Dussmann Service Corporate Responsibility Report 2014 Dussmann Service Responsabilità SA8000 INDICE 2 0.INTRODUZIONE pag. 5 1. IL PROFILO DUSSMANN SERVICE pag. 6 1.1 Servizi innovativi per il business e la società pag. 8 1.2 I nostri principali servizi pag. 9 2. LAVORO INFANTILE pag. 10 3. LAVORO OBBLIGATO pag. 10 pag. 11 2.1 Ore di assenza per malattia e maternità 4. SALUTE & SICUREZZA pag. 12 4.1 Organizzazione e sistema di deleghe pag. 14 4.2Le attività di formazione e addestramento per la sicurezza pag. 14 4.3 L’andamento infortunistico pag. 16 4.3.1 Le cause di infortunio pag. 16 pag. 18 4.4 Iniziative anno 2015 5. LIBERTÀ DI ASSOCIAZIONE E DIRITTO ALLA CONTRATTAZIONE COLLETTIVA pag. 20 6.DISCRIMINAZIONE pag. 22 6.1 La presenza femminile in azienda pag. 23 6.2La presenza di personale straniero pag. 23 6.3La presenza di personale con disabilità pag. 24 7. PRATICHE DISCIPLINARI pag. 25 8. ORARIO DI LAVORO pag. 28 9.RETRIBUZIONE pag. 28 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 10. SISTEMA DI GESTIONE pag. 29 pag. 30 10.1 Fornitori pag. 31 10.1.1 Identificazione dei fornitori a rischio e audit pag. 32 10.2 La formazione pag.32 10.2.1 L’accoglimento in azienda 10.2.2 L’addestramento tecnico-operativo pag. 33 10.2.3 La gestione della documentazione pag. 34 10.2.4 La pianificazione della formazione e addestramento 2015 pag. 34 10.3 Ulteriori iniziative effettuate nel 2014 pag. 35 pag. 35 10.3.1 Registrazione EMAS 10.3.2 Ecosystem Dussmann pag. 35 10.3.3 Sistema di pulizia a basso impatto ambientale pag. 38 pag. 39 10.4 Le iniziative per il sociale 10.4.1 Recupero alimentare presso il Centro di cottura di Padova pag. 39 10.4.2 Progetto “Cenone a spreco zero” pag. 39 10.4.3 La Cassetta delle Idee pag. 39 10.4.4 Concorso Boss per un giorno pag. 40 10.4.5 Progetto “Smart Disinfection” pag. 40 10.4.6 Progetto di educazione alimentare nelle scuole pag. 40 10.4.7 Progetto “Pranzi gratis per i bisognosi” pag. 41 10.4.8 Emergenza Filippine pag. 41 10.4.9 Progetto “Scuole Belle” pag. 41 10.4.10 Dussmann su Facebook con le scuole di Cesano Boscone pag. 41 10.4.11 Sponsorizzazioni ed eventi pag. 42 10.5 Modifiche organizzative pag. 43 10.6 La gestione delle segnalazioni e delle azioni correttive pag. 43 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 3 4 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 0. INTRODUZIONE Cari colleghi, come di consueto il Bilancio SA8000 descrive le che vedrà i suoi frutti nei prossimi mesi. attività e i risultati ottenuti da Dussmann Service Nel frattempo prosegue il cammino nel rafforza- nel corso dell’ultimo anno, oltre che alcuni pro- mento della nostra presenza su altri mercati per getti per il futuro. cui la differenziazione dei servizi diventa fonda- Il 2014 si è chiuso con grande soddisfazione per mentale. i traguardi raggiunti grazie al contributo di tutti L’ azienda sta quindi puntando su segmenti di Voi ma, come sempre, nuove sfide ci attendono. mercato contigui e sta aumentando il numero di Il 2015 si è aperto infatti con un’importante no- servizi da fornire ai propri clienti. vità per il nostro futuro: è stata pubblicata una Su questo punto ci stiamo muovendo da tempo, gara Consip (l’Agenzia nazionale per gli acquisti con l’acquisizione di Steritalia per esempio, e pubblici) per il servizio di sanificazione e servizi recentemente con l’acquisto del controllo di Se- ausiliari di tutti gli Enti Ospedalieri del Servizio curducale, azienda specializzata nella vigilanza e Sanitario Nazionale. sicurezza. Una rivoluzione che modificherà profondamente Anche queste attività diventano determinanti in l’approccio al mercato nel quale Dussmann Ser- un’offerta globale di servizi per le aziende e le vice da sempre opera e in cui genera il suo prin- amministrazioni pubbliche. cipale business. La security completa la nostra gamma di servizi Questo significa che gli Ospedali di ogni regione di Facility Management e ci mette in condizione dovranno avvalersi dei servizi erogati dal vincito- di poter competere in modo più diretto con i no- re della convenzione per quel lotto. stri storici concorrenti. La partecipazione a questa gara d’appalto diven- Come ogni anno le sfide sono tante e cruciali, per ta quindi strategica per il nostro futuro e per il questo l’impegno di tutti Voi è fondamentale, così mantenimento delle nostre quote di mercato. come lo spirito di squadra, la condivisione della Dussmann Service sta mettendo in campo conoscenza e una sana determinazione a voler le migliori energie per affrontare questa sfida andare avanti tutti insieme. Ing. Pietro Auletta Amministratore delegato Dussmann Service Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 5 Dussmann Service 1. IL PROFILO DUSSMANN SERVICE Oggi siamo uno dei più grandi fornitori di servizi di facility management in tutto il mondo. La partnership con i nostri clienti e l’impegno per la responsabilità sociale sono la chiave del nostro successo 6 Dussmann Service Italia appartiene a Dussmann In Group, società internazionale di servizi. Da oltre dipendenti, 5 filiali e un fatturato che ha toccato 40 anni Dussmann Service è specialista nell’e- nel 2014 i 378 Mln. €. rogazione di servizi integrati di pulizia e sanifica- La mission di Dussmann Service è quella di zione, ristorazione e facility management per la concentrarsi sulla soddisfazione dei desideri e sanità, le scuole, l’industria e le forze armate. delle necessità dei clienti per essere il migliore Il gruppo conta circa 70.000 dipendenti in 21 partner per il loro successo. Il fondatore del nazioni. Gruppo Dussmann, Peter Dussmann, ha sempre Con un contributo maggiore dell’80% sul totale affermato che “il cliente è il punto di inizio e di fine delle vendite del Gruppo, Dussmann Service della nostra valutazione” e questa è la base della Italia sta alla base del successo di Dussmann nostra unica filosofia di servizio che si riflette ogni Group. giorno nell’impegno dei nostri dipendenti. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 Italia Dussmann Service conta 14.000 Filliali Dussmann in Italia ■■ Nordovest - Capriate S. G. (BG) ■■ Nordest - Padova ■■ Adriatica - Cesena (FC) ■■ Centro - Pisa ■■ Sud - Casalnuovo (NA) Fatturato Aziendale 378 400 350 306 309 320 310 300 233 250 238 209 186 200 98 111 100 Mln. € 132 148 150 111 122 116 2008 2009 190 190 195 120 119 120 125 140 2010 2011 2012 2013 2014 13.000 14.000 2013 2014 50 0 2007 Fatturato Totale Ristorazione Sanificazione Dipendenti 16.000 14.000 12.000 10.000 9.126 8.905 2007 2008 11.000 11.000 10.800 2010 2011 2012 10.300 8000 N° dipendenti 6000 4000 2000 0 2009 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 7 RIS TO RA ZI ATED GR TE ONTROL N I TC S PE T FE ER R R ILIZ Z A ZIO N E IC HIR U R GICI SA NI NE O E ION AZ C FI S FA CILIT Y MAN AGE M ENT 1.1 Servizi innovativi per il business e la società Per 8 Dussmann Service, Integrated Facility Sia che si tratti di servizi tecnici, ristorazione, Management significa collegamento intelligente sicurezza, reception o pulizie, Dussmann Service ed orientato al risultato di tutti i servizi di governo: sviluppa un concetto di Facility Management dalle manutenzioni tecniche ed edili, alla gestione personalizzato ed efficiente dal punto di vista degli spazi e dei business center. Dussmann dei costi, costituito da più di 70 singoli servizi. Service è in grado di fornire soluzioni complete Quando ed affidabili per un’ampia gamma di richieste, tra loro, i processi lavorativi possono essere consentendo ai clienti di concentrarsi sul proprio resi più efficaci aumentandone la qualità e, core business. contemporaneamente, procurando risparmi. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 i servizi sono realmente integrati 1.2 I nostri principali servizi Pulizie e sanificazione Ristorazione collettiva Dussmann Service considera la pulizia profes- La ristorazione di Dussmann Service comprende sionale come un’attività che contribuisce note- un’ampia volmente a preservare il valore immobiliare. Ogni segmento di mercato - ristorazione ospedaliera, Ente Pubblico ed ogni azienda ha differenti ne- ristorazione scolastica, per la collettività, per le cessità di pulizia, per questo Dussmann Service strutture socio assistenziali - offrendo un servizio sviluppa una soluzione individuale per ogni clien- di alto livello in ogni situazione. te. I servizi offerti includono lo space planning Dussmann Service è in grado di fornire un nella fase di pianificazione, interventi preventivi eccellente servizio di ristorazione aziendale che per minimizzare le spese e l’accurata selezione include il ristorante per i dipendenti, i distributori delle attrezzature. Attraverso un costante orien- automatici e il catering per conferenze ed eventi. tamento al livello di qualità richiesto, personaliz- Naturalmente, fanno parte del nostro servizio i zazione e conservazione del valore dell’immobile, consigli dietetici dei nostri esperti, così come il i servizi di pulizia Dussmann Service assicurano, continuo sviluppo di innovazioni alimentari per la nel rispetto dell’ambiente, efficienza di costo a riduzione degli sprechi. gamma di servizi specifici per lungo termine per ogni cliente. