Una presenza capillare sul territorio e servizi integrati a 360°. Così il gruppo è diventato leader in Italia nel trasporto, contazione e vigilanza dei valori la nostra mission è la sicurezza 1 crescita fatturato aggregato dal 2010 al FC15 d’affari complessivo. La crescita del perimetro aziendale è spinta anche dalle normative di settore, che si fanno sempre più stringenti in tema di sicurezza, e per questa ragione richiedono investimenti continui, più facili da sopportare se si hanno spalle abbastanza robuste. L’ultima novità in tal senso risale alla metà di novembre del 2014, quando è stato perfezionato l’acquisto, tramite la INCOFIN S.p.A. - holding di partecipazione della famiglia Mura - del 100% di Fitist Security S.r.l., società leader nel settore della sicurezza privata nella regione Marche, con 296 dipendenti e un fatturato di oltre 15 milioni di euro”. banche, valori sotto chiave grazie a tecnologia e certificazioni Il Gruppo Mondialpol segue quattro filoni principali: vigilanza fissa e servizio di reception; servizi di zona; trasporto dei valori e contazione; manutenzione dei sistemi d’allarme. L’offerta riscuote molto successo tra istituti di credito che, non a caso, rappresentano il 60% del fatturato del gruppo. L e Società del brand Mondialpol Service Group seguono quattro filoni principali: vigilanza fissa e servizio di reception; servizi di zona; trasporto valori e contazione; installazione e manutenzione di sistemi antintrusione. L’offerta riscuote molto successo tra gli istituti di credito che, non a caso, rappresentano il 60% del fatturato del gruppo. La sicurezza dei valori trasportati è un fattore chiave per gli operatori finanziari, a fronte dei rischi che si corrono su questo fronte. In questo ambito del business operano le Società del brand Mondialpol Service Group, nate a partire dagli anni ’20 del secolo scorso, e che nel tempo hanno ampliato il loro raggio d’azione dalla vigilanza al trasporto valori e tratta- 2 mento del denaro, oltre che nei servizi di reception e accoglienza; seguono il settore finanziario, quello industriale, i gruppi commerciali e industriali e la grande distribuzione organizzata. i numeri dell’azienda “Negli anni siamo cresciuti sia per linee interne, che attraverso acquisizioni, in un mercato che tende a premiare chi è in grado di fare massa critica e generare efficienza”, racconta Fabio Mura, Presidente del Gruppo e rappresentante della famiglia proprietaria. L’Azienda, che conta circa 2.800 dipendenti, ha il suo Headquarter a Milano, ma copre con i suoi servizi quasi tutta la Penisola: la presenza con strutture pro- prie è più radicata nel Nord Italia, nel Centro e in Sardegna, mentre si ricorre a terzisti per le altre zone; ha chiuso il 2014 con un fatturato di 235,8 milioni di euro, con un progresso del 13% rispetto al 2013, destinati a crescere ulteriormente nell’esercizio 2015. “Tra il 2009 e il 2014 siamo cresciuti mediamente del 14,6% all’anno e non intendiamo fermarci, considerato che siamo sempre alla ricerca di nuove forze per accrescere la presenza sul territorio nazionale e alzare la qualità del servizio, internalizzando anche quei servizi che oggi vengono affidati a subfornitori - aggiunge Fabio Mura. L’interesse è spiccato soprattutto verso le Aziende che generano, nel trasporto valori, non meno del 50% del giro Le aree di attività Le aree di business seguite da Mondialpol Service Group fanno capo a quattro filoni principali: vigilanza fissa/servizio di reception con servizi di piantonamento fisso e receptionist; i servizi di zona, vale a dire le attività di teleallarme, i servizi ispettivi interni ed esterni e di pronto intervento; il trasporto valori e la contazione del denaro; la manutenzione degli impianti d’allarme. Tramite il reparto tecnico interno e l’appoggio di terzisti, il Gruppo fornisce le strutture utilizzate per la fornitura dei servizi di zona, assembla gli impianti antintrusione e gestisce la manutenzione del parco installato. Il settore più importante in termini di fatturato, quasi la metà del totale, è proprio il trasporto, che può contare su una platea di circa 200 furgoni, la maggior parte dei quali è dotata di dispositivi tecnologici ad altissima efficienza per garantire la sicurezza degli addetti e quella dei valori. A livello di clientela, il 60% del fatturato proviene dal settore del credito, mentre il restante 40% è distribuito tra tutti gli altri. Gli investimenti in formazione e innovazione In un mercato che negli ultimi anni si è fatto estremamente competitivo, a fare la differenza sono in primo luogo la capacità di produrre innovazione a getto continuo e la qualità delle persone. “Investiamo molto nella formazione dei nostri dipendenti per poter assicurare una qualità del servizio costantemente sopra la media del mercato - spiega Luigi