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OVS – GRUPPO COIN
SOCIAL LEARNING
E SOCIAL INTRANET
Sonia Covi (Office Automation & Collaboration Manager - Direzione ICT)
Udine, 23 febbraio 2015
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Gruppo Coin in pillole
Dati a bilancio 2013
Leader nel mercato italiano della vendita di
abbigliamento al dettaglio con il 7,6% di
quota di mercato
• 1,66
• 10.200
• 1095
• 154
• 3
• 70
mld/€ di fatturato
Dipendenti
Negozi in Italia
Negozi all'estero
uffici di sourcing a
Kong, New Delhi
con 200 persone
Mln visitatori/anno
Hong
e Dacca
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Timeline della Collaboration
Spazi virtuali
(workspaces) per la
gestione dei progetti IT
Enterprise WebMeeting
(sede e filiali)
2005
2008
OVS Retail Pad
La Collaboration nel
Visual Retail
2012
E-Learning sede e filiali
Prime esperienze di Collaboration
2010
Lancio WEshare
•
•
Social Learning
Business Subjects
2013
Diffusione del social learning
Enterprise social collaboration
2014/2015
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Perché ne vale la pena
I benefici della social collaboration
 La social collaboration ha l’effetto di cambiare i processi aziendali
portando le persone a lavorare attorno ad uno stesso obiettivo di
business e a collaborare per realizzarlo
 Si riducono i tempi (quindi i costi) nella catena del valore, si
incrementa la reattività di fronte ad un problema, si collabora e
quindi si condividono le scelte
 Aumenta la produttività
 La social collaboration porta a galla la verità: problemi di tempistica,
di processo, di qualità dei dati, vengono condivisi e quindi possono
essere migliorati.
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IL PROGETTO
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WEshare
la Social Intranet di Gruppo Coin
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Il contesto
Necessità di formare
e aggiornare in
tempi sempre più rapidi e in modo uniforme tutti i nostri
collaboratori per rispondere alle mutate esigenze dei nostri clienti
I collaboratori di Gruppo Coin sono diventati in pochi anni più di
10.000
Il 90% dei collaboratori opera nei negozi. Tutti devono essere raggiunti!
Necessità di valorizzare le esperienze di
cliente e di renderle patrimonio comune
Per rispondere a questo…..
successo nel rapporto con il
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Andare oltre il paradigma formativo
tradizionale
Rigida divisione dei ruoli
Docente
Studente
Unica fonte di
conoscenza
«passivo»
Evolvere il modello tradizionale di
apprendimento
La formazione non può più essere solo aula ma
prevedere:
- Nuovi luoghi
- Nuove forme di scambio
- Nuove metodologie
- Diventa condivisione di esperienze
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Utilizzare un nuovo approccio alla
formazione
Blended learning
Integra una varietà
di tecniche
moderne di
apprendimento
Il miglior approccio
tradizionale
Nuovi
ambiti di azione
Incorpora nuove
tecnologie e
opportunità
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Considerare la maggiore efficacia delle tecniche di
apprendimento
5%
15%
30%
40%
60%
80%
90%
Leggere
Ascoltare
Visualizzare
Dimostrare
Confrontarsi
Praticare
Insegnare
agli altri
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Il nuovo approccio alla formazione
Learner producer
(consumatore & produttore di contenuti)
Mentre apprendo faccio evolvere il sistema.
Mentre apprendo faccio apprendere gli altri
Mentre consumo un oggetto formativo,
alimento il sistema di feedback e il
confronto con altri
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WEshare: Learning Point Home Page
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Il distance learning CoinTouch
2008
La prima videoconferenza tra Sede e Ufficio di New Delhi
2009 / 2010
Avvio delle attività di informazione e aggiornamento
•
•
•
•
•
Coin - Aggiornamento periodico dei marchi profumeria
Coin - Informazione modalità di gestione lista nozze e coincard
ecc.
Coin - Informazioni commerciali da Direzione Vendite a Negozi
Coin - Ovs Informazioni su criteri espositivi
Coin - Ovs Video conferenze istituzionali
Prime sperimentazioni di e-learning
CoinTouch vince il PREMIO INNOVAZIONE 2010
per la categoria
“Sistemi di comunicazione avanzati”
allo SMAU BUSINESS di Milano
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Il distance learning CoinTouch
(continuazione)
2011
Avvio della formazione e-learning in auto apprendimento
Realizzazione di corsi interattivi con metodologie innovative
•
•
2012
La formazione obbligatoria (Legge 231)
5 moduli della “Scuola Prodotto e Acquisto”
• Overview processi di acquisto
• Regole di Base per la pianificazione
• Le fibre tessili
• L’abito uomo
• L’abito donna
700 persone
130 persone
Estensione della formazione e-learning alla Rete Vendita
Formazione obbligatoria 231 – 81/08
Avvio formazione obbligatoria privacy
Avvio moduli gestionali Job Master OVS (formazione blended)
Avvio moduli gestionali Job Master Coin (formazione blended)
8000 persone
8000 persone
300 persone
280 persone
Parte il primo progetto di formazione che coinvolge contemporaneamente
tutta la rete vendita di OVS
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Dal distance learning al social learning
Integrazione di una varietà di tecniche moderne di apprendimento
APPUNTAMENTI DELLA CAMPAGNA FORMATIVA
“Ogni Visita Sorprende”2012
1.
