Company profile
Leroy
Merlin,
una
azienda
di
GROUPE
ADEO
Leroy Merlin è un’azienda di GROUPE ADEO, player
francese nel mercato del bricolage e del fai-da-te,
al primo posto in Europa e al terzo nel mondo.
Le 25 aziende del gruppo, presenti in 13 paesi (Brasile, Cina, Francia, Grecia, Italia, Portogallo, Polonia,
Russia, Spagna, Turchia, Ucraina, Romania e Cipro),
hanno realizzato nel 2012 un fatturato di 14,9 miliardi di euro, con una crescita del 8,6% e 7.000 nuove
assunzioni, raggiungendo così un totale di 73.200
Collaboratori e 538 punti vendita in tutto il mondo.
25
13
aziende
paesi
14,9
miliardi di euro
Oltre a Leroy Merlin, in Italia, GROUPE ADEO conta
anche le insegne Bricocenter e Bricoman.
Dal 2009, all’interno di GROUPE ADEO, entra anche
Castorama Italia, che viene acquisito da Leroy Merlin Italia,
7.000
più di
nuove assunzioni
dando avvio all’azione di rebranding che si è conclusa a
luglio 2011.
Ad oggi GROUPE ADEO conta 119 punti vendita e 8.430
Collaboratori sul territorio nazionale.
73.200
collaboratori
538
119
punti vendita nel mondo
punti vendita in italia
Leroy
Merlin
nel
mondo
Adolphe Leroy
e Rose Merlin aprono
il loro primo negozio,
una rivendita di residuati
bellici della Prima
Guerra Mondiale
1923
Il Gruppo Leroy Merlin
La società prende
il nome di Leroy Merlin
La società viene
e diventa la prima superficie
acquistata dall’Associazione
Lancio
inizia il processo
di vendita dedicata
Familiare Mulliez
dell’azionariato
di internazionalizzazione
al bricolage in libero servizio
che diventa azionista
per i Collaboratori
con l’apertura del primo
con il servizio di consegna
maggioritario
Il Gruppo Leroy Merlin
negozio in Spagna
gratuita
diventa GROUPE ADEO.
Lancio delle partnership
in Francia e all’estero
con le insegne Bricoman
(1994), Bricocenter (1998),
Aki (2003), Weldom
e Dompro (2004)
1960
1979
1986
1989
1996/2006
GROUPE ADEO
diversifica il proprio
business con il lancio
di ZODIO e Kbane.
Acquisizione
di Castorama
GROUPE ADEO
supera Kingfisher
ed è leader
in Europa
Italia
2006/2009
In cifre
13
330
61.831
12,9
paesi nel mondo
negozi
collaboratori
miliardi di euro di fatturato
2012
Leroy
Merlin
in
Italia
L’Amministratore Delegato di Leroy Merlin è Thomas Paul Marie Bouret, entrato in carica nel settembre 2011.
Nato nel 1971 a Saint-Etienne in Francia, è sposato e padre di 3 figli. In Leroy Merlin dal 1997, inizia nel negozio
di Le Mans dove in 3 anni da Capo Settore Ferramenta e Falegnameria diviene Responsabile del Controllo di
Gestione di Negozio. Successivamente, diventa Responsabile del Controllo di Gestione della Regione di Parigi
Ovest dove ricopre il ruolo per 4 anni per poi essere nominato Direttore di Negozio di Sainte Geneviève des Bois.
Nel 2006 avviene il trasferimento in Brasile dove sale alla direzione della Regione Nord. Qui si fa conoscere e
apprezzare per le sue qualità umane e manageriali, distinguendosi per la sua brillante carriera che, in soli 5
anni, conduce all’apertura di 6 negozi e alla creazione di un gruppo di lavoro unito e dinamico.