Pagliano, Presidente di Mondialpol Network e di Mondialpol Facility. Questo ci consente di offrire la massima assistenza ,3% 15 13 CAGR Nel grafico si presentano i risultati, in termini di fatturato, delle società del Gruppo Mondialpol e la suddivisione per area di attività e per società. Il fatturato aggregato delle società del Gruppo, con esclusione delle società immobiliari, è stato pari a circa €207m nel 2013, mentre nel 2014 il fatturato aggregato è pari a circa €236m con una crescita di circa il 14% rispetto all’esercizio precedente. Dal 2009 al 2014 il Gruppo evidenzia una costante crescita del fatturato (CAGR medio del 14.6%), sia grazie alla crescita delle singole società, sia grazie alla costituzione/ acquisizione di nuove società/ business unit. FC FY10- alla clientela, che periodicamente viene invitata a visitare le nostre Sale Conta per verificare il rispetto delle normative indicate dalla Banca d’Italia e dalla B.C.E, nonché la disponibilità materiale del denaro che ci è stato affidato”. Il settore, infatti, in passato è stato al centro di alcuni fatti di cronaca relativi a sottrazione di valori affidati dalle aziende di credito. “Quei fatti - aggiunge Luigi Pagliano - hanno portato a un’ulteriore selezione del mercato, oltre a quanto già fatto dalla congiuntura che stiamo attraversando”. Il Gruppo ha avviato corsi di formazione per tutti i dipendenti sin dagli anni ’80. Nel tempo tali corsi sono stati affinati per rispondere all’evoluzione del mercato, che in parte è guidata dalle innovazioni tecnologiche e da quelle normative. Tra le ultime novità figurano la frequenza di corsi per l’uso di defibrillatori, in modo da poter contare su personale pronto a intervenire in caso di necessità. Fabio Marchesi, A.D. di Mondialpol Facility S.r.l. e responsabile delle attività di audit presso le strutture di contazione del gruppo, sottolinea anche altri aspetti: “Oggi i clienti sono più attenti di quanto lo fossero nel passato e scelgono solo partner davvero affidabili. Ci siamo dotati di dispositivi tecnologici che consentono alla clientela di seguire in tempo reale i valori che ci vengono affidati, così come di tutte le certificazioni di qualità presenti nel nostro settore. Si tratta di attestazioni non obbligatorie, ma che abbiamo voluto raggiungere e ci impegniamo costantemente a mante- nere per garantire la massima qualità”. Un ruolo fondamentale, a livello di Gruppo, è la piattaforma tecnologica Knox, che consente la comunicazione via Web tra Banche, Istituti di Vigilanza e Mondialpol Service, garantendo l’accesso in tempo reale alle informazioni con un occhio particolarmente attento alla privacy di tali informazioni che circolano nel Web. “Adottiamo sistemi di crittografia avanzata per garantire la massima sicurezza - conclude Luigi Pagliano. Non dimentichiamo che questi sistemi di IT consentono agli Istituti di Credito di poter inviare le richieste di sovvenzionamento tenendo anche monitorato lo stato di avanzamento del servizio, poter effettuare analisi dei dati nel breve e nel lungo periodo, organizzare e distribuire tutte le informazioni usufruendo di strumenti di controllo, analisi e calcolo in tempo reale”. Quanto alle certificazioni, in particolare il Gruppo può vantare la rispondenza alla norma tecnica UNI EN ISO 9001:2008 che attesta l’attuazione, in conformità alla normativa di riferimento, di un sistema di gestione relativo alla progettazione ed erogazione di servizi di vigilanza privata, trasporto e contazione valori. Così come alla norma tecnica UNI 10891:2000, che attesta l’attuazione dei servizi erogati: vigilanza ispettiva, fissa, antirapina e antitaccheggio; telesorveglianza, televigilanza, telesoccorso, telecontrollo, servizi di intervento, servizi di custodia, scorta, trasporto valori e trattamento di denaro e beni assimilati. 3 la piattaforma tecnologica Knox – Ticketing I l software di ticketing in ambiente Knox permette: Alle strutture competenti della Banca di aprire dei ticket di anomalie collegate all’erogazione quotidiana dei servizi di trasporto e trattamento valori o derivanti dalle attività di supporto; Alla struttura di Customer Care di Mondialpol Service di gestire le anomalie segnalate della Banca e tracciare le attività svolte finalizzate alle risoluzioni delle stesse; Il monitoraggio dei livelli di servizio collegati alle tempistiche di gestione delle anomalie segnalate; Il monitoraggio dell’operatività dei fornitori, con consuntivazione mensile di eventuali disservizi etc.; Il monitoraggio puntuale della corretta data di esecuzione delle attività. ticketing Il software di ticketing, in ambiente Knox, consente una gestione efficace delle anomalie dei servizi tra l’Istituto di Vigilanza e il Cliente attraverso attività di segnalazione, monitoraggio e risoluzione delle stesse Cash service bna 