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 9 2. LAVORO INFANTILE L’ Azienda vieta nel modo più assoluto l’utilizzo contenute anche nel documento aziendale di va- di lavoro infantile. L’ azienda adotta procedure lutazione dei rischi. specifiche per i settori di attività per gestire l’as- La composizione dell’organico è rappresentata sunzione di minori, che prevedono delle attività dal seguente grafico in cui sono rappresentate le di formazione, inserimento ed addestramento diverse fasce d’età. 4.898 4.096 640 2.296 674 0 313 1.978 0 535 2.533 3.546 4.330 2.816 2.656 1 2 268 200 238 788 804 2.429 2.775 4.260 4.429 862 2 178 2 133 878 887 115 3.036 1.975 1.565 1.558 6 105 2 1.000 975 1.550 1.235 2.000 2 N° dipendenti 3.000 2.323 4.053 2.975 4.000 2.844 3.476 3.250 5.000 2.998 3.554 4.250 Composizione organico aziendale per fasce d’età 0 2006 2007 2008 < 19 2009 19-30 2010 31-40 41-50 2011 51-60 2012 2013 2014 > 60 Da una lettura dei dati si nota come le fasce di età 41-50 e nell’ultimo anno è aumentata quella tra tra i 31-40 e i 41-50 siano aumentate e si manten- i 51-60. ga costante quella tra i 19-30. I dati sono riferiti al personale che ha prestato La fascia di lavoratori prevalente è quella tra i servizio in azienda nel corso degli ultimi 9 anni. 3. LAVORO OBBLIGATO Tutti i lavoratori prestano la loro opera volonta- Ogni lavoratore firma la lettera di assunzione in riamente, in quanto l’azienda non impiega lavoro doppio originale, di cui una copia rimane presso obbligato. Nessun lavoratore ha mai lasciato in la Sede dell’Azienda e l’altra rimane al lavoratore. azienda denaro o copie originali dei documenti. 10 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 3.1 Ore di assenza per malattia e maternità Da un’analisi delle informazioni relative agli ultimi L’ ultimo dato relativo alle maternità può essere 10 anni si nota una percentuale costante nelle messo in correlazione con l’acquisizione degli assenze per malattia e infortunio, mentre un an- appalti di Trenitalia in cui il personale è per la damento in controtendenza è relativo alle ore di quasi totalità maschile. maternità che sono in leggera diminuzione. Andamento ore di assenza per malattia/infortuni - maternità 9,25 10,00 9,00 8,00 8,4 7,50 8,4 8,1 8,75 8,46 8,81 7,97 7,2 7,00 6,00 5,00 3,30 4,00 3,3 3,2 2,79 3,00 2,44 1,84 % ore 2,00 1,68 1,81 1,83 1,42 1,00 0,00 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Infortuni/malattia 2011 2012 2013 2014 Maternità Nel seguente grafico sono indicate le ore d’assenza suddivise per le Filiali di competenza. Andamento ore di assenza per malattia/infortuni per Filiale 14,0 11,6 12,0 10,0 9,1 8,7 9,8 9,3 9,5 9,0 8,1 8,0 8,6 7,4 8,5 7,0 6,8 6,8 7,3 7,5 7,4 10,7 10,5 9,7 9,2 9,4 10,1 7,9 7,7 6,0 % ore 4,0 2,0 0,0 NORD OVEST NORD EST 2010 ADRIATICA 2011 2012 CENTRO 2013 SUD 2014 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 11 4. SALUTE & SICUREZZA La Prevenzione e la Sicurezza dei lavoratori sui mento del personale, sopralluoghi dei medici luoghi di lavoro sono degli aspetti fondamentali competenti, preposti e dirigenti per la sicurezza, al fine di garantire la sicurezza dei lavoratori nell’ rivalutazione dei rischi stress lavoro correlato, espletamento delle proprie funzioni. MMC, MRAS. L’ azienda si è dotata, come indicato dall’Art. Inoltre sono stati predisposti i documenti di valu- 30 del D.Lgs 81/08 di un sistema certificato di tazione dei rischi specifici per le attività di manu- gestione per la sicurezza sui luoghi di lavoro se- tenzione, giardinaggio, servizi alberghieri, OSS. condo lo standard OHSAS:18001 e a luglio 2013 Sono stati altresì riaggiornati i master dei DVR per dell’Asseverazione del sistema di gestione per la tutti i settori aziendali. sicurezza. Il Servizio di Prevenzione e Protezione è coadiu- 12 Nel corso del 2014 sono state numerose le inizia- vato da una struttura di medici competenti che tive adottate per prevenire incidenti ed infortuni attualmente è costituita da un medico compe- sul lavoro, in particolare tramite attività di audit tente coordinatore e da 21 medici competenti interno, di formazione, informazione, addestra- territoriali. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 Negli ultimi 3 anni, il numero di medici competenti gli infortuni, gli incidenti e gli eventi lesivi più è stato incrementato in maniera sostanziale per gravi per i lavoratori; poter migliorare il servizio di medicina del lavoro sul territorio e la tempestività nelle risposte da fornire ai lavoratori. L’ attività dei medici competenti comprende lo svolgimento di sopralluoghi nei luoghi di ■■ migliorare l’immagine dell’Azienda nei con- fronti di tutte le parti in causa, sia interne all’Organizzazione che esterne; ■■ ridurre i costi complessivi derivanti da infortuni, incidenti, ecc; lavoro, visite mediche (preventive, a richiesta ■■ aumentare l’efficienza delle prestazioni valu- o di sorveglianza), informazione/formazione ai tando complessivamente i processi di eroga- lavoratori, collaborazione nella valutazione dei zione dei servizi, in termini di qualità, ambien- rischi connessi alle attività aziendali e a nuove te e sicurezza. mansioni. Nel corso del 2014 sono state effettuate circa Il Sistema di gestione per la Sicurezza si propone 80 ispezioni in ambito qualità e sicurezza da di: parte del servizio interno all’Azienda e circa 50 ■■ contribuire a migliorare nel tempo i livelli di salute e di sicurezza sul lavoro, riducendo ispezioni per le verifiche di qualità e sicurezza da parte di tecnici esterni incaricati dall’Azienda. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 13 4.1 Organizzazione e sistema di deleghe Negli ultimi anni le modifiche organizzative sono ■■ ROA Responsabili Operativi di Area come state molteplici e hanno avuto come principale procuratori in materia di sicurezza sui luoghi obiettivo quello di aumentare l’efficacia delle at- di lavoro; tività dei responsabili per una migliore gestione ■■ responsabili di servizio e dei preposti come degli appalti, dei clienti e del territorio. responsabili per gli aspetti di sicurezza sui L’ organizzazione prevede il seguente sistema di luoghi di lavoro come definito nel D.Lgs deleghe e di procure in linea con il D.Lgs 81/08 e 81/08. il D.Lgs 231/01: ■■ Direttori di Filiale e Direttore Divisione Tra- Inoltre il sistema di deleghe prevede il conferi- sporti come Datori di lavoro per l’area di mento della procura in materia di sicurezza an- competenza; che al Responsabile del Servizio di Prevenzione ■■ Direttori Regionali come “dirigenti” in riferi- e Protezione. mento al D.Lgs 81/08; 4.2 Le attività di formazione e addestramento per la sicurezza Il miglioramento delle prestazioni e degli indici di Servizio di Prevenzione Aziendale o da incaricati sicurezza dipendono da diversi fattori quali, ad esterni, in linea generale nella struttura presso cui esempio: le strutture presso le quali vengono viene svolto il servizio. svolte le attività, le attrezzature, il rispetto delle Ogni anno vengono pianificati i corsi di aggior- procedure di sicurezza, la sensibilizzazione nei namento per il personale che svolge la propria confronti di tutte le parti coinvolte nel processo attività negli appalti e ne vengono attivati negli di erogazione del servizio, il corretto utilizzo dei appalti di recente acquisizione. Dispositivi di Protezione, la formazione e infor- Sono stati effettuati in tutte le filiali i corsi di for- mazione dei lavoratori e la consapevolezza e la mazione e aggiornamento rivolti ai “preposti” percezione del pericolo da parte dei lavoratori. nell’ambito del progetto FOR.TE., affrontando i Nel