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DALL’ E-LEARNING AL SOCIAL
LEARNING: il caso dell’intranet di Gruppo
Coin - OVS
Cristina Cocchetto (Direzione Risorse Umane –
Formazione, Sviluppo Manageriale e Comunicazione Interna)
Bruno Cocchi / (Direzione ICT)
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Gruppo Coin in pillole
Esercizio 2013
Leader nel mercato italiano della vendita di
abbigliamento al dettaglio con il 7,9% di
quota di mercato
• 1,66
mld/€ di fatturato
• 10.200 Dipendenti
• 1095 Negozi in Italia
• 154
Negozi all'estero
•3
uffici di sourcing a Hong Kong,
New Delhi e Dacca (200 persone)
• 80
Mln visitatori/anno
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Timeline della Collaboration
Spazi virtuali
(workspaces) per la
gestione dei progetti IT
2005
OVS Retail Pad
La Collaboration nel
Visual Retail
2012
Enterprise WebMeeting
(sede e filiali)
2008
Avvio sperimentale
•Social Learning
•Business Subjects
2013
E-Learning sede e filiali
Prime esperienze di Social Collaboration
2010
Lancio del social
learning
e del knowledge
sharing
2014
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Perché ne vale la pena
I benefici della social collaboration
La social collaboration ha l’effetto di cambiare i processi aziendali
portando le persone a lavorare attorno ad uno stesso obiettivo di
business e a collaborare per realizzarlo
Si riducono i tempi (quindi i costi) nella catena del valore, si
incrementa la reattività di fronte ad un problema, si collabora e
quindi si condividono le scelte
La social collaboration porta a galla la verità: problemi di tempistica,
di processo, di qualità dei dati, vengono condivisi e quindi possono
essere migliorati.
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IL PROGETTO
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Il contesto
Necessità di formare
e aggiornare in
tempi sempre più rapidi e in modo uniforme tutti i nostri
collaboratori per rispondere alle mutate esigenze dei nostri clienti
I collaboratori di Gruppo Coin OVS sono diventati in pochi anni più di
10.000
Il 90% dei collaboratori opera nei negozi. Tutti devono essere raggiunti!
Necessità di valorizzare le esperienze di
cliente e di renderle patrimonio comune
successo nel rapporto con il
Far crescere il senso di appartenenza e lavorare sull’
Per rispondere a questo…..
engagement
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Andare oltre il paradigma formativo tradizionale
Rigida divisione dei ruoli
Docente
Unica fonte di
conoscenza e sapere
-Spiega
- Illustra
Studente
- Ascolta
- Visualizza
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Considerare la maggiore efficacia delle tecniche di
apprendimento
5%
15%
30%
40%
Leggere
Ascoltare
Visualizzare
Dimostrare
60%
Confrontarsi
80%
Praticare
90%
Insegnare
agli altri
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Il nuovo approccio alla formazione
Learner prosumer
(consumatore & produttore di contenuti)
Mentre apprendo faccio evolvere il sistema.
Mentre apprendo faccio apprendere gli altri
Mentre consumo un oggetto formativo,
alimento il sistema di feedback e il
confronto con altri
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Innovare e integrare le metodologie formative
Il miglior approccio
tradizionale
Aula
Workshop
Incorpora nuove
tecnologie e
opportunità
Esperienziale
Virtual learning
On the job
Smart@training
Easy@training
Intranet
Comunicazione Interna
Tutoring – Coaching
Idee di miglioramento
Auto apprendimento
Action Learning
Project Work
Piani di autosviluppo
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Nasce WEshare
Che cosa e’ WEshare?
E’ la INTRANET AZIENDALE cui tutti i collaboratori possono accedere con facilità:
in ogni momento, in tempi e in spazi diversi (dal negozio o da casa, da PC o da
mobile)
E’ l’opportunità per comunicare direttamente con l’azienda e con i colleghi per
sviluppare rapporti di valore basati sulla fiducia
E’ uno spazio creato sulle esigenze del collaboratore:
in un unico luogo tutte le informazioni e i servizi personali (cedolino on
line/My reward, convenzioni, note spese/My travel expences…) e per
svolgere al meglio il proprio lavoro
Learning Point completo di tutti i programmi formativi necessari ed utili per la
propria crescita professionale;
E’ uno spazio aperto a tutti, pensato per valorizzare il contributo e le intelligenze,
per stimolare lo scambio reciproco e l’interazione. Un mezzo utile per condividere
best practice, contribuire con idee e suggerimenti.
informati, scopri, condividi, partecipa, contribuisci
Perche’ WEshare?
