N. 2 | Maggio 2011 La rivista per i clienti della CPT Fermato il telemarketing Gli assicuratori-malattie decidono una convenzione in comune. Pagina 3 Assicurazione viaggi e vacanze Perché deve pensarci assolutamente. Pagina 4 La CPT offre il miglior servizio clienti. Festival del Lago di Thun 2011 L’eccellente risultato della CPT realizzato nel sondaggio della «K-Tipp». Vinca i biglietti per il musical Pagina 2 «Gotthelf» a Thun. Pagina 9 Editoriale «K-Tipp» n. 14/2010: «La CPT con il miglior servizio ai clienti fra tutte le casse malati.» Un sondaggio rappresentativo della rivista «K-Tipp» ha rivelato che il 71% degli assicurati sono soddisfatti del servizio ai clienti offerto dalla CPT. Con questo valore straordinario abbiamo potuto distanziare l’intera concorrenza. L’anno di attività 2010 per noi è stato un anno di successi sotto vari aspetti. Infatti, siamo riusciti a con vincere 40’000 nuovi assicurati della validità della CPT. Entrambi i risultati per noi sono sia ragione di soddisfazione che fonte di stimolo. Ci rallegriamo di quanto abbiamo realizzato e ci impegniamo al massimo per continuare a offrire un servizio ai clienti di prima classe. Cordialmente Dott. Christoph Bangerter, CEO 2 No al telemarketing Gli assicuratori-malattie svizzeri vogliono porre un freno al telemarketing aggressivo e alle elevate spese di mediazione. Finalmente. Già da molti anni la CPT lotta contro l’indesiderato telemarketing (Cold Calling) – immediato divieto di pubblicità tele fonica e televendita (Cold Calling) e le sproporzionate provvigioni offerte ai – limitare a CHF 50.– le quote di provvi- mediatori. Di conseguenza la CPT rinun- gione nell’assicurazione di base per cia già da tempo a collaborare con mediatori e intermediari mediatori e alla pratica di Cold Calling. – provvedimenti per garantire la qualità degli intermediari e mediatori ammessi Assicuratori-malattie ora collaborano Perciò la CPT si rallegra che nell’ambito La CPT lavora senza mediatori dell’associazione di settore santésuisse Le quote per i mediatori gravano poi sia stata stipulata una convenzione che sempre sui premi degli assicurati – i suoi essenzialmente contiene i seguenti premi. Per questa ragione la CPT fa un aspetti: passo ancora a favore degli assicurati rinunciando in maniera decisa alla collaborazione con mediatori. 3 Tre persone. Due continenti. Un’assicurazione. L’assicurazione viaggi e vacanze della CPT può stipularla online anche solo immediatamente prima della partenza e pagarla con la carta di credito. Giulia, 23, Nizza Sbalordita Giulia guarda sul pavimento nero, dove poco prima aveva appoggiato la sua valigia in mezzo al frenetico andirivieni dell’aeroporto. «Quella non la vedrai mai più», le mormora Susanna, in piedi accanto a lei. Immediatamente le due ragazze denunciano il furto alla polizia. Nelle vicinanze dell’avenue Jean-Médecin Giulia acquista nuovi vestiti e un bikini e le due amiche si immergono nei piaceri offerti in spiaggia e nelle attività cittadine di Nizza. Di ritorno a casa Giulia comunica il furto all’assicurazione. 4 Luca, 42, Bali Fuori ci sono più di 30 °C, ma Anna dopo aver avuto un grave infarto. L’ope- ugualmente trema dal freddo nella sala razione è riuscita e le condizioni del d’aspetto dell’ospedale di Denpasar. padre di Enzo ora si sono stabilizzate. Il suo sguardo preoccupato fissa la porta attraverso la quale i soccorritori sono Bagaglio rubato, degenza ospedaliera, spariti con suo marito Luca. Ospedale rimpatrio o costi di annullamento, tutto invece della gita – che fare ora? Anna questo e altro ancora rientra nell’assi telefona al numero d’emergenza riport ato curazione viaggi e vacanze. Si informi sulla CPT-Card e viene subito messa in e parta rilassato in vacanza. contatto con Medgate. Enzo, 54, Tamins La valigia fatta a metà è ancora accanto al letto, il biglietto aereo e il passaporto sono poggiati sulla tavola della cucina. Invece di andare all’aeroporto, quattro giorni fà Enzo ha dovuto recarsi in ospedale dove è stato ricoverato suo padre www.kpt.ch/assicurazione_viaggi www.kpthelp.ch 5 Offerta esclusiva: pigiama Shorty della GaggoHaas Le giornate si allungano e le notti si accorciano. Con il pigiama Shorty della GaggoHaas dorme bene e sarà in forma per le attività estive. Il pigiama Shorty 100 % in cotone di alta Prezzo speciale per soci della CPT qualità è prodotto in Svizzera. Il colletto Insieme alla GaggoHaas offriamo il e la cerniera sono rifiniti internamente pigiama Shorty al prezzo speciale di con un nastro GaggoHaas e non graffiano. CHF 89.– invece di CHF 129.–, IVA, Il modello unisex veste perfettamente imballaggio e spedizione inclusi. uomini e donne. Il pigiama Shorty è L’offerta è valida fino al 26 agosto prodotto unicamente in celeste, «perché 2011 o fino a esaurimento delle scorte, è così bello e perché questo colore sta e la spedizione è effettuata esclusiva- a tutti», indica il sito della GaggoHaas. mente in territorio svizzero. Ordini il pigiama Shorty con l’acclusa cartolina risposta oppure online. http://inform.kpt.ch 6 Cartolina risposta 2/2011 Io voglio beneficiare dell’offerta speciale per i soci della CPT* e ordino il pigiama Shorty della GaggoHaas: (in stampatello p.f.) Numero di famiglia (si veda conteggio dei premi) —— unità misura XS (statura: 150 - 160 cm) Cognome/nome —— unità misura M (statura: 170 - 180 cm) Indirizzo —— unità misura XL (statura: 190 - 200 cm) NPA/località —— unità misura S (statura: 160 - 170 cm) —— unità misura L (statura: 180 - 190 cm) Prezzo per unità CHF 89.