L’allora denominato
Apre il primo punto
A seguito dell’avvicinamento
“Gruppo Leroy Merlin”,
vendita Leroy Merlin
tra il Gruppo Rinascente e
che comprende varie
in Italia a Solbiate Arno,
Auchan, Leroy Merlin crea
insegne a livello mondiale,
in provincia di Varese
la società SIB con Bricocenter
prende il nome
In dieci anni di attività,
Leroy Merlin Italia acquisisce
l’insegna Castorama,
Leroy Merlin apre più di
20 negozi
Si conclude il percorso
Si raggiunge un totale
di integrazione
di 47 punti vendita attivi
con l’ex Castorama.
sul territorio nazionale
2011
2012
dando avvio al processo
di remodeling dei negozi
di GROUPE ADEO
1996
1998
2006
1996/2006
2009
In cifre
47 > 1
negozi in italia
mLD € di fatturato
5.640 97%
35
collaboratori
età media collaboratori
a tempo indeterminato
anni
96,4% 99%
fedeltà collaboratori
collaboratori azionisti
I nostri negozi
BUSNAGO (MB)
NOVA M.SE (MB)
SOLBIATE ARNO (VA)
TORRAZZA COSTE (PV)
Come ascoltiamo
i nostri Clienti
GENOVA
ASSAGO (MI)
BARANZATE (MI)
CAPONAGO (MB)
CARUGATE (MI)
CORSICO (MI)
LISSONE (MB)
PANTIGLIATE (MI)
ROZZANO (MI)
ogni Collaboratore di Leroy Merlin che quotidiana-
UDINE
CURNO (BG)
SERIATE (BG)
mente si impegna per soddisfare al meglio le sue ri-
BRESCIA
chieste e per divenire il punto di riferimento per ogni
“progetto di casa”.
MARCON (VE)
MARGHERA (VE)
S. GIOVANNI
LUPATOTO
(VR)
Nel 2012 i 47 punti vendita presenti sul territorio na-
TORRI DI QUARTESOLO (VI)
PIACENZA
COLLEGNO (TO)
MONCALIERI (TO)
La relazione con il Cliente è al centro del lavoro di
OLMI S. BIAGIO DI CALLALTA (TV)
CAMPI BISENZIO (FI)
zionale hanno registrato oltre 25 milioni di passaggi
BOLOGNA
CASALECCHIO SUL RENO (BO)
in cassa .
Con l’obiettivo di migliorare sempre più la relazione
RIMINI SAVIGNANO SUL RUBICONE (FC)
con i Clienti rendendo la loro esperienza d’acquisto
unica e differenziante, dal 2009 Leroy Merlin ha adot-
BASTIA UMBRA (PG)
tato il
LIVORNO
Barometro Clienti, uno strumento
di indagine per monitorare costantemente il loro
SAMBUCETO (CH)
grado di soddisfazione grazie al quale nel solo 2012
è stato possibile realizzare circa
CIAMPINO (RM)
FIUMICINO (RM)
LA ROMANINA (RM)
LAURENTINA (RM)
PORTA DI ROMA (RM)
TIBURTINA (RM)
CASAMASSIMA (BA)
S. CATERINA (BA)
68.600 interviste.
A partire dal 2010 al Barometro Clienti sono stati
affiancati altri
strumenti di approfondimento
volti a conoscere il livello di soddisfazione dei Clienti
AFRAGOLA (NA)
PORTE DI NAPOLI (NA)
GIUGLIANO (NA)
che usufruiscono di alcuni servizi a valore aggiunto
come la posa in opera, il servizio di ordinazione dei
MESAGNE (BR)
prodotti e i corsi gratuiti di bricolage. Queste indagini
hanno consentito di intervistare
clienti nell’ultimo anno.
oltre 27 mila
Nel panorama delle numerose attività di ascolto cliente
è nato di recente un nuovo strumento: la
PALERMO
MONDELLO (PA)
BELPASSO (CT)
Voce del
Per Leroy Merlin l’ascolto di Clienti e Collaboratori è
Cliente che consente a tutti i collaboratori Leroy
fondamentale perché partendo dalla loro “voce” è
Merlin di essere attori attivi nell’ascolto e poi nella riso-
possibile realizzare azioni concrete mirate al soddi-
luzione delle problematiche segnalate dai clienti.
sfacimento dei loro bisogni.
MONDO DECORATIVO
decorazione
rivestimenti
illuminazione
vernici
MONDO TECNICO
elettricità
utensileria
idraulica
ferramenta
Come rispondiamo
ai bisogni
dei nostri Clienti
Un rapporto di conoscenza, di fiducia e di ascolto con
i Clienti porta quindi i negozi Leroy Merlin a differenziarsi tra loro a seconda dei gusti, delle esigenze e
MONDO PROGETTO
falegnameria
piastrelle
sanitari
sistemazione
delle preferenze emerse attraverso i vari strumenti di
“connessione” e a proporre un’offerta diversificata
con prodotti e linee ad hoc.