Desiderio di
Valorizzare il
contributo di ciascuno
ed instaurare uno
scambio informativo
Partecipazione
Senso di
Appartenenza
Voglia di
Formazione
Facilitare la fruibilità
della formazione
Rendere più
accessibili le
informazioni
aziendali
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WEshare
la Social Intranet di Gruppo Coin - OVS
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WEshare: Learning Point Home Page
Arianna
Sorriso
Attraverso WEshare …… il tuo learning point
FORMAZIONE IN CORSO
Trovi tutta le formazione da fare
FORMAZIONE
COMPLETATA
Trovi tutta le formazione che hai
già fatto e quindi puoi
stampare il tuo ATTESTATO
Arianna
Sorriso
INDUCTION PROGRAM
CATALOGO
FORMATIVO
Trovi tutta le formazione che
puoi effettuare:
- liberamente oppure
- chiedendo iscrizione al
tuo responsabile
(quando previsto)
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Dall’ e-learning al social learning
La prima
videoconferenza tra
Mestre e New Delhi
2008
Avvio delle prime attività
di e-learning
2009 / 2010
Avvio della formazione e-learning in
auto apprendimento
830 persone
2011
OVS Easy@training
e-learning per la rete
8.000 persone
Coin Smart@training
Upim Easy@training
e-learning per la rete
10.000 persone
Social learning:
- Knowledge sharing nei
development program
- Best practice per la
vendita
2012
2013
2014
La formazione obbligatoria
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Dall’ e-learning al social learning
“Quick & Deep”
delle tecniche di vendita
Smile learning
EASY@TRAINING
SMART TRAINING
“OVS, Ogni Visita Sorprende”
“Lo stile coin di vendita … con i
protagonisti del Coin Factor”
4 Appuntamenti formativi:
- Accoglienza, Alla Cassa,
La Fidelizzazione, Saluto e
benessere personale
10 Appuntamenti per approfondire
le principali fasi della relazione
con il cliente.
Condivisione delle
“Best Practices”
Dal tuo Learning Point…..la condivisione delle
esperienze
I corsi social a cui sei iscritto
BEST PRACTICES
Alcuni corsi sono “social” e
quindi hanno uno spazio di
condivisione delle
esperienze.
Dentro “Best Practices” puoi
scrivere “le tue esperienze
di successo” relative
all’argomento del corso e
condividerle con i colleghi
(iscritti a quel corso)
li trovi anche nelle tue
subject perché
costituiscono argomenti di
dicussione
FORUM
Nei corsi “social” . Dentro
“Forum” puoi chiedere
consiglio ai tuoi colleghi su
argomenti inerenti al corso.
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WEshare: Social Learning
Nascono i “gruppi di
discussione”.
Le persone partecipano
ad un Development
Program
e si scambiano:
Esperienze, Suggerimenti,
Consigli e condividono i
Project Work
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WEshare: Social Learning
Vengono lanciati i primi
sondaggi….
In tempo reale sono
raccolti i feedback
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WEshare: Social Learning
Vengono scambiate le
esperienze.
Un luogo dove aggiornare
l’avanzamento dei
progetti
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Lessons Learnt
Progettare l’intranet assieme alle persone:
I focus group che hanno coinvolto più di 80 persone sono stati preziosi per
l’ingaggio e per le linee guida progettuali
Il social learning è un approccio non è uno strumento. Va vissuto come
parte integrante dei processi di formazione, sviluppo e comunicazione
interna
Va attivato negli ambiti di business in cui gli utenti sono a proprio agio (il
Social è già una novità molto forte!)
La tecnologia deve essere scelta in funzione del contesto aziendale
Curare la Governance
L’attivazione delle persone in una intranet social non segue gli stessi
comportamenti dei social network. A questi ultimi non può mai essere
paragonata
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LA SCELTA DELLA
PIATTAFORMA SOCIAL
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Requisiti del progetto Social
Raggiungere individualmente 10.000 dipendenti per aspetti
relativi alla formazione e alla comunicazione ad un costo contenuto
Abilitare focus groups, best practices, condivisione di documenti,
eventi formativi, sondaggi, cataloghi corsi personalizzati
Ridurre il numero di email
Rendere fruibili applicazioni HR e siti aziendali da un unico punto
d’accesso (portale)
Consentire l’accesso multipiattaforma (PC, tablet, smartphone),
non necessariamente dai locali aziendali, anche tramite device
personali (BYOD)
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Perchè tibbr ?
Facile da usare, interfaccia gradevole
Consente di fare un post verso un subject (tema,
gruppo o progetto
E’ multipiattaforma (PC, iOs, Android, BlackBerry)
E’ multilingua
Non è obbligatorio che ogni utente disponga di un
valido indirizzo email
È una piattaforma che integra e che si integra con le
altre applicazioni
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Le fasi del progetto
Circa 6 mesi di durata
Attività di integrazione del software nell’infrastruttura
(utenti, servizi, LDAP..) e realizzazione di un
“Enterprise Social Bus”:
Offre funzionalità Social & Collaboration potenzialmente a tutte
le applicazioni aziendali
Semplifica l’infrastruttura perché demanda le funzioni alla
componente specializzata
Rende più veloce l’integrazione successiva di altre applicazioni
Personalizzazione layout per adeguarlo alla brand
identity del Gruppo
Definizione aspetti di Governance e realizzazione del
Configuratore dell’ambiente Social
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Enterprise Social BUS
WEB
Desktop
Mobile (iOS,
APP
Android,
Blackberry)
(web &
mobile)
Gruppo Coin Enterprise Social BUS
My
personal
Rewards
Learning
Point
My travel
expense
Gruppo Coin
Legacy applications
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WEshare: il configuratore
Dare alle persone solo le informazioni di cui
hanno bisogno o per le quali hanno interesse
Configura gli ambiti di collaborazione intorno
alla persona (organigramma e profilo)
È dinamico nel tempo (trasferimenti, cambi di
ruolo) e semplifica la manutenzione
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WEshare: configuratore
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Prossimi passi
Integrazione con altre applicazioni HR e
eCommerce
Utilizzo delle tibbr pages, messe a disposizione
dalla release tibbr5
Integrazione posta elettronica – tibbr
Apertura di altri spazi collaborativi (comunità
professionali)
GRAZIE PER L’ATTENZIONE