RESPONSABILITÀ DELL’AGENZIA DI VIAGGI E DEL TOUR OPERATOR
GLI OBBLIGHI INFORMATIVI
ALLA LUCE DELL’EVOLUZIONE GIURISPRUDENZIALE
LA POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
Facoltà di Economia e Commercio
Diritto dei Trasporti – Modulo di: Legislazione del Turismo
Prof. Avv. Alessandra Corrado
Dott.ssa Giusy Fiscella
Dott. Michele Cossa
Milano, 19/04/12
OGGI PARLIAMO DI„
GLI OBBLIGHI INFORMATIVI
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
CASE HISTORY: LOS ROQUES
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Milano, 19/04/12
OGGI PARLIAMO DI„
Corte di Cassazione , Sez. 3, Sentenza n. 15798 del 06 Luglio 2009
In virtù della disciplina del contratto di viaggio turistico, l'organizzatore del viaggio deve adottare
tutte le misure idonee ad evitare danni a coloro che vi partecipano, senza superare il livello medio
di diligenza. Pertanto, una volta informato il viaggiatore delle prestazioni promesse (inerenti al
trasporto, all'alloggio, alle attività sportive, alle escursioni e alle altre attività correlate) e messo a
disposizione di questi il c.d. opuscolo informativo menzionato dall'art. 9 del d.lgs. 17 marzo 1995,
n.111, che prevede tra le informazioni generali le sole notizie, di carattere essenzialmente
amministrativo, necessarie per recarsi all'estero, e l'indicazione nel documento di viaggio dei
servizi forniti e delle condizioni idonee a giustificarne l'annullamento, egli si deve considerare
adempiente con sufficiente diligenza alle sue obbligazioni.
(Nella specie, rigettando il ricorso proposto, la S.C. ha ritenuto che non poteva essere
riconducibile a mancanza di diligenza dell'organizzatore del viaggio l'omessa informazione circa
la presenza nei luoghi da visitare della bassa marea, quale situazione favorevole all'azione nociva
di eventuali microrganismi acquatici, non rientrando tale notizia tra le obbligatorie informazioni
di carattere generale da mettere a disposizione del "consumatore").
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Milano, 19/04/12
GLI OBBLIGHI INFORMATIVI
Fonte: D.Lgs 79/2011 Codice del Turismo e Codice Civile
1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
2 - RISPETTARE I TERMINI PER L’ACCONTO E IL SALDO
3 - CONSIGLIARE SEMPRE AL CLIENTE DI STIPULARE POLIZZE DI
ASSISTENZA E ANNULLAMENTO VIAGGIO
4 - INFORMARE I CLIENTI DEI DOCUMENTI RICHIESTI DAL PAESE DI
DESTINAZIONE (www.viaggiaresicuri.it)
5 - NEL CASO DI MINORI, DEVONO ESSERE IN POSSESSO DI PASSAPORTO INDIVIDUALE.
L’ISCRIZIONE DEL MINORE SUL PASSAPORTO DEL GENITORE E’ VALIDA FINO AL 26/06/2012.
DA QUESTA DATA IL MINORE PUO’ VIAGGIARE IN EUROPA E ALL’ESTERO SOLO CON UN
DOCUMENTO DI VIAGGIO INDIVIDUALE
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Milano, 19/04/12
GLI OBBLIGHI INFORMATIVI
6 - INFORMARE IL CLIENTE SUI TRATTAMENTI SANITARI PRESCRITTI PER L’INGRESSO NEL
PAESE DI DESTINAZIONE (www.viaggiaresicuri.it)
7 - INFORMARE IL CLIENTE SULLE FORMALITÀ DI CARATTERE GENERALE APPLICABILI PER
L’EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO
8 - AVVISARE TEMPESTIVAMENTE IL CLIENTE DI MODIFICHE AL
CONTRATTO DI VIAGGIO
9 - CITARE SEMPRE NEL CONTRATTO DI VIAGGIO SOTTOSCRITTO DAL
CLIENTE IL NOME DELL’ORGANIZZATORE
10 - CONSEGNARE SEMPRE AL CLIENTE IL CATALOGO DEL T.O. CONTENENTE LE
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
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1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 35
Forma dei contratti turistici
1- Il contratto di vendita di pacchetti turistici è redatto in forma scritta in termini chiari e precisi.
2- Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico
disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio portanti la sua
firma, anche elettronica. Questi documenti o la fattura relativa riportano la somma pagata per il
servizio.
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1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
B) Penali di annullamento
A) Forma del contratto
LE SENTENZE
C) Validità del contratto di viaggio
se il cliente non paga
l’[a_nzc[ ^c vc[aaco
D) Viaggi di Nozze
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1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
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Milano, 19/04/12
1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
A) Forma del contratto
1) Tribunale di Napoli, 16 Dicembre 2002
Il ]ontr[tto ^c vc[aaco è `unzcon[l_ [ll’_sca_nz[ ^c cn`orm[r_ [^_au[t[m_nt_ cl ]onsum[tor_.
2) Tribunale di Palermo, 21 dicembre 2007
La forma scritta prevista dalla legge rappresenta un requisito essenziale, ad substantiam, con la
conseguente sanzione di nullità. Ciò risponde maggiormente [ll’_sca_nz[ di chiarezza dei rapporti e tutela
del consumatore che la disciplina speciale de qua ha inteso assicurare, occorrendo che il consumatore sia
messo a conoscenza delle condizioni di contratto al fine di poter essere tutelato da eventuali clausole
abusive in esse contenute.
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Milano, 19/04/12
1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
A) Forma del contratto
3) Tribunale di Parma, 2 Febbraio 2009
L’[]qucsto dei cd pacchetti turistici non possono ritenersi documenti predisposti nella forma e nella
sostanza di mera adesione. Non dal punto di vista formale perché vergati a penna dai villeggianti, né dal
punto di vista sostanziale perché i viaggiatori hanno personalizzato il contratto secondo i bisogni delle
singole persone (facilitazioni familiari in ragione del numero dei figli, personalizzazioni si sistemazione
alberghiera anche alla luce dei dèpliants dimostrativi, facilitazioni nelle offerte in ragione della durata
del soggiorno e delle modalità di trasporto).
4) Tribunale di Torino, 27 Febbraio 2009
Nel merito è sufficiente rilevare che gli attori non hanno prodotto né il contratto ^’[]qucsto del pacchetto
turistico né le eventuali condizioni generali. Tale carenza probatoria, che non può essere surrogata da
prove orali poiché trattandosi di contratto per il quale è prevista la forma scritta ex art 85 Codice d.lgs
206/2005, operano le preclusioni di cui agli art 2722 ss cc e il conseguente deserto probatorio impone il
rigetto della domanda attorea.
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1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
B) Penali di annullamento
1) Giudice di Pace di Decimomannu, 27 Novembre 2011
Nelle condizioni generali di contratto del tour operator non è rinvenibile alcuno squilibrio contrattuale,
con conseguente esclusione del carattere vessatorio della clausola penale, vista la previsione e il richiamo
^_ll’[rt 33 lettera e Cod.Cons.
D. Lgs 206/2005 CODICE DEL CONSUMO
Articolo 33
Clausole vessatorie nel contratto tra professionista e consumatore
Lettera e)
l’ora[nczz[tor_ ]b_ [nnull[ cl vc[aaco, r_stctucrà [l ]lc_nt_ cl ^oppco ^c qu[nto _``_ttcv[m_nt_ p[a[to ^[l ]lc_nt_ _
m[t_rc[lm_nt_ cn][ss[to ^[ll’ora[nczz[tor_, [ m_no ]b_ cl r_]_sso ^_ll’ora[nczz[tor_ ^cp_n^[ ^[ un[ `orz[ m[aacor_,
caso fortuito, mancato raggiungimento numero minimo partecipanti o dalla mancata accettazione da parte del cliente
^_ll_ _v_ntu[lc [lt_rn[tcv_ o``_rt_ ^[ll’Ora[nczz[tor_”.