21 M ondialpol Cash Service è un sistema innovativo di gestione integrata dei servizi relativi al contante che garantisce al Cliente, tramite un mezzo forte – la cassaforte BNA 21 – dotato dei necessari dispositivi, la messa in sicurezza e la certificazione del contante che, una volta accettato, diventa di proprietà dell’Istituto di credito di riferimento del Cliente stesso, con l’accredito del relativo importo in tempi non vincolati al prelievo materiale. Un’apposita struttura di Mondialpol Service, grazie all’applicativo Knox che interfaccia direttamente l’apparecchiatura in dotazione al Cliente, ha accesso in tempo reale a tutte le informazioni necessarie ad assicurare una corretta ed efficiente gestione dei servizi compresi nel Mondialpol Cash Service. Mondialpol Cash Service assicura: n l’accredito al Cliente del contante accettato dall’apparecchiatura – e divenuto così di proprietà dell’Istituto di credito – entro il giorno lavorativo bancario successivo al versamento, o in termini diversi concordati dal Cliente con l’Istituto di credito; 4 La cassaforte BNA 21 consente di ricoverare al suo interno il denaro ordinandolo e verificandolo contestualmente al suo inserimento; grazie alla sua ergonomia e dimensioni ridotte è posizionabile in qualsiasi locale interno al punto vendita, anche sotto il bancone del cassiere ca delle videoregistrazioni presso le strutture di contazione; n una più sollecita e precisa individuazione delle anomalie correlate al maneggio del contante; n un’efficace alternativa all’utilizzo del sistema tradizionale di gestione n la tracciatura di dettaglio di tutte le operazioni avvenute; n la riduzione dei tempi necessari per le attività di preparazione del versamento e di riconciliazione degli incassi; n la riduzione, fino all’eliminazione, delle contestazioni legate ad anomalie rilevate in fase di trattamento del contante e, conseguentemente, degli oneri correlati alla eventualità di verifi- del contante tramite mezzo forte e marsupio, con notevole saving in termini sia diretti che indiretti; n la contrazione dei costi assicurativi, dato il venir meno della responsabilità della custodia del contante che, una volta accettato, L’apparecchiatura – cassaforte BNA 21 e dispositivi complementari – consente e assicura: n il versamento del contante in ogni momento della giornata da parte del personale designato dal Cliente, previo accreditamento con codice identificativo e/o chip-card; n il ricovero ordinato delle banconote all’interno della cassafor- diventa di proprietà dell’Istituto di credito; n benefici finanziari dovuti all’accredito del contante immesso giorno per giorno nell’apparecchiatura, svincolato dalla data di materiale prelievo. te, impilate in cash-box dotate di apposito sigillo; n gestione separata delle banconote non accettate dall’apparecchiatura; n la registrazione e la stampa, ad ogni operazione conclusa, dei dati utente, dell’orario di effettuazione e della distinta dei valori immessi in cui è stata effettuata l’operazione. 5 la piattaforma tecnologica e net work mirage - la global solution U n unico partner su tutto il territorio che gestisce tutte le forze in campo Vasta esperienza nello studio, l’analisi e la progettazione di servizi integrati svolgendo attività di gestione e coordinamento dei servizi erogati per Istituti di Credito, Gruppi Commerciali, GDO e Gruppi Industriali. La soluzione Mirage si propone quale reale partner nell’ambito della gestione e del coordinamento, as- Servizi Gestiti: n Collegamento allarmi e pronto intervento n Servizi antirapina armati e disarmati, ispezioni, servizi con unità cinofile; n Accoglienza, portierato, reception n Antitaccheggio, investigazioni, n Risk management sicurando, oltre all’erogazione delle prestazioni richieste, un effettivo servizio di facility management incaricandosi dell’analisi, della realizzazione e della gestione dei progetti riguardanti la sicurezza. I punti di forza n Unico contratto a livello nazionale n Unica tariffa n Procedure e livelli di servizio (SLA) standardizzati n Centralizzazione degli allarmi su Centrale Operativa Unica n Piattaforma applicativa web di supporto per tenere sotto controllo tutte le attività Mirage mette in comunicazione clienti quali Istituti di Credito o grandi Gruppi Commerciali con fornitori del servizio quali Istituti di Vigilanza che effettuano gli interventi di Pronto Intervento con pattuglia, oppure i servizi fissi o i manutentori, rendendo tutte le operazioni automatizzate ed ottimizzandone i processi. Mirage è una piattaforma informatica che permette di: n effettuare le richieste dei servizi; n monitorare tutti gli eventi d’allarme e relativi interventi con dettaglio fino al rapportino; n effettuare il tracking dell’andamento dei servizi fissi, extra, di facility e di assistenza tecnica; n