UOS. Relazioni Pubbliche
Allegato 1
Le strategie e le azioni di comunicazione dell’Azienda USL 12 di Viareggio per
l’anno 2012
Premessa
Le Linee Strategiche della Direzione aziendale per il 2012 da cui prende le mosse anche
la programmazione della comunicazione aziendale, evidenziano, prima di tutto, uno
scenario regionale, nazionale ed internazionale caratterizzato sempre più da evidenti e
pesanti ristrettezze economiche. In riferimento allo stato di salute della nostra
popolazione tale contesto implica una precisa considerazione del tipo e del livello di
offerta di servizi aziendali e dei partners accreditati, in una logica di sistema che cerca di
valorizzare le sinergie e garantire accesso ed equità a tutti i cittadini della Regione.
Le parole chiave per il Budget 2012 sono dunque appropriatezza e sostenibilità. Compito
quindi dei processi di comunicazione è quello di supportare tramite un’adeguata
informazione ai cittadini ed una condivisione interna di tipo organizzativo la capacità di
governo della domanda relativa alle prestazioni e le conseguenti azioni di valorizzazione
dei Percorsi diagnostico terapeutico assistenziali ed in generale dei processi aziendali.
Gli obiettivi di appropriatezza e sostenibilità che si concretizzeranno con l’attività di
analisi quali/quantitativa delle risorse impiegate, allo scopo di proporre gli adeguati
interventi di razionalizzazione per ridurre i costi di gestione, saranno quindi veicolati dalle
azioni di comunicazione e dalle metodologie dell’informazione ad essa connesse.
Obiettivi della comunicazione
Declinando in termini di comunicazione le linee d’azione dell’Azienda nel suo complesso,
la programmazione si articolerà in quattro ambiti strettamente collegati fra di loro che
tengano in considerazione i seguenti obiettivi:
1. favorire la circolarità della comunicazione interna al fine di migliorare le capacità di
razionalizzazione dell’intero sistema quale fattore di qualità;
2. supportare la valorizzazione dei percorsi diagnostico terapeutico assistenziali
all’interno dell’azienda;
3. sviluppare un circuito informativo dei suddetti percorsi verso la cittadinanza,
acquisendo ulteriori capacità di feed-back rispetto all’efficacia dei messaggi inviati;
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4. sviluppare ulteriormente la capacità di ascolto dei bisogni del territorio, orientando i
servizi alla disponibilità ed apertura, dando voce alle forme di partecipazione
esistenti;
Come già espresso nei precedenti piani, l’azione programmatoria della comunicazione
dell’Azienda trova la sua base di partenza dagli obiettivi di budget, riportando le finalità
delle singole strutture entro un ambito di “sinergie”, il tutto tramite la valutazione dei
risultati raggiunti come misura di efficacia dei mezzi usati e di soddisfazione dei cittadini.
Gli obiettivi descritti vanno ad articolare due ambiti di azione:
1. La Comunicazione a supporto della valorizzazione dei Percorsi diagnostico
terapeutico assistenziali
2. Comunicazione per la governance:
creare alleanze ed informare i cittadini per
responsabilizzarli.
Il primo dei due ambiti parte dal presupposto che un uso razionale dei fattori relazionali e
tecnologici della comunicazione possa agevolare il miglioramento dei percorsi assistenziali sul
versante economico-finanziario ed in un’ottica di appropriatezza e sostenibilità. In altri termini,
la condivisione degli assetti organizzativi può creare sviluppo di conoscenze e quindi di
sinergie.
Il secondo degli ambiti di azione parte invece dal presupposto che la relazione stabile e
informata tra erogatore e cittadini o gruppi di cittadini possa favorire la responsabilizzazione di
questi ultimi, quale fattore di attivazione del consenso e di comprensione circa le azioni di
governance del sistema sanitario locale. Questo presupposto assume una notevole efficacia
sul versante della promozione della salute.