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1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
C) Validità del contratto di viaggio se il cliente non paga l’agenzia di viaggio
1) Corte di Cassazione – Sez. III. Sentenza n° 16868, 20 Settembre 2002
Il contratto di organizzazione di viaggio concluso da un agente intermediario per il viaggiatore dà luogo
ad un rapporto diretto tra viaggiatore ed organizzatore di viaggi, ma tra il viaggiatore e l’cnt_rm_^c[rco
che faccia constare tale sua qualità nei documenti di viaggio sorge anche un contratto di mandato
caratterizzato da poteri di rappresentanza. Il viaggiatore è tenuto, ex art. 1719 Cod.Civ., a somministrare
[ll’cnt_rm_^c[rco i mezzi necessari per l’_s_]uzcon_ del mandato e qualora l’[a_nt_, in forza di questo
rapporto, assuma l’o\\lcao verso l’ora[nczz[tor_ del pagamento del corrispettivo e delle penali per
l’[nnull[m_nto del viaggio, il viaggiatore è tenuto a rimborsargli i fondi eventualmente anticipati per tali
pagamenti.
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1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
D) Viaggi di Nozze
1) Giudice di Pace di Alessandria, 18 Maggio 2006
Rinviare di 24 ore la prima notte di nozze per colpa del ritardo nella partenza implica un danno
esistenziale che deve essere risarcito con 800 euro
2) Tribunale di Novara, 7 Settembre 2011
Il risarcimento del danno è da intendersi a ristoro sia della riduzione di valore del pacchetto turistico per
effetto ^_ll’ inesatto adempimento, sia dei disagi sofferti nel corso della vacanza, tenuto anche conto che
si trattava di un viaggio di nozze (e in quanto tale occasione tendenzialmente unica e irripetibile per la
coppia di sposi) e che il disservizio si è manifestato sin dalla lune di miele
Nel caso in cui i viaggiatori
decidano di sposarsi nella
Viaggio di nozze è stato anche definito vero e proprio rito
località meta del viaggio, è
di passaggio verso la costituzione del nuovo nucleo
necessario specificare che l’Adv
familiare, evento infungibile, perché una successiva
non ha alcuna veste giuridica
vacanza dei coniugi non sarà un viaggio di nozze, evento
per la trascrizione del
destinato ad essere celebrato e rievocato nella futura vita
matrimonio in Italia
della coppia
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1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
VALIDITÀ DEL CONTRATTO DI VIAGGIO
A) Per il fondo di garanzia
B) Per la polizza di Responsabilità Civile
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1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
A) Validità del contratto di viaggio per il Fondo di Garanzia
1) Decreto Legge n° 349 del 23 Luglio 1999. Regolamenta il fondo garanzia per il consumatore
Compiti del fondo:
 Assicura il rimborso del prezzo versato sia in caso di fallimento che di accertata insolvenza del
v_n^ctor_ o ^_ll’ora[nczz[tor_, t[l_ ^[ non ]ons_ntcr_ l’oss_rv[nz[ ^_alc o\\lcabc ]ontr[ttu[lc
assunti
 Ora[nczz[ cl rcmp[trco ^_l turcst[ cn vc[aaco [ll’_st_ro
 Assc]ur[ l[ `ornctur[ ^c un’cmm_^c[t[ ^csponc\clctà _]onomc][ cn ][so ^c rc_ntro `orz[to ^c turcstc ^[
p[_sc _xtr[]omunct[rc cn o]][sconc ^c _m_ra_nz_, cmput[\clc o m_no [ll’ora[nczz[tor_
Per poter accedere al fondo di garanzia il cliente
deve pro^urr_ l’orcacn[l_ ^_l ]ontr[tto ^c vc[aaco
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Milano, 19/04/12
1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
A) Validità del contratto di viaggio per il Fondo di Garanzia
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Milano, 19/04/12
1 - CONSEGNARE E FAR FIRMARE SEMPRE
IL CONTRATTO DI VIAGGIO AL CLIENTE
B) Validità del contratto di viaggio per la polizza di Responsabilità Civile
La polizza di responsabilità civile professionale non opera qualora l’[a_nzc[ di viaggio non faccia
sottoscrivere il contratto viaggio e quindi risponda di qualsiasi pregiudizio derivante al consumatore (ex
art 19, 2 comma CCV).
Infatti nel contratto di viaggio l’[a_nzc[ si qualifica esplicitamente come mandatario del consumatore:
agisce ciò da intermediaria tra il consumatore e l’ora[nczz[tor_ del viaggio.
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Milano, 19/04/12
2 – RISPETTARE I TERMINI PER
L’ACCONTO E IL SALDO
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 36
Elementi del contratto di vendita di pacchetti turistici
Il contratto contiene i seguenti elementi:
„
d) importo, comunque non superiore al venticinque per cento del prezzo, da versarsi all'atto della
prenotazione, nonché il termine per il pagamento del saldo; il suddetto importo è versato a titolo di caparra
ma gli effetti di cui all'articolo 1385 del Codice Civile non si producono qualora il recesso dipenda da fatto
sopraggiunto non imputabile, ovvero sia giustificato dal grave inadempimento della controparte
…
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Milano, 19/04/12
2 – RISPETTARE I TERMINI PER
L’ACCONTO E IL SALDO
Le Sentenze
1) Tribunale di Milano, 19 aprile 2002
La rinuncia al viaggio da parte del turista, causata da attacco di panico conseguente [ll’[tt_nt[to alle
torri gemelle di New York ^_ll’11 settembre 2001, configura una fattispecie di impossibilità sopravvenuta
della prestazione che giustifica la risoluzione del contratto di viaggio
2) Corte di Appello di Milano, 1 Marzo 1996 – Tribunale di Napoli 23 Luglio 1984
Esclusa la risoluzione del contratto per impossibilità sopravvenuta a causa del grave inadempimento
(malattia e/o incidente) del viaggiatore, perché TO/ADV sono pronti da adempiere la propria
obbligazione.
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Milano, 19/04/12
2 – RISPETTARE I TERMINI PER
L’ACCONTO E IL SALDO
Sconsigli della Farnesina
LIBIA 24 Febbraio 2011
Si sconsigliano viaggi a qualsiasi titolo in tutta la Libia, in considerazione dei disordini in
atto in numerose aree del Paese. Scontri particolarmente violenti sono stati segnalati in
Cirenaica (Bengasi, Ajdabya, Al Marj, Al Beida, Derna e Tobruk) e nella capitale. Si
consiglia a coloro che non avessero pressanti motivi per restare nel Paese di lasciare la
Libia, in attesa del ristabilimento di normali condizioni di sicurezza, utilizzando i vettori
disponibili presso gli scali aero/portuali operativi. Quale normali regole di prudenza in
queste situazioni di crisi, si raccomanda di evitare ogni tipo di assembramento, di restare in
luoghi sicuri in caso di scontri in atto, di allontanarsi immediatamente dalle zone dove siano
in corso manifestazioni.
GIAPPONE 13 Marzo 2011
In data 11 marzo 2011 un forte terremoto ha avuto luogo di fronte alle regioni di Miyagi e
Iwate. In considerazione delle difficoltà connesse alle conseguenze del sisma si sconsiglia di
intraprendere viaggi in Giappone per ragioni non strettamente necessarie ed urgenti anche in
ragione dei comunicati ^_ll’Aa_nzc[ Metereologica giapponese che se da un lato ha revocato
l’[ll[rm_ tsunami ^[ll’[ltro lato ha indicato la possibilità di nuove anche forti scosse di
assestamento.
Milano, 19/04/12
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2 – RISPETTARE I TERMINI PER
L’ACCONTO E IL SALDO
Sconsiglio della Farnesina
Il comunicato di sconsiglio della Farnesina non configura di per
sé un caso di impossibilità della prestazione tale da risolvere il
contratto, è però un autorevole indicatore della situazione di
emergenza in cui versa il paese sconsigliato, che molto
probabilmente potrebbe incidere sulla fruizione totale o parziale
delle prestazioni dedotte a contratto e addirittura renderne
pericolosa per l'incolumità fisica dei viaggiatori, l'utilizzazione.
