Ente Bilaterale Formazione
18 dicembre 2006
Piano eLearning 2006
dicembre 2006
Agenda
 Consuntivo eLearning ’06
 Focus: Innovazioni logistica
-1-
HRO/FCI-Formazione
Consuntivo eLearning dic ‘06-nov ‘06
Sono stati erogati 15 corsi in autoapprendimento per un totale di 261.802 iscrizioni di cui circa 18.000
ancora in erogazione. Si prevede di concludere il 2006 con un totale di circa 270.000 iscrizioni
Tipologia corsi online
Titoli corsi conclusi
Iscrizioni per tipologia
• La soluzione PosteVita per la Previdenza
(abilitazione/certificazione)
Corsi su temi
commerciali
• Unit linked Doppio Passo (abilitazione/certificazione)
• I prodotti assicurativi del Gruppo Posteitaliane - corso base
(abilitazione/certificazione)
• La nuova Index Linked Programma Guidattiva Nuovi
Mercati (abilitazione/certificazione)
• Lo sviluppo della clientela Small Medium Business: il kit
dell'offerta
Corsi su temi
normativi
•
•
•
•
Corsi su temi
procedurali
• Integrazione Movimento Fondi/DACO/PGO
(UP figli, UP standard, UP madri)
Il codice Privacy in PI
La Sicurezza Informatica in PI
Normativa e comportamento
La vendita dei prodotti di investimento: relazione con i
Clienti e rispetto della Normativa
• Consigli Antiphishing. Linee guida per il personale degli
Uffici Postali
• Office Automation
• Test
• Corsi manageriali
Altre tipologie
-2-
56.256
HRO/FCI-Formazione
182.282
19.259
4.000
Confronto dati di consuntivo 2005/2006
300
270
+120.000
incremento dell’
80% rispetto al
2005
Iscrizioni ('000)
250
200
150
150
100
50
0
2005
2006
Nel 2005
• il tasso di abbandono è pari all’ 7%
• il tasso di inattività è pari al 34%
Nel 2006 :
• il tasso di abbandono è pari all’ 11%
• il tasso di inattività è pari al 42%
-3-
HRO/FCI-Formazione
Risultati rilevati
Logistica
Modello Didattico
3,3
3,9
1
5
Assistenza Tecnica
1
Assistenza Didattica
3,6
1
5
-4-
5
4,4
1
HRO/FCI-Formazione
5
Le impressioni dei partecipanti sull’esperienza didattica
‘Grazie perchè con questi corsi riuscite ad arricchire il mio bagaglio lavorativo, cosa che in passato non
avveniva’ (Sicurezza Informatica)
‘Ottimo anche questo corso, complimenti a chi lo ha ideato!’ (Programma guidattiva nuovi mercati - INDEX)
‘Apprezzata molto la seconda parte del corso - utili i suggerimenti sulla gestione delle obiezioni dei clienti
grazie’ (Programma guidattiva nuovi mercati - INDEX)
‘Il corso è stato molto interessante. Ho riscontrato comportamenti già intuitivamente assimilati, e conferme
didattiche, e anche piccoli chiarimenti su argomenti non completamente focalizzati’ (LVPI)
‘Utile per essere professionali e piu' sicuri’ (LVPI)
‘Sarebbe opportuno avere una postazione isolata dal resto dell'ufficio sia per la concentrazione le relative
risposte sia per l'apprendimento grazie’ (LVPI)
‘Esauriente e completo’ (Privacy)
‘Ritengo utile questa forma di apprendimento’ (Privacy)
‘Molto istruttivo’ (Antiriciclaggio)
‘Tutor presente e affidabile’ (Antiriciclaggio)
-5-
HRO/FCI-Formazione
Agenda
 Consuntivo eLearning ’06
 Focus: Innovazioni logistiche
-6-
HRO/FCI-Formazione
Innovazioni Logistiche
Attualmente ciascun sito presenta delle caratteristiche logistiche differenti, tuttavia si registrano degli
elementi di comune disagio :
• disturbi acustici dovuti all’ambiente “open space”
• postazioni spesso vincolate a punti di scarsa “tranquillità”
• postazioni spesso “scomode” per l’accomodamento dell’utente
La soluzione individuata si deve basare su un intervento non invasivo, non devono essere previsti lavori
edili o in merito a modifiche, sostituzioni o integrazioni degli attuali complementi di arredo
Altro vincolo da tenere in considerazione è dovuto al posizionamento delle PDL dedicate alle attività di
elearning, che è a volte fisso ed invariabile
Ridurre la rumorosità
Eliminare gli elementi acustici di disturbo che gli utenti potrebbero avere nell’atto della fruizione del
servizio di elearning, specialmente in ambienti di tipo open space
Rendere più confortevoli le postazioni “scomode”
Rendere “mobile” lo strumento di fruizione del servizio in modo da consentire la miglior posizione
possibile in relazione alle caratteristiche di ciascuna location, laddove la postazione installata si
trovasse in condizioni disagevoli.