avere il controllo ed il dettaglio della rendicontazione contabile. Mirage è il nuovo modo di concepire e gestire i servizi di sicurezza in Outsourcing. È la piattaforma di comunicazione tra il Cliente, Istituti di Vigilanza e Service. Mirage è in grado di offrire un collegamento via WEB sia ai clien- 6 ti che alla rete di Istituti di Vigilanza dando la possibilità di accedere in tempo reale a tutte le informazioni necessarie allo svolgimento e al puntuale controllo dei servizi. Dinamicità È uno strumento dinamico che permette una comunicazione interattiva con tutti gli attori interessati, dal cliente, al personale Mondialpol, ai referenti degli istituti di Vigilanza che eseguono i servizi. Il Cliente può effettuare richieste rapidamente e senza errori, senza effettuare chiamate telefoniche, mail o fax, e seguirne gli stati di avanzamento. Uno wizard guida la compilazione delle richieste senza probabilità di errore, rispettando le policy impostate. Sicurezza Informatica Vari livelli di accesso da quelli più semplici agli Strong Autentication con certificati digitali su Web Key Flash-Rom per assegnare i permessi di operatività ed i profili d’accesso. La riservatezza e l’integrità delle comunicazioni client-server è garantita dall’utilizzo di estensioni SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit per ottenere un canale di comunicazione criptato (HTTPS). Viene creata una rete chiusa controllando l’indirizzo IP di tutti gli utenti che accedono. Sistemi di controllo antihackering per l’intercettazione di tentativi di violazione. Server di base dati e di pubblicazione con con backup a caldo, politiche di business continuità e disaster recovery. P annello di controllo dei servizi Un pannello di controllo permette di effettuare richieste di servizi di sicurezza quali piantonamenti antirapina, ispezioni programmate, assistenze all’ingresso, servizi antitaccheggio, assistenze tecniche ed altri e di tenerne monitorato lo stato di avanzamento. La modalità di inserimento della richiesta da parte del cliente è facile, veloce e senza errori. Uno wizard permette di effettuare le operazioni passo passo ed aiuta l’utente sui passaggi obbligati. Il Cliente vede in tempo reale quando la richiesta è presa in carico dagli operatori di Mondialpol, e quando il servizio è stato coperto dall’Istituto di Vigilanza incaricato. Focus sui disservizi Allo svolgersi del servizio, per qualsiasi anomalia riscontrata è possibile effettuare una segnalazione su Mirage, presso cui gli operatori aprono un task di gestione che viene subito preso in carico e gestito al fine di rientrare dal disservizio. Gestione documentale Vengono inseriti tutti i documenti relativi a fornitori e Clienti, quali contratti, polizze, certificazioni, licenze. Mirage ne evidenzia sempre quelli in scadenza o mancanti, per permettere al Service di effettuarne la richiesta di inoltro. Un sistema automatico di creazione sollecito in PDF e invio via fax server semplifica al massimo il lavoro di controllo e sollecito all’invio dei docu- menti mancanti o scaduti. Reporting, controllo dei costi e del budget L’estrazione immediata di report e statistiche permette una visione d’insieme dei dati fondamentale per il controllo di gestione. La possibilità di analizzare eventi d’allarme troppo frequenti per alcuni punti (dati da impianti obsoleti o troppo sensibili), di seguire le aree con maggiori spese di servizi di piantonamento antirapina o altre analisi, permette di creare nuove policy per spazi di ottimizzazione nella gestione della sicurezza. Il controllo delle competenze è immediato, e l’analisi dei centri di costo nel breve e nel lungo periodo, insieme alla pianificazione dei budget si effettua con un click. centralizzazione allarmi unica C ollegamento di tutti gli impianti e segnali alla Centrale Operativa Unica, che tiene sotto controllo tutti gli interventi smistando i segnali alle security company competenti sul territorio. Unica Centrale Operativa tecnologicamente avanzata Concentrando tutte le attività di ricezione in un unico luogo si può investire su un livello tecnologico elevato che permetta sistemi di collegamento e gestione di diversa natura, al fine di riuscire ad integrare Skill degli operatori elevato e formazione dedicata Le persone impiegate hanno uno skill tecnico formato espressamente per l’utilizzo di sistemi anche complessi. Inoltre la loro preparazione è orientata al rispetto delle procedure d’allarme, sia in centrale operativa che quelle che devono adottare i partner competenti all’intervento sul territorio. Servizi a valore aggiunto sul controllo remoto Oltre a servizi a valore aggiunto di base quali ad esempio il controllo delle fasce orarie su mancati inserimenti o anticipati disinserimenti, attraverso Mirage è possibile elevare il controllo dell’impianto con un collegamento audio-video grazie all’ausilio dell’innovativa piattaforma e-guardian. Supervisione qualitativa: e quantitativa degli operatori impegnati negli interventi con pattuglia Supervisione in tempo reale dell’intervento dei partner di vigilanza tenendo sotto controllo tempi, procedure ed esiti. 