Numero 1 ’04 Brindisi alla birra I produttori di birra scelgono le etichette autoadesive 1 Idea Magazine 1 ‘Innovazione e Sviluppo’ In questo mondo sempre più concorrenziale la vostra sfida è il tentativo di essere sempre un passo avanti al gruppo. Noi riteniamo che l’innovazione e lo sviluppo siano la chiave per raggiungere questo risultato. La formula originale del laminato autoadesivo, sviluppata da Stan Avery 50 anni fa, è ancora valida al giorno d’oggi e rappresenta un catalizzatore dell’innovazione a qualunque livello della catena del valore: innovazione nei componenti del laminato; nel completo processo di produzione; e nelle applicazioni finali sempre più in crescita dalle promozioni sulla confezione, le nuove realizzazioni autoadesive (vedere l’articolo a pagina 7) le etichette primarie e quelle speciali, fino alla RFID e ad altre soluzioni avanzate. Alla Avery Dennison comunque, l’innovazione e lo sviluppo non sono le sole chiavi. Nel nostro settore industriale è altrettanto fondamentale la partnership con voi, i nostri clienti, al fine di identificare e sfruttare le opportunità di mercato. Gli investimenti continui nel corso degli anni hanno fatto lievitare le nostre capacità nel fornirvi un servizio di alta qualità sotto la copertura del marchio Fasson. E questo ci ha dato persino una spinta maggiore ad investire nello sviluppo di nuovi prodotti e nel rafforzamento del servizio a vostro vantaggio su una base globale. La recente indagine Customer Satisfaction Survey ha mostrato che, nel complesso, siete piuttosto soddisfatti. Ma esiste sempre un margine di miglioramento ed è il vostro feedback, la vostra risposta, che ci fornisce le informazioni di cui abbiamo bisogno per migliorare in modo costante. Un miglioramento sicuro è rappresentato dal nostro piano per l’espansione dei prodotti e dei servizi che comprende l’ampliamento dei servizi Fasson Exact ed Exact Plus (vedere l’articolo a pagina 12), l’aumento della gamma dei materiali di base e l’aggiunta di un numero maggiore di lingue disponibili al nostro servizio di consulenza e gestione ordini on-line. Un altro esempio, e un riconoscimento del fatto che il nostro successo dipende da voi, è dato dal luogo in cui abbiamo di recente installato le due nuove avanzatissime spalmatrici, in Francia ed in Lussemburgo, cosa che rappresenta l’evidenza di un miglioramento di efficienza, qualità e caratteristiche dei prodotti. La rivista Fasson Idea Magazine è studiata per tenervi meglio informati sull’innovazione e lo sviluppo di prodotti, servizi, sulle evoluzioni del mercato e per aiutarvi a condividere con noi i successi e le esperienze. Non abbiate per cortesia alcuna esitazione nel farci sapere in quale modo possiamo continuare a migliorare. Don Stoebe Vice president. General manager, Avery Dennison Roll Materials Europe Ricerca sulla Soddisfazione del Cliente - come avete reagito Avery Dennison ha recentemente completato una Customer Satisfaction Survey, una ricerca in prondità sulla soddisfazione del cliente tra circa 300 clienti Europei. Abbiamo imparato molto da questa ricerca e desideriamo ringraziare tutti quelli che hanno partecipato e fornito un riscontro. Sulla base di queste risposte noi continuiamo ad apportare numerosi miglioramenti alle nostre offerte di prodotti e servizi (vedere la Colonna a pagina 3). Qui di seguito potrete trovare alcune informazioni preliminari sulla ricerca oltre ad alcune azioni che stiamo mettendo in atto di conseguenza. 2 idea magazine Numero 1 /04 Abbiamo appreso che siete in linea generale ben soddisfatti delle informazioni che vi forniamo. Ad esempio che avete apprezzato molto di essere stati informati sulle attività di integrazione che hanno seguito l’acquisizione di Jackstädt. E che ritenete che l’integrazione sia andata relativamente bene e che sia ampiamente completata. Quello che abbiamo anche imparato è che ci sono alcune aree di miglioramento nelle comunicazioni di marketing e nell’e-business. Sebbene la maggioranza di voi sia in generale soddisfatta nei confronti degli invii postali mensili sui prodotti che abbiamo distribuito in Francia, Italia, Spagna e Portogallo, alcuni di voi in altre regioni hanno espresso il desiderio di esser informati sulle novità dei prodotti e dei servizi in modo più frequente. Il risultato è che adesso abbiamo esteso questo servizio attraverso il resto dell’Europa a partire dal Giugno 2004. Un’area dell’e-business, il commercio elettronico, sulla quale avete mostrato soddisfazione è il portafoglio dei servizi Fasson Advantage, per il quale il sito web di Fasson Europa risulta essere utilizzato in modo più frequente anche se non ancora in tutte le regioni. Allo scopo di espandere ulteriormente l’utilizzo del sito web e delle sue funzionalità, come risultato del vostro riscontro, abbiamo pianificato il lancio In Questo Numero 4 Brindisi alla Birra Perchè un numero sempre maggiore di birrerie sceglie di passare alle etichette autoadesive Cover story – uno sguardo al mercato della birra ed alle sue oppurtunità di etichettatura. 