Metodi di supporto alle decisioni manageriali Introduzione Tipi di decisioni Programmate/non programmate Decisione strutturata e/o ripetitiva (abbastanza per definire regole di comportamento) Decisione non strutturata, poco definita, infrequente Condizioni dell’informazione Certezza, rischio, incertezza, ambiguità Decisioni individuali / di gruppo … 2 1 Decisione Decisione e Scelta tra alternative L’esigenza di una decisione è originata da un problema I metodi di supporto assistono (sostituiscono) il decisore in tutto il processo decisionale 3 Decision making e Problem solving Problema divario percepito tra uno stato esistente e uno stato desiderato Problem solving ono imi ! s sso sinon e p ti :s NB sidera con il processo dalla nascita di un problema, all’identificazione di obiettivi da raggiungere e di azioni alternative da intraprendere per la sua soluzione. Decision making Valutazione di soluzioni alternative e scelta delle azioni da intraprendere che risolvano il problema 4 2 Altre definizioni di decision making È il processo di definire una azione correttiva a fronte di un divario percepito tra uno stato esistente e uno stato desiderato. È il processo di condurre un impegno di tempo, denaro, risorse umane e strumentali per realizzare uno o più obiettivi. È il processo di definire un problema, ottenere il consenso delle parti interessate (stakeholders) sulla sua definizione, definire e scegliere le alternative di azione, reperire e allocare le risorse necessarie alla loro implementazione 5 Managerial Decision Making Riguarda ogni fase del processo manageriale Simon (1977) 6 3 Struttura interdisciplinare del D.M. • Economics • Statistics • Philosophy Values and ethics • Psychology Individual behavior Utility and probability Decisionmaking process Models and simulation Group behavior • Sociology • Social psychology Environment • Law • Anthropology • Political science • Operations Research 7 Storia Decision making Matematica - Kantorovich 1939 - Dantzig 1947 - Koopmans 1951 Economia - Leontief 1936, 1941 - Ramsey 1928 - Arrow 1951 Problem solving Scienze politiche Psicologia - Simon 1947, 1976 - Kepner & Tregoe 1965 Sociologia Antropologia Ingegneria - Taylor 1917 - Von Neumann 1928, 1944 Teorie normative: Teorie descrittive: Come decidere Cosa decidere 8 4 Le 4 fasi del processo manageriale (Simon) Intelligence Esame della situazione ambientale Definizione del problema Design Costruzione di un modello del problema (modalità di scelta e soluzioni alternative) Valutazione del modello Choice Scelta di una soluzione dal modello del problema Valutazione della soluzione rispetto al problema Implementation Reperimento e allocazione delle risorse necessarie all’implementazione Implementazione della soluzione 9 Design: perché un modello? Un modello è una rappresentazione semplificata della realtà. La realtà è generalmente troppo complessa da rappresentare esattamente La maggior parte dell’informazione è irrilevante per la soluzione di un problema L’uomo lavora utilizzando modelli mentali molto semplificati (intuizione) 10 5 Modelli di decisore L’uomo irrazionale L’uomo creativo L’uomo rationale/economico L’uomo amministrativo/a razionalità limitata 11 L’uomo irrazionale Dotato di paure, ansia, impulsi Le decisioni sono guidate da motivi inconsci (istinto) 12 6 L’uomo creativo Segue lo sviluppo dei propri processi mentali Le decisioni sono guidate dal desiderio di sviluppare le proprie idee anche a spese di fattori esterni Intuito 13 L’uomo razionale Si basa su fatti obiettivi Elimina le incertezze/ambiguità Ha motivazioni economiche definite (utilità economica soggettiva) Le decisioni tendono alla ricerca della migliore alternativa possibile (ottimizzazione) 14 7 L’uomo amministrativo Secondo Simon ha una “razionalità limitata” Conosce solo alcune alternative Tiene conto di pochi criteri Ha una capacità cognitiva limitata Le decisioni sono guidate dal desiderio di identificare e selezionare la prima alternativa che soddisfa requisiti minimi (satisficing, “unattainable optimization is sacrificed for in-practice attainable satisfaction”) 15 I metodi di supporto Cosa? Metodo creativo Dove? Razionalità limitata Quale? Metodo razionale Come? Ingegneria … 16 8 Metodi creativi Cercano di rimuovere gli ostacoli alla creatività Schemi mentali nati dall’esperienza pregressa Influenza delle idee dominanti o polarizzanti, stereotipi Ambiente percepito diverso da ambiente reale Tendenza a razionalizzare a posteriori Creare un abito mentale favorevole alla generazione di idee Utilizzazione di dati e circostanze fortuite Pensare per immagini, scomporre e ricomporre i problemi Cambiare i punti di vista E. De Bono. 1967. Il pensiero laterale. Superbur 17 Il cervello umano lavora per riconoscimento di configurazioni (pattern recognition) Fornire una descrizione dell’immagine 18 9 Fornire una descrizione dell’immagine 19 Fornire una descrizione dell’immagine 20 10 Fornire una descrizione dell’immagine 21 Fornire una descrizione dell’immagine sotto la macchia rossa 22 11 Fornire una descrizione dell’immagine sotto la macchia rossa 23 Organizzazione funzionale del sistema nervoso cerebrale Classificazione delle percezioni La mente tende a semplificare la realtà circostante, a costruire un modello. Soggetti con esperienze diverse hanno modelli diversi della stessa realtà. Elaborazione di configurazioni Le parti elementari si compongono in aggregazioni, inizialmente arbitrarie, che si consolidano quando la loro validità è confermata dall’esperienza Riconoscimento a massima probabilità Situazioni incerte vengono ricondotte (arbitrariamente) a schemi noti, o idee dominanti, che polarizzano l’interpretazione Tendenza a razionalizzare a posteriori Gli errori raramente vengono riconosciuti come tali 24 12 Meccanismi operativi del pensiero creativo Neutralizzare le idee polarizzanti Cercare l’idea centrale di un contesto, precisarne le componenti essenziali, prenderne nota per iscritto Distorcere gradualmente l’idea, esagerarne qualche aspetto, vagliarla criticamente, negarla (Provocation) Ricerca di nuovi metodi di indagine della realtà Pensare per immagini (i nomi semplificano l’informazione) Suddividere il problema e ricomporlo diversamente Evasione dal controllo del pensiero verticale Isolare un fatto certo dal suo contesto e applicarlo in un altro Rovesciare i termini del problema, rimuovere/negare le ipotesi Applicare i dati di una situazione ad una situazione diversa Utilizzazione di dati e circostanze fortuite Trarre profitto dal caso, favorire il caso Saper vedere e cogliere le occasioni 25 I metodi di supporto Cosa? Metodo creativo Dove? Razionalità limitata Quale? Metodo razionale Come? Ingegneria … 26 13
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