Leroy Merlin è in grado di offrire al Cliente
80.000 referenze
suddivise in 14 reparti
e 4 mondi merceologici:
MONDO
GIARDINO/EDILIZIA
edilizia
giardino
oltre
MONDO TECNICO
MONDO DECORATIVO
elettricità
decorazione
•
•
•
•
utensileria
idraulica
ferramenta
•
•
•
•
rivestimenti
80.000 14 4
reparti
referenze
•
•
•
•
falegnameria
piastrelle
sanitari
mondi merceologici
SERVIZI
illuminazione
vernici
Leroy Merlin, al fine di dare al cliente un’offerta che possa rispondere a 360° alle sue esigenze, mette a disposizione non solo prodotti ma anche numerosi
MONDO PROGETTO
>15
servizi.
MONDO
L’obiettivo è quello di consentire a tutti i clienti la possibilità di realizzare i progetti per la loro casa:
GIARDINO/EDILIZIA
facilità
•
•
edilizia
» servizio posa a domicilio
giardino
ispirazione
sistemazione
A partire da marzo 2013, con il lancio del nuovo sito
internet www.leroymerlin.it, tutta la gamma di prodotti è disponibile anche online.
» corsi fai da te
» consegna a domicilio
» noleggio furgone
» video tutorial online per il fai da te su alcune categorie di prodotti
» libreria specializzata
personalizzazione
» cornici su misura
» taglio legno e vetro su misura
competitività
» garanzia miglior prezzo
» servizi di finanziamento
disponibilità
» servizio reso merce
e tanti altri ancora!
» sartoria su misura
» tintometro
L’unicità
di Leroy Merlin:
il modello
di sviluppo
condiviso
Il Progetto d’Impresa
Ogni Collaboratore è l’artefice del successo di
squadra
Responsabilità
Rispetto degli altri
Sviluppo personale
Leroy Merlin.
Il Progetto d’Impresa e i valori di Leroy Merlin Italia
riprendono l’essenza della filosofia di GROUPE
ADEO: la Persona, Cliente o Collaboratore, è al
cliente
centro, ed è considerata la ricchezza e la finalità
professionalità
Accoglienza cliente
Competenza prodotti
Dinamismo commerciale
stessa dell’azienda.
performance
Sfida
Crescita
Risultati
Come siamo: i nostri valori
Le persone sono al centro del modello di attività di Leroy Merlin. È solo grazie a loro che si sono costruiti
i successi passati, quelli presenti e che si costruiranno quelli futuri.
Il rispetto e la valorizzazione delle persone si basano sulla condivisione e l’applicazione di
Il culto
del cliente
La passione
per gli uomini
La forza
della coerenza
La passione
per il progresso
comportamento individuale
è la volontà, il desiderio
nasce dalla fedeltà
e collettivo. La soddisfazione
e il piacere di avere successo
ai principi e agli impegni
del Cliente è la nostra
tutti insieme, facendo
presi; vive nella passione
soddisfazione e il nostro
crescere ogni attore dell’azienda
e nella volontà di rispettarli
La volontà
di trasparenza
Il dovere
dell’esemplarità
la trasparenza e la visibilità
è la volontà di aumentare il livello
è l’essenza del nostro
arricchimento personale
Il senso
della condivisione
7 valori.
di conoscenza, di autonomia
Significa ricercare,
che tutti devono avere
L’esempio è un insieme
e dell’avere collettivo e individuale.
proporre e agire
sulle persone, le azioni e i fatti
dei comportamenti positivi
Formare e informare, delegare
incessantemente
si traduce nel diritto e nel dovere
che permettono di essere
e responsabilizzare, condividere
per migliorare
di esprimersi con sincerità,
riconosciuti come leader
i risultati economici, affinché
il futuro
informare ed essere
e modello da imitare
ciascuno agisca da imprenditore
informato
La filosofia aziendale
La filosofia aziendale si basa sul concetto di condivi-
sinergie, le trasversalità, l’ascolto e il coraggio di agi-
Leroy Merlin si distingue anche per un modello di svi-
sione. Creare un’azienda nella quale i Collaboratori
re, volersi impegnare nel rispetto dei valori, nel rag-
luppo fondato su:
sono felici di lavorare significa creare condivisione in
giungimento dei risultati, nel costante cambiamento
diverse declinazioni.
e innovazione.