7 50 Anni di Grandi Idee Il 50.mo anniversario Fasson, una pietra miliare nei materiali innovativi per le etichette autoadesive 10 Petrikov Vincere in molti modi diversi Una storia di successo su come la Kolibri Etikettenfabriek è arrivata a vincere un premio con un’etichetta per bevande 8 Notizie dalle Regioni del sito internet per la Russia a partire dal prossimo autunno. Ci avete anche comunicato che uno degli argomenti più importanti nella soddisfazione del cliente è la velocità delle consegne dei prodotti, e che sebbene abbiamo migliorato molto in questo settore, vi sarebbe gradito un miglioramento ulteriore. Il risultato è che abbiamo inaugurato due ulteriori centri di distribuzione (i DC) a Parigi e a Milton Keynes, nel Regno Unito. Questi sono solo alcuni dei miglioramenti generati dalle vostre risposte alla ricerca, per cui aspettatevene altri nei prossimi mesi grazie ai nostri sforzi continui nella ricerca di nuove ‘idee al lavoro per voi’. Novità su eventi, prodotti e servizi ed altri argomenti di interesse nella vostra area 12 Sempre più Vicini al Cliente Come i servizi di prima qualità Fasson aiutano i clienti con una gestione ordini veloce ed ottimale 13 Fasson Rapid-Roll® Il negozio “One-Stop Shop” per tutti i Materiali in Bobina Non-Autoadesivi 14 Fasson WR3000 La facilità delle Etichette Rimovibili in Acqua 15 Monthly Mailing Novità Essenziali sui Prodotti Tenervi aggiornati sulle ultimissime innovazioni e applicazioni dei prodotti Fasson Fasson e tutti gli altri marchi sono marchi registrati di Avery Dennison Corporation 3 Brindisi alla Birra 4 idea magazine Numero 1 /04 Perché un numero sempre maggiore di birrerie sceglie di passare alle etichette autoadesive Il mercato della birra, da sempre molto competitivo, si è trovato ancora più in concorrenza con altre bevande alcoliche a causa dei cambiamenti dei gusti e degli stili di vita, in modo particolare nei gruppi dei giovani consumatori tra i quali le bevande cosiddette ‘alcopop’ sono diventate sempre più diffuse. Le abitudini di consumo sono influenzate inoltre da altri fattori, come ad esempio i cambiamenti sociali ed economici portati dalla espansione della Comunità Europea in modo particolare nell’Europa Centrale e dell’Est. La cosa sorprendente, come rivelano alcune nuove ricerche, è che alcuni paesi del Mediterraneo, in particolare la Grecia e l’Italia, stanno vivendo un allontanamento dall’abitudine tradizionale di bere vino a favore della birra. Questa situazione in continua evoluzione, spinge l’industria della birra a lavorare in modo ancora più deciso nella direzione della diversificazione e della attenzione verso le preferenze dei consumatori. Questo articolo tratta delle birre in bottiglia e del motivo per cui molti produttori e imbottigliatori di birre dai marchi famosi stiano orientandosi verso l’impiego delle etichette autoadesive. L’INTERESSSE DEI ‘PRIMI’ Le informazioni di mercato mostrano che i primi candidati all’impiego delle etichette autoadesive sono i marchi primari della birra, in particolare per le bottiglie non riutilizzabili . Mostrano anche che le birrerie tendono a impiegare l’autoadesivo solo sui marchi ‘standard’ o ‘premium’ nel caso ottengano buoni margini e una migliore attrattiva sul punto vendita. Questo è influenzato in modo particolare dal cambiamento dello stile di vita delle giovani generazioni che, nelle loro abitudini a bere, attribuiscono importanza al fascino e alla ‘immagine’, cioè alla ‘qualità’. LA REALIZZAZIONE DELL’EFFETTO ‘NO-LABEL-LOOK’ L’etichettatura ed il confezionamento che attirano l’attenzione sono divenuti fondamentali nella spinta dell’identità di marchio per quasi ogni tipo di prodotto. Oggi questo vale ancora di più per l’industria delle bevande, che negli ultimi anni ha dovuto lavorare ancora più tenacemente per catturare l’attenzione del consumatore. Ed è proprio in questo caso che i materiali per etichette Fasson hanno marcato punti a proprio favore grazie alle caratteristiche uniche ottenibili con la tecnologia dell’autoadesivo. A differenza dei sistemi carta-e-colla e della stampa diretta, le etichette autoadesive possono essere facilmente adattate nelle misure e nelle caratteristiche grafiche. Ancora di più, con l’aumento dell’utilizzo di bottiglie dall’aspetto satin o congelato, i materiali sintetici Fasson per etichette matt e supertrasparenti ‘ clear-onclear’ forniscono l’ideale effetto ‘no-label-look’, come se non ci fosse l’etichetta, in modo particolare nei casi in cui vengano completati dall’aggiunta di sovralaminazioni con lamine o effetti olografici. I vantaggi ulteriori per gli stampatori ed i trasformatori dei materiali autoadesivi Fasson comprendono tirature assolutamente senza problemi, trasformazione ad alta velocità e LA ‘TRASFORMAZIONE’ BUD LIGHT Alcune delle più famose industrie della birra nel ferma: “I consumatori di Bud Light attraverso tutto il mondo utilizzano etichette autoadesive realizzate con paese ci hanno detto che la nuova etichetta fa apparire materiale Fasson. Una di queste è Anheuser-Busch, il la bottiglia più fresca e contemporaneamente più © cui marchio BudLight è stato lanciato nel 1982 ed è sofisticata, e che questo è il ‘look’ che amano quando diventato nel 1994 la birra ‘light’ numero uno negli sono fuori a bere una birra con gli amici.” Anheuser- USA. A causa del mercato estremamente competitivo, Busch ha deciso di investire nell’autoadesivo in tutte il più grande produttore di birra degli USA decise di le sue fabbriche di birra, cosa che prova la fiducia del- sottoporre la bottiglietta Bud Light da 12-once ad una l’azienda nell’USP dell’autoadesivo, l’unicità della ‘trasformazione’ studiando una nuova etichetta forza commerciale, nei confronti della tradizionale trasparente che rafforzasse l’immagine attiva, diver- carta-e-colla e della stampa diretta, cosa che si tra- tente e moderna del marchio, mantenendo allo stesso duce in un rafforzamento significativo dell’attrattiva tempo la esuberanza del logo ‘spumeggiante’ di Bud sul punto vendita, nei bar e nei ristoranti Light. Le verifiche iniziali del marketing furono abbondantemente positive, e portarono la birreria ad Bud Light© è un marchio registrato della società espandere l’utilizzo della nuova etichetta sulla Bud Anheuser-Bush Inc. Budweiser© beer. St. Louis, MO Light in tutti gli stati Uniti. Dan McHugh, Senior Director, Bud Light Marketing, Anheuser-Busch, con5 sperimentare. Anche le birre speciali stanno crescendo in modo molto più veloce. Ad esempio nella Repubblica Ceca, la produzione di birre speciali è cresciuta l’anno scorso del 133 per cento rispetto