La qualificazione dei fornitori diventa composite con REPLY SQM 1.4 & Widget Library. Antonello Martini Syskoplan Reply Partner Claudio Di Piero PIAGGIO Group Resp. Vendor Assessment Alessandro Sartorelli Syskoplan Reply Manager GRUPPO REPLY e l’offerta SAP Antonello Martini Syskoplan Reply Partner Gruppo Reply Reply è una società di Consulenza, System Integration e Application Management, il cui modello organizzativo si fonda su una struttura a rete costituita da società controllate e focalizzate per linee di offerta, che costituiscono centri di eccellenza in grado di posizionarsi come “Best in Class” nei rispettivi ambiti di competenza 3 Reply & SAP REPLY - SAP ALLIANCE SAP SERVICES ALLIANCE PARTNER SAP DEVELOPMENT PARTNER Walldorf Partner Strategico di Sviluppo REPLY – CERTIFICAZIONI SEP 6 SPECIAL EXPERTISE PARTNER AMBITO TECHNOLOGY SPECIAL EXPERTISE PARTNER AMBITO SOLUTIONS PROCESS INTEGRATION SRM BUSINESS INTELLIGENCE CRM PEOPLE INTEGRATION CFO SOA FINANCIAL PROCESSO DI QUALIFICAZIONE DEI FORNITORI La crisi finanziaria richiede di ridisegnare l’assetto societario mantenendo una visibilità del proprio parco fornitori e del reale valore che essi portano all’azienda . Questo diventa un fattore differenziante rispetto alla concorrenza. • Prevenire situazioni di rischio finanziario • Attuare scelte che adattano rapidamente la composizione ed il peso relativo del proprio parco fornitori • Adattare il parco fornitori ai mutamenti del mercato ed alle strategie dell’azienda • Variare rapidamente gli asset ed i parametri di qualificazione • Gestire con un unico strumento fornitori di tutte le tipologie (nazionali, esteri, global sourcing, overseas, ) • Ridurre i costi di esercizio • Integrare totalmente il processo con lo ERP Re-ingegnerizzare l’intero Processo di Qualificazione dei Fornitori basandolo su un architettura “Service Oriented” modulare e flessibile che permetta con un unico strumento la gestione di un processo legato a numerosi elementi di variabilità, totalmente integrato con SAP ERP e SAP SRM SQM REPLY 1.4 SQM SAP Widget Library 7 Customer Experience: PIAGGIO GROUP Claudio Di Piero PIAGGIO Group Responsabile Vendor Assessment Piaggio & Group S.p.A. - Profilo • Il Gruppo Piaggio è uno dei principali costruttori mondiali di veicoli motorizzati a due ruote. • Quotato alla Borsa di Milano dall’11 luglio 2006 (azioni ordinarie Piaggio & C. S.p.A.), il Gruppo Piaggio è controllato da Immsi S.p.A., holding industriale quotata alla Borsa di Milano facente capo a Roberto Colaninno, che ricopre la carica di Presidente e Amministratore Delegato del Gruppo Piaggio. • Il Gruppo Piaggio si colloca fra i primi quattro operatori al mondo nel mercato di riferimento con una consolidata leadership nel mercato europeo delle due ruote. 9 Piaggio & Group S.p.A. - Profilo 1924 Pontedera - Piaggio & C. S.p.A. 1999 Pune Piaggio Vehicles Private Ltd 2004 10 Il Gruppo Piaggio sviluppa i suoi prodotti in 5 centri di ricerca e sviluppo in Italia, Spagna, Cina e India. Barcellona – Derbi 2004 Mandello del Lario – Moto Guzzi Il Gruppo Piaggio, con circa 7.000 dipendenti nel mondo, opera, oltre che con una società in joint venture in Cina (Foshan), con sette stabilimenti situati a: Pontedera (Pisa), Scorzè (Venezia), Mandello del Lario (Lecco), Barcellona (Spagna) Baramati (India) e nella provincia di Vinh Phuc (Vietnam). Foshan City Piaggio Foshan Motorcycle Co. Ltd 2004 2004 Noale – Aprilia Piaggio & Group S.p.A. - Missione • Operare come player globale, realizzando prodotti, servizi e soluzioni di qualità superiore, per la mobilità urbana ed extraurbana, sempre adeguati all’evoluzione dei bisogni e degli stili di vita. • Affermarsi come operatore che contribuisce allo sviluppo sociale ed economico delle comunità in cui opera, agendo nel rispetto delle esigenze di salvaguardia dell’ambiente e del benessere collettivo, e dei valori contenuti nel Codice Etico Aziendale. • Affrontare la sfida dei concorrenti globali, costruendo una leadership basata su capacità di innovazione e sviluppo, ottenuta attraverso un’organizzazione in cui la creatività e il talento di ognuno possano esprimersi al meglio. 