Comune di Spoleto
IL PIANO INTEGRATO DI COMUNICAZIONE
In linea con gli indirizzi generali di Governo, la
Direzione Generale ha previsto un
programma per la diffusione delle
conoscenze sui temi della comunicazione
pubblica e per lo sviluppo delle competenze
degli operatori della comunicazione
Parte quindi il progetto di riorganizzazione
delle attività e degli strumenti di
comunicazione per ragionare nell’ottica di un
Piano di Comunicazione Integrato
Questa operazione ha coinvolto tutta la
struttura, avvalendosi anche di una
consulenza esterna
La Filosofia
L’Amministrazione ha preferito rinunciare ad un
pacchetto “chiavi in mano” ritenendo essenziale
la formazione di personale specializzato che
possa gestire il progetto anche in autonomia.
Prima della fase di analisi delle esigenze di
comunicazione, quindi, si è realizzato un percorso
formativo d’aula per ampliare la formazione di
base
Si è poi passati alla formazione on the job, in
affiancamento alla consulenza, per apprendere
le tecniche di analisi e programmazione
L’Obiettivo
Con il percorso formativo si è voluta
creare una nuova consapevolezza sui
diritti dei cittadini/clienti,
coerentemente con quanto previsto
dalle recenti normative.
Il Piano di comunicazione, quindi,
diventa lo strumento per pianificare ed
organizzare le attività di comunicazione
con le tecniche e gli strumenti più idonei
per dialogare con i cittadini
Questo obiettivo, affiancato al SIC, deve
agevolare l’informazione ed il confronto
con i cittadini di una città in continua
trasformazione per:
•riaggregare la città intorno ad un
progetto di sviluppo che, partendo dalle
sue radici storico-culturali, si basi sulle
innovazioni
•riuscire a far funzionare al meglio il
sistema città puntando sui temi della
cultura, della qualità e dell'innovazione
Le fasi del percorso
La Formazione Teorica realizzazione di 5 edizioni di un
percorso di 6 giornate di aula alle quali hanno partecipato
circa 100 dipendenti del comune
Il Training on the job è un periodo di affiancamento tra la
consulenza e gli operatori comunali; la collaborazione
avviene in tutti i servizi (Anagrafe, Ragioneria, etc.), ma in
particolare sono coinvolte le risorse che lavorano full time
sulla comunicazione (Ufficio comunicazione, Ufficio
stampa, Gabinetto del Sindaco)
La formazione teorica
Al percorso formativo, oltre che i dirigenti e gli operatori
della comunicazione, ha partecipato il personale di varie
qualifiche, inclusi gli stagisti.
Il corso era articolato su tre moduli di 2 giornate l’uno:
comunicazione
efficace
La comunicazione intrapersonale
La comunicazione interpersonale
La comunicazione scritta
La comunicazione telefonica
L’ascolto attivo
comunicazione
pubblica e
marketing
Gli elementi e gli strumenti
La comunicazione interna
La comunicazione esterna
Il servizio pubblico
Tecniche di promozione
customer
satisfaction
L’immagine
della
Pubblica
amministrazione
Le
indagini
di
customer
satisfaction
Le indagini qualitative
Le indagini quantitative
Il training on the job
Completata la fase di formazione d’aula, si è passati alla
formazione sul posto di lavoro
Questa fase si è realizzata in affiancamento con la
consulenza attraverso tre fasi:
Creazione del
comitato di
redazione
individuazione delle persone da
inserire nel gruppo di lavoro
formazione
su
piani
di
comunicazione e media planning
creazione di un Ufficio in staff del
Direttore Generale
Creazione della
rete dei
comunicatori
individuazione delle persone da
inserire nel gruppo di lavoro
formazione sugli strumenti della
comunicazione pubblica
creazione di strategie di
comunicazione
Realizzazione del
piano di
comunicazione
focus group
interviste personali
studio e analisi dei dati raccolti
struttura
del
piano
di
comunicazione
realizzazione del piano
Le principali novità introdotte dal
piano di comunicazione
1. Le attività di comunicazione interna ed esterna sono
coordinate e strutturate in maniera omogenea. Prima del
piano ogni settore procedeva autonomamente a
realizzare formati e strumenti di comunicazione,
trasmettendo un’immagine scoordinata e non sempre
chiara ai cittadini
2. Sono stati introdotti nuovi strumenti di comunicazione
(programmi televisivi e radiofonici, spot pubblicitari, ecc)
3. Il Comune si è impegnato nella semplificazione del
linguaggio amministrativo sia per gli atti interni che per
tutte le comunicazioni rivolte ai cittadini