–, incl. IVA, spedizione e imballaggio. La spedizione è effettuata solo entro il territorio elvetico. Ho una domanda riguardante le assicurazioni, per favore telefonatemi. Telefono durante il giorno Vorrei vincere dei biglietti per il musical «Gotthelf» a Thun. La risposta alla domanda del concorso è: L’assicurazione di protezione giuridica privata e della circolazione L’assicurazione viaggi e vacanze L’assicurazione delle cure medico-sanitarie Plus E-mail Numero telefonico (durante il giorno) Io (e la mia famiglia) desidero/desideriamo divenire socio/ soci delle Società Cooperative CPT. L’affiliazione è gratuita, senza impegno e offre vantaggi esclusivi. Data Firma *Se non è ancora socio della CPT, si iscriva immediatamente. Se manca l’affiliazione, o in caso di contemporanea iscrizione, l’ordinazione dell’offerta speciale è considerata come conferma d’affiliazione. Per godere rilassatamente le vacanze stipulate l’assicurazione viaggi e vacanze della CPT: A Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-risposta Envoi commercial-réponse www.kpt.ch./assicurazione_viaggi KPT/CPT Servizio clienti Casella postale 8624 CH-3001 Berna Festival del Lago di Thun: vinca i biglietti Dopo il grande successo del «Dällenbach Kari» il festival del Lago di Thun presenta per la seconda volta una prima mondiale: «Gotthelf – il musical». Un nome, un programma. Il nuovo Venga a vedere il lieto fine musical trasporta il pubblico nel mondo La CPT sorteggia 20 × 2 biglietti per lo di Jeremias Gotthelf. La storia d’amore spettacolo di sabato 20 agosto 2011. si basa sul libro «Die Käserei in der Risponda alla seguente domanda del Vehfreude», pubblicato per la prima concorso utilizzando la cartolina risposta volta nel 1850. Änneli, la ragazza a servi- a pagina 7 oppure direttamente online: zio domestico, deve superare diversi ostacoli, per raggiungere finalmente la Quale assicurazione può stipulare felicità con lo scapolo spasimato Felix. online e pagare direttamente con la Poi c’è ancora il moderno caseificio che carta di credito? nel paesino di contadini è causa di a)L’assicurazione di protezione giuridica grande confusione ed eccitazione. privata e della circolazione b) L’assicurazione viaggi e vacanze c) L’assicurazione delle cure medico- http://inform.kpt.ch sanitarie Plus Possono partecipare tutti i soci. I vincitori saranno informati per iscritto. Il pagamento in contanti del premio non è possibile. Non si tiene alcuna corrispondenza concernente il concorso. Le vie legali sono escluse. Termine di partecipazione è il 31 luglio 2011. 9 Anno di attività di successo 2010 Ancora una volta la CPT può guardare indietro a un anno di successo, per non dire addirittura dal successo straordinario. L’azienda non ha fatto solo significativi 2010 2009 349’030 330’750 289 292 progressi finanziari, ma anche il numero degli assicurati è aumentato per la seconda volta consecutivamente in maniera consistente. Mentre molti concorrenti sono stati confrontati con drammatiche Totale degli assicurati al 31.12 Collaboratori Sede principale partenze, la CPT quest’anno ha perso meno assicurati che in precedenza Collaboratori/collaboratrici dell’organizzazione esterna Numero posti di lavoro a tempo pieno e contemporaneamente ha accolto un 94 78 346 333 KPT Cassa malati SA numero di nuovi assicurati come mai Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie prima. Legga l’intero rapporto di gestione 2010 CPT Assicurati al 31.12 309’838 293’305 Costi assicurativi per assicurato in CHF 2’812,83 2’681,62 della CPT sul nostro sito oppure lo ordini Onere amministrativo in % dell’introito dei premi 6,14 6,36 in formato opuscolo tramite kommunika- Riserve in % dei premi assicurativi netti 12,42 12,87 30,07 30,07 [email protected] http://inform.kpt.ch 10 Accantonamenti in % delle prestazioni nette Risultato d’esercizio in milioni di CHF Compensazione del rischio in milioni di CHF 9,7 0,8 29,2 31,5 2010 2009 252’168 251’480 KPT Assicurazioni SA Assicurazioni secondo LCA Assicurati con ass. delle spese d’ospedalizzazione al 31.12 dei quali con copertura per il reparto semiprivato 71’774 73’676 con copertura in reparto privato 14’334 14’693 14,74 14,12 Onere amministrativo in % dell’introito dei premi Accantonamenti tecnici in % delle prestazioni nette 251,60 245,55 Risultato d’esercizio in milioni di CHF 20,1 2,5 2011 2010 Numero degli assicurati al 01.01 Assicurati complessivamente 383’547 347’010 Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie 346’636 308’548 Assicurazioni complementari LCA 279’211 277’185 11 informix La rivista per i clienti della CPT I appare 4 volte all’anno I N. 2/2011 KPT Cassa malati SA, KPT Assicurazioni SA e Società Cooperative KPT/CPT, casella postale 8624, 3001 Berna E-mail [email protected] I Redazione CPT I Tiratura 140 000 copie I www.kpt.ch 12
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