«GIOCHIAMO» CON GLI AUDIT:
IL ROLE PLAY
Maria Rosaria Toscano
Rete MUSA
Polo Qualità di Napoli
«Non è importante quello che scoprite,
è importante cosa fate relativamente a quello
che avete scoperto»
Crosby Philip B. (guru della qualità)
DAL PIANO ANNUALE DEGLI AUDIT
ALLA PREPARAZIONE DELL’AUDIT:
UNA PISTA OPERATIVA
Il RQS in accordo con il DS definisce il Piano annuale
degli audit.
È compito del RQS la formazione degli auditor interni
dell’IS.
DAL PIANO ANNUALE DEGLI AUDIT
ALLA PREPARAZIONE DELL’AUDIT
Anno: 2014-2015
PIANO DEGLI AUDIT
Legenda:
Audit pianificato
Audit straordinario
Audit eseguito con azioni correttive aperte
Data: __________________
Firma Responsabile Qualità: __________________________________________
DAL PIANO ANNUALE DEGLI AUDIT
ALLA PREPARAZIONE DELL’AUDIT:
UNA PISTA OPERATIVA
La preparazione di un audit alla luce della normativa
prevede che avvenga una pre-riunione tra il team
leader, l’auditor o gli auditors.
Quale sarà l’ordine del giorno della pre-riunione?
1) Disamina della check list,
2 Disamina della documentazione relativa alle aree da
verificare
COME PROCEDERE?
Ipotizziamo una simulazione
Siamo in un’Istituzione Secondaria Superiore di
II grado vogliamo verificare
a) l’andamento della programmazione delle
classi seconde dell’istituto,
b) la realizzazione di prove di verifica di
matematica comuni poiché i risultati delle
Prove Invalsi sono stati deludenti.
Il team leader e l’auditor chiederanno al DS o alla
Funzione Strumentale per la programmazione
e/o per la documentazione di poter visionare le
programmazioni delle classi seconde qualora non
fossero state pubblicate sul sito dell’IS e i verbali
dei
consigli
di
classe
relativi
al
trimestre/quadrimestre o pentamestre, onde
poter procedere ad un confronto tra quanto
dichiarato e agito.
Il team leader e l’auditor leggeranno individualmente
la documentazione e nella pre-riunione procederanno
al consenso di gruppo sui punti da approfondire
durante l’audit sia attraverso le interviste ai responsabili
di processo sia attraverso la disamina di ulteriore
documentazione integrativa.
Concorderanno le domande da porre durante l’audit, le
scriveranno sulla flip chart precisando anche la/le
persona/e a cui le domande sono indirizzate.
ROLE PLAY
Attraverso l’utilizzo della metodologia del role
play si potranno coinvolgere anche gli altri
docenti che potranno assumere il ruolo di
responsabili di progetto, di genitori, di personale
ATA o di altre parti interessate.
A loro gli auditor rivolgeranno le domande
individuate precedentemente.
Si procederà con la simulazione dell’audit
seguendo la scaletta indicata nell’agenda della
giornata fornita al DS e ai colleghi coinvolti.
Al termine delle interviste e dell’analisi
documentale il team leader e l’auditor
procedono con la pre-riunione finale e
successivamente con la riunione finale
SUGGERIMENTI
La metodologia utilizzata può essere una pista operativa
per il RQS che potrà utilizzarla nella formazione degli
auditor.
Gli audit così strutturati non sono vincolati
necessariamente all’implementazione di un SGQ
secondo la norma UNI EN ISO ma possono essere
utilizzati come metodologie operative che consentono
all’IS di individuare i propri punti di forza e di debolezza,
interrogarsi sulle priorità e predisporre il Piano di
Miglioramento
Trovarsi insieme è un inizio,
restare insieme un progresso…
lavorare insieme un successo.
Henry Ford
Grazie per l’attenzione!