SUCCESS
STORY
LEROY MERLIN si affida ad Ipanema per
garantire la qualità dei servizi erogati al cliente
www.ipanematech.com
IN BREVE
SOCIETÀ
INDUSTRIA
Leader di mercato nel settore del “fai da te” , accessori e decorazione domestici.
Retail (Rivenditore specializzato)
SOCIETÀ
Più di 19.000 collaboratori
Fatturato: 4,6 miliardi di Euro
140 sedi (tra cui 120 punti vendita)
L’insegna Leroy Merlin partecipa all’avventura di miglioramento del quadro domestico e
delle condizioni di vita ovunque nel mondo. Grazie ai suoi svariati punti vendita il
gruppo è in grado di fornire soluzioni di complemento di arredo alle esigenze dei clienti.
SFIDA
Leroy Merlin pone la soddisfazione del cliente al centro della sua missione aziendale.
OBIETTIVI
Proteggere e garantire le prestazioni
delle applicazioni critiche (SLA)
Mantenere un livello efficiente di
prestazioni degli applicativi a fronte
della continua crescita del traffico
sulla rete WAN
Costruire una rete dinamica e
adattiva che consenta adeguamenti
di velocità e attribuzioni di priorità
alle applicazioni in modalità semplice
e rapida
SCEGLIENDO IPANEMA
Gestione automatica e dinamica
delle prestazioni applicative
Reportistica di alto livello e di
immediata comprensione in tempo
reale per usufruire di una vera WAN
Governance
Misurazione e controllo continuo
della qualità del servizio riscontrato
dall’utente grazie agli indicatori delle
prestazioni applicative (Application
Quality Score e MOS)
BENEFICI CONSTATATI
Soddisfazione garantita degli utenti
grazie alla gestione garantita e
protetta delle prestazioni applicative
Visibilità globale e reporting in tempo
reale sul comportamento delle
applicazioni
Attribuzione dinamica della priorità ai
flussi applicativi indipendentemente
dal carico del traffico di rete
Beyond the Network…
Le prestazioni delle applicazioni di business sulla rete costituiscono l’aspetto prioritario
per i collaboratori di Leroy Merlin, che hanno bisogno di strumenti potenti ed efficienti
per poter rispondere rapidamente alle svariate esigenze della clientela in qualsiasi
punto vendita e in qualsiasi momento.
Sono ben 150 le applicazioni che circolano sulla rete gestita da SFR di Leroy Merlin e
una ventina di queste risultano molto critiche per la produttività aziendale, come
l’accesso al catalogo prodotti in linea, al sistema degli ordini, al programma di fedeltà,
alla gestione degli stock, etc.
Un malfuzionamento qualsiasi può avere ripercussioni considerevoli sul fatturato e
sulla produttività aziendale.
L’aumento del traffico di rete registrato in modo ricorrente in questi ultimi anni ha
provocato un deterioramento progressivo delle prestazioni applicative portando a una
graduale diminuzione della soddisfazione degli utenti. Le successive evoluzioni dei
flussi di accesso di rete delle varie sedi agli applicativi centrali, hanno creato
l’esigenza di costruire una rete dinamica ed adattiva che fosse in grado di gestire
sempre in maniera rapida, agile ed efficiente gli adeguamenti di velocità ed attribuzione
di priorità alle diverse applicazioni, in qualunque condizione di traffico.
Per costruire degli accessi evolutivi Leroy-Merlin ha scelto di collegare i propri punti
vendita in fibra ottica per usufruire di un migliore tempo di risposta e di una disponibilità
di banda trasmissiva ben superiore rispetto alle connessioni in rame.
« Per garantire produttività ed efficienza era necessario ed imperativo controllare
l’impiego della rete e gestire in tempo reale le prestazioni applicative al fine di garantire
un servizio ottimale agli utenti. La visibilità globale e i report in tempo reale sull’uso e le
prestazioni applicative, nonché la capacità di « dare priorità » in tutte le circostanze
alle prestazioni delle applicazioni critiche per il business ha pesato enormemente nella
scelta della soluzione Ipanema », Philippe Maurice, Direttore tecnico, Leroy Merlin
Francia.
