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Sistemi di Controllo Manageriali
La natura dei sistemi di
controllo manageriali
Management Control Systems - Tecniche e processi per implementare le strategie
Robert N. Anthony, Vijay Govindarajan, Diego M. Macrì
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Copyright © 2006 – The McGraw-Hill Companies srl
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Elusività del concetto di controllo
•
Concreto e misurabile (nr. unità prodotte,
margine di contribuzione ...) ovvero,
•
Astratto e qualitativo •(job
di
da:satisfaction,
rilevazione livello
economica
dei
• Livelliclima
di analisi
identificazione,
...).fenomeni a,
• studio del comportamento sociale
e individuale
• Strumentazione
di controllo
• Controllo della
produzionetemporale
(una funzione)
• Riferimento
• Controllo delle rimanenze (un asset)
1. Controllo
dei comportamenti
e delle
• Controllo
della
qualità
(un
risultato)
• Natura dell’oggetto da controllare
azioni specifiche
• Controllo del comportamento individuale
2. Controllo dei risultati
3. Controllo degli input
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Elusività del concetto di controllo
•
I confini del controllo non sono fissati da qualche
autorità esterna, ma sono aperti all’interpretazione del
management
•
Rathe A. W. individua ben 57 differenti modi di definire il
controllo che viene interpretato ora come (1) dominio, ora
come (2) processo di regolazione (individuazione cioè di
una differenza “tra ciò che è e ciò che dovrebbe essere” e di
un’azione volta a ridurre questa differenza), ora come (3)
processo di adattamento all’ambiente.
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Definizioni specifiche di controllo
Thompson
(1967):
Il
controllo
è
conseguito
attraverso
la
manipolazione, a ogni livello gerarchico, delle modalità decisionali
utilizzate
dai livelli
inferiori
• Molte
organizzazioni
falliscono in fase di
Flamholtz
implementazione della strategia
(1982):
“il
controllo
è
il
tentativo
da
parte
• Il successo
è legato lealla
capacità
(1)
dell’organizzazione
di aumentare
probabilità
chedi:
le persone
ei
strategia
efficace
e (2)
gruppi sisviluppare
comportino una
in modi
che conducano
al raggiungimento
progettare
SdCM in grado di motivare i
degli obiettivi
dell’impresa”
dipendenti a porle in atto
La definizione del testo: Il processo attraverso il quale il
management influenza i membri dell’organizzazione per
implementare la strategia aziendale
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I due punti di vista presenti in letteratura
SdC come strumentale
all’implementazione
della strategia
Strategia
deliberata
SdC
interattivo
SdC
attuale
apprendimento
FCS
Informazioni sul
conseguimento degli obiettivi
strategici
Disegno e
gestione
del SdC
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Strategia
futura
Informazioni sulle minacce e
opportunità
emergenti
(strumentalidelal
Un sottoinsieme
delle informazioni
cambiamento
strategia)
SdC
può costituiredella
la base
per ideare e
sviluppare nuove strategie!
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La definizione dei termini presenti nel titolo
•
Controllo
•
Management
•
Sistemi
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Il controllo nei sistemi cibernetici
(Weiner, 1954; Tocher K., 1970, 1976; Otley e Berry, 1980)
Quali le condizioni per il controllo?
effettivi
Inputs
Processo
Outputs
ipotizzati
Capacità di attuare
azioni correttive
Misure outputs
Modello predittivo
del processo
• Determinazione delle cause della deviazione
• Generazione e valutazione di azioni
alternative di correzione
Obiettivi
di processo
Controllo come governo di un processo dotato di obiettivi di risultato e di feedback
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Il controllo nei sistemi cibernetici
(Weiner, 1954; Tocher K., 1970, 1976; Otley e Berry, 1980)
Quali gli elementi di un sistema di controllo?
effettivi
Inputs
Processo
Outputs
3. Attuatore
ipotizzati
1. Rilevatore (sensore)
Capacità di attuare
azioni correttive
4. Rete di
comunicazione
Misure outputs
Modello predittivo
del processo
2. Dispositivo
di valutazione
• Determinazione delle cause della deviazione
• Generazione e valutazione di azioni
alternative di correzione
Obiettivi
di processo
Controllo come governo di un processo dotato di obiettivi di risultato e di feedback
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Quattro esempi a complessità crescente
1. Il controllo della temperatura di un ambiente
2. Il controllo della temperatura del corpo
3. Il controllo della velocità di un’autovettura
4. Il controllo di un’organizzazione
Continua…
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