11 Il progetto SRM in Piaggio Nel corso del 2007 è emersa l’esigenza di ottimizzare alcuni i processi di supply chain per migliorare i rapporti con i fornitori e rendere efficiente il processo interno, dove si registravano lunghi tempi di attraversamento del ciclo richiesta-ordine e numerose eccezioni nelle fatture passive dovute ad una non ottimizzata gestione dei processi a monte. Per rispondere a queste esigente è stata implementata la soluzione SAP SRM quale strumento in grado di supportare l’azienda nel: • Migliorare le strategie d’acquisto attraverso Collaboration una maggiore visibilità sullo spending, specifiche iniziative di selezione dei fornitori, gestione e verifica della compliance ai contratti; Suppliers • Rendere più efficienti i processi di acquisto Processes attraverso l’implementazione di strumenti SRM automatici, la revisione e lo snellimento delle procedure interne; • Avviare una maggiore collaborazione con i fornitori attraverso strumenti di self-service, Buyers Sourcing connettività, condivisione di documenti e informazioni. 12 Le sfide di oggi nella relazione con i fornitori Rischi Opportunità Scarsa visibilità sulla disponibilità e capacità dei propri fornitori Visibilità completa e costante delle performance propri fornitori Ridotta capacità di prevedere situazioni di rischio nella gestione del proprio parco fornitori che in ultimo può compromettere la propria capacità di vendita o servizio Standardizzazione e controllo dei meccanismi di valutazione e calcolo degli indicatori Visibilità limitata nella selezione delle proprie fonti di acquisto Scarsa integrazione tra i sistemi che utilizzano le anagrafiche fornitori 13 dei Monitoraggio continuo dei fattori di valutazione, in grado di prevenire situazioni di rischio nella gestione del proprio parco fornitori Identificazione delle aree di miglioramento nella collaborazione con i propri fornitori ed ottimizzazione dei processi di acquisto e logistici attraverso una piena integrazione dei sistemi SRM e SQM in Piaggio Group SAP SRM + SQM PORTALE QUALIFICA Auto-registrazione Fornitori UTILIZZO Offerta Negoziazione SAP R/3 Prog. Albo (SQM) 14 Fattura Definizione Contratto Richiesta fabbisogno Abilitazione Fornitori Conferma Merci/Servizi Definizione Ordine Qualifica Fornitori Abilitazione Fornitori in Albo Accettazione Ordine VALUTAZIONE Approvazione Merci/Servizi Registrazione Ordine Entrata Merci/Servizi Registrazione Fattura Progetto Portale Fornitori (SRM) Valutazione periodica Introduzione alla Qualifica Fornitori Alessandro Sartorelli Syskoplan Reply Manager Supplier Relationship Management: Identify to Develop Identificazione Fornitori Qualifica Fornitori Identificazione Valutazione Fornitori Abilitazione Fornitori Valutazione Sviluppo Fornitori Sviluppo Auto-registrazione Valutazioni pesate Cruscotti di valutazione fornitori Contatti RdI e RdO Segmentazione & Benchmarking Categorie di specializzazione Vendor Rating Programmi di sviluppo Fornitori Certificazioni Documenti Qualifica Abilitazione Rinnovo Qualifica Workflow di qualifica Contratti applicativi Questionari elettronici Cataloghi Classificazione Ordini di acquisto chiuse e aperti Benchmarking Controllo qualità in entrata merci Controllo qualità erogazione servizi 16 La Qualifica Fornitori progressiva e ricorsiva Fornitori potenziali Registrazione, qualifica iniziale Fornitori potenziali interessati Fornitori operativi Fornitori preferiti 17 Richieste di Informazione (RdI), richieste di offerta (RdO), e negoziazione Ordini, Contratti, Campagne di valutazione Eccellenza operativa, accordi