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Milano, 19/04/12
2 – RISPETTARE I TERMINI PER
L’ACCONTO E IL SALDO
Sconsiglio della Farnesina - Sentenze
1) Giudice di Pace di Firenze, 2007
Il viaggiatore la cui destinazione di viaggi è stata recentemente obiettivo di atti terroristici è legittimato
ad annullare il viaggio e a non pagare le penali in quanto l'impossibilità di fruire delle prestazioni è
oggettiva, non rileva il fatto che i prestatori dei servizi locali funzionino regolarmente.
2) Giudice di Pace di Parma, 2008
I viaggiatori sono legittimati ad annullare il viaggio e a non pagare le penali laddove lo annullino a
causa di un evento naturale o terroristico; non rileva né il fatto che i prestatori dei servizi locali
funzionino regolarmente né che l'evento sia avvenuto in una località lontana più di 100 KM dal luogo di
vacanza in quanto l'impossibilità di fruire delle prestazioni è oggettiva poiché lo svago e il relax, causa
del contratto di viaggio, sono compromessi dalla paura del ripetersi dell'evento.
3) Giudice di Pace di Barra, 2010
I viaggiatori che annullano il viaggio negli USA per l'influenza suina in Messico, hanno diritto all'intera
restituzione del pacchetto, pur essendo la prestazione in astratto ancora eseguibile, perché viene meno la
possibilità che essa realizzi lo scopo dalle parti perseguito.
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Milano, 19/04/12
3- CONSIGLIARE IL CLIENTE DI STIPULARE
POLIZZE ASSISTENZA E/O ANNULLAMENTO
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 36
Elementi del contratto di vendita di pacchetti turistici
Prima dell'inizio del viaggio l'organizzatore ed il venditore comunicano al consumatore per iscritto le
seguenti informazioni:
„
e) circa la sottoscrizione facoltativa di un contratto di assicurazione a copertura delle spese sostenute dal
consumatore per l'annullamento del contratto o per il rimpatrio in caso di incidente o malattia
…
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Milano, 19/04/12
3- CONSIGLIARE IL CLIENTE DI STIPULARE
POLIZZE ASSISTENZA E/O ANNULLAMENTO
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 50
Assicurazione
„ comma 2. In ogni caso i contratti di turismo organizzato possono essere assistiti da polizze assicurative
che, per i viaggi [ll’_st_ro garantiscano il rientro immediato del turista a causa di emergenze imputabili o
meno al comportamento ^_ll’ora[nczz[tor_ o ^_ll’cnt_rm_^c[rco, e che assicurino al turista assistenza anche
di tipo economico. Tali polizze possono altresì garantire, nei casi di insolvenza o fallimento
^_ll’cnt_rm_^c[rco o ^_ll’ora[nczz[tor_, il rimborso del prezzo versato per l’[]qucsto del pacchetto turistico.
Qualora le spese per l’[sscst_nz[ e il rimpatrio siano sostenute o anticipate ^[ll’[mmcncstr[zcon_ pubblica
competente, l’[ssc]ur[tor_ è tenuto ad effettuare il rimborso direttamente nei suoi confronti.
„ comma 6. E’ fatta salva la facoltà di stipulare anche altre polizze assicurative di assistenza al turista.
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Milano, 19/04/12
3- CONSIGLIARE IL CLIENTE DI STIPULARE
POLIZZE ASSISTENZA E/O ANNULLAMENTO
La Norma
CODICE CIVILE
Articolo 1337
Trattative e responsabilità precontrattuale
Le parti, nello svolgimento delle trattative e nella formazione del contratto,
devono comportarsi secondo buona fede
Articolo 1710
Diligenza del mandatario
Il m[n^[t[rco è t_nuto [^ _s_aucr_ cl m[n^[to ]on l[ ^clca_nz[ ^_l \uon p[^r_ ^c `[mcalc[„
È consigliabile far firmare una liberatoria al cliente che non voglia stipulare polizze di assistenza, benché
siano state proposte ^[ll’[a_nzc[
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Milano, 19/04/12
3- CONSIGLIARE IL CLIENTE DI STIPULARE
POLIZZE ASSISTENZA E/O ANNULLAMENTO
Obbligo di diligenza e buona fede dell’Agenzia di Viaggio
In forza di tali obblighc, l’[a_nzc[ è t_nut[ [^
informare il cliente della necessità non solo
di stipulare polizze di assistenza, ma che le
garanzie siano adeguate alla meta del
viaggio.
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Milano, 19/04/12
3- CONSIGLIARE IL CLIENTE DI STIPULARE
POLIZZE ASSISTENZA E/O ANNULLAMENTO
Obbligo di diligenza e buona fede dell’Agenzia di Viaggio
MESSICO, HONDURAS, SANTO DOMINGO, MADAGASCAR
• L’ assicurazione sanitaria deve prevedere oltre alla copertura delle spese mediche, il rimpatrio aereo
^’_m_ra_nz[ e l’[ntc]cpo di denaro in caso di ricoveri ospedalieri
• Si consiglia di stipulare, prima di intraprendere il viaggio, un’[ssc]ur[zcon_ sanitaria che preveda,
oltre alla copertura delle spese mediche, anche l’_v_ntu[l_ rimpatrio aereo sanitario ^’_m_ra_nz[ o il
trasferimento in altro Paese.
• Inoltre preferibile che l'assicurazione sanitaria garantisca l'opportunità di ottenere degli anticipi di
denaro in caso di ricoveri ospedalieri. Spesso, infatti, nessuna prestazione sanitaria viene erogata da
cliniche private senza il pagamento anticipato di un deposito (che talvolta può essere molto elevato).
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Milano, 19/04/12
3- CONSIGLIARE IL CLIENTE DI STIPULARE
POLIZZE ASSISTENZA E/O ANNULLAMENTO
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Milano, 19/04/12
4- INFORMARE I CLIENTI DEI DOCUMENTI
RICHIESTI DAL PAESE DI DESTINAZIONE
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 37
Informazione del Turista
Comma1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, il venditore
o l'organizzatore forniscono per iscritto informazioni di carattere generale concernenti le
condizioni applicabili ai cittadini dello Stato membro dell'Unione europea in materia di
passaporto e visto con l'indicazione dei termini per il rilascio, nonché gli obblighi sanitari e le
r_l[tcv_ `orm[lctà p_r l’_``_ttu[zcon_ ^_l vc[aaco _ ^_l soaacorno.
