B.P.M.
Business Process Manager
Un gestore per i processi aziendali
Cos’è BPM
 Cosa può fare BPM
 Come si usa BPM
 Quali tecnologie utilizza

software di back-office per la
gestione di processi aziendali
Cosè BPM: è un software di back-office per piccole e
medie imprese;
 le funzionalità implementate sono molteplici:

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Gestione sicurezza
Anagrafica
Gestione magazzino
Gestione commesse/ordini
Gestione mailing
Gestione attività
Customer Relationship Management
Messagistica interna
Gestione avvisi
Mappatura geografica dei clienti
Gestione a 360° di una impresa

La gestione della sicurezza in BPM è racchiusa nel
concetto di permessi e servizi: un utente è abilitato a
fare una certa azione se gli sono stati concessi i
permessi per accedere a quel servizio
◦ Utente<->servizio: un utente ha accesso a quel servizio;
◦ Ancora si specializza la cosa offrendo, per quel servizio la
possibilità di effettuare solo alcune operazioni:






Scrittura
Modifica
Cancellazione
Visualizzazione
Esportazione dei dati (in formato excel/word/pdf)
Funzioni speciali
la sicurezza prima di tutto!

Anagrafica è una funzionalità che consente di
memorizzare e gestire qualsiasi tipo di
anagrafica:
◦
◦
◦
◦


Persona fisica
Ente
Società
Ditta individuale
Per ciascuna di queste opzioni ci saranno le
relative informazioni che caratterizzano una
tipologia piuttosto che un’altra
A completamento dell’anagrafica il software offre
la possibilità di indicare in che modo il cliente è
stato contattato e il settore di affari del cliente
Il cliente è il nostro consulente

La gestione del magazzino consente di
gestire i prodotti di un’impresa avendo la
possibilità di:
◦ Distinguerli per settore merceologico
◦ Definire se si tratta di un prodotto materiale o
di un servizio

Vi è inoltre gestione delle scorte minime e
quindi la possibilità di effettuare
operazioni di carico/scarico delle merci
Gestione magazzino

La gestione di commesse e ordini
comprende:
◦ La gestione della trattativa: il cliente chiama o
viene contattato e decide cosa gli interessa
◦ La gestione della proposta commerciale: viene
creata la proposta con l’elenco degli articoli che
interessano al cliente
◦ La gestione della commessa: il cliente accetta
la proposta che diventa commessa
Gestione commesse/ordini

Il mailing è una funzione che non può
mancare: essa dà la possibilità di
contattare un cliente precedentemente
inserito nella base dati del software, per
una promozione, per una comunicazione o
per qualsiasi altra motivazione (auguri
natalizi, etc etc)
Gestione mailing
La gestione delle attività è una
funzionalità prettamente di gestione
interna: essa consente di assegnare ad un
dipendente una attività da compiere, con
una scadenza, una priorità;
 Il dipendente che effettua accesso al
software prende notizia dell’attività
assegnatagli e la prede in carico

Gestione attività

Customer Relationship Management: è la
cura per il cliente che si cerca di
preseguire e questo strumento dà la
possibilità di gestire:
◦ le telefonate che vengono effettuate ad un
cliente
◦ Le telefonate che un cliente effettua
◦ Le anomalie che il cliente riscontra in merito a
qualcosa
Il cliente è il primo consulente

Gestione messaggistica interna è lo
strumento tramite cui gli utilizzatore di
tale strumento possono comunicarsi
informazioni, scambiarsi file
Comunicare è importante

Il software è provvisto di una serie di
avvisi:
◦ Avviso circa le scorte di magazzino
◦ Avviso circa la ricezione di un messaggio
interno
◦ Avviso circa le attività da completare
Scandenze e avvisi

E’ questa una funziona utilissima per
avere con precisione la possibilità di avere
un resoconto visivo sulla distribuzione
geografica dei clienti
Mappatura geografica dei clienti
Ciò che rende BPM un software realmente
utile e indispensabile è la possibilità di
poterlo utilizzare da qualunque posto
tramite il web
 Ciò di cui si ha bisogno è

◦ un computer
◦ Un accesso ad internet
◦ Le credenziali di accesso al software
Come si usa BPM

Il software è realizzato utilizzando le
sueguenti tecnologie:
◦ ASP.NET
◦ DBMS SQL-Server
◦ Web server IIS
Tecnologie utilizzate