U.O.C. Oftalmologia
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AMBULATORIO Questionario di valutazione dei servizi diagnostici e ambulatoriali
Da data: 01-01-2012 a data: 31-12-2012
Unita' Operativa: U.O.C. Oftalmologia
D1) Qual'è il Suo giudizio rispetto alla qualità del servizio che ha ricevuto durante il ricovero?
pessimo
Nr.5(4.31%)
insufficiente
Nr.6(5.17%)
sufficiente
Nr.29(25.00%)
buono
Nr.20(17.24%)
non compilato
Nr.56(48.28%)
D2) E' la prima volta che si reca in questo ambulatorio?
si
Nr.49(42.24%)
no
Nr.67(57.76%)
non compilato
Nr.0(0.00%)
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D3) Oggi ha effettuato?
una visita
Nr.71(61.21%)
una terapia
Nr.1(0.86%)
un esame
Nr.17(14.66%)
una visita ed un esame
Nr.26(22.41%)
non compilato
Nr.1(0.86%)
D4) Qual'è il motivo prevalente per cui ha scelto questa struttura?
consiglio di un medico
(di famiglia,
specialista...)
Nr.56(48.28%)
consiglio
amici/parenti
Nr.3(2.59%)
competenza della
struttura/del
professionista
Nr.26(22.41%)
vicinanza
Nr.14
(12.07%)
tempi di attesa più brevi (era la
prima disponibile in termini di
tempo)
Nr.15(12.93%)
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altro
Nr.2
(1.72%)
non
compilato
Nr.0(0.00%)
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D5) Chi le ha richiesto la visita specialistica?
il medico di famiglia
Nr.74(63.79%)
lo specialista
Nr.34(29.31%)
è un controllo a seguito di un ricovero
Nr.6(5.17%)
altro (specificare) *C*
Nr.0(0.00%)
non compilato
Nr.1(0.86%)
D6) Come ha effettuato la prenotazione?
di persona
Nr.40(34.48%)
telefonicamente
Nr.76(65.52%)
tramite Internet
Nr.0(0.00%)
tramite Fax
Nr.0(0.00%)
altro (specificare) *C*
Nr.0(0.00%)
non compilato
Nr.0(0.00%)
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D7)La modalità di prenotazione è stata agevole?
si
Nr.78(67.24%)
no
Nr.34(29.31%)
non compilato
Nr.4(3.45%)
D8) Come valuta il tempo di attesa tra la prenotazione e la prestazione, rispetto al suo stato di salute?
molto lungo
Nr.19(16.38%)
lungo
Nr.50(43.10%)
adeguato
Nr.39(33.62%)
breve
Nr.5(4.31%)
non compilato
Nr.3(2.59%)
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D9a) [Accessibilità della struttura] Disponibilità ai parcheggi
pessimo
Nr.26(22.41%)
insufficiente
Nr.13(11.21%)
sufficiente
Nr.65(56.03%)
buono
Nr.10(8.62%)
non compilato
Nr.2(1.72%)
D9b) [Accessibilità della struttura] Raggiungibilità della struttura
pessimo
Nr.16(13.79%)
insufficiente
Nr.8(6.90%)
sufficiente
Nr.71(61.21%)
buono
Nr.21(18.10%)
non compilato
Nr.0(0.00%)
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D9c) [Accessibilità della struttura] Segnaletica interna della struttura per raggiungere l'ambulatorio
pessimo
Nr.27(23.28%)
insufficiente
Nr.27(23.28%)
sufficiente
Nr.51(43.97%)
buono
Nr.11(9.48%)
non compilato
Nr.0(0.00%)
D9d) [Accessibilità della struttura] Barriere architettoniche
pessimo
Nr.21(18.10%)
insufficiente
Nr.26(22.41%)
sufficiente
Nr.62(53.45%)
buono
Nr.7(6.03%)
non compilato
Nr.0(0.00%)
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D10) Al momento della prenotazione Le è stato precisato un orario?
si
Nr.38(32.76%)
una fascia oraria
Nr.69(59.48%)
no, nessuna indicazione
Nr.7(6.03%)
non compilato
Nr.2(1.72%)
D11) Se le è stato indicato un orario o una fascia oraria, quanto tempo è trascorso tra l'orario in cui Le è stato fissato l'appuntamento ed il momento in cui è stato
chiamato per effettuare la visita/esame/terapia?
meno di 30 minuti
Nr.12(10.34%)
tra 30 e 60 minuti
Nr.30(25.86%)
più di 60 minuti
Nr.70(60.34%)
non compilato
Nr.4(3.45%)
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D12) Qual'è il Suo giudizio rispetto alla pulizia degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)?