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Milano, 19/04/12
4- INFORMARE I CLIENTI DEI DOCUMENTI
RICHIESTI DAL PAESE DI DESTINAZIONE
Le Sentenze
1) Giudice di Pace di Parma, 1 Dicembre 2006
Il non aver tenuto in debita considerazione il fatto che al momento ^_ll’[]qucsto del pacchetto turistico la
moglie avesse specificato l’_s[tt[ nazionalità del marito e avesse altresì ricordato che in taluni viaggi
[ll’_st_ro fosse stato necessario acquisire preventivamente il visto per il marito, costituisca certamente
violazione (melius: obbligo giuridico di diligenza) a cui è tenuto ogni contraente e segnatamente l’[^^_tto
[ll’[a_nzc[ viaggi
2) Tribunale di Milano, 20 Gennaio 2012
Il p[ss_aa_ro è r_spons[\cl_ cn m_rcto [ll’ott_ncm_nto ^c tuttc c ^o]um_ntc n_]_ss[rc p_r cl vc[aaco, vcsto ]b_
ha provato che non è persona sprovveduta in quanto si è già recato in più occasioni nel luogo meta del
viaggio. Nessuna r_spons[\clctà può _ss_r_ rct_nut[ [ ][rc]o ^_ll’[a_nzc[
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Milano, 19/04/12
4- INFORMARE I CLIENTI DEI DOCUMENTI
RICHIESTI DAL PAESE DI DESTINAZIONE
Esempi
Per entrare in Kenya il passaporto deve avere almeno un’cnt_r[ pagina bianca al
fine di poter apporre il visto ^’cnar_sso. In caso contrario, i viaggiatori potrebbero
non essere accettati nel Paese e fatti rientrare in Italia con il primo volo utile
In Siria il passaporto non deve avere timbri di Israele: attenzione perché i timbri
egiziani e giordani rilasciati al confine con Israele non permettono l’cnar_sso in
Siria (come Taba, Rafah)
La giurisprudenza è unanime nel riconoscere un dovere di attivazione dell’agenzia viaggi
sull’esistenza di restrizioni imposte dal paese di destinazione
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Milano, 19/04/12
5- DISCIPLINA RELATIVA AL VIAGGIO DEI MINORI
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 37
Informazione del Turista
Comma 2 D) P_r c vc[aac _^ c soaacornc ^c mcnor_nn_ [ll’_st_ro, r_][pctc t_l_`onc]c p_r st[\clcr_ un ]ont[tto
diretto con questi o con il responsabile locale del suo soggiorno
Ministero degli Esteri. Viaggi all'estero di minori:
la norm[tcv[ suc vc[aac [ll’_st_ro ^_c mcnorc v[rc[ cn `unzcon_ ^_ll_
disposizioni nazionali. Si consiglia di assumere informazioni
aggiornate presso le Ambasciate o i Consolati del Paese accreditati
in Italia, presso la propria Questura ed il proprio agente di viaggi.
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Milano, 19/04/12
5- DISCIPLINA RELATIVA AL VIAGGIO DEI MINORI
Il minore può viaggiare„
 Con un passaporto individuale,
 ]on l[ ][rt[ ^’c^_ntctà n_ll[ UE (]on l[ l_aa_ 106/2011 è st[to ]onv_rtcto cl D_]r_to L_aa_ 70/2011 ]b_
[ll’[rt. 10 ]omm[ 5, b[ mo^c`c][to l’[rtc]olo 3 ^_l T.U.L.P.S. ^c ]uc [l r_aco ^_]r_to 773/1931,
cntro^u]_n^o cl prcn]cpco ^_l rcl[s]co ^_ll[ ][rt[ ^’c^_ntctà [c mcnorc).
Nota:
Nel caso di minori non accompagnati da genitori, è necessario farsi rilasciare dalla questura
il documento di accompagno
Dal 26 giugno 2012 il minore può viaggiare in Europa e
all'estero solo con un documento di viaggio individuale.
Al contempo i passaporti dei genitori con iscrizioni di figli minori
rimangono validi per il solo titolare fino alla naturale scadenza.
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Milano, 19/04/12
5- DISCIPLINA RELATIVA AL VIAGGIO DEI MINORI
Le Sentenze
1) Giudice di Pace di Genova, 18 Febbraio 2010
La legislazione italiana prevede per i minori di 15 anni la possibilità di ottenere un documento di
riconoscimento valido per l’It[lc[, che può essere richiesto o meno per l’cm\[r]o su voli aerei nazionali.
L’o\\lcao di dare l’cn`orm[tcv[ necessaria, nel momento in cui veniva prenotato un pacchetto turistico,
ricade nella sfera di responsabilità ^_ll’[a_nt_ di viaggi e del tour operator.
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Milano, 19/04/12
6- INFORMARE IL CLIENTE
SUI TRATTAMENTI SANITARI
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 37
Informazione del Turista
Comma1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, il venditore o
l'organizzatore forniscono per iscritto informazioni di carattere generale concernenti le condizioni
applicabili ai cittadini dello Stato membro dell'Unione europea in materia di passaporto e visto con
l'indicazione dei termini per il rilascio, nonché gli obblighi sanitari e le relative formalità per
l’effettuazione del viaggio e del soggiorno.
ESEMPI
• In Ecuador è obbligatoria la vaccinazione contro la febbre gialla per la foresta amazzonica
• La febbre Chikungunya è presente nelle Isole Reunion, Mauritius e arcipelago delle Seychelles
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Milano, 19/04/12
6- INFORMARE IL CLIENTE
SUI TRATTAMENTI SANITARI
La Sentenza
Corte di Cassazione Civile, Sez. III n° 16315/2007
I consumatori si recavano a Cuba nel periodo 6-19 agosto 1997 per un viaggio di piacere, sicché
l’[]]_rt[t[ sussistenza di un focolaio endemico di dengue emorragico n_ll’csol[ di cuba, non ancora
completamente debellato, non consentiva invero di poter compiutamente godere della prestazione. Il
pericolo di contrarre la malattia, specialmente in considerazione del fatto che essa, propagandosi con la
puntura di insetti, da un canto non consente alcun efficace e tranquillizzante forma di difesa e ^[ll’[ltro,
può in breve tempo propagarsi anche in zone che erano rimaste fino a quel momento immuni.
Anche se il rischio è di modesta entità è legittima la scelta ^_ll’[a_nzc[ di viaggio che ha disdettato la
prenotazione per forza maggiore non corrispondendo alcuna indennità per il recesso al TO e ha riprotetto
i clienti su altra destinazione.
La finalità turistica, sottesa alla stipulazione del pacchetto All Inclusive, è la causa concreta del contratto
di viaggio.
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Milano, 19/04/12
7- INFORMARE IL CLIENTE SULLE FORMALITA’
DI CARATTERE GENERALE APPLICABILI
PER L’EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 37
Informazione del Turista
1. Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, il venditore o
l'organizzatore forniscono per iscritto informazioni di carattere generale concernenti le condizioni
applicabili ai cittadini dello Stato membro dell'Unione europea in materia di passaporto e visto con
l'indicazione dei termini per il rcl[s]co, non]bé alc o\\lcabc s[nct[rc _ l_ r_l[tcv_ `orm[lctà p_r l’_``_ttu[zcon_
del viaggio e del soggiorno.
37
Milano, 19/04/12
7- INFORMARE IL CLIENTE SULLE FORMALITA’
DI CARATTERE GENERALE APPLICABILI
PER L’EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO
La Sentenza
Giudice di Pace di Saluzzo, 22 gennaio 2009
ha condannato l’[a_nzc[ di viaggio al pagamento delle somme di denaro confiscate ai
consumatori, per omessa informazione sulle formalità valutarie del paese di
destinazione
Comunicato della Farnesina sulle formalità doganali e valutarie in Tunisia
Particolare attenzione dovrà essere prestata da quanti intendano importare (e riesportare)
valuta. Non esiste un limite massimo all'introduzione di valuta. La dichiarazione di importazione di
valuta è obbligatoria per i viaggiatori non residenti che desiderino ri-esportare la predetta valuta.
La durata di validità della dichiarazione ^’cmport[zcon_ valutaria è uguale alla durata del
soggiorno in Tunisia a partire dalla data di ingresso nel paese, sempre nel limite dei tre mesi ed è
valida per un solo viaggio. Al fine comunque di minimizzare i rischi derivanti ^[ll’cnt_rpr_t[zcon_
delle norme locali, si raccomanda comunque vivamente di dichiarare [ll’cnar_sso nel Paese le
somme in divisa importate e altresì di dichiarare il residuo delle somme rimaste al momento di
lasciare la Tunisia, avendo cura di conservare le ricevute bancarie ^_ll’[vv_nuto cambio presso gli
enti autorizzati in Tunisia. È vietata in ogni caso l’_sport[zcon_ di valuta tunisina.
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Milano, 19/04/12
7- INFORMARE IL CLIENTE SULLE FORMALITA’
DI CARATTERE GENERALE APPLICABILI
PER L’EFFETTUAZIONE DEL VIAGGIO
Gli Esempi
Passaporto cani, gatti, furetti
Il regolamento CE 998/2003, ha introdotto per cani, gatti e furetti il passaporto per animali istituito dalla
UE per i movimenti tra i paesi membri. Gli animali devono portare un microchip o un tatuaggio per poter
essere identificati. Devono inoltre essere stati sottoposti a vaccinazione antirabbica.
