Ostacoli alla gestione costruttiva
dei conflitti
Credenze
Processi
Il quadrante
della mente
Stile
attributivo
Abilità
disabilità
credenze
Le credenze costituiscono delle “batterie”
che caricano alcuni fondamentali
processi cognitivi
I processi
Selezione arbitraria
delle informazioni:
considero validi solo quegli aspetti
che sono coerenti con le mie credenze
Estendere, in modo arbitrario,
le caratteristiche di una
persona o di una situazione,
a una moltitudine
di persone o di eventi
processi
Insistenza su scelte
dicotomiche
una delle quali esclude
l’altra.
conseguenza:
accettazione o rifiuto
acritici
Molte nostre azioni
vengono guidate dalla
convinzione di avere
intuito e decifrato
i pensieri dell’altro
conseguenze:
la profezia si autoavvera
Attribuzioni esterne
Risultato positivo o negativo
Quando si consegue
un successo o un fallimento
viene attribuito
al caso,
alla fortuna
o a caratteristiche
legate alla situazione
Attribuzioni interne
e risultato negativo
Le conseguenze negative
vengono attribuite alle
proprie azioni
Internalizzazione:
ansia
depressione
Esternalizzazione:
difficoltà di gestione
delle emozioni,
collera
La fallacia del controllo
Modo erroneo di valutare il grado
con cui riusciamo ad influenzare e
controllare gli eventi
Ipocontrollo:
ci si sente impotenti
ad alterare il corso degli eventi
(non siamo mai responsabili)
Ipercontrollo:
convincimento esagerato
della propria capacità di
modificare gli eventi
(se tutto dipende da noi
siamo sempre responsabili)
Attribuzioni
Comportamento conflittuale
interazione
caratterizzata
da disaccordo
o opposizione
azione
scatenante
aggressione
strumentale
opposizione
reazione
ostile
all'aggressione
resistenza
perseveranza e
intensificazione
dell'azione
La presenza di una richiesta o di una sfida che genera
tensione o squilibrio
La risposta alla richiesta
Le alterazioni dello stato emozionale
Percepire il problema
Fastidio o
tensione
Accettare il problema e
prepararsi al fronteggiamento
•Se produce +
costi che vantaggi
•immodificabilità
•attribuito ad altri
Definire il problema
•Descrivere
•individuare
ambiti e cause
Ipotizzare e adottare
strategie
Pensiero
•divergente
•conseguenziale
HO UN PROBLEMA ?
HO TUTTE LE
INFORMAZIONI
NECESSARIE PER
RISOLVERLO
NO
SI
SO COME FARE PER
AFFRONTARLO
NO
MI INFORMO
SCELGO
STRATEGIE CON
DIFFICOLTÀ
CRESCENTE
POSSO RISOLVERLO?
SI
NO
MI ATTIVO
PER AFFRONTARLO
LO ACCETTO
NON CI RIESCO
FAMIGLIA
INDICO A
QUALE AREA
APPARTIENE
SCUOLA
AMICI
PROBLEMA
GENERALE
LO DIVIDO
ASPETTI DEL
PROBLEMA
1)
2)
3)
4)
IN QUALI OCCASIONI
LO DESCRIVO
CON QUALI PERSONE
QUANTE VOLTE
ELENCO PIÙ CAUSE
CAPISCO LE
CAUSE
ELIMINO I DOPPIONI
CATALOGO LE SIMILI
ORDINO LE
CAUSE
MODIFICABILI
URGENZA
IMPORTANZA
COMPLESSITÀ
 Manifestazione di debolezza
 Mancanza di rispetto
 Prova di resistenza
 Tentativo di stancare l’altro
Comportamenti da evitare
 Interrompere
 Attaccare
 Colpevolizzare
 Parlare troppo
 Ironizzare
 Esercitare pressione
 Minacciare
Comportamenti da favorire
Ascoltare attivamente
Porre domande
Effettuare brevi sintesi
Fornire informazioni
Rispondere senza
 aggressività
Stile aggressivo
 Si esprime
 Non tiene conto dei bisogni dell’altro
 Non intervenire porterebbe vantaggi ad altri
 È necessario prendere decisioni impopolari
 E’ vitale decidere rapidamente
 predispone all’ascolto
delle richieste
spinge gli altri a richiedere
sempre di più
CONSEGUENZE SOCIALI DELLE STRATEGIE SCELTE
Gli altri possono:
IMPORRE
ACCETTARE
COMPROMESSI
EVITARE
CEDERE
Sentirsi umiliati e manipolati
nutrire rancore
Abituarsi a richiedere sempre di
più, consapevoli di ottenere
Provare frustrazione espressa
in molti modi negativi
Trarre vantaggio dalla
debolezza e dalla perdita di
autorità della persona
acquiescente
Come ho affrontato prima
lo stesso problema
QUANDO CI SONO RIUSCITO
COME HO FATTO?
Come mi sono comportato ? Cosa ho pensato?
QUANDO NON CI SONO
RIUSCITO
QUALI INFORMAZIONI HO RACCOLTO?
Quali pensieri e comportamenti devo modificare ?
QUANDO PER PAURA HO
EVITATO
COSA HO OTTENUTO ?
Quando lo ho affrontato di nuovo non ho avuto più paura
Quando lo ho affrontato di nuovo la paura era aumentata