Trova@unito e Metaricerca d‘Ateneo. Valutazioni e test presso l‘Università degli studi di Torino Daniela Cabiati Giulia Scarcia Università degli studi di Torino Parma, 1-2 dicembre 2009 19/12/2015 Immagine sede evento La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 1 L’antefatto 2002: nasce il Sistema Bibliotecario di Ateneo che riunisce 48 biblioteche di dimensione, struttura e organizzazione differente e sparse sul territorio cittadino (suddivise in 8 ambiti disciplinari) 2003: nasce il portale documentario dell’Università di Torino (http://library.unito.it/) 2005: acquisto dei software SFX e Metalib di Ex Libris, distribuiti in Italia da Atlantis che vengono battezzati Trova@unito e Metaricerca 2006: presentazione al pubblico del nuovo servizio (a tappe) 2007: il Sistema Bibliotecario si dota di 2 staff permanenti: Sviluppo Collezioni e Servizi Bibliografici Digitali 2 Il gruppo di progetto Fine 2007: si costituisce un gruppo di progetto su base volontaria formato da 7 bibliotecari che affiancano il personale dello Staff Servizi Bibliografici Digitali del SBA. Vi partecipano solo biblioteche scientifiche. 1 anno di lavoro: 2007-2008 incentrato prevalentemente sul servizio SFX > Trova@unito. Obiettivi iniziali: • test sui servizi per efficienza informatica e fruibilità per l’utente finale • realizzazione test usabilità interfaccia e test di soddisfazione • pubblicizzazione del servizio con partecipazione attiva dell’utente = coinvolgimento di bibliotecari, docenti, ricercatori, studenti per segnalare e controllare risorse In concreto…. si lavora su: • Funzionalità e sviluppo del sistema • Indicatori di prestazione e soddisfazione dell’utenza • Comunicazione e help desk • Formazione 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 3 Funzionalità e sviluppo: valutazione dell’usabilità delle applicazioni … Obiettivo verificare il funzionamento delle risorse inserite (fruibilità e posseduto) migliorare l’interfaccia e l’usabilità dei servizi, grazie anche al riscontro ricevuto da test di usabilità con utenti finali (individuazione aspettative; “percezione” dell’utente prima della formazione; misurazione del livello di soddisfazione). ridurre il livello di frammentazione degli applicativi: permettere l’ integrazione tra risorse e servizi e tra i diversi strumenti di ricerca Uso del benchmarking su alcuni portali di Università italiane e straniere 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 4 Funzionalità e sviluppo: valutazione dell’usabilità delle applicazioni (2) Trova@unito: lavoro di rifinitura di quanto già reso disponibile su target specifici > proposte di modifica finalizzate a migliorare: - il menù dei servizi - la lista a-Z - il Citation Linker - il linguaggio Metaricerca: il lavoro di analisi > necessità di una ristrutturazione del servizio > Metaricerca quale rappresentazione della biblioteca digitale dell’Ateneo aggiornata e dotata di schede descrittive che rendano conto della peculiarità di ogni risorsa. Al momento ci si limita a una semplificazione dell’interfaccia del servizio > si lasciano solo le possibilità di “ricerca rapida” e “scegli dalla lista” 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 5 Analisi delle prestazioni Domanda iniziale: esiste un livello minimo di soddisfazione agli applicativi? Ricognizione quantitativa dell’utenza interessata a Trova@unito e a Metaricerca Individuazione delle aspettative di alcuni gruppi di utenti a campione Rilevamento esigenze specifiche: come gli utenti usano le biblioteche digitali Monitoraggio degli accessi e dei percorsi di navigazione. Per esempio: Siti da cui provengono i visitatori Siti cui si dirigono dopo aver usufruito del servizio Pagine del sito più visitate Percorsi interni Tempo trascorso sul sito Definizione di una griglia di indicatori da applicare ai due servizi Elaborazione di uno strumento di analisi della soddisfazione dell’utente rispetto alla qualità percepita 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 6 Comunicazione da e verso i due servizi … 1) Analisi delle parti testuali delle attuali interfacce, dei link a pagine di aiuto e di spiegazione sulle modalità di funzionamento dei servizi = Analisi dell’attuale organizzazione dei materiali informativi sul portale dei servizi bibliografici digitali per: • Benchmarking inerente le soluzioni di FAQ e Virtual Help Desk integrate da altri atenei italiani e stranieri • Proposta per una nuova architettura delle sezioni del portale bibliografico (riduzione della ridondanza e della dispersione delle informazioni per ridurre il disorientamento dell’utente) • Creazione di prototipi di faq, tutorial, messaggistica e strumenti di feedback integrati: test con diverse tipologie di utenti per valutare quanti strumenti di aiuto creare, dove collocarli e in quale formato. 