7 mondialpol service group Certificazioni di Qualità M ondialpol Service S.p.A. dispone di licenza di Agenzia di affari ex art. 115 del Testo Unico delle Leggi di Pubblica Sicurezza (TULPS) ed ha statutariamente come oggetto, tra l’altro, l’assunzione di mandati con o senza rappresentanza diretti alla stipula di contratti di appalto per i servizi di vigilanza, trasporto, ricontazione e trattamento di valori, svolgendo in tal senso funzioni di ricerca sul territorio nazionale di Istituti di Vigilanza idonei, nonché di organizzazione, coordinamento, monitoraggio, gestione amministrativa e consulenza. Tutte le Società del Gruppo Mondialpol sono in posses- so della Certificazione del Sistema Qualità Aziendale UNI EN ISO 9001:2008 che attesta l’attuazione, in conformità alla normativa di riferimento, di un sistema di gestione relativo alla progettazione ed erogazione di servizi di vigilanza privata, trasporto e contazione valori. Tutte le Società del Gruppo Mondialpol che si occupano di Vigilanza sono certificate secondo la norma UNI 10891:2000 che attesta l’attuazione, in conformità alla normativa di riferimento, dei servizi erogati: vigilanza (ispettiva, fissa, antirapina, antitaccheggio), telesorveglianza, televigilanza, telesoccorso, telecontrollo, servizi di intervento, servizi di custodia, scorta, trasporto valori e trattamento di denaro e beni assimilati. Le società Mondialpol Milano S.p.A., Vedetta 2 Mondialpol S.p.A. (sedi Como, Novara e Sassari), Mondialpol Triveneto S.r.l. (Belluno), Mondialpol Bergamo S.r.l. e Fitist Security S.r.l. sono certificate secondo la norma UNI 11068:2005 che definisce i criteri progettuali, costruttivi ed organizzativi indispensabili per realizzare una centrale di telesorveglianza. Certificazioni corsi di formazione del personale I l Gruppo Mondialpol dispone di un organico di circa 2800 dipendenti tra diretti e indiretti, con una struttura interna dedicata alle attività di "mandataria" sopra descritte, costantemente tesa alla ricerca, individuazione ed applicazione di soluzioni operative innovative, per soddisfare le diversificate e crescenti necessità dei propri clienti. I dipendenti del Gruppo Mondialpol partecipano costantemente ai corsi di formazione obbligatoria e ad altri corsi aggiuntivi, che sono riepilogati nella tabella a lato. Si evidenzia inoltre che il persona- 8 le amministrativo svolge costantemente corsi di aggiornamento quali “Corso formazione per dirigenti e preposti”, “Corso in materia di privacy”, “Corso di selezione”, “ Corso sui costi per la sicurezza”, etc. L’ultimo importante traguardo per rispondere alle richieste del Decreto del Ministero dell’Interno n.269 del 1/12/2010 è stato ottenuto dal Gruppo Mondialpol in data 8 maggio 2012 e ha riguardato la certificazione CEPAS (Ente Certificatore) alle norme UNI 10459:1995 “Funzioni e profilo del professioni- sta della security aziendale”; il percorso di alta formazione è durato un anno per un totale di 180 ore, ed è stato tenuto dalla Scuola Internazionale di Etica & Sicurezza de L’Aquila. Oggi Mondialpol Service Group scende in campo con 30 Security Manager, tra i quali 12 Security Manager certificati CEPAS, rispondenti in pieno alle richieste del Decreto del Ministero dell’Interno n. 269. Inoltre nel 2013 sono stati certificati, nell’area commerciale, altri 16 Security Professional. Corso di formazione Partecipanti Formazione per G.P.G. neoassunte Per aggiornamento G.P.G. Manutenzione e Maneggio delle Armi da parte delle G.P.G. (uno ogni tre mesi) Nuovo testo Unico 81/2008 Primo Soccorso Antincendio Sistemi di allarme Comunicazione e Front Office Fondamenti di Informatica Sistema Gestione Qualità Normativa in Materia di Protezione dei dati Personali: L. 196/03 Alta formazione per Security Manager Alta formazione per Security Professional 100% 400 100% 480 101 107 22 30 30 800 150 30 16 Gestione dei servizi I l Gruppo Mondialpol è in grado di fornire ai propri clienti una consulenza globale, grazie alla sua struttura e alle sue capacità di innovare e sviluppare soluzioni migliorative in grado di risolvere problemi gestionali, operativi e amministrativi sollevati dal cliente. Il Gruppo Mondialpol accentra presso la propria Centrale Operativa tutta la gestione relativa alle attività di coordinamento del network di oltre 300 Istituti di Vigilanza operanti sull’intero territorio nazionale. Il Gruppo Mondialpol dispone di una rete GSM che consente il collegamento presso la Centrale Operativa nazionale permettendo di centralizzare