-7-
HRO/FCI-Formazione
Soluzioni individuate - Modulo audio direzionale
Modulo Audio Direzionale:
• favorisce il processo di apprendimento isolando il discente da disturbi e
rumori di fondo
• rende confortevole la postazione di fruizione mediante diffusione di brani
musicali selezionati ad hoc
Horizontal & Vertical directivity pattern
Modulo Audio Direzionale (600x600mm)
Operational principle: Similiar to electrostatic
Size: 594 x 594 (+/-1) x 4 (+/-0.5) mm
Weight: 500g
Capacitance: ~40nF
Operational Frequency response (free field):
300 - 20.000 Hz
Sensitivity: 95/dB SPL/ 2,83V / 1m
-8-
HRO/FCI-Formazione
Soluzioni individuate - MobilePanel
MobilePanel:
• consente la fruizione del corso svincolandola dall’esigenza di una
postazione fissa
• permette al discente di individuare il luogo di fruizione a lui più congeniale
Processor: 400MHz Intel? XScale™, Powerful 400MHz Intel XScale processor for added speed, power savings and
efficiency
Operating System: Microsoft Windows CE .NET 4.2 operating system offers broad support for networking and .NET
technologies
Memory: FLASH 64MB, SDRAM 128MB Includes 64MB ROM (25.5MB user accessible) and 128MB SDRAM (94MB user
accessible)
Video: LCD Display 800x600, 800x600 resolution keeps your image details clear Display 10.4" resistive touch screen
Colors are vivid and text is crisp with the bright 10" full-color touch screen display
Audio: 1-watt speaker
System Ports: 1xUSB mini type B, 2xUSB type A, external headphone jack, DC-in power port, PCMCIA slot
One-Touch Access Buttons, Input panel (on-screen, keyboard), power, left and right mouse Convenient directional pad and
hot buttons make navigation fast and simple
Wireless Connectivity: 802.11b/g technology is built in for easy wireless access to your wireless network or hotspot
-9-
HRO/FCI-Formazione
Back up
- 10 -
HRO/FCI-Formazione
Il modello di valutazione – Strumenti di rilevazione
Strumento di rilevazione
Indicatore
N° di
rilevazioni
Area di indagine
Piattaforma eLearning
Modello Didattico
 dati anagrafici e di servizio
 frequenza di partecipazione
 livello di apprendimento
(test di fine corso)
261.802
iscritti
Questionario di gradimento
Modello Complessivo
 efficacia didattica
 efficacia organizzativa
 adeguatezza facilities
 efficacia docenza/tutoring
42.291 questionari
compilati
Report Customer Service
Assistenza Tecnica
 tipologia delle chiamate
 % chiamate evase su totale
 tempo medio di attesa
 durata media chiamata
n.a.
Feed-back dei tutor
Assistenza Didattica
 relazione di fine corso
 agenda del Tutor
(*) Stima
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HRO/FCI-Formazione
n.a.
Il modello di valutazione – Logiche e indicatori
Modello Didattico
Logistica
 Efficienza organizzativa
 Adeguatezza struttura logistica
 Contenuti e metodologie
 Utilità percepita
 Efficacia dell’apprendimento
 Grado di Partecipazione/Abbandono
Assistenza Tecnica
Assistenza Didattica
 Qualità percepita
 Qualità della docenza
 Qualità erogata
 Qualità del tutoring
Sulla base del modello di riferimento, il corso è stato valutato
in relazione a 4 aree di indagine
al fine di individuare punti di forza e aree di miglioramento
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HRO/FCI-Formazione