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Audit Report Writing(*)
Progetto addestramento
(*)Audit Report Writing: Redazione di un rapporto di controllo interno
HRO – FCI – Formazione
Scheda sintetica
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Titolo: Audit Report Writing (Redazione di un rapporto di controllo interno)
Obiettivi: accrescere e consolidare conoscenze in ambito comunicativo e sull’utilizzo degli strumenti adottati dalle funzioni di
controllo
Destinatari (ruoli professionali): Auditor territoriali e centrali,Audit Specialist Manager e responsabili strutture specialistiche
centrali
Numero partecipanti da coinvolgere: Workshop n.19 Audit Specialist manager e circa 20 risorse centrali ; Audit Report Writing
Weblearn n.19 Audit Specialist Manager;Audit Report Writing in pillole tutto il personale CI/AI; Audit Report Wrinting Basic circa
20 risorse centrali junior e Report Writing Refresh circa 100 risorse centrali e territoriali
Contenuti: tecniche di miglioramento nella redazione di un report di controllo interno
Metodologie: aula , piattaforma aziendale per conferenza e workshop
Durata: Workshop (n.7 per 4 sessioni mensili ognuna di circa 2 h); Audit Report Writing WebLearn (n.7 per 4 sessioni mensili
ognuna di circa 1h); Audit report Writing in pillole (n. 14 cadenza bisettimanale durata di ognuno 5/7 minuti);corso base in aula
(n.2 ed. ognuna di 2 gg.); corso avanzato in aula (n.7 ed. ognuna di 2 gg.)
Finanziabilità: Fondo di Solidarietà
Aule:interne
Materiali : non previsti
Docenze: interne
Tutoring: non previsto
Progettazione: interna
Livello prevalente dei partecipanti: A1, A2, B
Localizzazione: nazionale
Arco temporale previsto di erogazione: da nov. ’09 a probabilmente fine ottobre 2010
21/12/2015
HRO – FCI – Formazione
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Premessa
Le funzioni Controllo Interno e Bancoposta/Revisione Interna emettono varie
tipologie di report(*) sulle risultanze dell’attività di auditing(**) e sulle conseguenti
valutazioni per il miglioramento del sistema controllo interno.
I report, destinati a vari livelli aziendali, sono redatti dagli auditor territoriali e
centrali, dagli Audit Specialist Manager e dai responsabili delle strutture
specialistiche centrali.
Dall’analisi del fabbisogno formativo è emerso che vi sono delle aree di
miglioramento nelle seguenti tematiche:
•
•
•
•
•
•
•
redazione sintesi direzionale
raccolta e gestione delle evidenze di audit
accuratezza del report
uso di tono e stile
efficacia ed efficienza del piano d’azione
riconduzione dei risultati agli obiettivi dell’audit
completezza, accuratezza e organizzazione omogenea delle carte di lavoro
(*) Report: rapporto
HRO – FCI – Formazione
(**) Auditing: controllo interno
Obiettivi
Il progetto formativo si prefigge i seguenti obiettivi:
• accrescere l’efficacia comunicativa/informativa assicurando il rispetto di
tutti gli obiettivi che si prefigge un report di audit (rapporto di controllo
interno);
• focalizzare l’attenzione dei partecipanti sulle regole di redazione meno
seguite e promuoverne l’applicazione attraverso case study (casi di studio)
e riscrittura;
• consolidare le conoscenze già acquisite approfondendo i principali
concetti presentati nei precedenti corsi di Report Writing (Redazione di un
rapporto) e di Communication Skills (Abilità di Comunicazione) ;
• fornire indicazioni aggiornate e condivise sull’utilizzo di strumenti e
tecniche di scrittura derivanti da nuove metodologie e/o orientamenti
adottati dalle funzioni Controllo Interno/Internal Auditing e
Bancoposta/Revisione Interna
HRO – FCI – Formazione
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Destinatari
I destinatari sono risorse di Controllo Interno / Internal Auditing e
Bancoposta/Revisione Interna ed in particolare
Audit Specialist Manager
n.19
Risorse Centrali
circa 20
Workshop (Laboratorio)
Audit Report Writing WebLearn
(Redazione di un rapporto interno
attraverso apprendimento su piattaforma
telematica)
Audit Specialist Manager
Audit Report Writing (Redazione di un
rapporto di controllo interno) in pillole
Tutto il personale CI/IA
Audit Report Writing Basic (Redazione
di un rapporto di controllo interno base) in
aula
Risorse centrali junior (persone che non
hanno mai fatto corsi di redazione di un
