Soluzioni di analisi per incrementare il ROI
WEB ANALYTICS
L’utilizzo di strumenti analitici per conoscere
l’utente e migliorare la user experience
1 Problemi e
soluzioni
Gli strumenti
per la Web
Analytics
Perchè sono
utili
Cos’è Web
Analytics
Il mio
percorso
professionale
2 Laureata nel 2011 presso la facoltà d’Economia
di Urbino curriculum Gestione Informatica
d’Impresa
Case history come Web
Inizio la mia carriera professionale
Analyst tramite stage universitario
Gli strumenti
per la Web
Analytics
Nei successivi
5 anni maturo una significativa
Perchè sono
esperienza nel
utili settore digital ampliando le mie
conoscenze tramite ruoli quali
Junior Traffic Manager, Performance Media
Cos’è Web
Executive, Web Analyst Specialist.
Analytics
Il mio
percorso
professionale
Attualmente ricopro la figura di Web Analytics
Manager per un noto E-Commerce italiano
che vanta un’ottima brand awareness anche
a livello internazionale.
3 WEB ANALYTICS TEAM
4 WA
UX
WA UX
TECH
WA
TECH
WA UX
WM
• Scopre un’anomalia all’interno del sito
• Decide di portare una modifica all’interno del sito
• Si valutano gli obiettivi da analizzare e la fattibilità della modifica
• Crea i tracciamenti per far si che gli obiettivi possano essere tracciati e poi
analizzati
• Implementa i tracciamenti
• Analizza e valuta i dati e in base ai profitti si deciderà quale sia la soluzione
migliore
5 Pensate a quanto tempo navigate internet al giorno
6 Partiamo dall’inizio – l’approccio al web
«La diffusione di internet in Italia è capillare:
sono 40 milioni gli italiani che possono
accedere a internet in Italia, +2,7% nell’ultimo
anno, e continua la crescita tra i segmenti non
ancora del tutto conquistati.
Nel 2014 si afferma il primato del mobile nella
fruizione quotidiana di internet, con 16,4 milioni
di utenti online per 1 ora e 44 minuti e il 59% del
tempo totale speso online generato dalla
fruizione di mobile application»
Fonti: Audiweb
http://www.audiweb.it/news/newsiab-forum-2014/
http://www.audiweb.it/news/total-digital-audience-del-mese-di-dicembre-2014-2/
7 Partiamo dall’inizio – l’approccio al web
Fonti: Audiweb
http://www.audiweb.it/news/total-digital-audience-del-mese-di-dicembre-2014-2/
8 Partiamo dall’inizio – l’approccio al web
La sopravvivenza di un'azienda dipende dalla sua
capacità di evolversi al cambiare delle esigenze
della società
cambiando quindi i paradigmi:
•  passando da una pubblicità offline centrica a
una più orientata all’online
•  passando dal solo negozio fisico alla presenza di
anche quello online
9 Partiamo dall’inizio – Fundamentals
3 quindi le attività fondamenatli: User Experience, Web marketing, Web analytics
User Experience: creazione di benchmark su competitor nazionali e internazionali utili alla
rivisitazione grafica del sito al fine di agevolare l’esperienza dell’utente
Web Marketing: attività volte all’incremento del ROI aziendale
Web Analytics: tracciamento puntuale di ciò che accade all’interno del sito
Per avere un buon successo all’interno della ragnatela più grande al mondo è necessario
che queste 3 realtà lavorino a stretto contatto
10 Case history
Gli strumenti
per la Web
Analytics
Perchè sono
utili
Cos’è Web
Analytics
Il mio
percorso
professionale
11 Cos’è la web analytics
Web analytics è l’insieme di tutte le attività volte allo studio
dell’interpretazione del dato web (cioè quel dato che è riconducibile
ad un’azione all’interno del sito), all’evidenziazione e comprensione
di fenomeni più o meno anomali.
La corretta interpretazione dei dati può portare a azioni correttive
che hanno lo scopo di supportare le diverse aree aziendali per
incrementare il ROI.
12 Cos’è la web analytics
Ma quali sono i dati che possiamo interpretare? (i più importanti)
•  Visitatori: il numero di visitatori ci indica quante persone visitano il ns
sito
•  Pagine viste: ci può dare indicazione su quali sono le pagine più
interessanti per i ns visitatori
•  Siti referenti: ci da indicazione su come i ns visitatori raggiungono il
ns sito
•  Pagine d’uscita: ci può dare indicazioni su quali sono le pagine con
contenuto meno interessante
13 Problemi e
soluzioni
Gli strumenti
per la Web
Analytics
Perchè sono
utili
Cos’è Web
Analytics
Il mio
percorso
professionale
14 Gli strumenti per la web analytics
Tutti gli strumenti che permettono l’analisi del dato all’interno del sito sono strumenti
adatti alla web analytics.
Il più conosciuto è Google analytics
Google analytics è uno strumento di proprietà di Google che consente di
monitorare in modo dettagliato le visite, il luogo geografico di provenienza di esse,
le pagine viste, i canali da dove arrivano gli utenti e tante altre informazioni utili ad
analizzare le potenzialità del sito web.
15 Problemi e
soluzioni
Gli strumenti
per la Web
Analytics
Perchè sono
utili
Cos’è Web
Analytics
Il mio
percorso
professionale
16 TRAMITE gli strumenti di Web Analytics
è possibile
•  Decidere Goals importanti per
l’azienda
TRAMITE la corretta implementazione
è possibile
•  Misurare tali Goals
TRAMITE tali misurazioni è possibile
•  Impostare report Ad hoc
Con il FINE di
•  Analizzare i Goals
E QUINDI
•  Ottimizzare campagne marketing e
flussi di navigazione
17 Problemi e
soluzioni
Gli strumenti
per la Web
Analytics
Perchè sono
utili
Cos’è Web
Analytics
Il mio
percorso
professionale
18 ESCO?
RESTO?
19 TRADIZIONE?
INNOVAZIONE?
20 DOMANDA e OFFERTA
21 RESTO
INNOVAZIONE
E-COMMERCE
22 Vengono raccolti i primi dati per vedere quali i risultati
23 TRAMITE gli strumenti di Web Analytics
è possibile
•  Decidere Goals importanti per
l’azienda
TRAMITE la corretta implementazione
è possibile
•  Misurare tali Goals
TRAMITE tali misurazioni è possibile
•  Impostare report Ad hoc
Con il FINE di
•  Analizzare i Goals
E QUINDI
•  Ottimizzare campagne marketing e
flussi di navigazione
24 Quindi il nostro focus deve essere l'utente.
25 26 27 28 29 WEB ANALYTICS TEAM
30 31 32 33 34 35 36 37 “I tre elementi essenziali per ottenere qualsiasi cosa valga
la pena avere sono: primo, duro lavoro, secondo,
persistenza, e terzo, buonsenso.”
Thomas Alva Edison
Grazie per l’attenzione
Chiara Cantarini
Mail: [email protected]
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