Condivisione del sapere
Condivisione dell’avere
L’azienda privilegia la formazione costante e la tra-
è normale ottenere un compenso per l’attività lavorati-
smissione delle informazioni tra le persone. Le compe-
va svolta consapevolmente: lo stipendio infatti remune-
tenze e le conoscenze sono al servizio di tutti i colleghi
ra il lavoro svolto da ognuno in ogni azienda. In Leroy
all’interno dell’Azienda, creando relazioni vincenti. La
Merlin, quando l’azienda crea ricchezza ne beneficiano
condivisione del sapere avviene attraverso la forma-
tutti i Collaboratori. In coerenza con il Progetto d’Im-
zione e l’informazione che quotidianamente permet-
presa, i valori e la filosofia del Gruppo, ogni Collabora-
tono di sviluppare le capacità personali e professionali.
tore trae beneficio dai frutti che ha contribuito a creare.
Il comportamento - il saper essere - viene arricchito
Infatti a ciascuno è riconosciuto, anche economicamen-
di doti che potenziano la capacità di andare verso il
te, il ruolo di attore nel progresso e nei risultati ottenuti
Cliente e di giocare in squadra.
dall’azienda e dal Gruppo.
La professionalità - il saper fare - permette di essere
commercialmente più efficaci e reattivi di fronte alle
PREMIO DI PROGRESSO
esigenze del Cliente e alla gestione del reparto.
Condivisione delle performance a BREVE TERMINE: il
Collaboratore è premiato per l’evoluzione commer-
Condivisione del potere
ciale, gestionale e di redditività del negozio.
La responsabilità diretta e le decisioni rapide devono
andare nella direzione del Cliente.
PARTECIPAZIONE AI RISULTATI
Ciò vuol dire responsabilizzazione e diritto all’errore.
Condivisione in un’ottica di MEDIO TERMINE: il
La condivisione del potere, attraverso l’autonomia e
Collaboratore condivide il risultato finale annuale
la responsabilità, significa prendere tutti i giorni ini-
dell’azienda in una logica di creazione di capitale.
ziative e decisioni che soddisfino i Clienti.
AZIONARIATO
Condivisione del volere
Condivisione della crescita a LUNGO TERMINE: il Colla-
Un Collaboratore che sa, agisce e condivide i risultati
boratore sceglie di diventare azionista di una parte del
creati e sente dunque di voler partecipare alla costru-
GRUPPO e di condividere il suo valore nel tempo. Il 99%
zione della visione dell’azienda, voler sviluppare le
dei Collaboratori in Italia è azionista Leroy Merlin.
•
Autonomia e decentralizzazione, ogni negozio
•
Imprenditorialità diffusa, ogni Collaboratore,
all’interno del proprio ambito, si muove in modo
•
autonomo e responsabile
Informalità, l’organizzazione è orizzontale, le
e ogni servizio all’interno dell’azienda si adatta
relazioni trasversali e funzionali sono privilegia-
al proprio territorio e ai propri Clienti
te rispetto a quelle gerarchiche
Dal dire al fare
La filosofia aziendale
applicata alla realtà
Leroy Merlin è oggi impegnata nell’ambizioso progetto di costruire l’azienda del futuro.
Il progetto denominato
Vision sta coinvolgendo
tutti i Collaboratori dell’azienda nell’immaginare, sognare e descrivere il proprio negozio, il proprio servizio, il proprio mestiere del futuro.
Questo percorso prevede che ciascun Collaboratore venga coinvolto in prima persona per aprirsi alle
grandi tendenze di cambiamento che sono oggi in
atto nella società e nel nostro mestiere. Il secondo
step prevede di diagnosticare lo stato attuale del proprio punto vendita o servizio e che cosa dicono dello
stesso Clienti, fornitori e Collaboratori e, infine, riassumere quanto acquisito e valutato in una sintesi che,
raccogliendo i sogni e le ambizioni di ciascuno, vada a
descrivere in modo preciso l’azienda del futuro.