rapporto interno)
circa 20
Report Writing Refresch
(Aggiornamento sulla redazione di un
rapporto di controllo interno)
Risorse centrali e territoriali
circa 100
HRO – FCI – Formazione
n.19
Contenuti – Durata
Sono previsti:
Workshop (Laboratorio), monotematici con cadenza mensile, articolati
in attività di laboratorio e di active learning (apprendimento attivo attraverso
esercitazioni su casi di studio) - 4 sessioni (*) per ogni workshop, ne sono
previsti sette - ognuna della durata di circa 2 h – Tot. h 56 circa
Audit Report Writing WebLearn (Redazione di un rapporto di controllo
interno attraverso apprendimento telematico) (voce + slide/documenti)
in diretta attraverso la piattaforma aziendale MultiMedia Instant
Conferencing (comunicazione telematica per conferenza) – le persone
partecipano alle attività didattiche dalla propria postazione di lavoro – 4
sessioni con cadenza mensile per ogni settore specialistico, ne sono
previsti sette – ognuna della durata di circa 1 h – Tot. h 28 circa
(*) E’ stata già erogata una sessione del 1^ Workshop
HRO – FCI – Formazione
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Contenuti – Durata
Audit Report Writing (Redazione di un rapporto di controllo
interno) vengono inviati ai partecipanti due corsi molto brevi - che
sviluppano un argomento formativo su concetti fondamentali delle
tecniche di redazione di un audit report (rapporto di controllo interno)
in un formato di rapida lettura e di facile consultazione, ognuno in
media dura da 5 a 7 minuti, ne sono previsti 14 numeri a cadenza
bisettimanale – Tot. circa 2 h
Counseling (consulenza) il partecipante potrà avvalersi del supporto
di un counselor (addetto alla consulenza) individuale al quale potrà
sottoporre il report e ricevere assistenza e indicazioni di redazione in
tempo reale
Corso base in aula della durata di 2 gg – 2 edizioni Tot. h 28
Corso avanzato in aula della durata di 2 gg (14 h) – 7 edizioni Tot.
14.gg – Tot. h 98
HRO – FCI – Formazione
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Real Gimm (*) – Facility Management
(**): Manutenzione Programmata
Corso di addestramento
(*)Real Gimm: Sistema gestione patrimonio
immobiliare a 360°
(**) Facility Management: Gestione della
manutenzione degli immobili
HRO – FCI – Formazione
Scheda sintetica
Titolo: Real Gimm – Facility Management ( Sistema gestione patrimonio a 360°Gestione della manutenzione degli immobili)
Obiettivi: Formazione di base sulle funzionalità del sistema di gestione immobiliare Real Gimm
relative al Facility management ed alla manutenzione Programmata, con la finalità di istrutire
le persone sull’utilizzo del sistema Real Gimm per l’avvio delle attività di manutenzione
programmata
Destinatari: Building Manager e Responsabili Facility Management di Area e Centrali
Numero partecipanti da coinvolgere: circa 140 persone IM tra territorio e centro
Contenuti: a)richiamo gestione contratti e interventi b) Manutenzione Programmata 1^parte e
2^ parte
Metodologie: aula informatica
Durata: n. 7 sessioni ognuna della durata di 3 gg.
Finanziabilità: Fondo di Solidarietà
Aule : interne
Materiali :non previsti
Docenze:interne
Tutoring:non previsti
Progettazione: interna
Livello prevalente dei partecipanti: A2
Localizzazione: nazionale
Arco temporale previsto di erogazione: da ottobre 2009 ai primi mesi del 2010
HRO – FCI – Formazione
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Obiettivo – Destinatari
L’ obiettivo del corso di addestramento è la formazione di base sulle
funzionalità del sistema di gestione immobiliare Real Gimm relative al Facility
Management ed alla Manutenzione Programmata, con la finalità di istruire le
persone sull’utilizzo del sistema Real Gimm per l’avvio delle attività di
manutenzione programmata.
Destinatari (*) sono circa 140 persone IM tra territorio e centro (Building
Manager , Responsabili Facility Management di Area e centrali).
(*)Destinatari- essendo già stata erogata un’edizione, ora i destinatari sono
circa 120 persone
HRO – FCI – Formazione
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Contenuti – Durata
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L’iniziativa prevede l’erogazione di 7 sessioni (*) di formazione ciascuna della
durata di gg. 3, curate da relatori interni della funzione IM.