corso degli anni sono stati numerosi i corsi di seguenti argomenti: formazione erogati a tutti i livelli dell’Azienda, in particolare al personale operativo. Per aumentare il grado di partecipazione e il coinvolgimento, i corsi vengono svolti, da parte del 14 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 ■■ analisi del trend infortunistico di filiale/regione/appalto ■■ la gestione DPI ■■ la gestione dei giudizi di idoneità. Si è proceduto all’aggiornamento delle moda- occasione degli audit e dei sopralluoghi, caricate lità di erogazione delle attività di formazione ed sul Portale Dussmann. Inoltre, abbiamo previsto addestramento alla luce dell’accordo Stato / Re- di predisporre del materiale di formazione multi- gioni pubblicato sulla G.U. dell’11 gennaio 2012. mediale su qualità e sicurezza da mettere a di- Nel 2014 abbiamo previsto un’ulteriore verifica sposizione dei responsabili di servizio. dell’efficacia dell’apprendimento oltre a quella Il grafico seguente rappresenta il numero di ore effettuata in aula al termine del corso, ossia una dedicate alla formazione e all’addestramento del verifica sul campo a distanza di tempo (1 mese) personale esclusivamente per gli aspetti della si- da parte del responsabile di servizio/ROA trami- curezza, nel corso del 2014. te check list specifiche e da parte del SGQAS in Le attività di formazione e addestramento per la sicurezza 60.000 50.350 50.000 37.350 40.000 30.000 20.000 13.840 N° ore 11.148 10.000 2.958 3.026 3.750 3.000 3.680 2.998 11.204 2.910 11.274 13.728 3.670 0 2006 2007 2008 2009 Formazione aula 2010 2011 2012 2013 2014 Addestramento Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 15 4.3 L’andamento infortunistico L’ andamento infortunistico in azienda ha avuto costantemente monitorato, ha portato l’azienda nel corso degli anni un miglioramento, che può ad intensificare le attività di informazione e for- essere visualizzato nelle tabelle che seguono. mazione nell’ultimo trimestre, fatto che compor- Negli ultimi 3 anni c’è stata un’inversione della terà dei miglioramenti già a partire dai primi mesi frequenza infortunistica, in particolare nel set- dell’anno 2015. tore della ristorazione. Questo dato, che viene 4.3.1 Le cause di infortunio Gli infortuni avvengono nei luoghi di erogazione è dotata di un protocollo sanitario specifico che del servizio, essendo questi legati all’attività svol- prevede una serie di esami per il lavoratore e la ta dal lavoratore, ad eccezione degli infortuni in segnalazione immediata al cliente dell’evento. itinere. Le tipologie più frequenti e comuni riman- Per le casistiche più ricorrenti viene immediata- gono le contusioni dovute alla movimentazione mente coinvolto il Committente su specifica se- di oggetti, tagli, ustioni e il contatto con materiali gnalazione del Servizio di Prevenzione e Prote- biologici. zione. Tali procedure sono contenute anche nel DUVRI che viene sottoscritto con il Committente Il contatto con materiale biologico che avviene e allegato al Contratto di appalto. per causa accidentale nel settore della sanificazione, non deriva dall’attività, ma da un rischio di Nella seguente tabella sono riportati la frequenza tipo indiretto dovuto al non rispetto di procedure e la gravità di tutti gli infortuni registrati in azien- di sicurezza da parte del personale del cliente da, compresi gli infortuni in itinere, quelli a zero presso cui si opera. A tale proposito l’Azienda si giorni, e quelli inferiori o uguali ai tre giorni. Andamento annuale infortuni 16 Anno N° dip. FTE N° Infortuni % frequenza IFI Giorni Gravità 2009 4776 932 19,5% 69,2 18249 1,8 2010 5731 1167 20,4% 78,9 25165 2,1 2011 5769 1119 19,4% 74,6 23042 1,9 2012 5829 981 16,8% 63,1 21809 1,8 2013 7107 1017 14,3% 64,3 22707 1,9 2014 8247 885 10,7 61,3 18.989 1,3 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 Nella seguente tabella sono riportati i dati relativi a frequenza e gravità degli infortuni maggiori di 3 giorni così come richiesto dall’INAIL. Andamento annuale infortuni e frequenze Anno N° dip. FTE N° Infortuni % frequenza IFI Giorni Gravità 2009 4776 805 16,9% 69,2 14692 1,5 2010 5731 1021 17,8% 78,9 21046 1,8 2011 5769 1003 17,4% 74,6 19830 1,7 2012 5829 867 14,9% 63,1 19027 1,6 2013 7107 854 12,0% 64,3 17680 1,5 2014 8248 810 9,8% 56,1 17680 1,5 Le azioni di tipo preventivo messe in atto nel corso del 2014 sono state premiate dall’INAIL che ha applicato all’azienda una riduzione delle tariffe. Per poter prevenire i fenomeni infortunistici in modo decisivo si sono valutate le frequenze degli infortuni in relazione all’area geografica e al settore di attività. Il grafico successivo si riferisce agli indici di frequenza e gravità relativi alle Filiali nell’anno 2014. Andamento ore di assenza per malattie/infortuni per Filiale 90,0 80,3 74,6 80,0 65,2 70,0 62,7 62,1 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 7,9 6,0 12,4 6,8 11,7 0,0 ADRIATICA CENTRO NORD OVEST IFI SUD NORD EST IG Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 17 4.4 Iniziative anno 2015 Al fine di migliorare la percezione della sicurezza lavoratore stesso. a tutti i livelli sono previste delle iniziative per Ne deriva che, il comportamento non corretto del incidere in modo più profondo sulla “cultura lavoratore rappresenta una delle cause principali della sicurezza” che è alla base del processo di degli incidenti sul lavoro. miglioramento e di coinvolgimento delle risorse. I comportamenti (azioni osservabili) sono normal- In particolare si vogliono intraprendere, nel corso mente classificati in due grandi famiglie: dei prossimi anni, iniziative in linea con la teoria della sicurezza comportamentale, la Behavior ■■ Comportamento critico Safety che fonda le sue basi teoriche nella Laddove un determinato atteggiamento men- Behavior Analysis, ossia in quella branca della tale è tale da esporre, alla fine, il lavoratore al psicologia che studiando il comportamento rischio d’infortuni. umano cerca di trovare delle soluzioni ai problemi ■■ Comportamento a rischio di sicurezza sul lavoro. Qualsiasi attività che, in relazione a come Con il termine “Behavior Based Safety” (o viene svolta, espone al rischio oggettivo di Behavioral Safety) si intende uno specifico infortunio. approccio alla prevenzione degli infortuni nelle aziende che, sviluppando in tutti i lavoratori Si devono a Frederik Skinner, psicologo statuni- una sicurezza, tense, lo studio approfondito della psicologia del agisce cercando di eliminare e/o migliorare i comportamento e la definizione di un modello de- comportamenti critici che possono generare nominato A-B-C (Antecedenti–Comportamento/ incidenti. Behavior-Conseguenze) o modello di interazione. “cultura condivisa” della Un primo studio completo del comportamento negli infortuni, si deve a Herbert William Heinrich, ■■ Il comportamento umano è sempre correlato che, dopo avere esaminato migliaia di rapporti ad una serie di Antecedenti (esperienza d’incidente, pubblicò l’esito della sua ricerca in acquisita, formazione ricevuta, procedure un libro: “Industrial Accident Prevention (1931)”. in essere ecc.), che sono connessi con le Il lavoro di Heinrich è il fondamento della 18 Questa teoria afferma che: Ispettore della “Travelers Insurance Company” condizioni ambientali di lavoro. teoria denominata “Behavior Based Safety”, ■■ Gli Antecedenti hanno un’influenza indiretta teoria che afferma che circa il 90% di tutti gli sull’esecuzione di un lavoro e fungono incidenti verificatisi sul posto di lavoro è causato da stimolo e “attivatori” del successivo da comportamenti errati posti in essere dal comportamento. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 ■■ Individuare per tempo gli Antecedenti Il cruscotto che per ogni appalto riporta degli consente di correggere i comportamenti che indicatori che monitorano il livello di qualità e ne derivano. sicurezza dei singoli luoghi di lavoro denominati KPI Key performance indexes, è attivo Un progetto BBS, attraverso la partecipazione dal 2012 e permette ai responsabili coinvolti e il coinvolgimento dei lavoratori, sia quali nel sistema della sicurezza di visualizzare e “osservatori” dei comportamenti errati, sia quali approfondire i livelli di sicurezza delle proprie partecipanti a Gruppi di Miglioramento per la aree di competenza. Sicurezza “GdMS”, consente di collegare tra Oltre loro gli elementi della triade “ABC di Skinner identificati i seguenti indicatori che influiscono (Antecedents-Behavior-Consequences)” in una sull’andamento infortunistico: ad indicatori di qualità, sono L’approccio BBS richiede di: ■■ frequenza e gravità infortuni; ■■ percentuale di proiezione annuale; ■■ giorni medi di assenza. ■■ Accertarsi Nel corso del 2015 sono previsti: relazione funzionale. sempre che il lavoratore riceva messaggio univoci. ■■ Respingere stati la soggettività degli incidenti e ■■ oltre 100 audit interni sulla qualità, sicurezza, legare le conseguenze all’oggettività dei fatti. ambiente, responsabilità sociale, ai quali si i comportamenti sicuri perché sommano altri 20 audit effettuati da tecnici ■■ Rinforzare “socialmente” e “aziendalmente” accettati. ■■ Analizzare le cause e non ricercare colpevoli. ■■ Identificare e classificare gli atti critici (behavior inventory o pinpointing). ■■ Monitorare la frequenza e il peso statistico degli atti critici sul posto di lavoro (% degli atti sicuri sul totale). ■■ Fare un’analisi comportamentale nei luoghi di lavoro, identificando le azioni correttive da esterni soprattutto per il settore ristorazione, al fine di evidenziare eventuali comportamenti scorretti; ■■ supporto alle aree più critiche; ■■ aggiornamenti in materia di sicurezza dei lavoratori; ■■ corsi per rischi specifici; ■■ integrazione e definizione della Sezione di Simpledo per la sorveglianza sanitaria. porre in essere. ■■ Attuare le azioni correttive, monitorare e valutare i risultati. ■■ Validare il tutto e standardizzare. Si conferma che per entrambi i settori principali di attività sono disponibili dei libretti informativi in lingua francese e inglese. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 19 5. LIBERTÀ DI ASSOCIAZIONE E DIRITTO ALLA CONTRATTAZIONE COLLETTIVA L’ Azienda rispetta il diritto di tutti i dipendenti di formare e aderire ai sindacati di loro scelta e il diritto dei lavoratori alla contrattazione collettiva. In Azienda vi sono oltre 7.000 lavoratori iscritti alle OO.SS. su un totale di circa 11.800 dipendenti, la cui distribuzione può essere rappresentata dal seguente grafico. Suddivisione % iscritti OO.SS. Anno 2014 20 Altri 6,1% UGL 1,9% UIL 9,2% CISL 17,3% Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 33,6% No iscritti 31,9% CGIL I rappresentanti sindacali eletti dai lavoratori non Nei luoghi di lavoro esistono bacheche a disposi- sono soggetti ad alcun tipo di discriminazione e zione delle OO.SS. per le comunicazioni inerenti comunicano liberamente con i lavoratori nei luo- alle attività delle stesse organizzazioni e per gli ghi di lavoro. avvisi ai lavoratori. Andamento ore di assenza per assemblee/permessi 35.000 32.000 30.000 30.400 26.200 25.300 25.000 24.883 20.000 15.000 13.250 14.650 14.250 12.889 2008 2009 10.700 N° ore 10.000 5.000 0 2005 2006 2007 2010 2011 2012 2013 2014 Assemblee/permessi Nel corso del 2014 le agitazioni sindacali che contenzioso). Le agitazioni a livello aziendale hanno portato ad un grado di assenteismo di una sono limitate a pochi casi isolati e a passaggi di certa rilevanza nella popolazione dei lavoratori appalto che hanno portato all’apertura di tavoli di sono state dovute al rinnovo del contratto mul- trattativa con le OO.SS. tiservizi (senza contenzioso) e ristorazione (con Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 21 6. DISCRIMINAZIONE L’ Azienda garantisce a tutti i lavoratori pari op- mative disciplinano promozioni, licenziamenti portunità e trattamento e non ammette alcuna e pensionamenti; forma di discriminazione nei confronti di razza, ■■ l’accesso alla formazione sia garantito tenen- ceto, origine, religione, invalidità, sesso, età e do in debito conto delle necessità aziendali e appartenenza sindacale. Nel 2014 non abbiamo della legislazione a livello nazionale e regio- ricevuto segnalazioni di discriminazione. nale. Per tutti i lavoratori, a seconda del Set- Le procedure prevedono che: tore di Attività, sono organizzati corsi per gli ■■ il personale neo-assunto venga reclutato sulla base di parametri oggettivi in termini di formazione, qualifica, esperienza e abilità per la funzione da ricoprire; ■■ il lavoro sia remunerato secondo le indicazio- sicurezza e alle metodologie e procedure; ■■ non vi sia alcuna interferenza con la libertà di ciascun lavoratore di seguire i propri principi; ■■ l’integrità dei lavoratori sia salvaguardata e ni contenute nei Contratti Collettivi Nazionali non siano ammessi comportamenti offensivi del settore di appartenenza e agli accordi in- della loro sfera personale. tegrativi concordati a livello aziendale con le Organizzazioni Sindacali. Le stesse fonti nor- 22 aspetti relativi all’igiene, all’autocontrollo, alla Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 6.1 La presenza femminile in azienda La presenza femminile in Azienda è nettamente preponderante rispetto a quella maschile e si attesta per il 2014 al 69%. La presenza delle donne si concentra maggiormente nella categoria degli operai e impiegati. L’elevata presenza femminile è determinata dalla tipologia delle attività aziendali che sono strettamente legate ai servizi di Ristorazione e Sanificazione. Suddivisione occupazionale per sesso 90 82 83 80 80 80 72,5 70 68 69,9 66 68,9 70 60 50 34 40 30 20 27,4 18 17 20 30 32 31,1 31,1 20 % 10 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Femmine 2011 2012 2013 2014 Maschi 6.2 La presenza di personale straniero Nel seguente grafico viene rappresentata la percentuale di personale straniero suddiviso per le Filiali, rispetto al totale del personale che opera in ciascuna Filiale. % di personale straniero sul totale forza lavoro per Filiale 30,00 25,00 20,00 15,00 24,00 21,00 19,6 17,90 13,10 18,3 16,5 16 14 12,30 8,1 10,00 6 5,7 6,4 6,2 4,9 6 7 4 5,00 % 6,1 1 1 1 1,1 1,4 0,00 NORD EST NORD OVEST 2010 ADRIATICA 2011 2012 CENTRO 2013 SUD 2014 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 23 6.3 La presenza di personale con disabilità Nel seguente grafico viene rappresentato per gli ultimi 4 anni l’andamento del numero di dipendenti disabili e delle categorie protette secondo quanto previsto dalla L. 69/89 al 31.12.2014, suddivisi per filiale di appartenenza. Numero di dipendenti con disabilità suddivisi per Filiale 120 101 100 83 80 60 40 70 32 30 67 69 61 69 62 56 54 43 32 39 32 34 33 34 23 18 0 NORD EST NORD OVEST 2010 24 70 54 20 % 70 52 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 ADRIATICA 2011 2012 CENTRO 2013 2014 SUD 7. PRATICHE DISCIPLINARI L’ Azienda rifiuta l’utilizzo di qualsiasi pratica disci- di più facile gestione ed attivazione. Resta inteso plinare non ammessa dalla Legge e dal C.C.N.L. e che una copia di tale documentazione deve essere in particolare di tutte quelle pratiche che possano inviata, a cura del ROA, al Servizio del Personale ledere l’integrità del dipendente. Le sanzioni disci- per la registrazione e la conservazione. Rimangono plinari regolate dai Contratti Nazionali prevedono a carico della Direzione Risorse Umane le contesta- il richiamo verbale, il richiamo scritto, la contesta- zioni disciplinari particolari o quelle che necessitano zione disciplinare, la sospensione, la multa (sotto di un supporto legale. Le contestazioni disciplinari forma di ore di lavoro non retribuite) e il licenziamen- possono essere effettuate per i seguenti motivi: to. A partire dalla fine del 2010 si è provveduto ad attivare una procedura interna che prevede che la contestazione disciplinare per mancanze non gravi, avvenga direttamente a cura del ROA (Responsabile Operativo di Area). La procedura è stata oggetto di un corso di formazione rivolto ai ROA e prevede l’utilizzo di modelli di lettera con cui poter formulare la contestazione disciplinare. Tale procedura risulta ■■ assenza ingiustificata dal lavoro; ■■ diverbio / litigio; ■■ mancato utilizzo dei DPI; ■■ furti; ■■ insubordinazione; ■■ negligenza; ■■ mancata comunicazione di ferie / permessi; ■■ ritardo. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 25 Nel grafico seguente sono rappresentati i numeri dei procedimenti disciplinari degli ultimi 8 anni, in particolare le colonne rappresentano la suddivisione nelle principali categorie di sanzioni disciplinari: ■■ Procedimenti disciplinari; ■■ Ammonizione scritta; ■■ Multe; ■■ Licenziamenti. ■■ Sospensioni; 1.772 Andamento pratiche disciplinari 2.000 1.800 968 951 1.118 1.122 1.400 1.200 1.137 1.600 0 40 207 250 197 142 31 461 471 68 103 36 507 58 91 32 77 15 402 12 5 7 319 193 343 236 135 5 7 2006 29 13 6 375 345 0 N° 200 0 400 143 600 425 325 800 602 1.000 2007 2008 Procedimenti disciplinari 2009 Multe 2010 Sospensioni 2011 2012 Ammonizione scritta 2013 2014 Licenziamenti Nei seguenti grafici sono rappresentati in percentuale le tipologie di contestazioni disciplinari relative agli anni 2012-2014. Procedimenti disciplinari 2012 26 Molestie 0% Furto 1% DPI Ritardo HACCP Diverbio litigioso 2% 3% 3% 3% Insubordinazione 14% Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 53% Negligenza operativa 21% Assenza ingiustificata Procedimenti disciplinari 2013 Furto 0% Negligenza sic. con infort. 1% Negligenza sicurezza 1% Diverbio litigioso 2% DPI 3% Ritardo 3% HACCP 5% Non definito 9% Insubordinazione 10% 47% Negligenza operativa 19% Assenza ingiustificata Procedimenti disciplinari 2014 Sospensione 4 giorni Richiamo verbale 10 5 Archiviato 10 1 Annullato Sospensione 5 giorni 24 1 Sospensione cautelativa Sopspensione 2 giorni 34 Licenziato 40 250 Ammonizione scritta Sospensione 3 giorni 59 Sospensione 1 giorno 73 Multa 2 ore 130 Multa 3 ore 136 195 Multa 1 ora Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 27 8. ORARIO DI LAVORO L’ orario di lavoro è quello indicato nella lettera di Gli straordinari possono essere effettuati in con- assunzione e previsto dai Contratti Nazionali di dizioni particolari o in situazioni di emergenza. Lavoro. Sono consentite delle ore supplementari Gli stessi vengono sempre concordati con il Re- che vengono remunerate secondo i dettami con- sponsabile di appalto e sono remunerati secon- trattuali. do i dettami contrattuali. Suddivisione delle prestazioni aggiuntive 14 14 15 14 11,7 11 12 8,7 10 10 8 6 4 % 2 1,4 1,3 1,6 1,6 1,4 1,4 1 0 2008 2009 2010 ore straordinari 2011 2012 2013 2014 ore supplementari Dal grafico si può notare che nel corso dell’ultimo nell’arco dell’anno con una maggior concentra- anno 2014 vs 2013 le ore supplementari sono di- zione nei mesi di giugno, luglio, agosto e settem- minuite dall’11% al 10% sul totale delle ore utiliz- bre. Infatti, in questi 4 mesi c’è la più alta per- zate per l’erogazione dei servizi. centuale di utilizzo delle ferie e permessi, i quali I permessi e le ferie sono concordate con i la- ammontano complessivamente ad oltre il 60% voratori ed ogni appalto pianifica tali assenze del totale annuo. 9. RETRIBUZIONE Oltre il 90% degli stipendi vengono erogati me- ti a seconda del livello qualitativo e quantitativo diante bonifico bancario con valuta fissa al 15 raggiunto. L’ estensione del sistema incentivante del mese successivo, per consentire la corri- a fasce più ampie di lavoratori è stabilito di anno spondenza tra la prestazione lavorativa effettiva in anno, ciascuno con il proprio responsabile e in e i compensi erogati. In Azienda è stato attivato accordo con la Direzione Aziendale. un sistema incentivante che premia i dipenden- 28 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 10. SISTEMA DI GESTIONE La Direzione Aziendale ha confermato la politica ■■ SAAS di Responsabilità SA8000 che è stata divulgata all’interno dell’Azienda in occasione degli incontri - Social Accountability Accreditation System - 15 West 44th Street, 6th Floor New York, NY 10036 – USA. con il CdiA e con il Management Team dei Servizi di Sede. L’azienda a partire dal 2002 si è dotata di un Codice Etico e di un Organismo di Vigilanza che ef- In tutte le unità sono presenti i moduli per l’inoltro fettua verifiche ed audit su tutta l’organizzazione di segnalazioni relative alla norma SA8000 che al fine di monitorare e migliorare il sistema azien- possono essere inviate ai seguenti indirizzi: dale in relazione al Modello Organizzativo 231. ■■ Responsabile SA8000 c/o la Sede di Capriate fax 02/91518277; ■■ Ente di certificazione CI.SE., C.so della Re- Ad oggi nessuna sanzione è stata erogata a seguito delle verifiche effettuate dall’ODV all’organizzazione o ai componenti della stessa. A partire dal 2009 sono state aggiornate le procedure e i modelli organizzativi in linea con l’inserimento pubblica, 5 – 47100 Forlì, Fax 0543/38219 nella 231 dei reati in materia di sicurezza sul lavo- oppure mediante e-mail a [email protected]; ro e in ambito ambientale. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 29 10.1 Fornitori 30 La Direzione Acquisti di Produzione si occupa mentari e di servizi. Attualmente all’interno della della scelta e della gestione dei rapporti com- Direzione Acquisti di Produzione sono presenti merciali con i fornitori di derrate alimentari, dei quattro buyer che si dividono il lavoro ed i rappor- prodotti chimici, delle attrezzature per la pulizia ti con i fornitori: la suddivisione è di competenza e dei servizi (tra cui la somministrazione di lavoro merceologica. interinale). Il valore acquistato è nell’ordine dei 60 milioni di I fornitori vengono identificati e accreditati secon- euro annui, di cui l’80% da soli 20 fornitori. do quanto previsto dal sistema di qualità azien- Gli aspetti presi in esame per la selezione dei dale sulla base di criteri molto rigidi che ne de- fornitori sono sia di carattere economico, che notano l’affidabilità, la sicurezza e il rispetto del di livello di servizio, che di carattere strategico/ codice etico aziendale. I fornitori vengono sotto- geografico. posti ad audit interni ed esterni per il continuo Convenzione di Fornitura monitoraggio di tali valutazioni. Su 196 nuovi disciplinari inviati, attualmente quelli A tutti i fornitori viene chiesto di firmare la Con- ricevuti firmati risultano 69; gli altri sono in fase venzione di Fornitura che riporta, tra i vari punti, il di verifica e in attesa di ricevimento. Ad oggi, i capitolo con i richiami alla SA8000. fornitori che hanno sottoscritto la Convenzione di I fornitori sono suddivisi tra: alimentari, non ali- Fornitura con riferimento alla SA8000 sono 123. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 10.1.1 Identificazione dei fornitori a rischio e audit I fornitori sono stati classificati in base al livello di ispettiva. rischio rispetto ai valori e ai principi della SA8000. Nel corso dell’ultimo triennio sono stati effettua- In questo modo sono stati identificati alcuni for- ti degli audit anche presso i fornitori che hanno nitori a rischio che nel corso degli anni sono stati dato complessivamente un risultato molto posi- sottoposti a verifica ispettiva da parte di incaricati tivo. A seguito della verifica sono stati inviati ai esterni. singoli fornitori i report con le eventuali richieste Le categorie di fornitori più a rischio sono quelle di azioni correttive. delle agenzie di somministrazione di lavoro inte- I fornitori presso i quali si sono riscontrate delle rinale, di produzione e distribuzione di prodotti “non conformità” hanno risposto alle richieste in- detergenti, di attrezzature per la pulizia, di orto- viando la documentazione attestante la chiusura frutticoli e di trasporti. delle “non conformità”. Alcuni dei fornitori identificati come categorie a I fornitori che sono stati verificati nel corso del rischio sono certificati SA8000 e pertanto non 2014 da parte dell’ente di certificazione sono i sono stati e non saranno sottoposti a verifica seguenti: Categoria Fornitore PRODOTTI DEPERIBILI E NON COIND PRODOTTI DEPERIBILI E NON BRUNORTOFRUTTICOLI SRL PRODOTTI DEPERIBILI E NON NUOVA PANEM S.R.L. PRODOTTI DEPERIBILI E NON STROPPA S.R.L. PRODOTTI DI CANCELLERIA ERREBIAN S.P.A. VESTIARIO E DPI CHRISTEYNS PROFESSIONAL SERVIZI PROGRAMMA LAVORO SOC. COOP. I risultati degli audit sono a disposizione per con- cazione per il rispetto della SA8000. sultazione presso il Servizio qualità. La tabella seguente riporta i fornitori che saran- Nel corso del 2015 sono previsti degli ulteriori au- no sottoposti ad audit e le relative categorie di dit di verifica fornitori da parte dell’ente di certifi- appartenenza: Categoria Fornitore PRODOTTI DEPERIBILI E NON GREGUOLO (ORTOFRUTTA) SERVIZI G GROUP (LAVORO INTERINALE) SERVIZI SIMPLY (SMALTIMENTO RIFIUTI) Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 31 10.2 La formazione Il Servizio Sviluppo Risorse Umane definisce le li- ■■ monitoraggio e verifica delle attività di formazione. nee guida e le direttive delle attività di formazione A supporto del Servizio Sviluppo Risorse Uma- e addestramento professionale di tutti i collabo- ne vengono inoltre coinvolte le seguenti figure di ratori aziendali sulla base di un’analisi in continuo sede, di filiale e di appalto. del clima e dell’organizzazione aziendale, della ■■ Formatori aziendali: dirigenti e quadri delle definizione delle competenze necessarie per i varie funzioni a cui vengono affidate le do- diversi ruoli organizzativi e delle valutazioni delle cenze inerenti il loro specifico ambito di com- prestazioni e del potenziale dei collaboratori. petenza. Il Servizio Sviluppo Risorse Umane pianifica la ■■ Istruttori di filiale: responsabili operativi di realizzazione di tali linee guida attraverso le se- filiale a cui viene richiesto supporto per la guenti attività: formazione e l’addestramento del personale ■■ analisi e valutazione dei bisogni formativi aziendali; ■■ progettazione delle attività di formazione con il supporto del servizio qualità/sicurezza; ■■ coordinamento delle attività di formazione; operativo di appalto. ■■ Istruttori di appalto: personale operativo di appalto con lunga esperienza nel settore a cui viene affidato l’addestramento tecnico operativo dei colleghi neo-assunti. 