qualsiasi punto ubicato sull’intero territorio nazionale. La linea GSM offre diversi vantaggi quali capillarità, facilità di connessione, velocità di comunicazione, presenza di un canale di servizio denominato SMS, controllo del collegamento. Per tutti i servizi affidati, il Gruppo Mondialpol provvede ad assicurare: n immediati e risolutivi interventi da parte degli Istituti di Vigilanza, nei casi in cui si verifichi il non-adempimento delle procedure e delle norme contrattualmente previste, in particolare attraverso l’applicazione del BCP che ha permesso storicamente lo svolgimento dei servizi richiesti dai diversi clienti; n la tempestiva adozione di misure aggiuntive per esigenze straordinarie, tra i quali variazioni di orari, turni di servizio, o, nell'ambito del trasporto valori, modifiche nelle giornate di prelievo, o l’attivazione del servizio per nuovi punti operativi; n un’effettiva ed efficace capacità di gestione dei disservizi, ivi compresa, per reiterate inadempienze, la sostituzione dell'Istituto di Vigilanza responsabile; n un efficace controllo di gestione e l’applicazione di verifiche amministrative mensili, che permettono di verificare la correttezza e la congruità degli importi delle fatture; n la produzione di “report” giornalieri relativi alle specifiche attività assegnate, quali, a titolo esemplificativo, lo “storico” degli allarmi ricevuti o di qualsiasi altra situazione anomala riscontrata dagli operatori locali in servizio. controlling pianificazione monitoraggio valutazione maggiore efficacia ed efficienza nei servizi 9 mondialpol service group - servizi servizi offerti I I Gruppo Mondialpol ha maturato nel tempo una vasta esperienza nello studio, nell’analisi e nella progettazione di servizi integrati di sicu- rezza, svolgendo attività di gestione e coordinamento di vigilanza, trasporto valori e servizi di reception per svariati istituti di credito, gruppi commer- contazione valori ciali, grande distribuzione organizzata e gruppi industriali. Con particolare riferimento ai servizi di vigilanza si evidenzia: n Vigilanza fissa/servizio di reception – Comprende il servizio di piantonamento e di reception. I clienti di vigilanza fissa sono oltre I l Gruppo Mondialpol è presente sul territorio nazionale con sale conta, sia del Gruppo che di altre Società. L’elevato numero di sale conta disponibili consente al Gruppo di predisporre e di trattare i valori destinati/ provenienti alla/dalla clientela con più efficienza, riducendo le tempistiche di lavorazione. Come riportato nella cartina a lato, il Gruppo esercita la sua attività su tutto il territorio nazionale attraverso: copertura geografica con società del gruppo 130 e sono essenzialmente rappresentati da primari istituti di credito e aziende. n Servizi di zona – Comprende i servizi di tele-allarme, i servizi ispettivi interni ed esterni ed il servizio di pronto intervento. I clienti dei servizi di zona sono essenzialmente rappresentati da aziende. n Trasporto e trattamento valori – Comprende le attività di trasporto, contazione, verifica e trattamento dei valori. L’attività di trasporto valori è realizzata attraverso una flotta di circa 200 furgoni, la maggior parte dei quali blindati. L’attività di contazione viene svolta da alcune società del Gruppo dotate di apposite sale conta. n Assemblaggio/acquisto e manutenzione degli impianti d’allarme – Il Gruppo, tramite il reparto tecnico interno e l’appoggio di terzisti, fornisce gli impianti d’allarme utilizzati per la fornitura dei servizi di zona, assembla gli impianti bidirezionali e gestisce la manutenzione del parco installato. Le attività primarie a livello di fatturato sono il trasporto valori (48% del fatturato aggregato 2014 forecast), i servizi di vigilanza (21% del fatturato aggregato) e contazione (21% del fatturato aggregato). trasporto valori U no dei punti di forza del Gruppo Mondialpol è la presenza territoriale. Operando in modo capillare in tutta Italia, sia attraverso società del Gruppo, sia con subfornitori, ottiene maggiore efficienza e quindi tempi più rapidi di espletamento dei servizi. Dispone di oltre 200 furgoni blindati per trasporto valori che coprono gran parte delle province d’Italia, con particolare concentrazione in Lombardia. Tutti i furgoni del Gruppo Mondialpol sono dotati del sistema spuma-block, lamiere antitaglio, collegamenti satellitari, fumogeni e per la regione Sardegna, anche di valigette HDS e lamiere antitaglio sul tetto. Il Gruppo Mondialpol utilizza dotazioni/tecnologie di sicurezza superiori a quanto prescritto dalla normativa vigente. 