di partnership e di sviluppo congiunto Qualifica e Valutazione Fornitori L’investimento nella gestione dei propri Fornitori deve concentrarsi là dove promette di portare i benefici Fornitori strategici Prestazioni eccezionali Investire nel mantenimento della relazione Fornitori occasionali Diminuire l’investimento Sondare opportunità di riduzione dei costi Alto rischio Elevato costo di sostituzione Prestazioni scadenti 18 Basso rischio Basso costo di sostituzione Investire per migliorare la prestazione o sostituire Sostituire Valutazione e Rating dei Fornitori Raffronto performance per dimensioni di analisi Economicità Indice Performance Raffronto performance per selezione fornitori Fornitori (selezione) Syskoplan Reply Qualità delDeloitte servizioConsulting Puntualità Affidabilità Deloitte Consulting Syskoplan Reply 19 UniSys Consulenza Tecnica UniSys Consulenza Tecnica Controllo delle valutazioni e sviluppo Fornitori Top Vendor List – Secondo gruppo di merito Indice Vendor Rating (IVR) Top Vendor List – Primo gruppo di merito Periodo Valutazione Syskoplan Reply UniSys Consulenza Tecnica Deloitte Consulting 20 Evoluzione e sfide nella Qualifica Fornitori globale Supplier Identification 21 Supplier Qualification Supplier Evaluation Supplier Enablement Supplier Development Come nasce REPLY SQM Alessandro Sartorelli Syskoplan Reply Manager L’approccio nel disegno della soluzione SQM La capacità di modificare ed evolvere le funzionalità a supporto del processo diventa il requisito primario poichè l’adattabilità è da preferire al disegno ottimale del processo nella sua comprensione iniziale. Rappresentano l’ossatura del Processo di Business, stabile, raramente alterata, percui l’affidabilità è il requisito primo ed essenziale. Queste attività solitamente coprono tra il 70% e l’80% dei processi dell’azienda Corrispondono a quelle attività e processi derivati che supportono l’agilità e la reattività dell’azienda sul mercato, solitamente comprese tra il 20% e il 30% dei processi dell’azienda. Per queste attività è essenziale garantire un’elevata flessibilità e capacità di adattamento 23 CORE COMPOSITE As-Is / To-Be Analysis : Business Process Map (Piaggio) 24 Re-ingegnerizzazione del processo: dove serve flessibilità? Supplier Identification Supplier Qualification Contenuto di base della richiesta di qualifica Valutazione Economica e Finanziaria Acquisizione delle valutazioni tecniche 25 Supplier Evaluation Supplier Enablement Supplier Development Auto-Registrazione Fornitori Scambio collaborativo dei documenti e questionari Valutazioni on-line Service Candidates: Quale applicazione SAP? 26 Business Service Requirements SAP Application /Service Coverage Supplier Identification - Public, multi-language - Guided Procedure - Self validating - Auto-filtering - SRM-ROS:Self_Reg Records Management - Private - Adaptable content - Log and tracking enabled - NW-Basis: Case Mgmnt Web Surveys - Web Questionnaires - Who-Rates-Whom approach -.. -NW-Basis: Web Surveys - SRM-SuSuCo REPLY Supplier Qualification Management 1.4 Alessandro Sartorelli Syskoplan Reply Manager Introduzione a SQM • Supplier Qualification Management (SQM) è una soluzione Reply sviluppata ad integrazione del processo di registrazione fornitori implementata sulla piattaforma applicativa SAP SRM. • La soluzione permette di gestire le fasi di (auto) candidatura di un nuovo fornitore, rinnovo, estensione e mantenimento, guidando l’acquirente nel processo di validazione e valutazione dei dati fino all’approvazione/rifiuto della candidatura e alla distribuzione dell’anagrafica sui sistemi backend. • La soluzione, sviluppata sulla piattaforma tecnologica SAP Netweaver, si basa sulla composizione di servizi standard SAP con alcune funzionalità custom sviluppate da Syskoplan Reply. • La soluzione implementa interfacce di tipo aperto (Web