pessimo
Nr.22(18.97%)
insufficiente
Nr.37(31.90%)
sufficiente
Nr.52(44.83%)
buono
Nr.4(3.45%)
non compilato
Nr.1(0.86%)
D13) Qual'è il Suo giudizio rispetto alla comodità degli ambienti (sale di attesa, ambulatori, sale diagnostiche)?
pessimo
Nr.17(14.66%)
insufficiente
Nr.17(14.66%)
sufficiente
Nr.70(60.34%)
buono
Nr.10(8.62%)
non compilato
Nr.2(1.72%)
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D14) Come valuta l'attenzione che Le ha dedicato il professionista che l'ha assistita?
scarsa
Nr.5(4.31%)
sufficiente
Nr.19(16.38%)
adeguata
Nr.49(42.24%)
ottima
Nr.40(34.48%)
non compilato
Nr.3(2.59%)
D15) Qual'è il Suo giudizio in merito alle informazioni che ha ricevuto sulla diagnosi e sulle Sue condizioni di salute?
pessimo
Nr.1(0.86%)
insufficiente
Nr.6(5.17%)
sufficiente
Nr.51(43.97%)
buono
Nr.54(46.55%)
non compilato
Nr.4(3.45%)
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D16) Qual'è il Suo giudizio in merito alle informazioni che ha ricevuto sulle terapie e sui comportamenti da seguire a casa?
pessimo
Nr.0(0.00%)
insufficiente
Nr.7(6.03%)
sufficiente
Nr.51(43.97%)
buono
Nr.55(47.41%)
non compilato
Nr.3(2.59%)
D17) Qual'è il Suo giudizio sul rispetto della riservatezza durante la visita/terapia/esame?
pessimo
Nr.14(12.07%)
insufficiente
Nr.5(4.31%)
sufficiente
Nr.51(43.97%)
buono
Nr.45(38.79%)
non compilato
Nr.1(0.86%)
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D18) Qual'è il Suo giudizio in merito alla gentilezza e alla cortesia personale?
pessimo
Nr.3(2.59%)
insufficiente
Nr.13(11.21%)
sufficiente
Nr.37(31.90%)
buono
Nr.63(54.31%)
non compilato
Nr.0(0.00%)
D19) Se ha pagato il ticket, come valuta il tempo di attesa per il pagamento?
molto lungo
Nr.19(16.38%)
lungo
Nr.42(36.21%)
adeguato
Nr.38(32.76%)
breve
Nr.3(2.59%)
non compilato
Nr.14(12.07%)
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D20) Se ha fatto un esame, come valuta il tempo di consegna del referto?
molto lungo
Nr.12(10.34%)
lungo
Nr.38(32.76%)
adeguato
Nr.47(40.52%)
breve
Nr.6(5.17%)
non compilato
Nr.13(11.21%)
D21) Rispetto alle Sue aspettatite, il servizio che ha ricevuto è stato
peggiore di come me lo aspettavo
Nr.15(12.93%)
come me lo aspettavo
Nr.86(74.14%)
migliore di come me lo aspettavo
Nr.13(11.21%)
non compilato
Nr.2(1.72%)
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D23) Chi risponde al questionario?
paziente
Nr.82(70.69%)
familiare
Nr.30(25.86%)
altra persona
Nr.2(1.72%)
non compilato
Nr.2(1.72%)
D24) Sesso
maschio
Nr.61(52.59%)
femmina
Nr.53(45.69%)
non compilato
Nr.2(1.72%)
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D25) Età
*N*
Nr.0(0.00%)
non compilato
Nr.24(20.69%)
D26) Titolo di studio conseguito
nessuno
Nr.0(0.00%)
licenza elementare
Nr.10(8.62%)
licenza scuola media inferiore
Nr.26(22.41%)
diploma
Nr.59(50.86%)
laurea e post-laurea
Nr.20(17.24%)
non compilato
Nr.1(0.86%)
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D27) Professione
casalinga
Nr.26
(22.41%)
operaio/impiegato
Nr.42(36.21%)
dirigente
Nr.12
(10.34%)
pensionato
Nr.12
(10.34%)
artigiano
Nr.5
(4.31%)
commerciante
Nr.8(6.90%)
studente
Nr.4
(3.45%)
in cerca di
occupazione
Nr.1(0.86%)
altro,
specificare
*C*
Nr.0(0.00%)
non
compilato
Nr.3
(2.59%)
28) Residenza
provincia (specificare) *C*
Nr.0(0.00%)
altre regioni (specificare) *C*
Nr.0(0.00%)
altro stato (specificare) *C*
Nr.0(0.00%)
non compilato
Nr.21(18.10%)
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D29) Nazionalità
italiana
Nr.107(92.24%)
altra (specificare) *C*
Nr.0(0.00%)
non compilato
Nr.8(6.90%)
Riepilogo dal 01-01-2012 al 31-12-2012. Questionari inseriti nel periodo nr.116
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