CITES (coralli, conchiglie, gusci di tartarughe, avorio, corallo nero„)
La Convenzione di Washington sul commercio internazionale delle specie di fauna e flora minacciate di
estinzione, del 1975 è entrata in vigore in Italia nel 1980 ed è attualmente applicata da oltre 130 Stati
L'Unione Europea con il Regolamento (CE) n.338 del 1997 e successive modifiche ha voluto applicare più
rigorosamente i dettami della CITES per la conservazione di un maggior numero di specie rispetto a quelle
elencate nelle tre Appendici .
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Milano, 19/04/12
8– AVVISARE TEMPESTIVAMENTE IL CLIENTE
DI MODIFICHE AL CONTRATTO DI VIAGGIO
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 41
Modifiche delle condizioni contrattuali
1. Prima della partenza l'organizzatore o l'intermediario che abbia necessità di modificare in modo
significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma scritta al turista,
indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue, ai sensi dell'articolo 40.
2. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista può recedere, senza pagamento di
penali ed ha diritto a quanto previsto nell'articolo 42.
3. Il turista comunica la propria scelta all'organizzatore o all'intermediario entro due giorni lavorativi
dal momento in cui ha ricevuto l'avviso indicato al comma 2.
40
Milano, 19/04/12
8– AVVISARE TEMPESTIVAMENTE IL CLIENTE
DI MODIFICHE AL CONTRATTO DI VIAGGIO
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 42
Diritti del consumatore in caso di recesso o annullamento del servizio
1. Quando il turista recede dal contratto nei casi previsti dagli articoli 40 e 41, o il pacchetto turistico viene
cancellato prima della partenza per qualsiasi motivo, tranne che per colpa del turista, questi ha diritto di
usufruire di un altro pacchetto turistico di qualità equivalente o superiore senza supplemento di prezzo o di
un pacchetto turistico qualitativamente inferiore, previa restituzione della differenza del prezzo, oppure gli è
rimborsata, entro sette giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, la somma di
danaro già corrisposta.
2. Nei casi previsti dal comma 1, il turista ha diritto ad essere risarcito di ogni ulteriore danno
dipendente dalla mancata esecuzione del contratto.
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Milano, 19/04/12
8– AVVISARE TEMPESTIVAMENTE IL CLIENTE
DI MODIFICHE AL CONTRATTO DI VIAGGIO
Le Sentenze
1) Tribunale di Treviso, 14 Gennaio 2002
Se l’ora[nczz[tor_ e il venditore del pacchetto turistico non evidenziano, come avrebbero dovuto, la
modifica della data di partenza, alla turista va riconosciuto, oltre alla restituzione del prezzo, il
risarcimento sia delle spese inutilmente sostenute, sia del pregiudizio da vacanza rovinata individuabile nei
disagi sia materiali che psichici connessi con la perdita ^_ll’o]][scon_ di vacanza.
2) Tribunale di Monza, n° 1617/2003
La mancata comunicazione da parte ^_ll’[a_nzc[ di viaggio al turista di essenziali circostanze relative allo
svolgimento del contratto stipulato, l’[ntc]cp[zcon_ ^_ll’or[rco del volo, integra gli estremi del danno da
vacanza rovinata.
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Milano, 19/04/12
9 - CITARE SEMPRE NEL CONTRATTO
SOTTOSCRITTO DAL CLIENTE
IL NOME DELL’ORGANIZZATORE
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 33
Definizioni
1. Ai fini del presente capo si intende per:
a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga, in nome proprio e verso corrispettivo forfetario,
a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando la combinazione degli elementi di cui all'articolo 34,
o offrendo al turista, anche tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di
realizzare autonomamente ed acquistare tale combinazione;
b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo di lucro, vende, o si
obbliga a procurare a terzi pacchetti turistici realizzati ai sensi dell'articolo 34 verso un corrispettivo
forfetario o singoli servizi turistici disaggregati;
c) turista: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunque persona anche da nominare,
purché soddisfi tutte le condizioni richieste per la fruizione del servizio, per conto della quale il contraente
principale si impegna ad acquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
2. L'organizzatore può vendere pacchetti turistici direttamente o tramite un venditore o tramite un
intermediario.
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Milano, 19/04/12
9 - CITARE SEMPRE NEL CONTRATTO
SOTTOSCRITTO DAL CLIENTE
IL NOME DELL’ORGANIZZATORE
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 43
Diritti del consumatore in caso di recesso o annullamento del servizio
1. Fermo restando gli obblighi previsti dall'articolo 42 in caso di mancato o inesatto adempimento delle
obbligazioni assunte con la vendita del pacchetto turcstc]o, l’ora[nczz[tor_ e l’intermediario sono tenuti al
risarcimento del danno, secondo le rispettive responsabilità.
Si considerano inesatto adempimento le difformità degli standard qualitativi
del servizio promessi o pubblicizzati.
2. L'organizzatore o l'intermediario che si avvale di altri prestatori di servizi è comunque tenuto a risarcire
il danno sofferto dal turista, salvo il diritto di rivalersi nei loro confronti.
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Milano, 19/04/12
9 - CITARE SEMPRE NEL CONTRATTO
SOTTOSCRITTO DAL CLIENTE
IL NOME DELL’ORGANIZZATORE
Le Sentenze
1) Corte di Cassazione n° 2713, 10 Febbraio 2005
L’[a_nzc[ viaggi venditrice di un pacchetto turistico, qualora non risulti aver agito in qualità di
rappresentante del viaggiatore e possa ritenersi venditore o mandatario del T.O che ha realizzato il
pacchetto turistico, è responsabile nel confronti del viaggiatore, per inadempimenti dello stesso T.O. in
forza ^_ll’[rt 14 d.lgs 111/95, che chiama a rispondere del mancato o inesatto adempimento sia
l’ora[nczz[tor_ sia il venditore.
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Milano, 19/04/12
10- CONSEGNARE SEMPRE IL CATALOGO DEL T.O.
CONTENENTE LE CONDIZIONI GENERALI
DI CONTRATTO AL CLIENTE
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 38
Opuscolo Informativo
1. L'opuscolo indica in modo chiaro e preciso:
a) la destinazione, il mezzo, il tipo, la categoria di trasporto utilizzato;
b) la sistemazione in albergo o altro tipo di alloggio, l'esatta ubicazione con particolare riguardo alla
distanza dalle principali attrazioni turistiche del luogo, la categoria o il livello e le caratteristiche principali
con particolare riguardo agli standard qualitativi offerti, la sua approvazione e classificazione dello Stato
ospitante;
c) i pasti forniti;
d) l'itinerario;
e) le informazioni di carattere generale applicabili al cittadino di uno Stato membro dell'Unione europea in
materia di passaporto e visto con indicazione dei termini per il rilascio, nonché gli obblighi sanitari e le
relative formalità da assolvere per l'effettuazione del viaggio e del soggiorno;
f) l'importo o la percentuale di prezzo da versare come acconto e le scadenze per il versamento del saldo;
„s_au_„
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Milano, 19/04/12
10- CONSEGNARE SEMPRE IL CATALOGO DEL T.O.
CONTENENTE LE CONDIZIONI GENERALI
DI CONTRATTO AL CLIENTE
g) l'indicazione del numero minimo di partecipanti eventualmente necessario per l'effettuazione del
viaggio tutto compreso e del termine entro il quale il turista deve essere informato dell'annullamento del
pacchetto turistico;
h) i termini, le modalità, il soggetto nei cui riguardi si esercita il diritto di recesso ai sensi degli articoli
da 64 a 67 del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, nel caso di contratto negoziato fuori dei locali
commerciali o a distanza;
i) gli estremi della copertura assicurativa obbligatoria, delle eventuali polizze assicurative facoltative a
copertura delle spese sostenute dal turista per l'annullamento del contratto o per il rimpatrio in caso di
incidente o malattia, nonché delle eventuali ulteriori polizze assicurative sottoscritte dal turista in
relazione al contratto.
