In caso di difficoltà
nella lettura di questo
opuscolo, possiamo
fornire le informazioni
nel modo più adatto
a voi.
Possiamo fornire
informazioni in:
Numero di registrazione dell’organizzazione
benefica – 1061543
Numero di iscrizione al registro delle
imprese - 3323040
Contatti
Telefono - 0 300 456 2370
(tariffe locali applicate)
Minicom - 0300 456 2364
SMS - invia la parola ‘powher’ assieme al tuo
nome e numero di telefono all’81205
E-mail - [email protected]
Skype - pohwer.advocacy
Fax - 0300 456 2365
Posta - Scriveteci a POhWER,
PO Box 14043, Birmingham B6 9BL
• Diverse lingue
• Braille
• Stampa a grandi caratteri
• Sistema Easy Read
• Formato audio
Contiamo su rappresentanti che
possono firmare.
Per ulteriori informazioni, visitate il nostro
sito Web all’indirizzo:
www.pohwer.net
Assistenza ai reclami nei
confronti dell’NHS
Problemi con le cure e/o i trattamenti
forniti dal National Health Service (NHS)?
Potremmo essere in grado di aiutarvi.
Italian
www.pohwer.net
Non siete soddisfatti
delle cure e del
trattamento che voi
o qualcun altro state
attualmente ricevendo
o avete ricevuto
dall’NHS?
Volete assistenza per presentare un
reclamo e rimettere le cose a posto?
Il servizio regolamentare di assistenza ai
reclami nei confronti dell’NHS può aiutarvi ad
avvalervi del processo di presentazione dei
reclami nei confronti dell’NHS.
L’assistenza ai reclami nei confronti dell’NHS è
• Gratuita
• Indipendente
• Riservata
Il sistema di assistenza ai reclami nei confronti
dell’NHS opera in conformità alle norme in
materia di reclami nei confronti dell’NHS.
Il servizio di assistenza ai reclami nei confronti
dell’NHS può:
 Fornire assistenza per presentare un reclamo in
merito al servizio, alle cure o al trattamento forniti
dal sistema sanitario nazionale NHS
 Fornire assistenza alla presentazione di un
reclamo a nome di una terza persona, anche
qualora tale persona sia deceduta
 Dare ascolto ai vostri problemi
Indirizzarvi alla giusta organizzazione nell’area
adeguata nel caso in cui riteniamo di non essere
l’organizzazione che fa al caso vostro
Rispondere a domande in merito alla procedura
di presentazione di reclami e illustrarvi le vostre
possibilità
 Fornire una guida passo passo relativa alla
procedura di presentazione di reclami e alcuni
consigli
 Fornirvi un rappresentante POhWER, un operatore
esperto che può aiutarvi a presentare un reclamo
e che vi offrirà assistenza lungo l’intero processo
 Fornire assistenza a un giovane minore di 16
anni qualora sia in grado di prendere decisioni
autonomamente. Se un minore non possiede la
capacità di prendere decisioni in merito al proprio
trattamento, solo un genitore o un tutore può
presentare un reclamo a nome del minore senza
consenso
Il servizio di assistenza ai reclami nei confronti del
NHS non può:
Solitamente lavorare a reclami per casi che
risalgono a più di 12 mesi prima a meno CHE
non si sia appena scoperto di avere un motivo
per presentare il reclamo o in caso di avere
un altro buon motivo per non avere presentato
precedentemente il reclamo
 Fare indagini in merito ai reclami
 Fornire consulenza legale
 Fornire consulenza medica
 F ornire assistenza psicologica
 Fornire aiuto in merito a problemi non presi
in considerazione dalle norme in materia di
reclami all’NHS, quali trattamenti finanziati
privatamente, problemi di personale, come
quelli legati all’organizzazione del personale, o
problemi di tipo contrattuale
 Fornire aiuto con le azioni e le questioni legali
relative ai risarcimenti
 Fornire un servizio di segreteria
Aspiriamo a lavorare con ogni persona, tenendo in
considerazione le diverse esigenze.
Volete saperne di più sulla procedura di
presentazione di reclami all’NHS e se si tratta di
quella adatta a voi?
Il nostro opuscolo “Una guida passo passo alla
presentazione di un reclamo relativo all’NHS”
vi illustrerà la procedura e vi fornirà consigli
pratici. L’opuscolo e le risorse in esso riportate
potrebbero consentirvi di gestire il vostro reclamo
senza bisogno di assistenza. È possibile scaricare
l’opuscolo dal nostro sito Web. Ma ricordate che
siamo qui in caso di bisogno.
Volete saperne di più sui nostri servizi?
Il nostro opuscolo “Informazioni sull’assistenza ai
reclami nei confronti dell’NHS di POhWer” descrive
le modalità di funzionamento del nostro servizio.
Questo documento potrebbe aiutarvi a stabilire se
siamo il servizio adatto a voi. Se decidete di usare
l’opuscolo, ci aiuterà a collaborare. È possibile
scaricarlo dal nostro sito Web.
Volete saperne di più?
Contattateci al numero 0300 456 2370 oppure ai
recapiti riportati sul retro del presente opuscolo.
www.pohwer.net