COMUNE DI SELARGIUS
Provincia di Cagliari
Area A5 Programmazione, Pianificazione, Tutela e Controllo del Territorio Edilizia Privata
Selargius, 30 gennaio 2013
SCHEDA DI RENDICONTAZIONE MONITORAGGIO SERVIZI
AREA 5
PROGRAMMAZIONE – PIANIFICAZIONE TUTELA E CONTROLLO DEL
TERRITORIO – EDILIZA PRIVATA
Secondo semestre 2013
1)
2)
3)
4)
Servizio Amministrativo – gestione polizze- accesso agli atti
(Edilizia Privata – Vigilanza del Territorio – Attestazioni d’uso fabbricati
(Piano Attuativi Privati ERP – C.D.U. – Ufficio del Piano )
(Risanamento Urbanistico e attuazione OO.UU. I e II e agibilità pubbliche
affissioni)
5) Ufficio Progettazione complessa
Ambito dell’indagine
Con la presente rilevazione sono stati valutati i servizi, come sopra indicati, dell’Area
5 nel periodo che va dal 01 luglio 2013 al 31 dicembre 2013. La fonte del rilievo
trova origine nei moduli consegnati allo sportello dell’edilizia. Sono stati inseriti nel
raccoglitore 61 questionari compilati.
Campione di riferimento
Nonostante si siano create le condizioni ideali per ricevere i questionari su un
campionario di circa 1200 utenti nel secondo semestre dell’anno in corso, hanno
compilato il questionario 61(sessantuno) utenti, corrispondenti allo 5%. Coloro che
hanno compilato il formulario hanno espresso delle valutazioni complessivamente
molto soddisfatte del servizio che viene reso. Si rileva una percentuale del 59% di
poco soddisfatti soprattutto rispetto alla domanda relativa alla necessità di migliorare
i locali degli uffici dell’ala vecchia.
Giudizio Complessivo
Sui 61 pareri espressi, 59 riportano un giudizio positivo sulla valutazione
complessiva dei servizi resi dall’ Area 5, un parere è sostanzialmente negativo mentre
un altro si ritiene poco soddisfatto.
Dall’analisi dei giudizi espressi, nella sezione “elementi importanti”. Abbiamo:
- al primo posto “Avere spiegazioni chiare e comprensibili”. Nelle schede
presentate le domande “Il personale utilizza un linguaggio semplice e
comprensibile” e “Come valuta la chiarezza e comprensibilità della modulistica
a disposizione” riportano una valutazione di Molto soddisfatto;
- al secondo posto abbiamo “Velocità nell’ottenere certificati e documenti”.
Nelle schede alla domanda “Come valuta i tempi di evasione delle pratiche” si
ha una valutazione dal soddisfatto: 34 risposte positive, molto soddisfatto: 21 e
completamente soddisfatto: 3;
- al terzo posto abbiamo “Cortesia del personale” Anche a questa domanda
l’utenza si ritiene molto soddisfatta infatti si hanno 13 risposte soddisfatto, 31
molto soddisfatto e 16 completamente soddisfatto.
Nella sezione “Iniziative utili e interessanti” 34 persone ritengono che si debba
favorire la comunicazione attraverso le procedure informatiche, 13 gradirebbe avere a
disposizione degli opuscoli informativi e 11 vorrebbero essere avvisati per tempo
delle scadenze, infine 9 gradirebbero avere degli sportelli differenziati per pratica:
Conclusioni
Dai dati emerge una sostanziale valutazione positiva da parte dell’utenza dei servizi
resi dall’area 5, nonché una valutazione altamente positiva sia sulla cortesia che la
disponibilità del personale sia allo sportello che nelle informazioni rilasciate
telefonicamente.
Iniziative di miglioramento
Sicuramente con l’informatizzazione dei procedimenti, e l’entrata a regime del nuovo
cablaggio consentirà di accelerare la ricezione e l’invio dei dati. Si potrebbero
attivare anche dei servizi on-line erogando il servizio a domicilio.
Per superare il problema della mancata comunicazione della conclusione del
procedimento, si ritiene intervenire, onde ridurre le spese postali, comunicando
attraverso la mail, dichiarata del richiedente, la data di rilascio del provvedimento
ovvero comunicare nella richiesta di versamento degli oneri di urbanizzazione il
tempo massimo entro cui il provvedimento potrà essere ritirato. L’avviso di scadenza
relativo al pagamento delle successive rate degli oneri di urbanizzazione e del costo
di costruzione è attivo da quando il settore urbanistica ha preso in carico tale servizio.
Il Direttore Area A5
Ing. Pierpaolo Fois
Area 5
Programmazione, Pianificazione, Tutela e Controllo del Territorio - Edilizia Privata
Rilevazione della soddisfazione dei cittadini in relazione ai servizi resi dal comune
Secondo semestre 2013
1
a
b
f
Il personale dell'ufficio è cortese
Il personale dell'ufficio è competente e
preparato?
I locali che ospitano l'ufficio sono puliti e
decorosi?
Come valuta l'attuale orario di apertura
al pubblico?
Come valuta i tempi di attesa per
accedere allo sportello?
g
c
d
e
2
Il personale utilizza un linquaggio
semplice e comprensibile?
3
1
1
4
1
4
5
6
1
17
27
15
1
13
31
16
2
15
32
12
31
17
6
2
2
26
24
8
1
3
30
20
7
Come giudica la cortesia e la disponibilità del personale
nel fornire informazioni telefoniche?
1
1
18
30
11
h
E' tutelata la riservatezza degli utenti che si
rivolgono allo sportello
1
4
34
19
5
i
Come valuta i tempi di evasione delle
pratiche?
1
2
34
21
3
j
come valuta la chiarezza e comprensibilità della
modulistica a disposizione?
1
23
33
3
1
23
32
5
15
37
7
k
i
Come valuta l'utilità della modulistica
disponibile sul sito?
Qual è la sua valutazione complessiva
del servizio offerto?
ELEMENTI IMPORTANTI
Avere spiegazioni chiare e comprensibili
Cortesia del personale
Competenza e preparazione del personale
Orario di apertura al pubblico flessibile
Velocità nell'ottenere certificati e documenti
Accesso veloce allo sportello
Garanzia riservatezza allo sportello
disporre documentazione illustrativa
fare richieste tramite tel, fax computer
1
41
27
16
4
40
6
3
2
4
INIZIATIVE UTILI E INTERESSANTI
avere a disposizione opuscoli informativi
creare sportelli differenziati per pratica
Favorire la comunicazione servizio/computer
ricevere informazioni per Sms
essere avvisato per tempo per scadenze
almeno un giorno senza interruzioni pausa pranzo
SUGGERIMENTI
Controllo del processo delle pratiche
1
13
9
34
4
11
2
5
RECLAMI
nessun reclamo
Selargius, 30/01/2014
IL DIRETTORE AREA 5
Ing. Pierpaolo Fois