10 I rapporti tra il Gruppo Mondialpol e i suoi subfornitori sono consolidati da tempo. Si evidenzia inoltre che la copertura territoriale nazionale o extra provinciale può essere garantita in maniera diretta grazie alle disposizioni del Decreto del Ministero dell’Interno 1 Dicembre 2010 nr. 269 paragrafo 3.1.3.: “Essendo venuto meno, per effetto delle disposizioni del Decreto Presidente della Repubblica 4 agosto 2008, nr. 153, il limite provinciale della licenza e in considerazione della mancanza di caratterizzazione territoriale dei servizi di trasporto valori, tali servizi possono essere disimpegnati, secondo l’incarico ricevuto, senza limiti territoriali nel rispetto dei massimali, con le modalità e con le dotazioni indicate nel decreto stesso”. n Sale conta proprie, nelle province di Milano, Como, Brescia, Bergamo, Sassari, Arzachena, Cagliari, Belluno, Udine, Padova, Novara, Jesi e Perugia, dove il Gruppo opera direttamente coprendo anche le province limitrofe; n Una rete di subfornitori che svolgono l’attività per conto del Gruppo, nelle restanti province d’Italia. Le apparecchiature utilizzate dal Gruppo e dai subfornitori per il trattamento dei valori sono conformi ai requisiti BCE; ogni sala conta è dotata di impianti di video ripresa per il monitoraggio delle diverse fasi in cui si articola la lavorazione. Inoltre, l’at- tività è assicurata contro i rischi di furto, rapina ed incendio per mezzo di una polizza assicurativa che copre anche i rischi derivanti dal trasporto valori (polizza All Risk). Tale assicurazione è stata stipulata mediante il broker Transbroker con i Lloyd’s. copertura geografica con società del gruppo MondialpolServiceGroup era presente in Expo 2015 con tre nuove autovetture appositamente allestite, che hanno effettuato il servizio di Trasporto Valori all’interno dell’area espositiva “Il trasporto e la gestione del contante all’interno di Expo 2015 sono stati gestiti in condizioni di sicurezza con i nostri mezzi Twizy che sono stati studiati e allestiti appositamente per l’evento Expo 2015 dalla carrozzeria Repetti di Casale Monferrato, specializzata in blindature e sistemi tecnologici di sicurezza. Con l’appoggio ravvicinato dei furgoni blindati, le Twizy hanno raggiunto velocemente e senza creare intralci al traffico pedonale tutti i punti che erano interessati al servizio di ritiro e/o consegna valori.” Queste soluzioni sono state predisposte in collaborazione con Intesa Sanpaolo, Official Global Partner di Expo Milano 2015 e unico operatore bancario all’interno della prestigiosa area espositiva. 11 mondialpol service group - facility M ondialpol Facility S.r.l. è la divisione di MondialpolServiceGroup, nata nel 2010. Il team è composto da professionisti della sicurezza specializzati nell’analisi del rischio, preparati e formati con decennale esperienza in: (i) Business Intelligence & Investigation; (ii)Fraud Management; (iii) Risk Analisys & Management; (iv) Compliance; (v) Security Education & Training; e (vi) Sicurezza Organizzativa & Fisica. I Security Manager della Mondialpol Facility, tutti in possesso di certificazione ai sensi della Norma UNI 10459:1995 hanno maturato pluriennale esperienza in seno a Organismi istituzionali di Sicurezza e Intelligence, Organizzazioni di Security Aziendale e nella Vigilanza Privata. Le competenze acquisite da Mondialpol Facility possono essere riassunte in: n Sicurezza organizzativa e fisica (con particolare riferimento alla capacità di progettazione organizzativa, realizzazione di best practice e procedure, valutazione di qualità e congruità dei dispositivi di sicurezza attiva e passiva, valutazione dei KPI dei fornitori ecc...); n Vulnerability Assessment; n Risk Assessment & Management; n Business Continuity; n Loss Prevention; n Fraud Prevention; n Privacy 12 I l Consorzio Mondialpol Facility S.c.a.r.l. nasce alla fine del 2010 ed è specializzata nelle attività di reception, centralino e accoglienza alla clientela. Il Consorzio Mondialpol Facility S.c.a.r.l. è una società consortile a responsabilità limitata ed opera su tutto il territorio nazionale con 10 società consorziate, di cui: n sette società specializzate in servizi di portierato e reception; n due società specializzate nelle attività investigative e di antitaccheggio; n una società (Mondialpol Facility S.r.l.) specializzata nel risk assessment, nel risk management, nel supporto al recruting del personale, alla formazione e all’audit. Mondialpol Facility S.r.l. garantisce un costante e accurato controllo di tutti i servizi svolti attraverso una capillare rete di Security Managers distribuiti sull’intero territorio nazionale. I Security Manager di Mondialpol Facility si occupano, per conto del consorzio e dei consorziati, di: n scouting del personale; n formazione e inserimento lavorativo negli stores; n audit per il controllo del rispetto delle procedure concordate con i clienti. I l Consorzio Mondialpol Facility garantisce che tutto il personale utilizzato abbia le indispensabili competenze tecniche, professionali e relazionali