SPORTELLO PER IL COMMERCIO
E I PUBBLICI ESERCIZI
Applicativo per la gestione delle pratiche del Commercio
Una procedura software sviluppata per rispondere in modo
completo ed integrato alle crescenti necessità delle Pubbliche
Amministrazioni che, coinvolte nel processo di semplificazione
e trasparenza dei rapporti, sono chiamate a gestire in modo
sempre più efficace procedimenti e processi amministrativi.
L’obiettivo è quello di fornire un servizio
capace di ottimizzare tempi e
risorse, realizzando allo stesso tempo
un impianto in grado di assolvere a tutte
le fasi operative del procedimento.
Il Front Office
Rappresenta l’interfaccia tra l’ufficio e l’utente e diventa per
questi l'unico interlocutore al quale rivolgersi per chiedere e
ricevere informazioni riguardanti le istanze, gli adempimenti
necessari, lo stato dell'iter procedurale.
Il primo contatto potrà avvenire in via telematica attraverso la
consultazione dello specifico Sportello On Line
Back Office
E' la struttura interna che avvia e gestisce le istanze ricevute dal frontoffice, provvedendo ad attivare gli enti e gli uffici comunali coinvolti e a
sensibilizzarli sul rispetto dei tempi di formazione del parere di competenza
L’interfaccia di Back-Office, alla quale possono accedere soltanto gli utenti
muniti di autorizzazione, gestisce l’iter del procedimento assistendo il
responsabile della struttura e gli operatori durante l’espletamento di tutte le
formalità e degli adempimenti
I vantaggi
Attraverso un Workflow Procedimentale e sulla base
delle informazioni che qualificano l’istanza:
•È in grado di pianificare l’attività necessaria al
rilascio del Provvedimento Autorizzativo
•Gestisce lo scambio di documentazione tra il Comune e le
amministrazioni coinvolte producendo uno scadenzario per
la gestione delle attività
•Funzioni di controllo e di elaborazione
assistono e guidano l’operatore durante lo
svolgimento del procedimento
Lo Sportello On Line
La sezione INFO
Servizi accessori: poni un quesito
Servizi principali: gli endoprocedimenti
Servizi principali: la modulistica
La sezione SERVIZI
La sezione SERVIZI PRINCIPALI
Servizi Principali: Interventi, Impianti e Procedure
Servizi Principali: Interrogazione stato dell’istanza
Il Back Office: lo scadenzario
Il work-flow procedimentale
Principali funzioni
Vantaggi dell’infrastruttura
Centro Servizi
Cittadini
Sedi decentrate
Portale Internet
Comune
Vantaggi dell’infrastruttura
Disponibilità degli applicativi erogati dal Centro Servizi con
tecnologia ASP (Application Service Provider)
Fruizione immediata dei servizi da parte del Comune tramite
collegamento ad Internet con il solo utilizzo del browser
Garanzia di sicurezza e backup dei dati
Fornitura di connettività internet a larga banda e servizi di
anti-intrusione (firewall), antivirus, e-mail e posta certificata
Integrazione degli applicativi tramite la condivisione di
un’unica banca dati
Rilascio degli aggiornamenti degli applicativi senza
necessità di installazione
Disponibilità per i cittadini delle informazioni e dei servizi
comunali nel rispetto delle norme di sicurezza e privacy
Servizi di supporto
Forum tra operatori dello stesso settore dei Comuni
della rete territoriale
Servizio di help on-line: manuali, FAQ, Forum
con l’help desk, chat e tele-assistenza
Servizi di assistenza on-line e telefonica
Corsi di formazione e di aggiornamento periodico