Services) che garantiscono flessibilità nell’integrazione dei suoi moduli con componenti esterni all’architettura proposta; la gestione delle notifiche e allerte è supportata da Enterprise Widgets 28 Composizione della soluzione SQM La soluzione SQM si compone dei seguenti servizi: • SELF REGISTRATION: Auto-Registrazione nuovo fornitore, caricamento di documenti per la qualifica, gestione delle categorie di specializzazione e classi di importo. • SUPPLIER QUALIFICATION FILE MANAGEMENT: Gestione richiesta di candidatura fornitore, dalla creazione fino alla chiusura • SUPPLIER QUALIFICATION EVALUATION: Gestione delle valutazioni qualitative basata su questionari web • SUPPLIER QUALIFICATION TRACKING: Report avanzamento qualifica e gestione allerte via Enterprise Widgets • SUPPLIER QUALIFICATION DOCUMENT REPOSITORY: Gestione dei documenti di qualifica supportata da firma digitale. 29 Sistema di qualifica Fornitore Processo di riferimento – scenario non collaborativo 30 Contatto Fornitore Potenziale - Download documenti da compilare Invio Documenti - Via Posta Comunicazione esito Creazione Richiesta - Pre-impostazione iter di valutazione richiesta - Predisposizione cartelle sul sistema documentale Dispatching Richiesta di Qualifica - Assegnazione impiegato addetto alla richiesta - Impostazione delle autorizzazioni e responsabilità - Inizializzazione tracking processo Validazione della Richiesta - Controllo dati inseriti e documenti inviati - Configurazione iter di valutazione pratica Inserimento / completamento Documenti di qualifica Approvazione/Rifiuto Candidatura - Calcolo indicatori di valutazione - Registrazione valutazione finale Valutazione della Richiesta di Qualifica - Processo a più step e diversi attori - offline - Inserimento manuale degli indici di valutazione - Aggiunta di documenti di valutazione Composizioni della soluzione SQM 1/2 Grazie alla sua modularità SQM Reply 1.4 può essere acquistato ed utilizzato in differenti configurazioni pensate per crescenti esigenze di integrazione e collaborazione con i fornitori: SQM : offre funzionalità di auto-registrazione dei fornitori, gestione delle richieste di qualifica caratterizzata da un processo di valutazione e archiviazione dei documenti non integrata nell’applicazione, tracking dell’avanzamento di processo e repository unico dei fornitori qualificati ed in fase di valutazione SQM Silver: Alla precedente composizione aggiunge l’integrazione dell’applicazione all’interno del Portale (SAP) aziendale, l’attivazione di un’area collaborativa per lo scambio dei documenti con il fornitore, il servizio di ripresa dati da sistema legacy e meccanismi di notifica via widget /email 31 Sistema di Qualifica Fornitore Processo di riferimento – scenario collaborativo 32 Auto-Registrazione Fornitore -Candidatura per categorie e classi importo -Download documenti da compilare Apertura area collaborativa protetta -Comunicazione UserId via posta certificata Creazione Richiesta di Qualifica -Generazione anagrafica fornitore temporanea - Pre-impostazione iter di valutazione richiesta - Predisposizione cartelle sul sistema documentale Dispatching Richiesta di Qualifica - Assegnazione impiegato addetto alla richiesta - Impostazione delle autorizzazioni e responsabilità - Inizializzazione tracking processo Validazione della Richiesta di Qualifica - Controllo dati inseriti e documenti inviati - Configurazione iter di valutazione richiesta Invio Documenti - Upload documenti in area protetta - Compilazione questionari di valutazione - Firma digitale all’invio Comunicazione esito - Abilitazione accesso Portale Fornitori Inserimento / completamento Documenti di qualifica Approvazione/Rifiuto Candidatura - Calcolo indicatori di valutazione - Registrazione valutazione finale Valutazione della Richiesta di Qualifica - Processo a più step e diversi attori - online - Compilazione questionari di valutazione per categorie - Aggiunta di documenti di valutazione Composizioni della soluzione SQM 2/2 A supporto dello scenario collaborativo, SQM può essere implementato nelle due versioni: SQM Gold: Rispetto alla versione Gold, viene abilitata l’integrazione dell’Albo Fornitori con i sistemi SAP SRM (in modalità “Pull”) e SAP ERP (in modalità “Push”) SQM Platinum: Alla precedente composizione viene aggiunto infine l’utilizzo del cruscotto di valutazione on-line SAP Supplier Evaluation Cockpit e attivati i report di valutazione comparativa dei fornitori in Albo I 4 modelli di composizione della soluzione SQM sono “scalabili”: è possibile partire da un modello a complessità inferiore e successivamente evolvere su una composizione più completa. 33 Reply SQM Enterprise Widget Library v1.4 In un contesto aziendale i Widget possono essere utilizzati per accedere alle informazioni aziendali in modo più interattivo ed intuitivo, consentendo un miglior monitoraggio dei processi e l’accesso immediato alle funzionalità applicative La release 1.4 REPLY SQM è dotata una ricca SAP widget library che fornisce un insieme di mini applicazioni SAP basate su interfaccia Widget. 34 REPLY SQM ENTERPRISE WIDGET LIBRARY V1.4 1 Tipo Widget Descrizione Sistema RDQ vendor Assessment Questo widget riporta una lista di tutte le richieste di qualifica, nuove e non, che sono in valutazione presso il Vendor Assestment SQM-SQF Questo widget riporta una lista di tutte le richieste di qualifica, nuove e non, che sono in valutazione presso un addetto appartenente al Vendor 2 RDQ Addetto per Vendor Assessment Assestment Questo widget riporta una lista di tutte le richieste di qualifica, nuove e non, che sono in valutazione presso gli enti interni alla società, come ad esempio gli Acquisti e la Qualità. È possibile filtrare e visualizzare le richieste di 3 RDQ_ValutazioneTecnica qualifica per categoria merceologica Questo widget rappresenta una vista totale di tutte le richieste di qualifica che in un anno sono state valutate e che sono in valutazione. Si può vedere quante sono le richieste accettate, rifiutate ed ancora in lavorazione nell'arco 4 Monitor RDQ temporale di un anno. Questo widget elenca tutte le Collaboration Area che sono state create nell'arco di un anno. Facendo una ricerca per codice Business Partner, Ragione Sociale o Numero della Richiesta di qualifica, si visualizza l'area di scambio documentale e i documenti inseriti nella stessa dal fornitore durante 5 Monitor Collaboration Area tutto il processo di qualificazione. Questo widget permette di visualizzare tutti i dati anagrafici dei business partner, aggiungendo come add-in il tool di Google maps per gli indirizzi 6 Dati Anagrafici Business Partner delle sedi Questo widget permette di visualizzare tutti i dati finanziari ed economici dei business partner, rappresentando l'andamento del fatturato nel tempo per 7 Financial Data Business Partner ogni fornitore. 35 SQM-SQF SQM-SQF SQM_SQF PLM-CF SRM-SUS SQM-SELFREG SQM-SQF REPLY SQM ENTERPRISE WIDGET LIBRARY V1.4 Tipo Widget Descrizione Sistema 13 Dashboard widget Questo widget permette all'utente di scaricare il file di valutazione compilato dal business partner e di caricare il file di valutazione nella cartella della "valutazioni interne". è possibile inoltre selezionare la cartella in cui si desidera inserire il file di valutazione del fornitore. Questo widget elenca tutte gli scenari Competitivi (appalti) creati nel momento in cui viene generato un appalto relativo ad un ordine d'acquisto. Questo widget rappresenta una vista totale di tutte i fornitori che in un anno sono state valutati e che sono ancora in valutazione. Si può vedere quanti sono i fornitori accettati, rifiutati ed ancora in valutazione . Questo widget, selezionando la categoria merceologica,permette di visualizzare la top 20 dei fornitori con relativa indicizzazione dell'indice di vendor rating. Pemette inoltre di filtrare in ordine crescente o decrescente secondo l'ivr, la lista fornitori. Questo widget permette di visualizzare l'andamento delle prestazioni del business partner, rappresentando una variazione nel tempo dell'indice di vendor rating Questo widget ha la funzione di raccogliere in una sorta di "lavagna" tutti i widget presenti sul proprio computer, senza doverli avere contemporaneamente tutti aperti sulla yahoo toolbar. 