10.2.1 L’accoglimento in azienda La fase di accoglimento in azienda dei neo assunti è un momento che riveste una fondamentale importanza per la nostra società. Al fine di inserire in modo idoneo ogni neo assunto e farlo sentire parte integrante dell’azienda, sono previste le seguenti iniziative: ■■ colloquio con il diretto Responsabile, durante il quale vengono fornite le informazioni utili per conoscere meglio: • • • • 32 l’ambiente in cui si opera; le mansioni a cui è destinato; ■■ consegna dell’opuscolo aziendale di “Benvenuto in Azienda” in cui sono contenuti: • • • • • il benvenuto dell’Amministratore Delegato di Dussmann Service; la filosofia e i valori aziendali; la descrizione dei vari settori di attività aziendale; le norme comportamentali; le norme di sicurezza e igiene sul luogo di lavoro; ■■ intervento formativo della durata di circa 1 le persone con cui collaborare; ora durante il corso di formazione istituziona- le persone a cui riferire; le di presentazione dell’azienda. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 10.2.2 L’addestramento tecnico-operativo Per “addestramento” si intende il trasferimen- creando negli stessi un ulteriore stimolo a to di conoscenze tecniche e di abilità da parte fare meglio. dell’Istruttore di Appalto ad un nuovo assunto. Al La durata del periodo di addestramento è varia- termine del periodo di formazione verrà valutata bile a seconda del ruolo dei collaboratori, del tipo la buona conduzione dell’affiancamento tecnico di mansione, del settore di attività e della tipolo- - operativo. gia di appalto: L’ addestramento è rivolto a due categorie di col- ■■ i Responsabili Operativi di Area neo-assunti laboratori: vengono affiancati alle varie funzioni di sede 1. ai neo-assunti, in supporto e in continuità (Servizio Sviluppo Risorse Umane, Servizio con il corso di formazione in aula; 2. ai collaboratori che vengono trasferiti a incarico differente. Questo tipo di addestramento produce i seguenti effetti positivi: ■■ il Gestione Qualità, Servizi Tecnici, Acquisti e Servizi Generali, Servizio Prevenzione e Protezione, Sistemi Informativi, Controllo di Gestione); ■■ i Responsabili di Servizio neo-assunti vengo- nuovo collaboratore, seguito passo dopo no affiancati alle funzioni di sede e successi- passo apprende molto più velocemente le vamente al Responsabile Operativo di Area modalità di esecuzione delle operazioni e di che provvede ad effettuarne l’inserimento utilizzo degli strumenti e dei prodotti neces- sull’appalto di appartenenza; sari alla corretta esecuzione del lavoro; ■■ eventuali dubbi, incertezze o errori vengono colmati e corretti all’origine; ■■ la conoscenza di persone già da tempo presenti in azienda viene resa doppiamente ■■ i Capi Servizio / Capi Cuochi ecc., neo-assunti vengono affiancati in Appalto al Responsabile dei Servizi e a colleghi esperti; ■■ gli Addetti ai Servizi vengono affiancati al Capo Servizio e a colleghi esperti. produttiva ( nel lavoro e nell’insegnamento ), Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 33 10.2.3 La gestione della documentazione Al fine di garantire la continua e sistematica rin- mento tecnico-operativo, che viene utilizzata tracciabilità di tutte le attività di formazione effet- per la registrazione di tutte le attività svolte tuate in Azienda, il Servizio Formazione e Adde- in affiancamento a un istruttore/tutor da ogni stramento ha il compito di gestire e di archiviare singolo collaboratore aziendale; tutta la documentazione e la modulistica relativa ■■ Registro di formazione, su cui vengono regi- agli interventi di formazione, addestramento e strati nel tempo tutti i corsi di formazione a aggiornamento organizzati in Azienda. cui ha partecipato ogni singolo collaboratore A titolo esemplificativo si riportano le descrizioni dal suo ingresso in Azienda; delle registrazioni archiviate: ■■ Modulo di registrazione presenza attività di ■■ Attestato di partecipazione a corso di for- mazione che viene rilasciato a seguito dell’ formazione per addetti ai servizi, che viene effettuazione di un test, che viene consegna- utilizzato per la registrazione di tutti i parte- to a ogni collaboratore che abbia partecipato cipanti ai corsi di formazione “d’aula” che si continuativamente al corso di formazione per svolgono in appalto; il suo specifico ruolo aziendale. ■■ Scheda di registrazione attività di addestra- 10.2.4 La pianificazione della formazione e addestramento 2015 Nel corso del 2014 sono state erogate circa 90.000 ore di formazione-addestramento e coinvolti oltre 8.000 lavoratori. Per il 2015 sono già stati pianificati, ed in parte attivati, numerosi progetti formativi che prevedono il coinvolgimento di richi dell’anno). Il Piano formazione è disponibile per ■■ Corsi sul rischio biologico ■■ Rischi specifici Manutenzioni consultazione in Outlook. In aggiunta ai percor- Area competenze manageriali oltre 5.000 dipendenti (tra cui tutti i neo-assunti dalmente per le varie famiglie professionali e per ■■ Corsi di team building ■■ A cena con “il nemico” tutto il personale di nuova assunzione, nel corso Area comportamentale – motivazionale si di addestramento e formazione definiti azien- del 2015 verranno realizzate iniziative specifiche in riferimento alle seguenti aree tematiche. 34 Area sicurezza ■■ Corsi di Primo Soccorso ■■ Corsi Antincendio ■■ Corsi sulla movimentazione manuale dei ca- Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 ■■ Continuazione progetto sviluppo risorse interne 10.3 Ulteriori iniziative effettuate nel 2014 10.3.1 Registrazione EMAS Nel corso del 2014 è stata realizzata l’estensione certificazione. La dichiarazione EMAS è stata va- della Registrazione EMAS alla Filiale Nord Ovest lidata dall’Ente di Certificazione e convalidata da e alla Direzione Strategica, come indicato nella parte della Commissione preposta del Ministero Dichiarazione ambientale validata dall’Ente di Ambiente. 10.3.2 Ecosystem Dussmann Attività aziendali e vision sostenibili sono i pilastri sui quali si fonda il nostro futuro. Per questo motivo abbiamo sviluppato un concept di sostenibilità chiamato Dussmann EcoSystem. Ci siamo impegnati a rendere la Responsabilità codice di condotta; ■■ la riduzione e l’eliminazione dell’utilizzo di materiali pericolosi per l’ambiente; ■■ l’analisi di prodotti e procedure affinché siano ecologicamente compatibili; Sociale d’Impresa alla base del nostro business, ■■ una mantenendo elevati standard di qualità dei nostri qualità; costante e coscienziosa garanzia di servizi e ponendo un forte accento sulla tutela ■■ un dell’ambiente. Il nostro impegno per la sosteni- sicurezza. programma efficiente per la salute e la bilità economica, ecologica e sociale è evidente in tutte le attività e nel loro sviluppo.Il concept Con la creazione di Dussmann EcoSystem Ecosystem comprende i seguenti aspetti: abbiamo condiviso con tutta l’azienda un con- ■■ una gestione ambientale proattiva; ■■ la sensibilizzazione del personale sulle tema- cetto di sostenibilità, definendo in modo chiaro gli obiettivi e il percorso per raggiungerli. tiche ambientali – come previsto dal nostro Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 35 Accettare le sfide, contribuire al cambiamento Oggi le moderne società industriali stanno vogliono continuare a