Il Total Device life-cycle Management
Efficacia genera Efficienza
• Supporto di I e II
livello
• Supporto di III
Livello Interfaccia con
servizio di
supporto del
vendor
• Intervento on-site
su territorio
italiano
• Riparazione HW
apparati fuori
garanzia
Massimizzare l’Efficienza, attraverso l’ottimizzazione dell’efficacia, è l’obiettivo
del servizio di manutenzione proposto da DGS conforme alle più consolidate
Best-Practicies internazionali (ITIL) ed in grado di assicurare una risposta rapida
e tempestiva con Service Level Agreement di ripristino fino a 2 ore 24 ore al
giorno per 365 giorni l’anno.
Il servizio offerto da DGS copre il I e II livello di supporto sia con interventi da
remoto che con interventi on-site. Inoltre DGS, grazie ai propri laboratori, offe
un servizio di Troubleshooting avanzato ed è la giusta interfaccia di
collegamento con i centri di supporto dei produttori per la gestione delle
richieste di intervento di III Livello.
Per la gestione del servizio, DGS mette a disposizione dei propri clienti un
sistema di Trouble Ticketing ITIL Compliant (SmartTicket) accessibile attraverso
i canali WEB, e-mail e telefonico che offre agli utenti la possibilità di monitorare
e tracciare ogni singola richiesta.
Le macro fasi del processo generale sono le seguenti:
• Start up del servizio;
• Call Receiving;
• Problem determination;
• Call Analysis & Problem Solving;
• Escalation & Follow up;
• Chiusura;
• Reporting;
• Disponibilità
24h/gg
365gg/anno
• Numero apparati
gestiti >
20.000/anno per
clienti Enterprise
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Logistica e
Parti di
Ricambio
DGS, in funzione del parco da gestire in assistenza e al livello di
manutenzione del vendor, si dota preventivamente scorte e parti di
ricambio. La quantità acquisita è funzione della tipologia, dell’anzianità e
del numero degli item assistiti.
Il calcolo del dimensionamento si basa
fondamentalmente
sui
seguenti
parametri:
• Configurazione tipo degli apparati
da manutenere;
• Livello
del
servizio
di
Manutenzione del Vendor;
• MTBF (Medium Time Between
Failure);
• La consistenza del parco, e quindi
la probabilità di incidenza di guasti
contemporanei;
• L’esperienza di gestione del
servizio su prodotti analoghi.
Dove R(t) è la funzione di affidabilità del prodotto, F(t) la
probabilità di guasto al tempo t, f(t) la densità di
probabilità di guasto al tempo t e  (t) il tasso di guasto
al tempo t
I Partner DGS
•
La struttura logistica di DGS è organizzata come una rete con un magazzino
centrale e diversi magazzini periferici interconnessi tra di loro.
I magazzini periferici sono principalmente riforniti dal magazzino centrale e,
attraverso l’interscambio, bilanciano la disponibilità di ricambi a livello
nazionale.
Tutte le spedizioni tra i magazzini avvengono tramite corriere espresso per
far sì che le parti siano disponibili in periferia “just-in-time”.
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