Conclusa questa fase di proiezione e appropriazione
si vanno a definire subito delle piccole azioni quotidiane che permettano a ciascuno nella propria attività di realizzare quanto scritto e immaginato.
Ciascuno è chiamato a costruire il proprio futuro lavorativo anziché subirlo.
Il percorso Vision dà quindi una realizzazione concreta dei nostri principi di condivisione e di compartecipazione aiutandoci a costruire un’azienda unita,
coesa e protesa verso le nuove sfide future.
Pensare
e agire
sostenibile
Lo sviluppo di Leroy Merlin si fonda su due pilastri
che, ponendo al centro la sostenibilità, la declinano
in senso ambientale così come in senso sociale.
L’impatto ambientale
Partecipare alla costruzione di un ambiente conforte-
intelligenti” per la riduzione dei consumi energetici:
vole, nell’ottica di uno sviluppo sostenibile, è da tem-
l’attivazione di metodi di risparmio che permettono
po un imperativo per Leroy Merlin che si impegna nel
lo spegnimento anticipato e l’accensione ritardata
proporre ai Clienti prodotti rispettosi dell’ambiente
delle luci dei negozi, l’utilizzo di sensori di presenza e
e della salute sensibilizzandoli a comportamenti che
la creazione di un corpo illuminante a tecnologia led
vadano in questa direzione.
già installato sul negozio di Porte di Napoli.
L’obiettivo è di favorire la circolazione delle infor-
A questi si aggiunge anche un impegno serio e con-
mazioni creando una rete unica di progetti realizza-
creto come la scelta di concludere la vendita delle
bili sia a livello nazionale che dei singoli negozi.
lampadine ad incandescenza ben prima del termine
Le azioni eco-sostenibili dell’universo Leroy Merlin
imposto per legge; il che è valso un attestato di me-
guardano in molteplici direzioni, riservando atten-
rito come il “10 e lode in efficienza” accordato da
zione al complesso delle risorse ambientali.
Greenpeace.
Ottimizzazione energetica
Riduzione dell’impatto ambientale
Partendo dalla consapevolezza che l’efficienza
In un’ottica di riduzione delle emissioni di CO2 Leroy
energetica è la prima arma per abbattere i consumi
Merlin ha intrapreso un lavoro di analisi e contabiliz-
di energia e le emissioni di gas serra, Leroy Merlin
zazione delle emissioni prodotte sia a livello di orga-
realizza interventi specifici puntando ad uniforma-
nizzazione nel suo complesso, sia a livello dei singoli
re, nei prossimi anni, le azioni eco-sostenibili in tutti
punti vendita, in modo da quantificarle e ridurle at-
i punti vendita del territorio nazionale.
traverso azioni o eventuali compensazioni.
Il consumo elettrico rappresenta la gran parte del
Gestione dei rifiuti
consumo energetico di Leroy Merlin e attualmente il
76% dei negozi è alimentato da fonti di energia rin-
La maggior parte dei rifiuti derivanti dall’attività dei
novabile, ovvero da impianti idroelettrici.
negozi è da ricondurre agli imballaggi (carta, cartone, legno e inerti). Leroy Merlin si impegna quotidia-
Anche per quanto riguarda il sistema di illuminazio-
namente affinché la raccolta differenziata sia svolta
ne, Leroy Merlin si è distinta per i suoi interventi “eco-
in modo corretto, soprattutto attraverso un processo
di sensibilizzazione dei collaboratori: gran parte della
pannelli che saranno messi in commercio nella rete di
Così facendo si è creato un sistema di trasporto
separazione dei materiali di scarto avviene in negozio
vendita Leroy Merlin.
meno impattante che, affidandosi alle rotaie, ridu-
presso gli spazi logistici; alcuni punti vendita hanno
inoltre attrezzato le aree ristoro clienti con appositi
ce l’utilizzo del tradizionale trasporto su gomma,
Trasporti e logistica
contribuisce alla decongestione del traffico e alla di-
raccoglitori, utilizzando quindi lo spazio stesso come
minuzione di sostanze inquinanti.
veicolo di informazione e sensibilizzazione. Un’ul-
Il trasporto è una delle fasi a maggior impatto econo-
Il 100% della merce trasportata da Anversa all’Inter-
teriore gestione, soprattutto finalizzata allo smal-
mico e ambientale per Leroy Merlin, considerando le
porto Logistico di Rivalta Scrivia viaggia su rotaia, per
timento di rifiuti pericolosi, è effettuata da società
esigenze di movimentazione dei prodotti fra le piat-
un totale di 550 container trasportati nel 2012.