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 7 Comunicazione da e verso i due servizi 2) Strutturazione di un progetto di comunicazione e marketing dei due servizi di ricerca: strategie comunicative generali (utenza indifferenziata) a livello di area disciplinare (utenza specialistica) a livello di biblioteca (bibliotecari e utenti locali) valutazione di un possibile coinvolgimento dei canali di comunicazione dell’Ateneo (radio e tv) Presentazioni e promozioni a livello centrale e locale. 8 Frequently Asked Questions - Le FAQ devono essere accessibili da più punti: portale bibliografico ma anche portali dei due servizi di ricerca. - Snellire il numero di FAQ (al massimo 10): FAQ OPERATIVE (per la ricerca) > - utente standard - utente specializzato FAQ ACCESSIBILITA' (problemi o modalità di accesso) FAQ CONDIZIONI D'USO (aspetto legale = segnalazione delle condizioni di licenza per ogni risorsa) Esempio FAQ accessibilità: • Metodiche di accesso: modalita’ di accesso al servizio risorse (sources) su cui e’ attivo il servizio/risorse attivate dettagli tecnici e configurazioni Messaggistica di errore, dubbi e problemi di funzionamento 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 9 Formazione = servizio • Più si “DISAMBIGUANO” i termini e il linguaggio, più si rendono semplici e usabili le icone etc., più la formazione può concentrarsi sui CONTENUTI e fornire un feedback per le future possibili implementazioni. • Incrementare l’uso dei servizi di Metaricerca e Trova@unito valorizzando il supporto didattico e metodologico dei bibliotecari > cooperazione e coordinamento > creazione di una comunità virtuale di bibliotecari finalizzata all’autoformazione continua, sensibile ai bisogni informativi dell’utenza di riferimento per un servizio di qualità. • Creazione di linee guida per arrivare a standardizzare l’offerta formativa per poterla: riutilizzare valutare migliorare 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 10 I metodi… Situazione formativa disomogenea dell’Università di Torino Programmazione: censimento delle attività formative accreditate svolte dalle singole biblioteche per definire comuni: Obiettivi didattici Metodologia didattica basata sull’utente Contenuti formativi > formazione trainata dai contenuti Strumenti didattici (lezioni frontali e/o formazione a distanza; e learning su piattaforma Moodle) Formatori Far convergere l’aggiornamento professionale dei bibliotecari con la promozione di nuovi servizi per la didattica e la ricerca. 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 11 I metodi… Metodo didattico (valido per formatore e utente): Impostazione didattica multidisciplinare > lezioni teoriche e dimostrazioni tecniche + momenti di discussione e di lavoro in piccoli gruppi. Particolare rilevanza della parte pratica > docente e bibliotecario (o bibliotecario e utente) lavoreranno in gruppo, con esercitazioni orientate alla risoluzione di problemi, al fine di tradurre operativamente i quesiti degli utenti in strategie di ricerca documentale e/o bibliografica. Il corso si svolgerà in un'aula informatica dove si alterneranno: Lezioni teorico/dimostrative Lavoro a piccoli gruppi Esercitazioni su quesiti presentati dal docente o formulati dai partecipanti. Suddivisi in piccoli gruppi i bibliotecari dovranno aiutare l’utente ad utilizzare MetaLib/SFX nel modo più efficace per rispondere ai loro bisogni. Esercizi guidati finalizzati alla ricerca ed al reperimento della letteratura (e-learning) 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 12 1° modello: Modulo formativo per bibliotecari della durata di 6 ore (1) Formazione dei formatori: Destinatari: bibliotecari e operatori con diverse responsabilità che lavorano nelle biblioteche motivati ad acquisire competenze e strumenti per utilizzare e promuovere MetaLib/SFX nella propria realtà al fine trasferire le conoscenze acquisite all’utenza di riferimento. Obiettivi: contribuire alla conoscenza e all’utilizzo nella pratica di reference e formazione dei servizi di metaricerca e linking citazionale. Il corso fornirà ai bibliotecari alcune conoscenze metodologiche e abilità pratiche. Fornire strumenti di base per offrire all’utenza servizi e formazione in modo omogeneo Aggiornare sugli strumenti di ricerca per un servizio avanzato 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 13 1° modello: Modulo formativo per bibliotecari della durata di 6 ore (2) TROVA@Unito – SFX • • • • • • • • conoscere i fondamenti dello standard openURL conoscere gli elementi di base dell'architettura di un openURL resolve: link server, target, sources, statistiche, ecc., attraverso l’esempio di SFX conoscere le problematiche pratiche di aggiornamento di TROVA (accenno relativo all'uso di moduli di segnalazione) conoscere le diverse granularità di puntamento di target differenti (article level, issue level, journal level, ecc.) individuare l'accessibilità di un periodico elettronico in Ateneo accedere al full text, al posseduto