2. Le informazioni contenute nell'opuscolo vincolano l'organizzatore e l’cnt_rm_^c[rco in relazione alle
rispettive responsabilità, a meno che le modifiche delle condizioni ivi indicate non siano comunicate per
iscritto al turista prima della stipulazione del contratto o vengano concordate dai contraenti, mediante
uno specifico accordo scritto, successivamente alla stipulazione.
3. Sono parificati all'opuscolo le informazioni ed i materiali illustrativi divulgati su supporto elettronico o
per via telematica.
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Milano, 19/04/12
10- CONSEGNARE SEMPRE IL CATALOGO DEL T.O.
CONTENENTE LE CONDIZIONI GENERALI
DI CONTRATTO AL CLIENTE
La Norma
D. LGS 79/2011 CODICE DEL TURISMO
Articolo 49
Reclamo
1. Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista, mediante tempestiva
presentazione di reclamo affinché l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi
pongano tempestivamente rimedio
2. Il turista può altresì sporgere reclamo mediante l'invio di raccomandata o di altri mezzi che garantiscono
la prova dell'avvenuto ricevimento, all'organizzatore o all'intermediario, entro dieci giorni lavorativi dalla
data di rientro nel luogo di partenza.
3. La mancata presentazione del reclamo può essere valutata ai fini dell'articolo 1227 del Codice Civile.
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Milano, 19/04/12
10- CONSEGNARE SEMPRE IL CATALOGO DEL T.O.
CONTENENTE LE CONDIZIONI GENERALI
DI CONTRATTO AL CLIENTE
Le Sentenze
1) Tribunale di Milano, 19 Maggio 2004
Insussistente l’[^_mpcm_nto contrattuale per la richiesta danni di una viaggiatrice che sosteneva la
carenza di pulizia ^_ll’[l\_rao dove alloggiava in quanto era stata punta da uno scorpione rinvenuto nel
letto della sua camera. Il giudicante ha ritenuto che la presenza dello scorpione fosse determinata dalla
circostante vegetazione idonea a ospitarlo e dalla presenza di superfici ruvide sulle quali l’[ncm[l_tto si
era agevolmente arrampicato.
2) Tribunale di Monza, 9 Marzo 2008
Deve escludersi la responsabilità ^_ll’A^v per l’[\orto della viaggiatrice verificatosi durante il
trasferimento da Luxor a Marsa Alam. Tale trasferimento e la sua durata di 5 ore è indicato sia sul
catalogo del to, sottoscritto per presa visione dal contratto di viaggio che sul voucher. Per tali ragioni
non è ravvisabile una violazione del dovere di informazione della cliente da parte ^_ll’[a_nzc[ di viaggio
o la colpevole indicazione di una meta incompatibile con le condizioni di gravidanza della viaggiatrice.
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Milano, 19/04/12
10- CONSEGNARE SEMPRE IL CATALOGO DEL T.O.
CONTENENTE LE CONDIZIONI GENERALI
DI CONTRATTO AL CLIENTE
3) Cassazione Civile, sez III, 4 Marzo 2010, n° 5189
Il Tour Operator è ritenuto responsabile ^_ll’cn[^_mpcm_nto nei confronti dei viaggiatori sulla base della
non corrispondenza tra quanto promesso, come risulta dal dépliant illustrativo, e quanto realmente
prestato. Il contratto di viaggio sottoscritto sulla base di una articolata proposta contrattuale, spesso
basata su un dépliant illustrativo, fa assumere specifici obblighi [ll’ora[nczz[tor_ che vanno adempiuti.
4) Autorità garante della Concorrenza e del Mercato.
Ricordiamo anche il provvedimento ^_ll’[utorctà del garante della concorrenza e del mercato relativo ad
un villaggio in Honduras. Nel 2002 l’[utorctà ha ritenuto il messaggio pubblicitario ingannevole, e ha
vietato la diffusione del catalogo. Nel catalogo infatti si avvertivano i consumatori che l’[r_[ tropicale è
soggetta a variazioni meteorologiche imprevedibili a causa delle quali si possono verificare situazioni di
accentuata presenza di insetti che talvolta risultano fastidiosi e si consigliava di cautelarsi al riguardo.
Invece nel sito della Farnesina si affermava che l’csol[ è infestata da insetti, con particolare intensità in
luglio, agosto e inizio settembre.
Il provvedimento del Garante è stato motivato sul presupposto che, malgrado le informazioni della
Farnesina siano di dominio pubblico, è sul catalogo del TO che il cliente forma le proprie scelte.
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Milano, 19/04/12
10- CONSEGNARE SEMPRE IL CATALOGO DEL T.O.
CONTENENTE LE CONDIZIONI GENERALI
DI CONTRATTO AL CLIENTE
Il Clima
Corte di appello di Torino 27.3.2009:
E’ pur v_ro ]b_ l_ cn`orm[zconc ]cr][ l_ ]on^czconc m_t_oroloac]b_ non `caur[no tr[ l_ cn`orm[zconc
_ss_nzc[lc pr_vcst_ p_r l_aa_, [n]b_ s_ l’[rt 8 (or[ [rt 37 ) b[ ]ur[ ^c vc_t[r_ _spr_ss[m_nt_ l_ cn`orm[zconc
ingannevoli e tuttavia va tenuto presente che il contratto obbliga anche tutte le conseguenze scaturenti
^[alc usc _ ^[ll’_quctà ([rt 1374 Cod. Civ.) e che deve essere eseguito secondo buona fede e correttezza
pro`_sscon[l_ ([rt 1175,1176 1375 ]]). A m[aacor r[acon_, l’o\\lcao ^c ]orr_tt[ cn`orm[tcv[ susscst_
allorché le condizioni climatiche della località meta della vacanza costituiscano motivazione determinante
della stipulazione del contratto turistico.
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Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
Polizza
Responsabilità Civile Professionale
verso terzi e verso prestatori di lavoro
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Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
Fonti normative del contratto di assicurazione
IL CODICE CIVILE – LIBRO QUARTO – DELLE OBBLIGAZIONI
TITOLO I – DELLE OBBLIGAZIONI IN GENERALE
TITOLO II – DEI CONTRATTI IN GENERALE
CAPO I – Disposizioni Preliminari.
CAPO II – Dei requisiti del contratto.
CAPO XX: DELL’ASSICURAZIONE
SEZIONE I: disposizioni generali: da art. 1882 ad art. 1903;
SEZIONE II: ^_ll’[ssc]ur[zcon_ contro i danni: Polizze Ramo Danni – da art. 1904 ad art. 1918;
SEZIONE III: ^_ll’[ssc]ur[zcon_ sulla vita: Polizze Ramo Vita – da art. 1919 ad art. 1927;
SEZIONE IV: della riassicurazione: Riassicurazione – da art. 1928 ad art. 1931;
SEZIONE V: disposizioni finali (art. 1932)
Prescrizione in materia di diritti assicurativi: art. 2952 c.c.
CODICE DELLE ASSICURAZIONI – D.LGS. 209 del 07/09/2005
REGOLAMENTO ISVAP N° 5 del 16/10/2006
REGOLAMENTO ISVAP N° 9 del 14/11/2007
REGOLAMENTO ISVAP N° 23 del 09/05/2008
REGOLAMENTO ISVAP N° 29 del 16/03/2009
53
Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
Nozione di contratto di assicurazione
CODICE CIVILE
CAPO XX
D_ll’[ssc]ur[zcon_
Articolo 1882
Nozione
L’[ssc]ur[zcon_ è cl ]ontr[tto ]ol qu[l_ l’[ssc]ur[tor_ v_rso p[a[m_nto ^c un
pr_mco, sc o\\lca[ [ rcv[l_r_ l’[ssc]ur[to, _ntro c lcmctc ]onv_nutc, ^_l ^[nno
ad esso prodotto da un sinistro, ovvero a pagare un capitale o una rendita al
verificarsi di un evento attinente alla vita umana.