specializzate.
taforme e i punti vendita. Per questo sono stati messi
Da Genova a Rivalta il 35% della merce viaggia su fer-
Leroy Merlin ha avviato nel 2012 un progetto pilota
in atto progetti e interventi specifici.
rovia per un totale di 1.100 container trasportati nel
con l’obiettivo di riorganizzare in modo innovativo
2012.
l’intero processo di gestione dei rifiuti in modo da
Il trasferimento del deposito da Cusago a Ri-
ridurne la produzione, ottimizzarne il recupero e il
valta Scrivia realizzato nel 2009, con l’obiettivo di ri-
Dal 2011 è attivo un servizio intermodale che permet-
riciclo.
durre i km totali percorsi nello spostamento tra Geno-
te di garantire un collegamento giornaliero tra Rival-
va Porto e piattaforma.
ta Scrivia e i negozi delle regioni Lazio, Campania e
Valorizzazione dell’habitat
Puglia.
Il Cross Docking che permette di creare sinergie
Più del 50% dei km effettuati per servire i nostri nego-
Leroy Merlin al fine di dare il proprio contributo alla
di trasporto tra produttori e distributori al fine di mi-
zi sono svolti in modalità intermodale, passando dai
protezione dell’habitat ha promosso alcune iniziative
gliorare il livello di servizio, ridurre i costi logistici e
9,5 kg di CO2 ai 6,7 kg di CO2 per pallet trasportato.
di piantumazione e riqualificazione sui territori in cui
l’impatto ambientale.
Complessivamente la riduzione è stata di quasi
è presente con i suoi negozi.
Con questo progetto l’azienda ha ridotto le conse-
2 mila tonnellate di CO2 annue,
Ogni negozio in sinergia con le scuole del Comune di
gne dirette dai fornitori ai negozi
appartenenza ha organizzato un evento per sensibi-
35%
lizzare bambini e ragazzi alle tematiche eco facendoli
do gli automezzi in circolazione (1 milione in meno
partecipare attivamente alla piantumazione di giar-
in 5 anni), riducendo i consumi di carburante (5 milio-
dini o orti scolastici.
ni di litri in 5 anni) quindi riducendo la CO2 prodotta
OFFERTA PRODOTTO: da alcuni anni Leroy Merlin si è
Il progetto del packaging ecosostenibile, col
Per compensare le proprie emissioni dirette in ambi-
(964 t di CO2 in 5 anni).
posta l’obiettivo di migliorare la casa degli italiani at-
quale Leroy Merlin si propone di ridurre l’impatto
traverso un’offerta di prodotti più rispettosi dell’am-
ambientale dei propri imballaggi, diffondendo anche
dal 90% al
pari all’effetto compensazione di 2.000 alberi per il
dell’acquistato totale dell’azienda, riducen-
loro intero ciclo di vita o di una foresta di 100.000 al-
to supply chain, in collaborazione con PEFC è stato
beri per un anno intero.
avviato un progetto di piantumazione a pioppeto in
Il Servizio ferroviario intermodale è utiliz-
biente. Questo processo ha trovato complemento in
tra i propri fornitori una “cultura dello sviluppo soste-
Pianura Padana. Il progetto, per dare completezza al
zato da Leroy Merlin sia per la merce in entrata sul
una linea di prodotti che aiutano il cliente a realizzare
nibile” che miri a un percorso di miglioramento con-
processo, si concluderà con la produzione di legna-
Deposito di Rivalta Scrivia, sia per la merce in uscita
una casa più rispettosa dell’ambiente, più sana, più
tinuo delle performance ambientali per raggiungere
me certificato che sarà utilizzato per la produzione di
verso i negozi.
comoda da vivere e che lo aiuti a risparmiare.
il miglior equilibrio tra aspetti ecologici e redditività.