Il programma di svolgimento di ciascuna sessione della parte “Manutenzione
Programmata” è il seguente:
1° giorno – Richiamo gestione contratti e interventi
2° giorno – Manutenzione programmata (1^ parte)
3° giorno – Manutenzione programmata (2 parte)
Durata: da ottobre ai primi mesi del 2010; le edizioni sono in fase
pianificazione
(*)Sessioni: sono diventate 6
HRO – FCI – Formazione
di
Il sistema di qualità
dell'ufficio postale
SGQ
Corso On line
21/12/2015
Scheda sintetica
Titolo: Il sistema di qualità dell’ufficio postale - SGQ
Obiettivi: Illustrare prerogative e qualità del Sistema di Gestione della Qualità utilizzato negli Uffici Postali
per accrescere la relazione con il cliente e il valore del servizio.
Destinatari: tutto il personale dei 329 UP certificati
Numero partecipanti da coinvolgere: circa 5000
Contenuti: Il sistema di gestione per la qualità, i processi di supporto, i processi di miglioramento, la certificazione di servizio
Metodologie: e Learning
Durata: 2 ore
Finanziabilità: Fondo di Solidarietà
Aule: /
Materiali: /
Docenze: /
Tutoring: non previsto
Progettazione: interna/esterna
Livello prevalente dei partecipanti: C
Localizzazione: nazionale
Arco temporale previsto di erogazione: gennaio 2010 – giugno 2010
21/12/2015
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Obiettivi – Destinatari – Durata
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Obiettivi
L’obiettivo di questo corso è quello d’illustrare
prerogative e qualità del Sistema di Gestione della
Qualità utilizzato negli Uffici Postali per accrescere la
relazione con il cliente e il valore del servizio.
Alla base della progettazione di questo intervento
formativo sono stati definiti i seguenti obiettivi:
 definire gli aspetti che caratterizzano il Sistema di
Gestione della Qualità (SGQ);
 illustrare quali sono i processi di supporto al
Sistema di Gestione della Qualità negli Uffici Postali e
i processi di miglioramento del Sistema Gestione
Qualità.
Destinatari
Durata
Il corso è destinato a tutto il
personale dei circa 329 UP certificati
Il corso sarà erogato a partire dalla
fine di ottobre.
Tempi:2 ore
21/12/2015
Processi Operativi Prodotti Postali
Corso On line
HRO - FCI - Formazione
Obiettivi – Destinatari – Durata
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Obiettivi
L’obiettivo del corso è quello di descrivere tutte le soluzioni offerte da Poste Italiane
per la gestione della corrispondenza, i prodotti e servizi per inviare o ricevere
comunicazioni
urgenti,
lettere
e
pacchi.
Il corso descrive, inoltre, le corrette procedure da compiere sia per migliorare il
rapporto con il cliente che per offrire un servizio efficiente e privo di non conformità
rispetto alle prassi corrette.
Alla base della progettazione di questo intervento formativo sono stati definiti i
seguenti obiettivi:
 definire gli aspetti che caratterizzano i servizi di consegna personalizzata

definire le corrette procedure di erogazione di servizi come: Raccomandata
1, ore 10 e corriere espresso nazionale e internazionale
 fornire gli strumenti necessari per evitare tutte le non conformità nella
vendita di questi servizi.
Destinatari
Il corso è destinato a tutti gli Operatori
prevalentemente applicati allo sportello
postale per un totale di circa 25.000 risorse.
HRO – FCI – Formazione
Durata
Il corso sarà erogato tra la fine di
ottobre e la prima metà di novembre.
Tempi: 4,5 ore più 30 min di test
Piano formativo sulle nuove
procedure di utilizzo
applicativo CRM (Customer
Relationship Management) e
nuovo conto Bancoposta
Scheda sintetica
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Piano formativo sulle nuove procedure di utilizzo applicativo CRM (Customer Relationship
Management) e nuovo conto Bancoposta
Obiettivi: supportare l’introduzione del nuovo Conto più e di nuove funzionalità del CRM (Customer
Relationship Management)
Destinatari (ruoli professionali): SCCR – DUP – OSP – Coll. DUP - Ref. Operation - Prof. Comm. – Resp. PTB
– SCCPMI – RCRF – Coord. d’Area – Ref e Spec. Comp. Transaz. – Ref e Spec. Can.
Finanziario/Finanziamento – Ref e Spec. Can Front End – Spec. Operation (SO) - Ref. e Spec. Canale UP,
RPOMN - Referenti TSC - Operatori TSC - ROF
Numero partecipanti da coinvolgere: circa 60.000
Numero complessivo partecipazioni : circa 99.000
Contenuti: vd. slide successive
Metodologie : Aula, eLearning e blended
Durata: vd. slide successive
Finanziabilità : FdS
Aule : interne
Materiali : a cura di esperti di divisione di prodotto BancoPosta e Mercato Privati, RUO-FCIRSI-eL e Met.