al mercato totale della birra, che rimasto invariato. Ed infine, ultima ma non ultimissima cosa, la birra sta cominciando a diventare più popolare a causa della sua immagine di bevanda più sana rispetto alla vodka - soprattutto in Russia, naturalmente! stampabilità e fustellatura di alta qualità. Questi materiali consentono inoltre una notevole flessibilità nel caso siano necessarie modifiche frequenti della grafica dell’etichetta o nel caso di numerose referenze differenti di etichette con limitati quantitativi per ordine. GUARDANDO VERSO EST Numerose birrerie di livello mondiale nell’Europa Occidentale stanno utilizzando i materiali autoadesivi Fasson a causa dell’effetto ‘no-label-look’. Gli sviluppi nel mercato dell’Est Europeo mostrano una crescita e un potenziale per le birre primarie e per le birre speciali, le quali hanno bisogno dell’aspetto di qualità primaria dato dall’autoadesivo. Si prevede un aumento del segmento primario e la proiezione della sua immagine risulta gia accettata nel mercato evoluto. Molte persone stanno semplicemente cambiando le proprie abitudini a bere nei confronti della birra, influenzate soprattutto dai cambiamenti dell’orientamento del proprio stile di vita verso marchi di qualità, birre speciali, ecc. Le persone sono meno tradizionaliste, soprattutto tra le nuove generazioni di giovani che amano TUTTE LE BEVANDE POSSONO AVERNE UN VANTAGGIO L’etichettatura autoadesiva non è per nessun motivo limitata alla birra. Il mercato del vino e degli alcolici - nel quale molte industrie finali di alcolici e molti produttori di vino stanno riconoscendo che l’aspetto della bottiglia e la sua etichettatura stanno diventando più importanti dell’aspetto tradizionale - è altrettanto immenso. Succhi di frutta, acque minerali, miscele di alcolici e ‘alcopop’ sono tutti candidati all’effetto ‘no-label-look’ (vedere l’articolo su Petrikov Vodka-Mix a pagina 10). I materiali Fasson offrono la soluzione migliore per tutti questi mercati, con una gamma insuperata di film da stampa robusti e trasparenti, liner di protezione, carte metallizzate e foil laminati. Consumi annuali pro-capite ALCUNE STATISTICHE SULLA BIRRA Alcuni anni fa il consumo annuale di birra nella ultimi due anni, terza la Germania, seguita dal Repubblica Ceca raggiungeva i 160 litri per per- Regno Unito. La Russia sta diventando adesso un sona - il più alto al mondo. Nel 2002 la crescita di attore primario e si trova attualmente al quinto mercato si è stabilizzata al 2 per cento circa all’an- posto con 70 milioni di hl, grazie alle generazioni no. Dei 160 litri a testa, si stima che il consumo più giovani che preferiscono la birra alla vodka turistico conti per 15 litri. Nonostante questo ele- (il consumo annuo di vodka in Russia è calcolato vato consumo pro-capite, la Repubblica Ceca è in 4 miliardi di litri!). Repubblica Ceca Germania USA lontana dall’essere il più grosso consumatore in Russia assoluto del mondo. Questo onore spetta alla Cina, semplicemente a causa della sua enorme Consumi totali di birra popolazione. La Cina ha superato recentemente 6 idea magazine Numero 1 /04 5 Russia 4 Brasile (2003). Gli USA sono in seconda posizione negli 2 USA pro-capite in Cina è molto basso, di soli 19 litri 1 Cina posizione per molti anni. In ogni caso il consumo 3 Germania Brasile il primato degli USA, che hanno tenuto la prima = 10 litre Cina Fonte : Avery Dennison, Beverage Marketing Group 50 Anni di Grandi Idee Quest’ anno ricorre il 50.mo anniversario di Fasson, un’altra pietra miliare sulla via del progresso fatto nel servirvi con materiali per etichette autoadesive innovativi sotto il marchio Fasson. Iniziando con il nome Avery Adhesive Label Corporation* a Painseville, in Ohio,USA, la società creò la divisione Avery Paper nel 1954 per la produzione di materiali di base per le etichette. Il marchio Fasson, il cui significato è legato al suono delle parole ‘fasten on’ (attacca su) o ‘fast on’ (presto su) fu creato subito dopo, e si basava sulla nuova tecnologia in fase di sviluppo, utilizzata dai fabbricanti, stampatori e trasformatori di etichette autoadesive. Questo fu il preannuncio di un nuovo ed entusiasmante periodo per la compagnia e per i suoi clienti dovuto alle giuste reazioni ai cambiamenti di mercato e alla rispondenza veramente ottimale alle nuove crescenti opportunità. * L’aggiunta del nome ‘Dennison’venne nel 1990 in seguito alla fusione con Dennison Manufacturing Company furono sommersi dagli ordini. Rendendosi conto di questo, Avery Dennison iniziò a mettersi in contatto con questo nuovo gruppo di clienti potenziali, incluso i propri clienti, e a cercare di capire le loro necessità. Pochi, tra i nuovi clienti, avevano familiarità con la ancora nuova tecnologia dell’autoadesivo e il personale di vendita Fasson si trovò a doverne spiegare i vantaggi. I PROSSIMI 50 ANNI Negli ultimi 50 anni Fasson è cresciuta in tutto il mondo passando da una sede a Painesville, in Ohio, a 30 unità produttive, 65 centri di distribuzione e 40 uffici commerciali in 32 paesi. In tutto questo tempo la società ha cercato in modo continuativo di superare le aspettative dei clienti con le tecnologie dei materiali autoadesivi e di altri materiali di base per etichette oltre che con un servizio di qualità superiore. Avery Dennison potrà continuare a lungo a fornire prodotti e sevizi innovativi Fasson per soddisfare i propri clienti per i prossimi cinquant’anni L’ESPANSIONE Con il rapido cambiamento dei fabbisogni dei consumatori, favoriti dall’aumento dell’immigrazione post-bellica negli USA, la domanda di prodotti ancora migliori e più grande ebbe il risultato di un aumento esponenziale della concorrenza commerciale. Questo, in pratica, portò i produttori di beni di largo consumo a lottare per ottenere una maggiore attenzione e uno spazio maggiore