Parco Pontecorvo Fonte Laurentina
La sostenibilità sociale
Lo sviluppo sostenibile per Leroy Merlin non si limi-
Leroy Merlin e i collaboratori
ta alla cura dell’ambiente ma guarda oltre e va verso
Il benessere dei Collaboratori è una chiave di successo
una sostenibilità sociale rivolta a tutti gli stakeholder
strategica per Leroy Merlin che vuole un’azienda in
di riferimento: Collaboratori, Clienti, Partner Com-
cui le PERSONE siano felici di lavorare, in cui possano
merciali, Comunità Locali, Istituzioni Pubbliche.
In questi ambiti si struttura la responsabilità sociale di
Leroy Merlin che vuole costruire con i suoi stakeholder un rapporto di fiducia che si articoli su differenti
fronti:
•
•
•
realizzare il proprio progetto di vita professionale e
conciliarlo con il loro progetto di vita personale; il cui
clima e qualità delle relazioni siano percepite anche
da tutti gli stakeholder esterni.
un business che rispetta chi produce e chi acquista i prodotti;
Per questo nel 2012 è stato introdotto il Barometro
una relazione con i Clienti basata su un’offerta di
Collaboratore.
prodotti di qualità a prezzi convenienti e servizi
Ogni anno tutti i 5.600 Collaboratori possono rispon-
innovativi;
dere a un questionario studiato al fine di rilevare il
rapporti di lavoro improntati sul rispetto e la tra-
loro livello di benessere in azienda.
sparenza;
•
•
sicurezza sui luoghi di lavoro;
coinvolgimento nelle comunità locali.
LEROY MERLIN E I FORNITORI
Leroy Merlin
e le comunità locali
A partire dal 2013 a tutti i Fornitori produttori di merce a marchio Leroy Merlin sarà presentato e fatto si-
Leroy Merlin è un’azienda che vive e agisce da in-
Si tratta sempre di progetti che hanno come fattore
glare un codice di condotta sociale.
terlocutore diretto con il territorio e i suoi abitanti
comune la forte attinenza al core business dell’azienda:
Creando questo Codice Leroy Merlin desidera di-
instaurando un rapporto costruttivo e collaborativo
mostrare il proprio impegno nei confronti dei diritti
con enti, istituzioni, associazioni, scuole e università
umani secondo le linee guida dell’International La-
dei luoghi in cui è presente con i suoi punti vendita.
il miglioramento della casa
e dell’habitat.
Per questo i progetti che Leroy Merlin realizza per le
bour Organization (I.L.O.), la dichiarazione dei diritti
umani universali delle Nazioni Unite e la convenzione
Per l’azienda è molto importante dar vita a progetti
europea sui diritti umani.
pensati e realizzati sulla base delle necessità della co-
Alla firma del Codice seguirà un’autovalutazione del
munità locale.
fornitore stesso e una verifica sul campo, per mezzo
di una società specializzata in audit sociali.
Per questo ciascun negozio decide in co-costruzione
L’obiettivo è coprire il 100% dei fornitori con tale me-
con Collaboratori, istituzioni pubbliche e enti locali i
todologia entro il 2016.
progetti da realizzare per il territorio in cui è inserito.
comunità in cui è inserita sono:
•
•
•
•
•
Progetti di riqualificazione urbana
Ristrutturazione di edifici pubblici
Manutenzione del verde
Illuminazione pubblica
Percorsi didattici per le scuole
Alcuni progetti realizzati nel 2012
a favore delle comunità locali
Il negozio di Laurentina, in collaborazione con il XII
ICAM
Municipio ha dato vita a un’iniziativa che ha visto i
Collaboratori Leroy Merlin protagonisti della riqualificazione del Parco Pontecorvo di Fonte Laurentina
adiacente al punto vendita.
A Solbiate Arno alcuni Collaboratori del negozio hanno ridipinto la facciata della Scuola dell’infanzia I.B.
Gori, edificio centenario del territorio che necessitava
di un intervento immediato.
Alcuni Collaboratori del servizio Audit supportati dal
negozio di Pantigliate hanno svolto lavori di ristrutturazione e abbellimento dei locali dell’ICAM, Istituto a
custodia attenuata dove vivono madri detenute con
figli al di sotto dei 3 anni.
Il negozio di Baranzate ha messo a disposizione della
Casa di Reclusione di Bollate i materiali per la realizzazione del maneggio e per il ripristino delle palestre.
Parco Pontecorvo Fonte Laurentina
Scuola dell’infanzia I.B.Gori
ICAM
Casa di Reclusione di Bollate