LO SPORTELLO UNICO
DELL’ EDILIZIA
Lo Sportello Unico dell’Edilizia
UNO DEI PRINCIPALI ELEMENTI INNOVATORI
DELLO SPORTELLO UNICO PER L’EDILIZIA È LA
PREDISPOSIZIONE DI UN ARCHIVIO
INFORMATICO CONTENENTE I NECESSARI
ELEMENTI INFORMATIVI PER CONSENTIRE A
CHIUNQUE NE FOSSE INTERESSATO:
L'ACCESSO GRATUITO, ANCHE IN VIA TELEMATICA, ALLE
INFORMAZIONI SUGLI ADEMPIMENTI NECESSARI PER LE
PROCEDURE PREVISTE DAL REGOLAMENTO;
L'ELENCO DELLE DOMANDE DI AUTORIZZAZIONE PRESENTATE;
LA CONSULTAZIONE DELLO STATO DELL’ITER PROCEDURALE
DIRETTAMENTE VIA INTERNET;
TUTTE LE INFORMAZIONI UTILI DISPONIBILI ( REGOLAMENTI
EDILIZI ED URBANISTICI, ETC.);
L'INFORMATIZZAZIONE DEI PRINCIPALI REGOLAMENTI
COMUNALI;
LA GESTIONE DELL'ARCHIVIO DELLE AREE DISPONIBILI NEL
TERRITORIO COMUNALE, RELATIVAMENTE ALLE AREE INDUSTRIALI,
COMMERCIALI E ARTIGIANALI, CONSULTABILE VIA INTERNET;
LA REALIZZAZIONE DI UN MODULO INFORMATIVO CHE PUÒ ESSERE
COMPILATO DALL'INTERESSATO VIA INTERNET, PER PORRE
QUESITI OD AVANZARE RICHIESTE DI INFORMAZIONI,
CHIARIMENTI ETC.
Cos’è il SUE?
È UNA PROCEDURA SOFTWARE SVILUPPATA PER RISPONDERE IN MODO
COMPLETO ED INTEGRATO ALLE CRESCENTI NECESSITÀ DELLE PUBBLICHE
AMMINISTRAZIONI CHE, COINVOLTE NEL PROCESSO DI
SEMPLIFICAZIONE E TRASPARENZA DEI RAPPORTI, SONO CHIAMATE A
GESTIRE IN MODO SEMPRE PIÙ EFFICACE PROCEDIMENTI E PROCESSI
AMMINISTRATIVI.
OBIETTIVO
L’OBIETTIVO È QUELLO DI FORNIRE UN SERVIZIO CAPACE
DI OTTIMIZZARE TEMPI E RISORSE, REALIZZANDO ALLO
STESSO TEMPO UN IMPIANTO IN GRADO DI ASSOLVERE A
TUTTE LE FASI OPERATIVE DEL PROCEDIMENTO.
Il Front Office
RAPPRESENTA L’INTERFACCIA TRA L’UFFICIO (SPORTELLO UNICO) E
L’UTENTE E DIVENTA PER QUESTI L'UNICO INTERLOCUTORE AL QUALE
RIVOLGERSI PER CHIEDERE E RICEVERE INFORMAZIONI RIGUARDANTI
INTERVENTI DI EDILIZIA ABITATIVA E PRODUTTIVA, SUGLI ADEMPIMENTI
NECESSARI, SULLO STATO DELL'ITER PROCEDURALE RIGUARDANTE I PROFILI
URBANISTICI, SANITARI, DELLA TUTELA AMBIENTALE E DELLA SICUREZZA.
Il primo contatto potrà avvenire in via telematica attraverso la
consultazione dello specifico Sportello On Line
Il Back Office
E' LA STRUTTURA INTERNA CHE AVVIA E GESTISCE LE ISTANZE RICEVUTE DAL
FRONT-OFFICE, PROVVEDENDO AD ATTIVARE GLI ENTI E GLI UFFICI COMUNALI
COINVOLTI E A SENSIBILIZZARLI SUL RISPETTO DEI TEMPI DI FORMAZIONE DEL
PARERE DI COMPETENZA
L’interfaccia di Back-Office, alla quale possono accedere soltanto gli
utenti muniti di autorizzazione, gestisce l’iter del procedimento assistendo
il responsabile della struttura e gli operatori durante l’espletamento di
tutte le formalità e degli adempimenti
I VANTAGGI
Attraverso un Workflow Procedimentale e sulla base
delle informazioni che qualificano l’istanza:
È IN GRADO DI PIANIFICARE L’ATTIVITÀ
NECESSARIA AL RILASCIO DEL
PROVVEDIMENTO AUTORIZZATIVO
GESTISCE LO SCAMBIO DI DOCUMENTAZIONE
TRA IL COMUNE E LE AMMINISTRAZIONI
COINVOLTE PRODUCENDO UNO SCADENZARIO
PER LA GESTIONE DELLE ATTIVITÀ
FUNZIONI DI CONTROLLO E DI
ELABORAZIONE ASSISTONO E GUIDANO
L’OPERATORE DURANTE LO SVOLGIMENTO DEL
PROCEDIMENTO
Lo Sportello On Line
La sezione Info
Servizi Accessori: poni un quesito
Servizi principali: gli endoprocedimenti
Servizi principali: la modulistica
La sezione SERVIZI
La sezione SERVIZI PRINCIPALI
Servizi Principali: Interventi, Impianti e Procedure
Servizi Principali: Domanda On Line
Servizi Principali: Domanda On Line
Il Back Office: lo scadenzario
Il Work-Flow procedimentale
Principali funzioni
Vantaggi dell’infrastruttura
Centro Servizi
Cittadini
Sedi decentrate
Portale Internet
Comune
Vantaggi dell’infrastruttura
Disponibilità degli applicativi erogati dal Centro Servizi con
tecnologia ASP (Application Service Provider)
Fruizione immediata dei servizi da parte del Comune tramite
collegamento ad Internet con il solo utilizzo del browser
Garanzia di sicurezza e backup dei dati
Fornitura di connettività internet a larga banda e servizi di
anti-intrusione (firewall), antivirus, e-mail e posta certificata
Integrazione degli applicativi tramite la condivisione di
un’unica banca dati
Rilascio degli aggiornamenti degli applicativi senza
necessità di installazione
Disponibilità per i cittadini delle informazioni e dei servizi
comunali nel rispetto delle norme di sicurezza e privacy
Servizi di supporto
Forum tra operatori dello stesso settore dei Comuni
della rete territoriale
Servizio di help on-line: manuali, FAQ, Forum
con l’help desk, chat e tele-assistenza
Servizi di assistenza on-line e telefonica
Corsi di formazione e di aggiornamento periodico