sui banchi di vendita, in modo particolare con il nascente concetto di supermercato. Il confezionamento e l’etichettatura divennero sempre più determinanti per raggiungere questo scopo e gli stampatori, i trasformatori ed i produttori di imballi Fasson, il marchio portabandiera di Avery garantisce che i clienti, in tutto il mondo, siano Dennison Roll Materials, comprende un ampio serviti in modo ottimale attraverso una estesa rete portafoglio di prodotti e di servizi studiati per di centri di distribuzione e di vendita. Continuando assicurare la massima soddisfazione della clien- a sforzarsi nell’estensione e nel miglioramento dei tela in tutto il mondo. La gamma Fasson dei mate- propri prodotti con soluzioni dallo sviluppo alta- riali per etichette autoadesive include carte e film mente innovativo come gli RFID e i Time per frontali di stampa e liner di protezione Temperature Indicators, Fasson sta allargando la trasformabili con le tecnologie di stampa propria offerta in modo che vi sia possibile fare tradizionale e digitale; inoltre una vasta gamma di crescere la vostra attività. Naturalmente con ‘idee adesivi permanenti e rimovibili di qualità superiore. al lavoro per voi’. Il nostro servizio assolutamente ineguagliato, 7 La Regione sud Europa n Ci sforziamo in modo costante di informare i nostri clienti e di scambiare il maggior numero di notizie possibili su prodotti, servizi e svliluppi che siano rilevanti per le nostre attività e il nostro settore industriale. Di conseguenza abbiamo investito molto tempo ed energie nell’organizzazione di eventi Fasson in diversi paesi e nella partecipazione alle principali fiere commerciali e conferenze. IL ‘TOUR DE FRANCE’ FASSON No, non è stata una corsa in bicicletta, ma un evento per i nostri clienti ! Per il terzo anno consecutivo, i nostri uffici di Champ-sur-Drac hanno invitato tutti i clienti Francesi a partecipare ad una serie di presentazioni informali che si sono svolte in varie città della Francia in date differenti. Ciascun evento si componeva di una presentazione informativa di circa un’ora e mezza, seguito da una cena in un ristorante citato dalla guida Michelin. L’argomento principale toccato dalle presentazioni di quest’anno è stato definito dalle parole ‘The Way Forward’ , il modo per essere avanti, tutto incentrato nello spiegare i miglioramenti nella qualità dei prodotti dei servizi e delle comunicazioni. Il Tour de France Fasson si è snodato a Bordeaux, Lione, Rennes, Lille, Montpellier e Strasburgo, ed è terminato con l’evento principale a Parigi. La risposta da parte di tutti i clienti è stata molto positiva, come è emerso dalle discussioni faccia a faccia tra i clienti e il personale commerciale Fasson. La serie di eventi, come il mailing mensile sui nuovi prodotti e servizi Fasson (vedere l’articolo a pagina 12), è diventata così fortemente consolidata al punto che ci si aspetta che questi continuino ad essere organizzati per ciascuno dei prossimi anni. vasta di materiali Fasson, a diverse centinaia di clienti. Al momento dell’avvio il DC di Parigi è stato davvero una sfida, avendo da addestrare 25 operatori per di più in tempi strettissimi in modo che il centro di distribuzione potesse divenire operativo il più presto possibile e con la capacità di operare le taglierine alla massima velocità.” aggiunta nel mese di Febbraio una seconda taglierina da due metri è abbiamo piani per installarne una terza. Occupando adesso 35 persone, il DC di Parigi è salito verso un servizio super-efficiente e veloce, garantendo alla base dei propri clienti, reali tempi di consegna entro le 24 ore - ancora una volta un esempio di mettersi davvero ‘più vicino al cliente’. NUOVO DC A PARIGI, UN SUCCESSO Allo scopo di migliorare il servizio nel Nord e nel Nord-Ovest della Francia, abbiamo aperto un nuovo Distribution Centre (DC) nel Dicembre 2003 a Ste. Geneviève des Bois, poco più a sud dell’aeroporto di Orly a Parigi. Oggi dopo quasi nove mesi di esperienza, Nicolas Fesard, DC Manager, ci dice: “Il DC è stato completato a tempo di record ed io sono felice del fatto che siamo riusciti a realizzare molto rapidamente un servizio più veloce per i nostri clienti. Stiamo attualmente spedendo più di due milioni di metri quadrati, da una gamma 8 idea magazine Numero 1 /04 Anche la installazione della prima taglierina da due metri e delle attrezzature di produzione in linea è stata completata in modo veloce e senza problemi. Con l’aumento della domanda, è stata ell’Interesse del Cliente L’ARTE DI FARE IL VINO “Il vino e la pittura hanno relazioni profonde. Entrambi nascono dalla passione e dalla devozione ed entrambi hanno bisogno di molta pazienza.” L’artista Belga Jean-Michel Folon spiega in questo modo il legame tra l’arte di dipingere e l’arte di fare un buon vino. L’artista, ben noto al pubblico Italiano, non solo per le sue opere esposte in diversi musei, ma anche per avere prestato il suo talento ad una campagna pubblicitaria a favore dell’uso del metano, ha di recente disegnato il soggetto della nuova etichetta autoadesiva del vino ‘Noir Tenuta Mazzolino’. Questo è un eccellente vino rosso, vincitore di numerosi premi e menzionato in diversi articoli nelle più importanti guide dei vini. Per maggiori informazioni sulla nostra ampia gamma di materiali autoadesivi per il settore dei vini, vi preghiamo di mettervi in contatto con il vostro consulente commerciale locale o di visitare il nostro sito internet: www.europe.fasson.com. Lo studio grafico Design House e l’etichettificio Notarianni, che hanno collaborato nella realizzazione della nuova etichetta, hanno scelto i materiali Fasson per questo lavoro molto importante. Per la precisione hanno utilizzato Rustique Blanc con adesivo Fasson S2045, che appartiene alla ben conosciuta e diffusa gamma Fasson Wine Range. SEMINARIO VIP IN