LA DEFINIZIONE DELLA MISSIONE E DEGLI OBIETTIVI AZIENDALI
PER GUIDARE LA GESTIONE: LA BALANCED SCORECARD
Programmazione e Controllo
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NELLA PRASSI AZIENDALE, GLI OBIETTIVI VENIVANO SPESSO DEFINITI
APPLICANDO IL MANAGEMENT BY OBJECTIVE (MBO)
NEL 1992, KAPLAN E NORTON HANNO PROPOSTO IL MODELLO DELLA
BALANCED SCORECARD
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PER L’ELABORAZIONE DELLA BALANCED SCORECARD VIENE SUGGERITO DI:
a) DEFINIRE LA MISSIONE AZIENDALE
b) INDIVIDUARE GLI INTENTI STRATEGICI PE PERSEGUIRE LA MISSIONE DELINEATA
c) REALIZZARE LA MAPPA STRATEGICA
d) DEFINIRE, PER LE VARIABILI INDIVIDUATE, GLI OBIETTIVI DI GESTIONE
OPERATIVA MA A VALENZA STRATEGICA
CON RIFERIMENTO A QUATTRO PROSPETTIVE:
1. FINANCIAL PERSPECTIVE (PROSPETTIVA ECONOMICO-FINANZIARIA)
2. CUSTOMER PERSPECTIVE (PROSPETTIVA DEL CLIENTE)
3. PROCESS PERSPECTIVE (PROSPETTIVA DEI PROCESSI)
4. LEARNING AND INNOVATION PERSPECTIVE (PROSPETTIVA DELL’APPRENDIMENTO)
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STORIA E CULTURA
AZIENDALE
VISION E VALORI DEL
VERTICE
AZIENDALE
(C.E.O.)
EVOLUZIONE
DELL’AMBIENTE
ESTERNO
MISSIONE
OBIETTIVI DI GESTIONE
GESTIONE
STRATEGICA
GESTIONE
OPERATIVA
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La BALANCED SCORECARD (proposta da Kaplan e Norton)
Come ci vedono
gli azionisti ?
FINANCIAL PERSPECTIVE
VARIABILI
OBIETTIVI / MISURE
INTERNAL BUSINESS
PERSPECTIVE
CUSTOMER PERSPECTIVE
VARIABILI
OBIETTIVI / MISURE
Come ci vedono
i clienti ?
STRATEGIA
E MISSION
VARIABILI
LEARNING AND INNOVATION
PERSPECTIVE
VARIABILI
OBIETTIVI / MISURE
In quale
area/processo
dobbiamo eccellere?
OBIETTIVI / MISURE
Dove dobbiamo continuare a migliorare
e possiamo continuare a creare valore ?
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Balanced scorecard in un’azienda
del settore dei semiconduttori
Un esempio:
Financial perspective
Customer perspective
VARIABILI
Mantenere le
posizioni
OBIETTIVI / MISURE
Cash flow
VARIABILI
Nuovi prodotti
OBIETTIVI / MISURE
% di fatturato relativa ai nuovi prodotti
% di fatturato relativa a prodotti con
brevetto
Avere
successo
Tasso di crescita trimestrale del fatturato e
del reddito operativo per divisione
Tempestività
Rapidità di risposta alle richieste
del cliente
Crescere
Incremento della quota di mercato e del
ROE
Fornitore
privilegiato
Quota di forniture chiave soddisfatte
Classificazione per forniture chiave
Partnership con
il cliente
N° di progetti di engineering in
cooperazione
Internal business perspective
Innovation and learning perspective
VARIABILI
OBIETTIVI / MISURE
Competenze
tecnologiche
Confronto con i concorrenti circa le
logiche di produzione
VARIABILI
Leadership
tecnologica
OBIETTIVI / MISURE
Tempo necessario per sviluppare i prodotti
della nuova generazione
Eccellenza
produttiva
Cycle time
Costo unitario
Rendimento
Apprendimento
in produzione
Produttività
Efficienza nell'impiego delle materie prime
Tempo intercorrente tra il lancio di un
prodotto in produzione e il raggiungimento
della stabilità delle condizioni in
produzione
% dei prodotti che generano l'80% del
fatturato
Product-focus
Efficienza dei processi produttivi
Sviluppo di
nuovi prodotti
Time to market
Stato di avanzamento dei progetti versus
piano di budget
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Confronto con i concorrenti circa i tempi di
sviluppo di nuovi prodotti
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