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Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
Assicurazione della Responsabilità Civile
CODICE CIVILE
CAPO XX
D_ll’[ssc]ur[zcon_
Articolo 1917
Assicurazione della Responsabilità Civile
1. N_ll’[ssc]ur[zcon_ della responsabilità civile l’[ssc]ur[tor_ è obbligato a tenere indenne l’[ssc]ur[to di
quanto questi, in conseguenza del fatto accaduto durante il tempo ^_ll’[ssc]ur[zcon_, deve pagare a un
terzo, in dipendenza della responsabilità dedotta nel contratto. Sono esclusi i danni derivanti da fatti dolosi.
2. „ omissis„
3. Le spese sostenute per resistere [ll’[zcon_ del danneggiato contro l’[ssc]ur[to sono a carico
^_ll’[ssc]ur[tor_ nei limiti del quarto della somma assicurata. Tuttavia, nel caso che sia dovuta al
danneggiato una somma superiore al capitale assicurato, le spese giudiziali si ripartiscono tra assicuratore
e assicurato in proporzione del rispettivo interesse.
4. L’[ssc]ur[to, convenuto dal danneggiato, può richiamare in causa l’[ssc]ur[tor_.
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Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
L’interesse tutelato dalla polizza Responsabilità Civile
Presupposto fondamentale: l’cnt_r_ss_ [l rcs[r]cm_nto ^_l ^[nno cn un[ polczz[
di responsabilità civile è determinato da una diminuzione del patrimonio
^_ll’Assc]ur[to/D[nn_aac[nt_.
In [ltr_ p[rol_ l’cnsora_nz[ ^c un ^_\cto ^_rcv[nt_ ^[ un ^[nno ][acon[to [ terzi
provoca un esborso di danaro e quindi un peggioramento del quadro economico
complessivo del danneggiante assicurato.
Si dice quindi che a differenza delle assicurazioni di cose (o sulla proprietà) e
delle assicurazioni delle persone, le coperture assicurative in tema di
responsabilità civile vengono definite assicurazioni del patrimonio.
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Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
Distinzione tra tipi di responsabilità secondo i diritti tutelati:
Responsabilità Contrattuale:
Violazione di un contratto
quindi di un diritto relativo
(vale esclusivamente per chi partecipa al patto)
Responsabilità Extracontrattuale:
Violazione di un diritto assoluto della persona
(vale indistintamente per tutti i cittadini)
57
Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
Responsabilità extracontrattuale o aquiliana
L’[rtc]olo 2043 del Codice Civile è la norma fondamentale di tutto il
sistema della responsabilità civile nel nostro ordinamento giuridico:
«Qualunque fatto doloso o colposo, che cagiona ad altri un danno
ingiusto, obbliga colui che ha commesso il fatto a risarcire il danno».
Responsabilità contrattuale
La responsabilità contrattuale o da inadempimento deriva invece dalla
vcol[zcon_, non ^c un ^crctto [ssoluto, \_nsì ^c un “^crctto r_l[tcvo”, un ^crctto
ovvero che, in quanto scaturente da un accordo fra le parti, vale soltanto
relativamente alle persone che ne hanno subito un pregiudizio.
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Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
La polizza Responsabilità Civile
dell’Agenzia di Viaggi / Tour Operator
opera in tre direzioni:
1) Responsabilità Civile verso Terzi
2) Responsabilità Civile verso prestatori di lavoro
3) Responsabilità Civile Professionale
59
Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
1) Responsabilità Civile verso Terzi
È coperta
la responsabilità civile verso terzi derivante dall’attività di
Agente di Viaggio/Tour Operator,
compresa la proprietà e la conduzione degli uffici e dei
relativi impianti fissi e attrezzature
È compresa la responsabilità per fatto di dipendenti,
accompagnatori e collaboratori cn a_n_r_ ^_ll’Assc]ur[to,
inclusa la loro responsabilità personale
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Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
2) Responsabilità Civile verso prestatori di lavoro
È coperta la responsabilità civile verso dipendenti e
lavoratori parasubordinati e la relativa rivalsa INAIL,
compreso il danno biologico
È compresa la responsabilità civile per gli infortuni subiti
dai dipendenti non INAIL e dai lavoratori non dipendenti
(compresi i c.d. “lavoratori interinali”)
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Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
3) Responsabilità Civile Professionale
Oggetto della copertura
La Compagnia di Assicurazioni si obbliga a tenere indenne
l'Assicurato di quanto questi sia tenuto a pagare a titolo di
risarcimento (capitale, interessi e spese) per danni corporali,
materiali e patrimoniali involontariamente cagionati ai
consumatori in conseguenza di un fatto accidentale verificatosi in
r_l[zcon_ [llo svolacm_nto ^_ll’attività professionale
di Agenzia di Viaggi e/o Tour Operator
È compresa la responsabilità per fatto di dipendenti,
accompagnatori e collaboratori in genere
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Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
Funzionamento della copertura
RC Professionale: causa ≠ conseguenza
Al fine di comprendere il funzionamento della polizza è inoltre importante
considerare che un fatto (es. errore emissione tkt), riconducibile per legge
all’Agenzia di Viaggi / Tour Operator (sia che venga commesso dal titolare come
dal dipendente o da un collaboratore) che cagiona un danno al consumatore
(acquisto di nuova biglietteria) obbliga l’ADV/TO al risarcimento del danno.
È evidente che la causa di un fatto (l’_rror_) è diversa
dalla conseguenza del fatto stesso (il danno).
La polizza di R.C. copre le conseguenze dannose dei fatti riconducibili
[ll’ADV/TO [ssc]ur[to, m[ non tuttc!!!
Vengono coperti i danni ai viaggiatori che non siano espressamente esclusi.
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Milano, 19/04/12
POLIZZA DI RESPONSABILITÀ CIVILE
RC Professionale:
solo danni provocati a terzi
Bisogna ricordare che lo scopo fondamentale
di ogni polizza di Responsabilità Civile ([c s_nsc ^_ll’[rt. 1917 ].].)
]onscst_ n_l t_n_r_ cn^_nn_ l’[ssc]ur[to ^c qu[nto qu_stc sc[ t_nuto [ p[a[r_ cn
conseguenza di un danno provocato ad un terzo
La garanzia opera dunque solo ed esclusivamente nel caso in cui il fatto
accidentale provochi danni a terzi (consumatori/viaggiatori) e non
all’assicurato medesimo (Agenzia di Viaggi/Tour Operator), il quale
evidentemente non può essere considerato terzo rispetto a sé stesso (es.
consumatore non vuole pagare la differenza di prezzo su tariffa aerea errata)
Il ^[nno [ll’[ssc]ur[to sc ]on`caur[ come rischio di impresa e non è assicurabile
64
Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Il fatto
04 Gennaio 2008
65
Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
La ricerca
Il 10 gennaio iniziano le ricerche sottomarine in concerto con la
protezione civile venezuelana e le istituzioni italiane per individuare
l’[_r_o [ttr[v_rso un [pp[r_]]bco lo][lczz[tor_ ^c suonc posto sul
motoscafo della marina venezuelana. Nei giorni successivi non venne
individuato nessun aereo ma fu rinvenuto il corpo del copilota.
La vittima è deceduta a seguito di un forte colpo nel petto che genera
polifratture nella regione intercostale e dello sterno.
66
Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
La morte presunta
In [prcl_ cl Tour Op_r[tor X _ l’[a_nzc[ Y rc]_vono u``c]c[lm_nt_ l_tt_r[
di reclamo dei parenti della vittima con la richiesta di risarcimento di tutti
i danni contrattuali ed extracontrattuali. A luglio il Tribunale ha
autorizzato a trascrivere la viaggiatrice nel registro delle morti.