SPAGNA La stampa di dati variabili, nota come Variable Information Printing (VIP) è un argomento molto importante che abbraccia la stampa termica e la tecnologia RFID. Sia a causa delle tendenze in rapida evoluzione del mercato Spagnolo, sia allo scopo di mantenere aggiornati i clienti sulle ultimissime novità, il 27 Maggio, presso Barcellona, è stato organizzato un seminario VIP. Sono state organizzate delle presentazioni per i nostri clienti Spagnoli in modo da trasmettere loro una visione sui mercati Europei e del resto del mondo in relazione allo sviluppo e al modo in cui ci stiamo indirizzando per quanto concerne le esigenze del settore VIP. Sono state fornite informazioni dettagliate sui differenti prodotti disponibili per la stampa termica diretta, il trasferimento termico e la stampa laser/inkjet/ad aghi, che sono in grado di rispondere alle varie necessità di applicazione in aree differenti quali quelle dei ‘point of need’, delle lotterie, dei trasporti e biglietti di parcheggio, dei codici a barre manuali e dell’etichettatura alimentare. I nostri clienti si sono dimostrati entusiasti dell’approccio e degli argomenti e molto aperti nel manifestare la propria opinione su in diverse materie. Si sono dimostrati altrettanto soddisfatti del fatto che il pranzo abbia creato una ulteriore opportunità di discussioni a quattrocchi con il nostro personale commerciale Fasson. L’anno scorso abbiamo organizzato seminari simili in Francia e in Italia con grande successo. Gli argomenti sono stati, rispettivamente, il settore dei vini ed i film, e sono stati scelti sulla base di una richiesta specifica da parte dei clienti, spinti dalle tendenze di mercato e dalle esigenze degli utilizzatori finali. La nostra intenzione è quella di organizzare uno di questi seminari all’anno in ciascun paese, con argomenti diversi ogni volta in funzione della richiesta. 9 Petrikov - Vincere in molti modi diversi Petrikov Red e Blue sono miscele di vodka molto popolari, prodotte dalla distilleria Olandese Toorank. Nel Giugno di quest’anno l’etichettificio Kolibri Etikettenfabriek, anch’esso Olandese e produttore dell’etichetta Petrikov, ha vinto il premio FINAT Label Award nella sezione Alcoholic Drinks, bevande alcoliche, della categoria Marketing/End Users. Si è trattato di un riconoscimento considerevole in quanto la società Kolibri si è trovata a competere con altri 250 produttori da tutto il mondo. Studiata e sviluppata in stretta collaborazione tra Kolibri, Toorank e lo studio grafico Olandese Bens! Communicatiegroep, l’etichetta per la miscela di vodka Petrikov Red and Blue è un esempio superbo di quanto si possa ottenere con le moderne tecnologie della stampa tipografica, unita alla serigrafia UV, alla flexo, all’autoadesivo ed alla stampa a caldo. Grazie a questa collaborazione, ed ai materiali autoadesivi Fasson, Petrikov Red and Blue è diventata un prodotto di tendenza tra i giovani consumatori alla moda, con risultati di vendita impressionanti nei supermercati. UNA VITTORIA ‘TRASPARENTE’ FINAT è l’associazione mondiale dei produttori di etichette autoadesive e dei prodotti collegati che riunisce i trasformatori ed i fornitori di materiali di base. Il concorso internazionale dell’etichettatura FINAT’s International Labelling Competition, si tiene ogni anno a partire dal 1980 e costituisce un riconoscimento ed un premio per i risultati ottenuti sia nell’impatto di marketing a livello di utilizzo finale che nella qualità di stampa e trasformazione. I concorrenti sono giudicati sulla base dell’efficacia dell’etichetta sul punto vendita e del contributo promozionale e funzionale. I vincitori di quest’anno sono stati premiati durante il Congresso FINAT tenutosi a Copenaghen, in Danimarca, all’inizio di Giugno. L’etichetta Petrikov ha vinto in modo netto nella categoria del Marketing delle Bevande, avendo impressionato notevolmente i giudici con i suoi colori sorprendenti, la superiore qualità della stampa e la forma innovativa. RACCOGLIERE LA SFIDA Kolibri è ovviamente soddisfatta della vittoria nel concorso FINAT. Ma il risultato è stato raggiunto soltanto dopo una grande quantità di ricerche e di prove. Parlando a nome di Kolibri, Paul Holland, Marketing & Sales Director, spiega: “Prima di raggiungere un accordo con Toorank, sulla nostra macchina da stampa pilota, abbiamo fatto molti campioni usando differenti materiali e tecniche di stampa, in modo da mostrare cosa era possibile in termini di risultato estetico e producibilità. Grazie alla disponibilità di una ampia scelta di materiali autoadesivi Fasson siamo stati in grado di presentare un numero sufficiente di 10 idea magazine Numero 1 /04 campioni interessanti. La richiesta da parte di Toorank di uscire con una etichetta assolutamente diversa, si è potuta soddisfare solo usando le tecniche dell’autoadesivo e della stampa a caldo nelle quali siamo specialisti. E’ stato bello vincere il FINAT Award, ma per noi è più importante sapere che, grazie alla nuova etichetta, noi abbiamo un cliente soddisfatto con un prodotto di grande successo nel mercato - un esempio perfetto di miglioramento nel riconoscimento del marchio.” PARAMETRI DIFFICILI Il marchio Petrikov è stato introdotto nei supermercati in Olanda nel 1996 sotto la denominazione Petrikov Rubin, ed è stato un successo immediato. Nel 2003 Toorank decise di lanciare Petrikov Red and Blue, due miscele con un minor contenuto alcolico e con aromi caldo e fresco, rivolte al mercato primario dei giovani consumatori ‘trendy’. I parametri della nuova estetica erano basati sul desiderio che sia la bottiglia sia l’etichetta contribuissero a migliorare l’aspetto complessivo. Norine Geurts, Marketing Manager di Toorank, dice: “Per competere in modo efficace sui banchi dei supermercati e per risaltare rispetto alle altre bevande, le bottiglie