14 Company Map Questo widget permette inserendo la ragione sociale e il codice business partner di visualizzare su una mappa tutte le sedi della società selezionata. SRM_SUS 15 Andamento azioni per fornitore Questo widget permette di visualizzare l'andamento in tempo reale delle azioni relative ad un business partner o società di propria scelta. SRM_SUS 16 Warning supplier list Questo widget funge da monitor per tenere costantemente sotto controllo lo scambio documentale tra azienda e potenziale fornitore relativamente alla candidatura. PLM_CF SQM_SQF 8 Qualification File Management 9 Monitor Appalti 10 Monitor Business Partner 11 Top list business partner Indice di Vendor Rating Business 12 Partner 36 PLM-CF SQM-SQE PLM-CF SQM-SQF SQM-ROS SQM-ROS SQM-SQE SQM-SQE Architettura tecnica ed integrazione: PIAGGIO Albo Fornitori Piaggio SQM-SELFREG NW7.0 BAPI/RFC WS PLM-CF NW7.0 cFolders BAPI/RFC WS SQM-SQF SQM-TRK SQM-SQE NW7.0 (RM) NW7.0 (RM) NW7.0 (WS) BAPI/RFC WS SRM-ROS NW7.0 SRM-ROS NW7.0 NW-PI SRM-EBP PI XML 37 R/3 ALE/IDOC MW/BDOC SRM-SUS NW7.0 SRM-SUS PI OPI NW7.0 SRM-EBP PI XML PI XML WAS640 SAP ERP REPLY Suppliers Qualification Management 1.4 Screenshots Tour REPLY SQM 1.4: Auto-Registrazione Fornitori 39 Auto-Registrazione – Step 1 40 Auto-Registrazione – Step 2 41 Auto-Registrazione – Step 3 42 Auto-Registrazione – Step 4 43 Auto-Registrazione – Step 5 44 Auto-Registrazione – Step 6 45 Auto-Registrazione – Step 7 46 REPLY SQM 1.4: Screening e lavorazione Richieste di qualifica 47 Accesso al Portale SQM 48 Lista Richieste di Qualifica Personal Objects Worklist 49 Personalizzazione interrogazioni 50 Filtri e personalizzazione layout 51 REPLY SQM Widget Launcher v1.4 Worklist Permette l’accesso SSO agli oggetti rilevanti del processo di qualifica (RdQ, Documenti, Valutazioni) Documenti Funzioni di ricerca all’interno dell’area documentale utilizzata nel processo di qualifica e valutazione 52 Monitor Accede a funzioni di monitoraggio del processo di qualifica e valutazione Anagrafiche Ricerca e visualizzazione delle anagrafiche dei fornitori e prospect SQM Widget Library: Lista Richieste di Qualifica 53 SQM Widget Library: Monitor Area Collaborativa Documenti compilati 54 Documenti da compilare SQM Widget Library: Top Vendors List 55 Dettaglio Anagrafica Fornitore: Dati di base 56 Dettaglio Anagrafica Fornitore: Certificazioni 57 Dettaglio Anagrafica Fornitore: Indirizzi 58 Dettaglio Anagrafica Fornitore: Contatti 59 Dettaglio Anagrafica Fornitore: Dati economico-finanziari 60 Dettaglio Anagrafica Fornitore: Categorie Merceologiche 61 Dettaglio Anagrafica Fornitore: Documenti 62 Dettaglio Anagrafica Fornitore: Riepilogo Richieste di Qualifica 63 Dettaglio Richiesta di Qualifica: Dati Generali 64 Dettaglio Richiesta di Qualifica: Dati qualifica 65 Dettaglio Richiesta di Qualifica: Documenti 66 Dettaglio Richiesta di Qualifica: Valutazione 67 Dettaglio Richiesta di Qualifica: Valutazione finale 68 Dettaglio Richiesta di Qualifica: Tracking processo 69 REPLY SQM 1.4: Screening Richieste di qualifica 70 Area Collaborativa 71 Area Collaborativa 72 Area Collaborativa 73 Area Collaborativa 74 Area Collaborativa 75 REPLY SQM 1.4: Albo Fornitori 76 Albo Fornitori e Prospect 77 Albo Fornitori e Prospect 78 Contatti www.reply.eu [email protected] [email protected] [email protected] 79