(ex art. 60 Cod.Civ.).
67
Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Per ottenere il risarcimento il turista deve provare:
• danno tanatologico (calcolato nella misura del doppio del danno biologico)
• il danno non patrimoniale, comprensivo del danno morale e dei danni di
lesione di diritti fondamentali
• il danno biologico poiché la scomparsa ha causato una grave sindrome
psiconevrotica depressiva reattiva
• le spese mediche sostenute dagli eredi
• il danno da centesi lavorativa
• restituzione totale del pacchetto turistico
68
Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Per ottenere il risarcimento il turista deve provare:
Violazione degli obblighi di informazione da parte del TO e Adv sanciti
dal regolamento CE 2111/2005 e del Codice del Consumo.
L[ vc[aac[trc]_ `u cn`orm[t[ ^_ll_ ]on^czconc ^_ll’[pt ^c Los Roqu_s,
^_ll’c^_ntctà ^_l v_ttor_ ]b_ [vr_\\_ op_r[to l[ tr[tt[ cnt_rn[
Caracas – Los Roques?
La direttiva 90/314 CEE prescrive che devono essere menzionati nel
contratto « mezzi, caratteristiche e categorie di trasporto utilizzate, data,
ora e luogo di partenza e del ritorno»
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Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Per ottenere il risarcimento il turista deve provare:
Inadempimento contrattuale del TO per la violazione degli obblighi «di
prot_zcon_» ([rtt. 1175 _ 1375) ]b_ ]omport[no l’[^_mpcm_nto ^_l TO ^c
sorv_alc[r_ _ a[r[ntcr_ l’cn]olumctà ^_c vc[aac[torc n_llo svolacm_nto ^_l
viaggio dal medesimo organizzato
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Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Per ottenere il risarcimento il turista deve provare:
A norma delle condizioni generali di contratto di vendita dei pacchetti
turistici (art 43 D.lgs 79/2011) l’ora[nczz[tor_ rcspon^_ ^_c ^[nnc [rr_][tc
[l ]onsum[tor_ ^[ll’cn[^_mpcm_nto ^_ll_ pr_st[zconc ]ontr[ttu[lm_nt_
previste « sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da
terzi fornitori di servizi», perciò discende la responsabilità del TO per
l’cn[^_mpcm_nto ^_l suo [usclc[rco
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Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Per ottenere il risarcimento il turista deve provare:
O\\lcao ^_l TO ^c v_rc`c][r_ l[ ][p[]ctà ^_ll’[usclc[rco ]uc sc rcvola_v[
p_r l’_s_]uzcon_ ^_ll_ pr_st[zconc pr_vcst_ cn ]ontr[tto. Glc cn]c^_ntc [_r_c
in Venezuela sono frequenti? Sono affidabili e sicuri i vettori locali?
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Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Per respingere il reclamo il TO e l’ADV devono provare:
C[r_nz[ ^c l_acttcm[zcon_ p[sscv[ ^_ll’Adv per aver svolto una mera
funzione di intermediazione, tale presunzione cade qualora si possa
dimostrare che «egli (Adv) conosceva, o avrebbe dovuto conoscere,
`[]_n^o uso ^_ll[ ^clca_nz[ ^_ll’[ttcvctà _s_r]ct[t[, l’cn[``c^[\clctà ^_c
soggetti a cui si è rivolto.» L’Adv, in base alle precedenti esperienze e
l’[lt[ `r_qu_nz[ ^c cn]c^_ntc, [vr_\\_ ^ovuto ]ontroll[r_ [tt_nt[m_nt_ cl
v_ttor_ pr_s]_lto ^[l TO _ ^_nun]c[rn_ l’cn[``c^[\clctà?
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Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Per respingere il reclamo il TO e l’ADV devono provare:
L[ rc]bc_st[ ^c r_stctuzcon_ ^_ll’cnt_ro cmporto ^_l p[]]b_tto turcstc]o
La polizza di assistenza ha rimborsato la parte di viaggio non usufruita,
m[ non l’cnt_ro cmporto ^c vc[aaco.
Il contratto nella sua unitarietà, non può essere scisso in vari momenti
distinti, dal che discende la lesione del nesso sinallagmatico
ed il diritto al rimborso.
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Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Per respingere il reclamo il TO e l’ADV devono provare:
La decadenza del diritto al risarcimento.
L’cn]c^_nt_ [_r_o sc è v_rc`c][to cn ^[t[ 4 a_nn[co 2008, [l Tour Op_r[tor
non risulta che le ATTUALI attrici abbiano, nei termini e modalità
previste dalla legge (art 49 D. Lgs 206/2005), avanzato nessun reclamo.
Risulta pertanto che le attrici siano decadute
dai propri pretesi diritti risarcitori.
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Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Per respingere il reclamo il TO e l’ADV devono provare:
L[ vc[aac[trc]_ v_nn_ cmm_^c[t[m_nt_ [vvcs[t[ ^[l p_rson[l_ ^_ll’Adv
che Los Roques era una destinazione disagevole in quanto era
raggiungibile solo con piccoli aeromobili sui quali era possibile
imbarcare solo pochi chilogrammi di bagagli e dotata di strutture molto
s_mplc]c. È st[to m_sso [ ^csposczcon_ l’opus]olo cn`orm[tcvo ]ont_n_nt_ c
servizi forniti dei corrispondenti locali. Nessun difetto informativo deve
essere imputato a TO e Adv
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Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Per respingere il reclamo il TO e l’ADV devono provare:
Il vettore aereo era in possesso di tutte le autorizzazioni al volo richieste
^[l mcncstro ^_ll_ cn`r[struttur_ ^_l V_n_zu_l[. L’[_romo\cl_ cn
discussione era in possesso di regolare «certificado de Aeronavegabilidad
estandar» come previsto dalla convenzione internazionale di aviazione
civile. Pertanto il comportamento del To è stato in rispetto della
normativa generale e del Codice del Consumo?
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Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Caso chiuso per prescrizione
Insc_m_ [ll[ vc[aac[trc]_, _r[ pr_s_nt_ [n]b_ un[ su[ [mc][. E’ st[to
presentato reclamo ufficiale al Tour Operator da parte dei parenti, ma in
questa circostanza il caso è stato prescritto poiché sono passati 3 anni.
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Milano, 19/04/12
CASE HISTORY: LOS ROQUES
Incidenti in Venezuela dal 2008 al 2010
DATA
VOLO
VITTIME
COMMENTO
13-09-10
ATR42
CONVIASA
17
PRECIPITATO IN FASE FINALE ALL’APT DI PUETRO ORDAZ
26-08-09
C208
AEREOTUY
0
COSTRETTO AMMARAGGIO DURANTE VOLO LOS ROQUES A
PORLAMAR, OCCUPANTI TRATTI IN SALVO DA PESCATORI
19-07-09
BN-2
0
COSTRETTO AMMARAGGIO DURANTE VOLO DA LOS ROQUES A
CARACAS
19-07-09
BA32
KAVOK
0
DANNEGGIATO DURANTE ATTERRAGGIO A METROPOLITANO A/P
17-04-09
C208
AEREOTUY
0
INCIDENTE DURANTE IL DECOLLO DALLO SCALO DI CANAIMA
21-02-08
ATR42 S.
BARBARA
46
IMPATTA MONTAGNA SUBITO DOPO IL DECOLLO DA MERIDA
13-02-08
BA31
SASCA
0
IN ATTERRAGGIO FINISCE OLTRE LA PISTA DI LOS ROQUES
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Milano, 19/04/12
RINGRAZIAMENTI
Ringraziamo la Prof. Avv. Alessandra Corrado
per lo spazio che ci ha riservato
_ rcnar[zc[mo tuttc Voc p_r l’[tt_nzcon_ pr_st[t[
Dott.ssa Giusy Fiscella
Dott. Michele Cossa
Milano, 19/04/12