Presentazione dei contenuti del singolo
appuntamento
Ciascun Direttore ha a disposizione
uno “storyboard” fornito da HR in cui
per ciascuna slide trova i commenti da
fare
Ciascun Direttore utilizza
Easy@Training per animare la
sessione di formazione
Primo appuntamento
• OVS: Ogni Visita Sorprende
• Accoglienza
Seconda appuntamento
•OVS: Ogni Visita Sorprende
• Alla Cassa
Terzo appuntamento
•OVS: Ogni Visita Sorprende
• Attenzione e Fidelizzazione
Quarto appuntamento:
• OVS: Ogni Visita Sorprende
• Saluto e Benessere Personale
Riunioni di negozio tra Direttori di
Negozio e Team di Vendita
2.
Easy@Training con fruizione
individuale con la seguente priorità:
a)
Da tutti i Direttori
b)
Da tutti i Capi Reparto
c)
Da tutti i dipendenti collegandosi
attraverso il pc del direttore
consentendo il collegamento da casa
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Dal distance learning al social learning
Integrazione di una varietà di tecniche moderne di apprendimento
1. CARTOON
Per introdurre in modo
divertente ed
“ironizzando” il tema
4. GIOCO
Attività ludica che
stimola il
coinvolgimento
2. TUTORIAL
Una sintesi del tema oggetto
di formazione
I nostri standard
comportamentali
5. LIBRI
Letture suggerite
per approfondire
l’argomento
3.
POST IT
Per prendere consapevolezza
del proprio team o di sé: una
autovalutazione
6. BOOK stampabile
Tutti i contenuti
dell’Easy@Training,
stampabili in modo
snello e facile da
consultare
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Dal distance learning al social learning
Le Best Practice e la socializzazione delle esperienze
1. Al termine di ogni easy@training,
Il direttore avrà cura di raccontare l’episodio in cui mettendo in pratica i
comportamenti consigliati si sono ottenuti dei buoni risultati o risultati insperati.
La raccolta delle esperienze
di successo sarà resa pubblica e
consultabile da tutti i negozi
2. Al termine del percorso dei 5 Easy@Training, sarà lanciato un
concorso in cui i negozi votano le situazioni più efficaci, e i protagonisti
saranno premiati.
Le situazioni vincitrici costituiranno la “sceneggiatura” per i filmati che
rappresenteranno le nostre situazioni di successo interpretate dai nostri
collaboratori di vendita
Le Best Practice alimentano il sistema perché diventano i contenuti della
nuova formazione
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LA SCELTA DELLA
PIATTAFORMA SOCIAL
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Requisiti del progetto Social
 Raggiungere individualmente 10.000 dipendenti per aspetti
relativi alla formazione e alla comunicazione ad un costo contenuto
 Abilitare focus groups, best practices, condivisione di documenti,
eventi formativi, sondaggi, cataloghi corsi personalizzati
 Ridurre il numero di email
 Rendere fruibili applicazioni HR e siti aziendali da un unico punto
d’accesso (portale)
 Consentire l’accesso multipiattaforma (PC, tablet, smartphone),
non necessariamente dai locali aziendali, anche tramite device
personali (BYOD)
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Perchè tibbr ?
 Facile da usare, interfaccia gradevole
 Consente di fare un post verso un subject (tema,




gruppo o progetto
E’ multipiattaforma (PC, iOs, Android, BlackBerry)
E’ multilingua
Non è obbligatorio che ogni utente disponga di un
valido indirizzo email
È una piattaforma che integra e che si integra con le
altre applicazioni
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WEshare: Social Learning
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WEshare: Social Learning
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WEshare: Social Learning
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Enterprise Social BUS
WEB
Desktop
Mobile (iOS,
Android,
Blackberry)
APP
(web &
mobile)
OVS -Gruppo Coin Enterprise Social BUS
My
personal
Rewards
Learning
Point
My travel
expense
OVS - Gruppo Coin
Legacy applications
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Le fasi del progetto
 Circa 6 mesi di durata
 Attività di integrazione del software nell’infrastruttura
(utenti, servizi, LDAP..) e realizzazione “Enterprise
Social Bus”:



Offre funzionalità Social & Collaboration potenzialmente a tutte
le applicazioni aziendali
Semplifica l’infrastruttura perché demanda le funzioni alla
componente specializzata
Rende più veloce l’integrazione successiva di altre applicazioni
 Personalizzazione layout per adeguarlo alla brand
identity del Gruppo
 Definizione aspetti di Governance e realizzazione del
Configuratore dell’ambiente Social
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WEshare: il configuratore
Dare alle persone solo le informazioni di cui
hanno bisogno o per le quali hanno interesse
 Configura gli ambiti di collaborazione intorno
alla persona (organigramma e profilo)
 È dinamico nel tempo (trasferimenti, cambi di
ruolo) e semplifica la manutenzione
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Weshare: configuratore
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Passi successivi – 2014 / 2015
 Nuove apps nel Digital workdesk
 Post dai negozi e dalla sede di eventi e notizie
 Raccolta feedback durante la Sales Convention
OVS
 Job posting rivolto al personale interno
 Utilizzo delle tibbr pages per raccogliere
contenuti (newsletters - comunicazioni)
 Integrazione tibbr – Google Apps
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Weshare: OVS subject
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Weshare: Apps
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Weshare: my company apps
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Lessons Learnt
 Partire da un ambito business in cui gli utenti
sono a proprio agio (il Social è già una novità
molto forte!)
 Tecnologia in funzione del contesto aziendale
 Curare la Governance nei dettagli
 Attivare sinergie tra Direzioni differenti
GRAZIE PER L’ATTENZIONE