rosse e blu, già notevolmente brillanti, avevano bisogno di un etichetta altrettanto di effetto, per portare il nome del marchio Petrikov in primissimo piano.” l’impiego di speciali tipi di inchiostri e di materiali e con nuove tecnologie. Il movimento ‘guizzante’ è creato da un bordo da unmillimetro-e-mezzo attorno ai tre elementi dell’etichetta (fronte, retro e collare). Lo USP, l’argomento di vendita unico, è costituito dall’esclusivo indicatore di temperatura sull’etichetta retro, dove la stampa diventa visibile a una temperatura di 7-8 gradi C, la temperatura ideale per bere la bevanda. Ed infine il disegno complessivo e l’effetto della nuova etichetta ha ottenuto una distinzione di personalità ben al di sopra delle aspettative di Toorank. Norine Geurts ci spiega: “Sin dall’inizio, Petrikov Red and Blue sono stati un successo notevole in Olanda, il nostro mercato iniziale. Sappiamo per certo che la maggior parte di questo successo è dovuta al nuovo set di etichette prodotto da Kolibri. Stiamo prevedendo a questo punto di esportare il marchio in Spagna, Belgio, Gran Bretagna, Polonia e forse negli USA. Stiamo anche facendo ricerche sulla possibilità di aggiungere una nuova miscela calda e fredda alla gamma Petrikov. Non abbiamo ancora deciso i colori e gli aromi, ma c’è una cosa di cui siamo sicuri, che le etichette saranno simili a quelle esistenti e che saranno prodotte da Kolibri, che potrà così contribuire in modo notevole anche al successo dei nuovi prodotti.” TRIPLICE OBBIETTIVO Tre furono gli obbiettivi principali fissati da Toorank: la bottiglia doveva ‘muoversi’ sullo scaffale; ci doveva essere un argomento di vendita unico ; e l’etichetta avrebbe dovuto essere tutta particolare. Tutti e tre gli obbiettivi sono stati raggiunti attraverso Le etichette Petrikov Red e Blue sono stampate su Fasson High Gloss White Premium - S-2000N-BG40 11 Sempre più vicini al cliente Northern Region Southern Region Central Region Helsinki-Finland St. Petersburg-Russia Eastern Europe and International South Cramlington-UK Leiden Dublin-Ireland Netherlands Milton Keynes-UK Copenhagen-Denmark Moscow-Russia Schwelm-Germany Warsaw-Poland Gotha-Germany Prague-Czech Rep. Paris-France Vienna-Austria Rodange-Luxembourg Wuppertal-Germany Budapest-Hungary Bourg de Thizy-France Milan-Italy Rostov na Donu-Russia Champ-sur-Drac-France Sede Barcelona-Spain Istanbul-Turkey Centro Distribuzione Stabilimento e Centro Distribuzione Ufficio Vendite Not shown: Senegal, Ivory Coast, Ghana, Cameroon and Yemen Un servizio superiore è essenziale per la soddisfazione del cliente. Ed in merito a questo noi siamo impegnati ad offrirvi il miglior servizio in assoluto attraverso la nostra proposta Fasson Advantage, un programma esclusivo di servizio totale studiato per soddisfare tutti i vostri bisogni e per ottimizzare la vostra efficienza (vedere riquadro). La nostra Supply Chain Organisation, l’organizzazione Fasson della catena di fornitura, ha recentemente fatto passi significativi per soddisfare le vostre aspettative e portarsi ‘sempre più vicino al cliente’. MIGLIORAMENTI COSTANTI La Supply Chain Organisation, attraverso la rete di vendita Fasson, monitorizza in modo continuativo la efficacia del servizio esistente che vi offriamo per soddisfare le vostre esigenze in modo da migliorarlo ed estenderlo ulteriormente. Abbiamo potuto migliorare il servizio allargando la gamma complessiva dell’offerta Fasson Exact ed Exact Plus. Marjon Castelijns, coordinatore di Fasson European Service, spiega: “Attualmente stiamo tenendo sotto controllo le aree in cui abbiamo una domanda sufficiente a consentire l’aggiunta di un prodotto particolare al programma di servizio Fasson Exact. Questo lo facciamo dialogando con il product manager responsabile di quel prodotto, la nostra organizzazione locale 12 idea magazine Numero 1 /04 di vendita ed il Distribution Centre coinvolto. La nostra recente Customer Satisfaction Survey, la ricerca sulla soddisfazione del cliente, mostra la vostra approvazione verso il servizio Fasson Exact e il benvenuto da voi attribuito a qualunque suo miglioramento o estensione.” LA GARANZIA DI CONSEGNE VELOCI Grazie alla estesa rete Fasson composta da 15 centri di distribuzione in Europa e da varie unità, (vedere la piantina), i clienti hanno la possibilità di ricevere i propri ordini molto più velocemente di prima. Spiega ancora Marjon Castelijns: ‘Aumentando la giacenza nei magazzini locali e rendendo disponibile un maggior numero di prodotti nei DC siamo in grado di fornire il 75 per cento del volume di prodotti standard da un DC locale, cosa che ci consente di garantire tempi di consegna più brevi ai nostri clienti. Con un bisogno sempre crescente di tempi di consegna più brevi, noi siamo in grado di assicurare che gli ordini vengano processati quando e come desiderate. Oltre ad aumentare il numero di nuovi DC e taglierine in Europa, abbiamo continuato a fare crescere la capacità produttiva dei nostri DCs in modo da essere ancora più vicini al cliente con un servizio ed una distribuzione migliorata. Due esempi di nuovi DC sono a Parigi e Milton Keynes nel sud della Gran Bretagna, entrambi aperti l’anno scorso, e stiamo valutando continuamente le opportunità legate all’apertura di nuovi DC in altri paesi Fasson Rapid-Roll® il negozio “One-Stop Shop” per tutti i Materiali in Bobina Non-Autoadesivi Siamo consci del fatto i vostri clienti, oltre ad avere bisogno di soluzioni per i loro problemi di etichettatura in autoadesivo, possano richiedervi soluzioni non adesive. Di conseguenza, qualche tempo fa, abbiamo ampliato il portafoglio dei prodotti Fasson con una gamma di prodotti nonautoadesivi in modo che vi sia possibile ordinare entrambe le soluzioni presso il vostro fornitore usuale. Sappiamo anche che spesso potreste avere la necessità di