SCEGLIENDO IPANEMA
La soluzione Ipanema è stata scelta per la sua capacità di gestione automatica e
dinamica delle prestazioni applicative nonché per l’elevato livello di reporting a
realizzare una reale e completa WAN Governance, nonchè per competenze e supporto
dell’Help desk in tempo reale proattivo. I responsabili di rete possono in tal modo
condividere l’informazione relativa ai parameteri di qualità con gli utenti e la direzione
di Leroy Merlin, e controllare il livello della “end user experience” grazie ad indicatori
di prestazioni applicative chiari e misurabili (Application Quality Score e MOS).
BENEFICI CONSTATATI
Controllo della crescita e scalabilità organizzativa
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Ipanema consente a qualsiasi
azienda di medie e grandi dimensioni
di basarsi sulla WAN Governance per
poter calibrare e gestire
automaticamente le prestazioni della
rete a seconda degli obiettivi di
business. Le soluzioni di Ipanema
garantiscono le prestazioni
applicative del business e la continutà
del servizio in ambiente « cloud
computing », in qualsiasi luogo e
qualsiasi momento.
Con Ipanema, le aziende possono:
Migliorare il riscontro utente:
Accertarsi che tutti gli utenti
usufruiscano delle migliori
prestazioni indipendentemente dal
traffico su rete.
Accelerare le applicazioni
business: massimizzare le
prestazioni applicative business
riducendo i tempi di risposta e
controllando il traffico in rete.
Unificare le Reti ibride: Le reti
ibride (MPLS + Internet) sono uno
strumento flessibile su cui possono
contare le aziende per rendere
ancor più efficaci e meno costose
le comunicazioni business.
Ridurre i costi di rete: Il
miglioramento delle prestazioni
applicative e la riduzione dei costi
IT consente alle aziende di
sfruttare pienamante le
potenzialità WAN e accrescere la
soddisfazione di utenti interni e
clienti esterni.
Una WAN Governance globale:
implementazione di una Wan
coerente, prevedibile e in armonia
con il business per ottimizzare le
prestazioni aziendali.
Beyond the Network…
Grazie ad Ipanema, il rollout di una nuova applicazione non è più un evento
traumatico con conseguenze a volte imprevedibili. Tutte le applicazioni sono mappate ,
analizzate e monitorate. Per ogni nuova applicazione verrà attribuita una larghezza di
banda per sessione in modo da non degradare l’uso delle altre applicazioni. I
parametri sono stabiliti a seconda dell’analisi dei requisiti applicativi: criticità, natura
delle applicazioni (tempo reale, transazionale, di fondo) e limiti di prestazioni
accettabili. Il sistema Ipanema memorizza questi nuovi criteri e si adatta
dinamicamente per garantire automaticamente che le prestazioni applicative siano
conformi con gli obiettivi (SLA) definiti dai team IT aziendali.
Una soddisfazione garantita per gli utenti grazie alla gestione delle prestazioni
applicative
Con Ipanema, Leroy Merlin ha la certezza di garantire un’esperienza di qualità per
l’utente finale delle applicazioni critiche, indipendentemente dal traffico e dalle
applicazioni usate.
Risulta dunque possibile dare priorità ai flussi indipendentemente dal grado di
saturazione della rete. Questo permette di avere un riscontro positivo per l’utente a
prescindere dalle condizioni del traffico di rete.
Gestione dell’evoluzione della rete
Con la soluzione Ipanema, Leroy Merlin è in grado di seguire con continuità
l’evoluzione nel tempo di ogni applicazione riguardo alla velocità, numero di sessioni,
ore di uso, volume… I cruscotti di controllo resi disponibili da Ipanema rendono
disponibili report di misurazione con vari livelli di granularità (secondi, minuti, ore,
giorno, settimana, storici, ecc), consentendo di seguire il comportamento delle
applicazioni di effettuare previsioni di situazioni critiche prima che queste avvengano.
Un servizio clienti di eccellenza
Oltre alla distribuzione dei prodotti che migliorano lo spazio di vita domestica, Leroy
Merlin accompagna anche i clienti finali nell’operare le loro scelte fornendo
informazioni, consulenza e servizi mirati di orientamento per gli acquisti. Queste
applicazioni su rete sono essenziali per rispondere alle aspettative del cliente
aiutandolo a scegliere la migliore soluzione che lo soddisfi pienamente. In tal modo
l’attesa del cliente al negozio è ridotta, il processo di acquisto è semplificato, e in ultima
analisi si accresce la soddisfazione del cliente.