Programma di addestramento
nuovi operatori di sportello
DR – Formazione e Comunicazione Interna
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Obiettivi del programma
•
Assicurare le conoscenze di base su prodotti, procedure e
normative;
•
Sviluppare le abilità e le competenze necessarie per operare
allo Sportello (utilizzo del sistema ufficio PGO);
•
Garantire l’inserimento graduale delle risorse nelle attività di
sportello.
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Contenuti del programma
Gli argomenti principali trattati
addestramento sono i seguenti:
dal
programma
Organizzazione e funzionamento dell’ufficio postale
Prodotti/servizi offerti presso lo sportello
Procedure e normative
Conoscenza della postazione di lavoro (utilizzo PGO
di
e
gestione sportello)
Funzionamento degli applicativi specifici prodotti
Bancoposta e Postali (ad esempio Libretti on line, F23 e F24,
Nuovo Sportello postale)
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Contenuti del programma
Modalità
Docenti
Durata
Le modalità di erogazione prevedono:
in aula tradizionale
• interventi
• addestramento tecnico presso aule PGO
on the job con affiancamento a operatori di
• training
sportello esperti
Responsabili commerciali Retail di Filiale, Addetti
commerciali di zona e Specialisti Operation
5 giorni (compreso “training on the job” in affiancamento a
colleghi esperti su applicativi non particolarmente complessi
per prodotti/servizi quali telegrammi, vaglia, multe, sistemi di
pagamento diversi dal contante, ecc)
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