Docenze : interne/esterne
Tutoring : non previsto
Progettazione : interna/esterna
Livello prevalente dei partecipanti: B e C
Localizzazione : nazionale
Arco temporale previsto di erogazione: novembre 2009 - gennaio 2010
21/12/2015
Premessa
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In occasione del lancio del nuovo Conto retail, si è previsto di utilizzare come
strumento di commercializzazione il CRM (Customer Relationship
Management) implementando nuove funzionalità sia lato UP sia lato TSC ed in
particolare:
 nei 3.500 Uffici Postali AperConto con Area Prodotti Finanziari:
Le pratiche relative alla apertura/gestione del nuovo conto retail e dell’ intera
offerta transazionale saranno effettuate attraverso le nuove funzionalità
implementate in CRM (Customer Relationship Management) che diviene
quindi l’applicativo per l’inserimento della richiesta di apertura e servizi
accessori e lo strumento con cui dialogano UP e TSC.
 nei restanti ca. 10.000 UP:
L’ offerta sarà commercializzata secondo le modalità ad oggi esistenti
scaricando la modulistica tramite DMS ed inviando la pratica cartacea presso il
TSC di competenza.
21/12/2015
21/12/2015
Obiettivi
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Al fine di supportare l’introduzione di tale innovazione, è stato definito un piano
di addestramento con l’obiettivo di qualificare professionalmente il personale e
metterlo in grado di gestire in modo efficace ed efficiente sia la clientela sia
l’utilizzo dei nuovi applicativi.
21/12/2015
21/12/2015
Contenuti
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In particolare, i contenuti del piano di addestramento saranno focalizzati sui
seguenti aspetti:
 caratteristiche commerciali del nuovo conto BP retail “ContoPiù”
 nuove funzionalità
Management)
dell’applicativo CRM (Customer Relationship
 processo di implementazione CRM (Customer Relationship
Management) presso i TSC: logiche, utilizzo e funzionalità.
21/12/2015
21/12/2015
Articolazione del percorso
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Il processo formativo coinvolge le varie figure professionali secondo tempi e modalità differenti, definite
sulla base delle attività che le risorse stesse dovranno svolgere.
A tal fine si ricorrerà a modalità diversificate di erogazione: aula, eLearning, blended
(aula+eLearning), in base al target ed alla complessità dei contenuti da trasmettere.
In particolare, il corso eL è articolato in quattro moduli: il primo incentrato sugli aspetti commerciali
dell’offerta, il secondo sulle nuove funzionalità del CRM (lato front end), Il terzo sulle nuove
funzionalità del CRM (lato back-office), il quarto sulle funzionalità del CRM-lato PMI.
Al primo modulo sugli aspetti commerciali parteciperà tutto il personale interessato dei 14.000 UP.
Al secondo modulo sul CRM (lato front end) parteciperanno complessivamente i DUP, SCCR e
Professional Commerciali dei 3.500 UP dotati di Area Prodotti Finanziari- Aperconto. Al terzo modulo
sul CRM (lato back-office) parteciperanno circa 7.000 risorse (2 OSP/collaboratori x UP) dei 3.500 UP
APF-Aperconto e relativi Dup. Il quarto modulo sul CRM (lato PMI) è rivolto ai Responsabili degli UP
PTB, agli SCCPMI e ai DUP dei circa 10.000 UP senza APF
Inoltre per gli SCCR e i Professional Commerciali degli UP con APF, è previsto un follow-up in
aula per approfondire/chiarire alcuni aspetti legati alle nuove funzionalità dell’applicativo (Corso
Blended).
Per i Trainer (9 Referenti di Comparto Transazionale, 9 Referenti di Canale Finanziario, 9 Referenti
Processi Operativi e Monitoraggio Normativa, risorse TSC e 1 risorsa della Filiale di BZ) è previsto un
corso in aula, della durata di tre giorni. I Trainer a loro volta formeranno rispettivamente gli Specialisti di
Filiale (Commerciale e Operazioni) in aula e gli operatori TSC on the job.