rispondere in modo veloce alle richieste del vostro cliente, talvolta persino per piccole tirature. Fasson Rapid-Roll è a questo proposito un programma di prodotti unico per ordinare già tagliati materiali in bobina nonautoadesivi, con un tempo di consegna di 48-ore e con una quantità minima per ordine di 1.000 metri quadrati. Vi permette di mantenere il valore di magazzino al minimo livello e di rispondere più velocemente agli ordini in arrivo. Fasson Rapid-Roll offre una vasta gamma di materiali non-autoadesivi utilizzabili per cartellini, biglietti, laminazione, tagliandi, specialità, formulari per ufficio e molto altro. Fasson Rapid-Roll ha contribuito a fare ridurre ai trasformatori del “narrow web” il valore di capitale immobilizzato nel magazzino – in pratica aiutando a migliorare il flusso di cassa – e a reagire rapidamente ai fabbisogni degli utilizzatori finali nel caso questi richiedano una soluzione decorativa più completa rispetto alla ‘sola etichetta’. Non solo, i materiali possono essere ordinati on-line, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, grazie alla piattaforma di servizio on-line di Fasson Advantage. al supporto dato da Fasson Rapid-Roll, numerosi alimenti, bevande e prodotti per la salute, caratterizzati dalla combinazione di diverse tecnologie di decorazione, sono giunti sul mercato in modo più veloce e con maggior successo. Fasson Rapid-Roll ha permesso ai trasformatori di confezioni ed etichette di esplorare un numero di nuove profittevoli nicchie di mercato, come i cartoni pieghevoli, gli imballi flessibili e l’etichettatura “in-mould”. Il numero dei prodotti disponibili è stato aumentato. E’ stata introdotta una gamma di carte e film siliconati in modo da soddisfare la domanda crescente verso le applicazioni industriali. Grazie, almeno in parte, Per ulteriori informazioni, contattate il vostro consulente locale Fasson oppure approfittate già fin da ora dei vantaggi forniti da Fasson RapidRoll, registrandovi a Fasson Advantage on-line al sito www.europe.fasson.com. (vedere riquadro qui sotto) Fasson AdvantageSM Fasson Advantage è la dimostrazione del nostro impegno continuo nello sviluppo di servizi che vi diano il meglio nel velocizzare il processo degli ordini, minimizzando nel contempo i costi e aumentando la vostra profittabilità. Il programma dei servizi Fasson Advantage comprende: Fasson ExactSM un servizio di taglio su misura che vi consente di ordinare esattamente quello di cui avete bisogno. Fasson Exact PlusSM offre tutti i vantaggi di Fasson Exact, e in aggiunta le bobine senza giunte per aiutarvi a ridurre gli scarti e consentirvi una trasformazione più veloce e senza problemi. Fasson Connect fornisce un programma di comunicazioni integrate per la vostra attività che vi mette direttamente in connessione con Fasson ed altri fornitori, in modo da darvi informazioni on-line e un processo d’ordine automatizzato. Fasson Online fornisce un accesso on-line istantaneo ad una gamma unica di applicazioni per l’e-commerce e l’e-information, il commercio e le informazioni elettroniche. Per scoprire quanto sia facile registrarsi a Fasson Advantage e goderne tutti i vantaggi, andate semplicemente su: www.europe.fasson.com, ciccate quindi su ‘Servizi’, e poi su ‘Programma di Servizio’. 13 Fasson WR3000 la facilità delle Etichette Rimovibili in Acqua Un numero sempre maggiore di aziende produttrici di bevande si rende sempre più conto delle molte possibilità e dei vantaggi che sono offerti dalle etichette autoadesive, e questo li porta a conformarsi ai regolamenti sullo smaltimento degli scarti e a contribuire a una maggior pulizia dell'ambiente oltre che ad una riduzione dei costi. La risposta a queste esigenze specifiche è Fasson Specialty, che ha lanciato un nuovo adesivo rimovibile in acqua – Fasson WR3000. Fasson WR3000, è un adesivo rimovibile in acqua studiato in modo speciale per i contenitori riutilizzabili. Con Fasson W3000 abbiamo eliminato le difficoltà nella rimozione delle etichette dai contenitori riutilizzabili – Fasson WR3000 può essere usato nella maggior parte delle condizioni di produzione, persino in ambienti umidi. Consente alle etichette di aderire in modo sicuro ma può essere facilmente rimosso in modo pulito senza lasciare alcun residuo di adesivo. Combinando Fasson WR3000 con i frontali di stampa studiati per le applicazioni di tracciabilità si ottiene come risultato che casse, barili, cestini ed altri contenitori possono essere tenuti sotto controllo durante i processi di produzione e che alla fine le etichette possono essere lavate via facilmente, lasciando i contenitori pronti per un uso successivo. I materiali frontali Fasson disponibili in combinazioone con Fasson WR3000 includono: Fasson Vellum carta uso mano ideale per scrittura a mano o stampa a trasferimento termico. Fasson Transfer Superior carta patinata studiata in modo specifico per la stampa a trasferimento termico ad alta velocità. Fasson Thermal Eco J6 carta termica senza protezione, ideale nei casi in cui sia basso il rischio di contaminazione con olio o acqua. Fasson Thermal Top S8 carta termica protetta con resistenza maggiorata ai raggi UV, all'acqua ed agli agenti chimici. Fasson LCJ Premium carta per alte velocità adatta alle stampanti laser, inkjet, fotocopiatrici e stampanti ad aghi. 14 idea magazine Numero 1 /04 Per ulteriori informazioni su Fasson WR3000 visitate il sito: www.europe.fasson.com e cliccate su ‘Prodotti’ e successivamente su ‘Prodotti Specialty’. Fasson Product News Mailing Mensile - Novità Essenziali sui Prodotti possiate servire al meglio il mercato in rapida espansione delle bevande. Gli opuscoli possono anche essere scaricati dal nostro sito internet : andate su www.europe.fasson.com, e cliccate su ‘News & Information’, quindi cliccate su ‘Brochures’ e selezionate quello