cartaceo (ecc.) di un articolo partendo da una citazione contenuta nei seguenti strumenti: database bibliografici, catalogo d'ateneo e/o ACNP, gestore di citazioni bibliografiche, metaricerca d'ateneo utilizzare il citation linker per inserire gli estremi di un articolo e accedere ai menu dei servizi estesi di TROVA differenze tra lista A-Z e Sebina 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 14 1° modello: Modulo formativo per bibliotecari della durata di 6 ore (3) METARICERCA d'Ateneo • • • • • • conoscere gli standard per la metaricerca: Z39.50, XML, ecc. conoscere il livello di integrazione dei risultati nell'interfaccia di metaricerca: search&view, search&link, link to conoscere l’architettura di un motore di metaricerca (MetaLib): quicksearch, scelta e ricerca …. conoscere i pro e contro delle funzionalità di clustering, ranking, ecc. utilizzare le possibilità di personalizzazione: area personale utilizzare la modalità di ricerca più appropriata alle esigenze e alle conoscenze dell’utente 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 15 I metodi… (2) Formazione degli utenti: individuazione dei diverse tipologie di riferimento per adottare una metodologia adeguata. Differenziare utenza specialistica e generica Strutturazione di un’offerta formativa in moduli idonei a essere “istituzionalizzati” attraverso l’accreditamento > attività formativa delle biblioteche nel curriculum studenti realizzazione di un percorso formativo in modalità di erogazione che integri e-learning (specie materiale di esercizio) e formazione d’aula creazione di un modulo standard da adattare alle diverse macroaree disciplinari 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 16 2° modello: modulo formativo per utenti di 2 ore TROVA@Unito – SFX • • • • • • conoscere le problematiche pratiche di aggiornamento di TROVA (accenno - uso moduli di segnalazione) conoscere le diverse granularità di puntamento di target differenti (article level, issue level, journal level, ecc.) individuare l'accessibilità di un periodico elettronico in Ateneo accedere al full text, al posseduto cartaceo (ecc.) di un articolo partendo da una citazione contenuta nei seguenti strumenti: database bibliografici, catalogo d'ateneo e/o ACNP, gestore di citazioni bibliografiche, metaricerca d'ateneo utilizzare il citation linker per inserire gli estremi di un articolo e accedere ai menu dei servizi estesi di TROVA differenze tra lista A-Z e Sebina METARICERCA d'Ateneo • • • • conoscere il livello di integrazione dei risultati nell'interfaccia di metaricerca: s&w, s&l, link to conoscere l’architettura di un motore di metaricerca (MetaLib): quicksearch, scelta e ricerca (diverso da Google, per esempio) conoscere i portali, liste di risorse non metaricercabili utilizzare le possibilità di personalizzazione: area personale 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 17 … i primi esperimenti su Trova@Unito: 1 sessione per gli utenti di Scienze Mineralogiche 1 sessione per gli utenti di Farmacia 1 sessione per gli utenti di Matematica e Fisica Si è creato uno scenario di ricerca concreto e poi si sono fornite le spiegazioni; presenza di un osservatore esterno per individuare comportamenti e domande Proposta di feedback con modello questionario. Uso di una scala di valutazione da 1 a 5 e tre valutazioni per domanda: chiarezza, utilità, tempo dedicato; 7 le domande: livello di conoscenza degli strumenti necessità di esposizione problematiche tecniche durante il corso facilità/semplicità di utilizzo dei motori esaustività/adeguatezza delle risposte ottenute dai motori adeguatezza delle funzioni di ricerca e integrazione con altri servizi (Metaricerca e Trova fra loro, EndNote…) salvataggio dei full text e creazione di link bibliografici nell’area personale (Metaricerca) Giudizio complessivo sull’utilità degli strumenti di ricerca in esame 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 18 Conclusioni In un processo di sviluppo di un Sistema Bibliotecario di Ateneo, il progetto Trova/Metaricerca ha avuto come obiettivo principale > • • aumentare e implementare l’uso di Sfx e Metalib coinvolgendo - anche con la formazione - il bibliotecario e l’utente finale (segnalazioni, verifiche, richieste, proposte….) trarre il meglio dagli applicativi rispetto alle esigenze emerse anche integrando tra loro i motori di ricerca presenti sul portale di Ateneo così come si sta facendo per Trova@unito (es. ricerca integrata elettronico/cartaceo con Sebina; Google search) • Migliorare l’usabilità • avviare collaborazioni con altri Atenei italiani e stranieri che utilizzano le applicazioni SFX e Metalib per uno scambio di informazioni, esperienze, dettagli sulle configurazioni delle risorse • progettare e sviluppare moduli aggiuntivi o aggiornamenti al software attualmente non previsti dalla società Ex Libris 19/12/2015 La ricerca al tempo di SFX & MetaLib 19