CALL-CENTER:
PRONTA DISPONIBILITÀ
Sondrio, 14 - 15 Settembre 2007
Filipazzi V., Cattaneo MT., Tosca N., Gambaro A.,
Ferrario S., Isabella L. e Piazza E.
Dipartimento Oncologico Azienda Ospedaliera
"Luigi Sacco" MILANO
Spunti operativi
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Anno di Inizio:
2006
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Costo annuo: indennità di reperibilità
come da contratto S.S.N.
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Operatori coinvolti: medici oncologi strutturati
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Campo di intervento: disponibilità telefonica
continua (24 h.) su tutto territorio nazionale
Sondrio
14 - 15 Settembre 2007
Analisi del bisogno
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Il paziente che esegue una terapia complessa e fonte di
effetti collaterali importanti come la chemioterapia,
necessita di informazioni precise che spesso non sono
comprese dal soggetto o dai suoi famigliari perchè
erogate in un momento di particolare tensione emotiva.

Nasce quindi la esigenza di aprire un canale di
collegamento continuo per chiarimenti, dubbi o
necessità di emergenza orientato ai pazienti,
famigliari e medici di famiglia
Sondrio
14 - 15 Settembre 2007
Sintesi del progetto
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Il Call Center è attivo nei feriali dalle ore 16.00,
nei festivi e week-end tutto il giorno.
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Il numero del cellulare dedicato viene diffuso ai
pazienti con la lettera di dimissione dal reparto e DH.
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Il giorno seguente una breve consegna elenca le
problematiche emerse.
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L’equipe viene sensibilizzata ad anticipare il controllo
clinico dei pazienti piu’ critici
Sondrio
14 - 15 Settembre 2007
Valutazione risultati
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Il servizio ha registrato la soddisfazione dei pazienti e
dei famigliari che trovano sempre un interlocutore
aggiornato e competente sulle varie problematiche
esposte .
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Al medico curante è offerta la disponibilità per
eventuali chiarimenti su terapie o trattamenti.
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L’ espansione temporale dell’attenzione al paziente
oncologico ha contribuito a ridurre i ricorsi incongrui al
servizio di guardia medica e al pronto soccorso
Sondrio
14 - 15 Settembre 2007