di cui avete bisogno. Ogni mese i clienti Fasson della Regione Sud (Francia, Italia, Spagna e Portogallo) ricevono due invii postali, riguardanti sia la gamma Fasson Standard che la gamma Fasson Specialty, con informazioni sia essenziali che dettagliate sui nuovi prodotti e servizi. Visto l'alto grado di apprezzamento ricevuto dai clienti della Regione abbiamo deciso di estendere il mailing attraverso il resto dell'Europa. A partire dal Giugno di quest'anno gli invii postali sono realizzati in 11 lingue, e sono accompagnati, ad esempio, da un nuovo opuscolo sulle applicazioni, da campionarietti o da altre informazioni utili. Nel caso abbiate bisogno di maggiori informazioni dopo il ricevimento del mailing, vi consigliamo di mettervi in contatto con il vostro consulente commerciale locale. Ad esempio il mailing di Aprile su Fasson Specialty ha introdotto Fasson Châtaigne e Fasson Tournesol, due nuovi frontali di Specialty all’interno della gamma Fasson Mix and Match che hanno “l’aspetto e l’effetto” di una pergamena di alta qualità. Questi frontali di stampa hanno un utilizzo ideale nel mercato degli alimenti per dare al prodotto un aspetto autentico e ‘naturale’. Nello stesso mese il mailing sui prodotti standard Fasson ha introdotto Fasson Thermal Eco L10, una carta termica con caratteristiche di sensibilità e qualità di immagine molto alta, velocità di stampa elevata, resistenza migliorata rispetto alla carta standard ECO ed eccellenti proprietà di pre-stampa. Nel mese di Maggio sono state inviate informazioni su Fasson Rapid-Roll, contenenti le descrizioni e le specifiche dei nuovi prodotti 2S-90 e 160 UCT Fasson Synthetic Papers. Si tratta in questo caso di carte sintetiche con base in polipropilene con l’aspetto, la sensazione e le caratteristiche di trasformabilità della carta da stampa. Essendo molto più robuste e resistenti nel tempo rispetto alla carta tradizionale, questi prodotti offrono una resistenza superiore all'umidità, ai grassi ed agli agenti chimici. Il mailing era accompagnato da campionarietti della intera gamma di carte autoadesive patinate Fasson in modo da consentirvi di confrontarne la lucentezza, il grado di liscio e il punto di bianco. Nell'invio postale del mese di Giugno è stato inserito un opuscolo su Fasson Specialty Mix and Match. Questo opuscolo mostra alcune tabelle comprendenti la gamma degli adesivi e dei frontali di stampa in carta e plastica Fasson. Fasson Mix and Match, una parte di Fasson Specialty, vi consente di combinare più di 50.000 possibilità di costruzioni autoadesive. Abbiamo anche inserito un opuscolo di sei pagine dal titolo ‘Consumers Taste with their Eyes’ il gusto dei consumatori dal loro punto di vista, una descrizione variopinta e dettagliata su come Nel mese di Luglio abbiamo presentato la gamma standard dei prodotti Fasson per LaserCopyJet, studiata per servire qualunque applicazione in questo mercato. Sei materiali frontali Fasson di alta qualità sono disponibili nella gamma standard LaserCopyJet, tutti testati sulle principali stampanti per ufficio dei marchi più importanti tra i quali HP, Lexmark, Kyocera e Brother. Questi materiali sono anche disponibili attraverso il servizio Fasson Exact. In aggiunta a quanto sopra, il mailing di Luglio comprendeva un nuovo prodotto destinato alle etichette per i formaggi (Fasson BT25 / S2800 / BG 40 BR). I vantaggi di Fasson BT25 / S2800 / BG 40 BR includono la possibilità di una presentazione del prodotto di alta qualità grazie al frontale in carta particolarmente sottile e super leggero, che si conforma con estrema facilità alle curve e alla sagoma del formaggio; facilmente stampabile utilizzando le normali tecnologie offset e flexo. E’ anche possibile tagliarlo facilmente con il coltello, dal negoziante o dal consumatore, nel caso si voglia affettare il formaggio. Fasson S2800, un adesivo speciale studiato per il contatto diretto con gli alimenti, è dotato della certificazione BfR (precedentemente BgVV) per il contatto diretto con alimenti umidi e grassi e di conseguenza ideale per aderire alla crosta del formaggio. Lascia residui minimi ed è stato verificato dall'istituto indipendente ISEGA. L’adesivo è ad emulsione acrilica ed è stato sviluppato per essere utilizzato a temperature normali ed anche a temperature al di sotto di 0°C. Colofon international co-ordinator copywriter print a publication of Johan Thelen Highley-Tippetts Communications Koninklijke drukkerij Avery Dennison Roll Materials Europe international editors design Broese &Peereboom B.V. P.O. Box 28 Joao Adao Studio © Jesse 2300 AA Leiden Marion Beekhuizen project co-ordination The Netherlands Sandra Bindi Eggink Van Manen T +31 (0)71 579 4121 Johan Thelen communication consultancy F + 31 (0)71 579 4179 15 La ricerca di innovazione continua. Per Fasson è una ricerca che si fa sempre più intensa, anno dopo anno. E' dal 1954 che prendiamo da voi ispirazione per inventare nuovi prodotti adatti alle vostre applicazioni e per sviluppare nuovi servizi che aiutino la vostra crescita. Vogliamo andare avanti così, continuando a esplorare nuove strade con tecnologie innovative che vi rendano competitivi per i prossimi 50 anni ancora. Sarà bello avervi con noi in questo cammino. Central Europe Avery Dennison Materials GmbH Bembergstrasse 1-4 42103 Wuppertal Germany Tel +49 202 490 0 Fax +49 202 490 200 Northern Europe Avery Dennison Materials UK Ltd. Nelson Way, Nelson Park East Cramlington Northumberland, NE23 1JR England Tel +44 01670 714 361 Fax +44 01670 714 360 Eastern Europe & International South Avery Dennison Praha, spol.s r.o. Mezi Uvozy 2431/2 193 00 Praha 9 Czech Republic Tel +420 28 1 02 1111 Fax + 420 281 02 1139 Southern Europe Avery Dennison Materials France S.A.R.L. Zone Industrielle 38560 Champ-sur-Drac France Tel +33 476 337 633 Fax +33 476 687 850