L’information tecnology
nel comparto assicurativo
Prof. Claudio Cacciamani
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L’INFORMATION TECNOLOGY
L’aumento degli investimenti in Information
Technology (IT) e la conseguente automazione
di procedure e attività operative sembra avere la
potenzialità di ridisegnare modelli organizzativi e
assetti competitivi di interi settori.
I costi di interazione infatti contribuiscono a
determinare il modo in cui le imprese strutturano
la propria organizzazione interna e le relazioni
con altre imprese, a monte e valle della catena
produttiva.
L’INFORMATION TECNOLOGY
L’impatto dell’IT può dunque essere individuato
a due livelli differenti, corrispondenti a due stadi
successivi ma complementari del processo di
informatizzazione.
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In un primo tempo l’adozione di tecnologie
informatiche, promettendo significativi miglioramenti
in termini di efficienza e di produttività
La seconda conseguenza, meno immediata ma non
per questo meno importante, della diffusione dell’IT
sembra invece interessare un orizzonte più vasto, che
non comprende solo la singola impresa ma l’intero
assetto del mercato di un determinato prodotto
(industry level).
IL SETTORE ASSICURATIVO
Seppur con forte ritardo, anche il comparto
assicurativo stà investendo in nuove
tecnologie e informatizzazione
Essendo quello assicurativo un settore
information intensive, in cui l’informazione
risulta essere il principale fattore
produttivo, è dimostrato che gli effetti di
lungo termine saranno altamente
remunerativi
L’ I & C TECNOLOGY NEL
MONDO ASSICURATIVO
La rivoluzione informatica e informativa, sarà
concentrata soprattutto su:
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back office
riorganizzazione interna
Rapporti agenzia / direzione
Da sfatare il “mito” che fino a qualche anno fa
veniva tanto profetizzato di disintermediazione e
commercio elettronico (solo 1 utente internet su
100 sarebbe disposto ad acquistare polizze
tramite computer)
L’ I & C TECNOLOGY NEL
MONDO ASSICURATIVO
Internet deve essere utilizzato prettamente
per le potenzialità di gestione interna, non
solo per il front end al cliente finale
Si deve altresì investire molto di più in
CRM, applicazione resa possibile grazie
alle ICT e che consente una massima
fidelizzazione del cliente, con vantaggi
elevati in termini di customer satisfaction
L’ I & C TECNOLOGY NEL
MONDO ASSICURATIVO
Il mercato delle ICT sta registrando nel settore
delle assicurazioni tassi di crescita elevatissimi,
circa + 8,3 % annuo con un giro di affari stimato
per quest’anno di circa 1 mln di euro.
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Il 25% degli operatori nel settore assicurativo sta
realizzando progetti di datawarehouse, mentre un
17% ne sta progettando la fattibilità
Il 33% investe in intranet e sicurezza informatica
Il 42% sta progettando software crm, senza
comunque averne ancora iniziato lo sviluppo (sono
rari i casi italiani di crm funzionante e collaudato)
L’ I & C TECNOLOGY NEL
MONDO ASSICURATIVO
Questo fermento è anche conseguenza
della crisi economica degli ultimi periodi,
Investire in tecnologia significa:
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cercare nuovi sistemi di sviluppo del
portafoglio (cross selling, micro marketing,
mailing,…)
Sviluppare prodotti e tariffe più personalizzate
e adeguate
Gestire in tempi più rapidi tutte le fasi del
processo assicurativo
CONCLUSIONI
Ancora troppo poco è stato fatto per poter trarre
conclusioni, ma la strada intrapresa è quella
giusta!
La vera sfida del prossimo futuro, non sarà
comunque legata all’inforamtizzazione, bensì
alla formazione del personale che dovrà saper
accettare il cambiamento
L’ICT non è la soluzione, ma un valido
strumento; volerlo utilizzare non significa
programmare investimenti esagerati, ma saper
pianificare nel lungo termine una diversa
organizzazione del lavoro.