per svolgere il servizio richiesto, dando garanzia di un elevato standard di qualità. Nell’ambito formativo il personale è preparato ad affrontare con proprietà d’azione le esigenze di Sicurezza, Prevenzione e Immagine, impartendo le informazioni riguardanti la struttura in cui si trova ad operare e le modalità per interagire con il personale del cliente. Tutto il personale utilizzato per i servizi di reception e portierato in- Tutti i consorziati hanno firmato un regolamento interno nel quale s’impegnano all’applicazione di contratti CCNL riconosciuti e applicabili nell’ambito dei servizi di reception, di portierato e di antitaccheggio, a garanzia della corretta retribuzione/contribuzione dei lavoratori dipendenti. Gli operatori messi a disposizione sono in perfetta regola con gli adempimenti che la legge richiede e hanno le necessarie autorizzazioni a svolgere questa tipologia di attività. Mondialpol Facility S.r.l. garantisce di conseguenza che tutto il personale utilizzato abbia le indispensabili competenze. dossa la divisa con relativo badge di riconoscimento. Il Consorzio Mondialpol Facility dispone di un sistema informativo in grado di consentire al cliente di esercitare un controllo completo sulle attività affidate. In particolare, il cliente potrà: n controllare lo svolgimento dell’appalto, sia sotto il profilo qualitativo che quantitativo; n avere un’archiviazione storica dei servizi resi; n effettuare monitoraggio informativo; n scaricare report secondo modalità e formati predefiniti. Mondialpol Facility S.r.l. garantisce un costante e accurato controllo di tutti i servizi svolti attraverso una capillare rete di Area Security Manager distribuiti sull’intero territorio nazionale, coordinati da Fabio Marchesi, C.E.O. e Senior Security Manager di Mondialpol Facility. I Security Manager di Mondialpol Facility si occupano per conto del Consorzio Mondialpol Facility di: n scouting del personale; n formazione e inserimento lavorativo negli stores; n audit per il controllo del rispetto delle n procedure concordate con i clienti. I vantaggi sono: n maggiore concentrazione sul proprio core business; n risparmio progressivo dei costi di security; n aumento di efficienza ed efficacia; n costante controllo dell’intero processo. 13 mondialpol service group - servizi vigilanza n Piantonamento antirapina Le Guardie Particolari Giurate, in costante collegamento con la Centrale Operativa, svolgono servizi di vigilanza fissa, presidiando e controllando gli accessi ad aziende ed istituti bancari, e di vigilanza dinamica. Istituti di vigilanza e trasporto valori copertura geografica con società del gruppo Mondialpol Milano spa Via B. Oriani, 7 20156 Milano Vedetta 2 Mondialpol spa Via G. Scalabrini, 76 22100 Como n Servizio ispettivo Prevenzione, perlustrazione di zona o immediata rilevazione di tentativi di effrazione o anomalie sulle proprietà. Sedi secondarie: Via Cozzaglio, 22 25125 Brescia n Collegamento d’allarme con pronto intervento Il servizio prevede un sistema di allarme collegato con la Centrale Operativa 24 ore su 24, al fine di controllare, oltre alle segnalazioni d’allarme, eventuali cali di tensione e segnali provenienti da impianti tecnologici. n Videosorveglianza Il servizio prevede l’installazione di telecamere e di un sistema di rilevamento ed invio dati, collegati con la Centrale Operativa, che permettono di identificare situazioni anomale nell’area da proteggere. La copertura geografica di tutto il territorio nazionale è garantita da consolidati rapporti con altri Istituti contrattualizzati. Regione Giagamanna, 68 07100 Sassari Via Piola, 22 28013 Gattico (NO) via L. Demuro snc Loc. Collina Verde 07021 Arzachena (OT) Via Cettolini, 7/9 Z.I. 090030 Elmas (CA) Via Nazioni Unite, 12 – ang. Via Russia - 10093 Collegno (TO) Sede secondaria: Via Galileo Galilei, 1/3 57023 San Pietro in Palazzi Cecina (LI) Mondialpol BTV spa Via C. Colombo, 206 33037 Pasian di Prato (UD) Fitist Security srl Via G. Pastore, 8 60035 Jesi (AN) Punti operativi: Via Montenevoso, 79 61121 Pesaro (PU) Via V. Breda, 5 Z.I.A 62012 Civitanova Marche (MC) Società di intermediazione Mondialpol Service spa Via B. Oriani, 7 20156 Milano Mondialpol Bergamo srl Vicolo Francesco Zucco, 16 24127 Bergamo Mondialpol Network srl Via Cefalonia, 70 25124 Brescia Mondialpol Triveneto srl Via Feltre, 244 32100 Belluno Servizi integrati Sedi secondarie: Via Marconi, 7/b 35010 Villanova di Camposampietro (PD) Viale Venezia, 81 31015 Conegliano (TV) Vigilanza Umbra spa Via Bellini, 20/22 Ellera di Corciano (Perugia) 14 BTV Mondialpol spa Via Volga, 97 50019 Sesto Fiorentino (FI) Mondialpol Facility srl Via Cefalonia, 70 25124 Brescia Tecnoratio srl Via B. Oriani, 7 20156 Milano Servizi fiduciari Consorzio Mondialpol Facility scarl Via Cefalonia, 70 25124 Brescia 15 16