vivere nel mercato di oggi, affrontando investendo in soluzioni innovative e motivando importanti sfide in termini di adattamento ad un mondo che sta cambiando. il proprio personale attraverso un approccio I temi di tipo ambientale e sociale devono sostenibile. essere presi in consideraizone dalle aziende che Facility Management Il Facility Management è un settore chiave all’aumento della produttività e riduce le assenze della nostra economia soprattutto in termini di dovute alla malattia. Questi fattori costituiscono sostenibilità. È importante segnalare che metà una sfida per i fornitori di servizi, i quali devono dell’energia che consumiamo viene utilizzata ricercare soluzioni per migliorare la qualità e per la manutenzione e per l’utilizzo degli edifici. l’ottimizzazione delle risorse per una gestione più Il settore immobiliare è il principale produttore efficiente delle procedure di pulizia, ristorazione di CO2. Inoltre, c’è una importante componente e di space management. Inoltre, affianchiamo i sociale: in media il 90% della vita delle persone nostri clienti su una vasta gamma di servizi con è vissuta all’interno degli edifici. È stato provato l’obiettivo di migliorare anche il loro livello di che un ambiente di lavoro accogliente porta sostenibilità. La nostra politica ambientale La nostra Azienda è impegnata attivamente in un regolamenti regionali e/o comunali e di contratti processo di miglioramento continuo per il con- specifici in materia ambientale. seguimento di obiettivi di sicurezza e qualità dei Nella progettazione dei servizi di ristorazione e servizi. Tutti i prodotti, i materiali, le attrezzature e di sanificazione adottiamo sistemi che possono la progettazione dei servizi sono effettuati e ap- limitare l’impatto ambientale, quali il monitorag- provvigionati sulla base delle garanzie di sicurez- gio di: za e qualità necessarie a soddisfare le normative vigenti in materia di qualità, ambiente e sicurezza sui luoghi di lavoro, i capitolati di appalto, i contratti e le attese del consumatore. L’ azienda svolge la propria attività, comprese le fasi di progettazione, approvvigionamento, erogazione dei servizi, nel rispetto della vigente legislazione, dei 36 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 ■■ Consumi energetici ■■ Consumo di acqua ■■ Scarichi idrici ■■ Emissioni in atmosfera rifiuti ■■ Interferenze con il territorio ■■ Presenza di amianto ■■ Consumi di materie prime Nei servizi di ristorazione ci adoperiamo per preservare inalterato il patrimonio nutrizionale degli alimenti sino alla somministrazione, nonché per limitare gli sprechi nei consumi. Nei servizi di sanificazione ci impegnamo per ridurre al minimo la contaminazione ed il degrado dell’ambiente, garantendo con tecniche innovati- dichiarazione ambientale; ■■ mantenere attraverso la propria struttura di filiale ottime condizioni igieniche ambientali; ■■ promuovere appropriati programmi di addestramento in modo che ogni operatore incrementi sempre la propria professionalità; ■■ segnalare al Servizio di Gestione per la Qua- ve la sicurezza igienica delle prestazioni. lità i reclami dei clienti e le “non conformità” L’ azienda garantisce il proprio impegno e pre- emerse durante l’effettuazione dei servizi. senza, affinché le procedure e gli obiettivi di La Direzione Assicurazione Qualità, Ambiente e EcoSystem siano mantenuti e implementati all’in- Sicurezza, pianifica, in accordo con i Servizi Tec- terno e all’esterno dell’azienda. nici e il servizio Risorse Umane, l’attività di audit e I Direttori di Filiale, i Direttori Regionali e tutti i formazione al fine di provvedere ad un sistema di Responsabili Operativi hanno la responsabilità di verifiche ispettive interne in grado di: rispettare e far rispettare le direttive aziendali al fine di: ■■ assicurare il rispetto della politica aziendale e dello spirito di questo documento; ■■ mantenere appropriate condizioni per contri- ■■ attuare le idonee azioni correttive e rendere buire a realizzare un servizio igienico, salu- rintracciabile il processo di erogazione dei tare e sano; ■■ applicare i sistemi di controllo necessari alla realizzazione dei servizi oggetto dei contratti; ■■ provvedere all’erogazione dei servizi nel ri- spetto delle leggi, dei regolamenti e della servizi; ■■ prevenire rischi alla salute dei consumatori, salvaguardare l’ambiente e ridurre l’eventualità di danni economici e di immagine all’azienda. I nostri risultati Nel corso del 2014, Dussmann Service si è im- Per quanto riguarda i consumi energetici, c’è sta- pegnata concretamente per raggiungere impor- to un delta positivo del 3,5% su quanto consuma- tanti nuovi traguardi in un’ottica di sostenibilità to dagli impianti, dalle filiali e dalla sede rispetto aziendale. Per quanto riguarda gli acquisti, già al budget. da tempo l’azienda si è orientata su prodotti e Inoltre le buone prassi messe in atto nello svolgi- attrezzature che rispettino le richieste del Green mento del servizio negli appalti stanno già dando Public Procurement. Nel 2014 c’è stato un incre- i loro risultati anche presso i nostri clienti. mento superiore al 5% negli acquisti green. Nello L’ obiettivo per il prossimo anno è quello di ridurre specifico, gli acquisti food sono per il 10% biolo- sempre di più i consumi e di aumentare l’utilizzo gici e a Km 0. di materiali a basso impatto ambientale. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 37 10.3.3 Sistema di pulizia a basso impatto ambientale Nel corso dell’anno 2013 è stato lanciato a livello analiticamente con indicatori oggettivi la riduzio- di gruppo il progetto Ecosystem by Dussmann ne dell’impatto ambientale, dei consumi di acqua per la sostenibilità economica, ecologica e am- rifiuti, energia. bientale, mettendo la Responsabilità Sociale di I risultati di tale progetto è stato applicato nel cor- Impresa alla base del business. In questo ambito, so del 2014 all’Ospedale di Conegliano Veneto in collaborazione con una società specializzata e ottenendo i seguenti risultati ambientali: alcuni fornitori di prodotti detergenti e materiali per le pulizie è stato attivato un progetto presso un ente ospedaliero per rendere il servizio di pulizia più ecologico. La prima fase (anch’essa oggetto di tesi di laurea) verteva sullo studio delle modalità, dei con- 38 ■■ riduzione del consumo idrico pari al 61%; ■■ riduzione del consumo di energia elettrica pari al 24%; ■■ riduzione dei rifiuti pari al 62%; ■■ riduzione dell’utilizzo dei prodotti detergenti del 35%; sumi e dell’impatto ambientale di un servizio di ■■ riduzione del foot print del 25%. pulizia ospedaliera tradizionale. Nell’ambito di questo progetto si inserisce la pro- La seconda fase - a seguito dell’introduzione gressiva sostituzione del parco auto in dotazione nell’appalto di metodologie, attrezzature, prodotti con mezzi ibridi (metano-benzina, GPL-benzina), e macchinari innovativi – ha verificato e misurato elettrici. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 10.4 Le iniziative per il Sociale 10.4.1 Recupero alimentare presso il Centro di cottura di Padova Il centro di cottura di Padova produce giornal- I pasti non distribuiti vengono offerti attraverso la mente circa 8.500 pasti per la ristorazione scola- Caritas ai bisognosi e i rifiuti sono ridotti del 99% stica e i domiciliari e utilizza prodotti BIO, a filiera grazie ad un processo di compostaggio interno e corta e a km 0. successivo riciclo. 10.4.2 Progetto “Cenone a spreco zero” Dussmann, gestore delle cucine che producono Il ricavato della serata e le offerte sono andate a i pasti per le scuole di Cesena, ha contribuito of- beneficio del progetto di “Solidarietà Spreco zero frendo il servizio di catering per il cenone di fine alimentare” con il quale il Comune ed Associa- anno. zioni recuperano i pasti non serviti dalle mense scolastiche. 