21/12/2015
21/12/2015
Formazione Trainer: Ref. Comp. Transaz, Canale Finanziario e RPOMN
Durata :
3 giorni
Destinatari
9 Referenti di Comparto Transazionale e
9
Referenti
Processi
Operativi
e
Monitoraggio
Normativa
9 Referenti Canale Finanziario
Contenuti:
aspetti commerciali nuovo prodotto lato front end
e applicativo CRM anche per il lato back-office
Periodo di erogazione
novembre 2009
Docenti :
Società esterna ed esperti interni
Modalità:
Aula informatica a livello Centrale
21/12/2015
Formazione Trainer: Spec. Operation, Spec. Comp. Transaz. Spec. Can. Finanz)
Durata :
3 giorni
Destinatari:
140 Specialisti Operation
140 Specialisti Comparto Transazionale
140 Specialisti di Canale Finanziario
Contenuti:
applicativo CRM: logiche e nuove funzionalità
cenni sul nuovo prodotto
Periodo di erogazione:
Novembre – Dicembre 2009
Docenti :
RPOMN e Referenti di Comparto Transazionale
Modalità:
Aula informatica a livello di Area Territoriale
NB: i 9 Referenti di Comparto Transazionale e i 9 RPOMN, ultimata la formazione
degli Specialisti di Comparto Transazionale, formeranno in aula i Referenti di canale
Finanziamenti/Front End/Canale UP/ PTB, i Referenti di Comparto RI, Ass.vo,
Finanziamento, i RCRF, i Coordinatori d’Area, gli Specialisti Canale
Finanziamento/Front End/Canale Up, gli Specialisti di Comparto RI, Ass.vo,
Finanziamento, ROF ed i restanti Specialisti Operation (durata 1 giorno).
21/12/2015
Formazione Referenti TSC e Personale TSC
Durata :
3 giorni
Destinatari
31 Risorse TSC
2 risorse per TSC (Responsabile
1 risorsa della Filiale di Bolzano
e
Operatore)
e
Contenuti
Migrazione protocollo TSC su CRM: logiche, funzionalità
utilizzo - cenni sul nuovo conto
Periodo di erogazione
Novembre - Dicembre 2009
Docenti :
Società Esterna e esperti interni
Modalità:
Aula informatica a livello centrale
21/12/2015
Formazione eLearning personale UP (1/2)
Destinatari:
DUP e OSP di tutti gli UP, Collaboratori DUP, Referenti
Operation
Contenuti:
aspetti commerciali nuovo prodotto 1° modulo
Modalità:
eLearning
Durata :
in via di definizione
Periodo di erogazione:
Novembre – Dicembre 2009
Destinatari:
DUP dei 3.500 UP dotati di APF Aperconto
Contenuti:
CRM- lato front-end: utilizzo e implementazione nuove
funzionalità 2° modulo
Modalità:
eLearning
Durata :
in via di definizione
Periodo di erogazione:
Dicembre 2009 – gennaio 2010
21/12/2015
Formazione eLearning personale UP (2/2)
Destinatari:
Dup e Operatori di Sportello/Collaboratori DUP dei 3.500
UP con APF- Aperconto (2 OSP/collaboratori per UP = c.a.
7.000 risorse) –
Contenuti:
CRM – lato back-office utilizzo e implementazione nuove
funzionalità 3° modulo
Modalità:
eLearning
Durata :
in via di definizione
Periodo di erogazione:
Dicembre 2009 - Gennaio 2010
Destinatari:
DUP dei circa 10.000 UP senza APF – Responsabili UP PTB SCCPMI
Contenuti:
CRM – funzionalità lato PMI - 4° modulo
Modalità:
eLearning
Durata :
in via di definizione
Periodo di erogazione:
Dicembre 2009 - Gennaio 2010
21/12/2015
Formazione blended SCCR e Prof. Comm.le (1/2)
Corso Blended (eLearning +follow-up)
Durata :
in via di definizione
Destinatari
SCCR e Professional Commerciale dei 3.500 UP APFAperconto
Contenuti:
aspetti commerciali nuovo prodotto 1° modulo
Modalità:
eLearning
Periodo di erogazione
Novembre - Dicembre 2009
Durata :
in via di definizione
Destinatari:
SCCR e Professional Commerciale dei 3.500 UP APFAperconto
Contenuti:
CRM- lato front-end: utilizzo e implementazione nuove
funzionalità 2° modulo
Modalità:
eLearning
Periodo di erogazione:
Dicembre 2009
21/12/2015
Formazione blended SCCR e Prof. Comm.le (2/2)
Corso Blended (eLearning +follow-up)
Follow-up
Durata :
1 giorno
Destinatari:
SCCR e Professional Commerciale
Periodo di erogazione
Dicembre 2009 - Gennaio 2010
Docenti :
Referenti/Specialisti Comparto Transazionale e
RPOMN/Specialisti Operation
Modalità:
Aula a livello di Filiale
21/12/2015