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N° Struttura
Area medica
Strumento con cui realizzare
Argomento della Comunicazione l'attività
Area medica (tutte le
strutture afferenti)
L'integrazione delle figure
1
professionali dell'
Area Medica
Aggiornamenti sulle
2
Oncologia Medica
sperimentazioni cliniche
Dipartimento emergenza urgenza
Azioni di
Azioni di
comunicazione
comunicazione esterna interna
incontri mensili
no
seminario
no
Cardiologia
Presentazione attività della
Cardiologia
Convention 2012
Medicina di urgenza e
Pronto Soccorso
Informativa multilingue sulla
Medicina d'
urgenza, i codici colore
PS e Sala Osservazione B Realizzazione da parte del centro
stampa
Brochure informative
Incontro con il pubblico;
pubblicazione sul
mensile Percorso Sanità
Diffusione depliant
all’interno del reparto e
in sala attesa;
Ambulatorio
Extracomunitari; Sito
internet
5
Analisi Chimico Cliniche
Diffusione di informazioni riguardo
le modalità di erogazione del
servizio e la nuova tariffazione
Revisione della Guida per
l’utente del Servizio di
Laboratorio Analisi Chimico
cliniche
Sito web USL:
aggiornamento
informazioni sul servizio
6
Radiologia
Appropriatezza richieste (>TC –
RM) dei MMG
Incontri con MMG (almeno 2)
7
Radiologia
Condivisione Protocolli diagnostici
(>TC – RM) del PO
Incontri con Personale PO
(almeno 2)
3
4
Incontri mensili e
report ad uso degli
operatori dell'
Azienda
Seminario con gli
operatori dell'
Azienda
Attività di verifica
N° partecipanti/relazioni
N° partecipanti/relazioni
N° partecipanti/relazioni
Realizzazione
Condivisione e
diffusione Protocolli
diagnostici TC-RM
Condivisione e
diffusione Protocolli
diagnostici
Realizzazione
Almeno 2 incontri;
Report finale UOC
Almeno 2 incontri;
Report finale UOC
UOS. Relazioni Pubbliche
ProduzioneAggiornamento nuovi
opuscoli informativi TCRM
8
Radiologia
Corretta informativa per l’utenza
esterna (>TC-RM)
Revisione opuscoli informativi
9
Salute Mentale Adulti
Confronto interno
Lettere
Salute Mentale Adulti
Informazione/formazione familiari
dei pazienti in carico UOC
Psichiatria
Materiale informativo Conferenza
Punto di ascolto per
associazione
familiari
dei pazienti in carico
UOC
Psichiatria:
Produzione
materiale
informativo
e
Organizzazione
conferenza
Link tra sito ASL e centri
antiviolenza versilia
articoli su quotidiani
locali; produzione di
brochure
informativa;
pagina
internet
e
mensile Percorso Sanità
Realizzazione
Divulgazione apertura ambulatorio
menopausa
articoli su quotidiani
locali; produzione di
brochure
informativa;
pagina
internet
e
mensile Percorso Sanità
Realizzazione
prevenzione dermopatie da UV e
colpo di calore
Incontri Società sportive
Incontri con i MMG per sviluppo
prescrizione esercizio fisico
Ripetizione campagna
informativa del 2010 con
ristampa di locandina Distribuzione stabilimenti
balneari, farmacie, uff.
info turistici
Brochure informative
Produzione materiale
informativo
N° punti target raggiunti /
N° punti target
programmati
N° incontri realizzati
N° MMG incontrati /
Totale MMG
10
11
12
Attività Consultoriali
Attività Consultoriali
13
14
ISP
Medicina dello Sport
15
Medicina dello Sport
Divulgazione percorso violenza di
genere
Locandina in italiano e inglese
E..state sicuri protetti e
consapevoli
Brochure informative
Produzione materiale
informativo
Report finale UOC
Azioni miglioramento
qualità
3 incontri annui
3 incontri mensili a
rotazione nei presidi
CSM - 2 incontri annui
UOS. Relazioni Pubbliche
16
Sicurezza Alimentare e
Sanità Veterinaria
Comunicazione a stakholders
attività svolta
Pubblicazione su sito SUP,
comunicati stampa
Pubblicazione su sito
SUP, comunicati stampa
Realizzazione
17
Sicurezza Alimentare e
Sanità Veterinaria
Riunione con Organismi di
controllo ed associazioni di
Presentazione piano di lavoro 2012 categoria
Riunione con Organismi
di controllo ed
associazioni di categoria
Realizzazione
18
19
20
Sicurezza Alimentare e
Sanità Veterinaria
Sicurezza Alimentare e
Sanità Veterinaria
Sicurezza Alimentare e
Sanità Veterinaria
N° Struttura
Aggiornamento sito SUP
Aggiornamento carta dei Servizi
SPV
Le 5 Regole della sicurezza
alimentare
Previsti almeno 10
aggiornamenti nell’anno
2012
Pubblicazione su Sito SUP
Revisione 03 della carta dei
servizi
Realizzazione
Opuscolo
Realizzazione
Strumento con cui realizzare
Argomento della Comunicazione l'attività
Azioni di
Azioni di
comunicazione
comunicazione esterna interna
Attività di verifica
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