10.4.3 La Cassetta delle Idee ■■ qualità del servizio; ■■ soddisfazione utenti; ■■ sicurezza, qualità, ambiente; ■■ accrescimento competenze. A settembre è stato assegnato il primo premio alla sig.ra Antonella Piacentini che lavora presso l’Ospedale di Borgomanero nel settore sanificazione, la quale ha proposto l’installazione di piccoli compattatori per la raccolta differenziata di plastica, vetro, alluminio, i cui gestori provvedono Nel corso del 2014 è stata rinnovata l’iniziativa al ritiro e smaltimento senza costi aggiuntivi per denominata Cassetta delle idee al fine di coinvol- l’azienda. gere tutto il personale in azioni di miglioramento Il progetto viene riproposto di anno in anno. per le seguenti tematiche: Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 39 10.4.4 Concorso “Boss per un giorno” Per il 2015 è in programma il concorso “Boss per un giorno”, pensato per valorizzare le idee ed il contributo dei Responsabili di Servizio e dei Responsabili di Appalto per il miglioramento Partecipa dei risultati economici, della qualità e sicurezza al concor so! Invia la tua proposta di un prog di uno dei etto di migli processi e/o delle oramento attività azien Un gruppo dali. di valutazion e sceglierà e tecnica valuterà le quelle che proposte producon aggiunto o maggior tra le segu valore enti tema tiche: qualità ed economic ità del serv soddisfaz izio; ione del cliente e sicurezza degli uten , qualità e ti; ambiente sviluppo ; ed innovazio ne I colleghi che avran l’opportu no effettuato nità di le proposte coordinar (compost avranno e o sede) che da Responsabili e il gruppo di lavoro verrà costi Funzionar proposte i tuito per . la realizzaziodei servizi di ne delle loro Invia le tue idee bossperung all’indirizzo e-ma il iorno@du ssmann.it Partecip a al conc orso e cont allo svilu ppo di Dus ribu smann Serv isci anche tu ice Boss per un giorno! diventando del servizio e della soddisfazione del cliente e dell’utente. I colleghi potranno proporre un progetto nelle seguenti aree: ■■ qualità ed economicità del servizio; ■■ soddisfazione del cliente e degli utenti; ■■ sicurezza, qualità e ambiente; ■■ sviluppo ed innovazione. Il progetto vincitore verrà gestito e implementato dal promotore. 10.4.5 Progetto “Smart Disinfection” Dussmann Service in collaborazione con Sapio l’inquinamento ambientale, i consumi di acqua, Life sta sperimentado un sistema per sanificare prodotti chimici, antibiotici e antimicotici, in ac- le superifici trattate con l’utilizzo di perossido di cordo con le linee guida del GPP. idrogeno e ioni di argento, consentendo di ridurre 10.4.6 Progetto di educazione alimentare nelle scuole Presso le scuole di Samarate sta continuando sensibilizzare la popolazione alla corretta e sana il progetto di educazione alimentare iniziato nel alimentazione. corso del 2013, rivolto sia ai bambini più piccoli con il corso “Piccoli Fornai”, che a quelli più Merenda e colazione a scuola: grandi con il corso “Piccoli Chef Dussmann”. In collaborazione con i comuni di Cesano Boscone e Melzo sono state attivate delle 40 Presso il centro di cottura di Melzo, il campagne di educazione alimentare per i bambini Comune ha organizzato l’iniziativa di incontri in età scolare per incentivare la colazione e la di educazione alimentare rivolto ai genitori per merenda presso la mensa. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 10.4.7 Progetto “Pranzi gratis per i bisognosi” Dussmann Service, in accordo con il Comune di Paderno d’Adda, presso il quale svolge il servizio di ristorazione scolastica, dona circa 1.750 pasti all’anno gratuitamente per le famiglie bisognose del Comune. 10.4.8 Emergenza Filippine L’ osservatorio ristorazione collettiva e nutrizione, insieme a Dussmann e altre aziende del settore, ha sostenuto la raccolta World Food Programme Italia/UNICEF a favore dell’emergenza nelle Filippine. 10.4.9 Progetto “Scuole Belle” Dussmann ha partecipato al Progetto Ministeriale “Scuole Belle” in Puglia e Toscana, con interventi di piccola manutenzione, decoro e ripristino funzionale di edifici scolastici, per un totale di circa 1.200 plessi scolastici. 10.4.10 Dussmann su Facebook con le scuole di Cesano Boscone È stata creata una pagina Facebook dedicata agli utenti del servizio di refezione scolastica del Comune di Cesano Boscone, uno spazio di condivisione sui “social” in cui i genitori possono interagire con l’azienda e tra di loro. Inoltre, Dussmann rende disponibili ricette e indicazioni per una corretta e sana alimentazione. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 41 10.4.11 Sponsorizzazioni ed eventi Buon 2015 ! Una giornata a casa del treno Nel mese di gennaio Dussmann Service ha offer- Dussmann, in collaborazione con Gruppo FS Ita- to ai degenti e famigliari dell’Ospedale Bufalini di liane, ha offerto gadgets e colazione al sacco per Cesena, Marconi di Cesenatico e Savigliano sul i bambini delle scuole in visita presso la stazione Rubicone una copia dei quotidiani Corriere Ro- di Napoli, nell’ambito di un progetto di FS che ha magna e La Stampa e una preziossa confettura. lo scopo di sensibilizzare e informare i giovani orientandoli verso un uso corretto e responsabile Giornata del Malato del treno. Dussmann Service presso l’Azienda Salvini di Garbagnate ha sostenuto la Giornata del Malato FestAmbiente a Cesano Boscone con un menù speciale. Dussmann ha partecipato a FestAmbiente, festa della natura, della sostenibilità, dell’ambiente or- Golosi senza spreco ganizzata dall’Amministrazione comunale. Durante la giornata mondiale antispreco, il 28 no- Presso lo stand Dussmann sono state date in- vembre 2014 Dussmann Service ha organizzato formazioni sul servizio di refezione scolastica e si con il Comune di Cesano Boscone un evento per sono potuti assaggiare i prodotti biologici e a Km sensibilizzare le famiglie a diminuire gli sprechi 0 che fanno parte del menù scolastico. alimentari in occasione del quale sono state presentate alcune ricette che riutilizzano pane raf- Progetto “Plastica zero” fermo o pasta cotta. Inoltre, le ricette sono state Dalle Scuole del Comune di Calolziocorte sono raccolte in un quaderno e distribuite ai presenti. state eliminate le bottiglie di plastica dal servizio di ristorazione scolastica, installando degli ero- Nuovo look per l’UO di Pediatria di gatori di microfiltrazione dell’acqua proveniente Caltagirone (CT) dall’acquedotto comunale. I tre obiettivi principali Dussmann ha finanziato la ristrutturazione dei sono: ridurre lo spreco di acqua, l’utilizzo di botti- locali di Pediatria dell’Ospedale “Gravina” dove glie di plastica e ridurre la produzione di anidride svolge attività di sanificazione ed ha provveduto carbonica. ad allestire le aree comuni del reparto e le stanze di degenza dei piccoli ospiti, con una divertente scenografia con personaggi Walt Disney. 42 Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 10.5 Modifiche organizzative È stata creata la Direzione Commerciale Sviluppo Scuole con l’obiettivo di sviluppare il settore della ristorazione scolastica. 10.6 La gestione delle segnalazioni e delle azioni correttive È stato predisposto a partire dal 2007 un modulo Le segnalazioni vengono classificate secondo i per la segnalazione di problematiche riferibili allo seguenti aspetti: i singoli appalti o luoghi di lavoro che possono ■■ Salute e Sicurezza ■■ Retribuzione ■■ Orario di lavoro ■■ Discriminazioni ■■ Procedure Disciplinari compilare e inviare direttamente via fax o e-mail Inoltre, sono classificate sulla base di un criterio alla Direzione di Capriate S. Gervasio. di rilevanza / gravità. Se il lavoratore non ha la possibilità di inviarlo può Le segnalazioni di rilevanza alta sono verificate introdurre il modulo in un contenitore a disposi- immediatamente dal Comitato, quelle di rilevanza zione presso il singolo appalto che regolarmen- media sono verificate dal Responsabile di area / te il responsabile consegna con la chiusura del appalto coinvolgendo il Direttore di Filiale, quelle mese in Filiale e successivamente viene inviato di rilavanza bassa sono verificate attraverso degli alla Direzione di Capriate S. Gervasio. audit già pianificati. Le segnalazioni vengono registrate su un databa- A seguito della verifica le segnalazioni sono uti- se e sottoposte all’interno dell’organizzazione al lizzate per effettuare eventuali azioni di migliora- Comitato SA8000 che si riunisce periodicamente mento sul sistema di gestione. standard SA8000:2008, reso disponibile presso tutti i luoghi di lavoro. Il modulo è a disposizione dei lavoratori presso durante l’arco dell’anno. Il presente documento è riservato. La riproduzione o diffusione con qualsiasi mezzo, anche parziale, senza il permesso scritto della Direzione è vietata. Ogni abuso sarà perseguito ai sensi di Legge. Dussmann Service - Bilancio SA8000 | 2014 43 Dussmann Service srl via Papa Giovanni XXIII , 4 24042 Capriate San Gervasio (BG) T 02 . 915 18 F 02 . 915 18 499 www.dussmann.it