Setting, accoglienza,
colloquio
Domenico Simeone
Il colloquio
Preparare il contesto
La presentazione
Costruire una relazione di aiuto
Il colloquio di aiuto
Non è una conversazione
Non è una discussione
Non è un’intervista
Non è un interrogatorio
Non è un discorso dell’intervistatore
Non è una confessione
Non mira ad una diagnosi
Le domande
Domande aperte
Domande chiuse
Domande interlocutorie
Domande indirette
Domande proiettive
La risposta riflesso o feedback
La risposta al contenuto
La risposta al sentimento
Fasi della relazione di aiuto
Abilità del
consulente
Apprendimento
dell’utente
Prestare
attenzione
Coinvolgimento
Rispondere
Esplorazione
Personalizzare
Comprensione
Atteggiamento A
Valutazione
Implicano un’opinione etica personale e
comportano un giudizio (di critica o di
approvazione) nei confronti degli altri.
Il rischio è quello di assumere un
atteggiamento da censore morale
Atteggiamento B
Interpretazione
Vi è la tendenza a comprendere ciò che si
vuole comprendere
Si cerca ciò che sembra essenziale
all’operatore
Si cerca una spiegazione
Il rischio è quello di deformare il pensiero
dell’altro
Atteggiamento C
Sostegno
Risposte che mirano ad incoraggiare,
consolare o compensare situazioni difficili
Atteggiamento conciliante
Obiettivo: evitare drammatizzazione
Atteggiamento D
Indagine
Desiderio di sapere di più
Il colloquio è orientato a raccogliere
informazioni
Si cerca l’essenziale, senza perdere
tempo
Il rischio è quello di avere un
atteggiamento sbrigativo e di assumere un
atteggiamento incalzante
Atteggiamento E
Soluzione
Tendenza a raggiungere una soluzione
immediata del problema
Si reagisce con l’azione
L’operatore vede subito la soluzione e
cerca di imporre la soluzione che ritiene
più utile senza aspettare di saperne di più
Il rischio è quello di sbarazzarsi
rapidamente dell’utente
Atteggiamento F
Comprensione
Risposte che cercano di entrare sinceramente
nel problema così come è vissuto dall’altro
Si cerca di aver ben capito ciò che è stato detto
Questo atteggiamento dà fiducia all’interlocutore
e fa sì che questo si esprima maggiormente
Ha la prova che si è disposti ad ascoltare senza
pregiudizi.
Felice
Triste
Arrabbi
ato
Spavent Confuso
ato
Forte
Eccitato
Raggiante
Esultante
Disperato
Angustiato
Depresso
Fuori di sé
Furibondo
Fremente
Terrorizzat
Disperato
Impaurito
Intontito
Sconcertato
Annebbiato
Medio
Allegro
Su di giri
Euforico
Afflitto
Abbattuto
Desolato
Adirato
Minacciato
Irritato
Insicuro
Aggressivo A disagio
Disorganizz
ato
Disorientato
Turbato
Lieve
Lieto
Contenuto
Soddisfatt
Preoccupato Nervoso
Scoraggiato Frustrato
Giù di
Agitato
morale
Intimidito
Incerto
Teso
Perplesso
Imbarazzato
Indeciso