INNDV
SCENARIO
ZIONEE2
segue da pag. 6
tipici di vari domini di conoscenza, al fine di far emergere in modo critico le esperienze e gli impatti sul modo di lavorare e sulle
decisioni susseguenti.
Nel tempo abbiamo assistito ad un
percorso di diffusione delle soluzioni di Bl, a partire dalle funzioni di analisi di mercato e dei costi,
verso nuovi ambiti organizzativi.
Questo sviluppo ha permesso di
raffinare ed allineare sempre di più
le soluzioni di Business intelligence alle linee guida strategiche delle organizzazioni.
Come? Attraverso l'individuazione
dei processi decisionali più critici
e alla realizzazione di sistemi di
Business intelligence e di Business
performance management, con
una vera logica di processo, passando dal controllo di routine di
un fenomeno, o dall'estemporanea comprensione di un problema,
all'analisi, alla costruzione e valutazione di ipotesi alternative di soluzione e, infine, alla scelta dell'azione.
I meccanismi operativi di pianificazione e controllo vanno cosi a
coprire sia aspetti strutturali che
di processo.
Per aspetti strutturali si intendono gli indicatori di performance,
definiti in base all'ampiezza e
complessità organizzativa (organizzazione centrale, locale o relativa a singoli segmenti), all'artico-
lazione dei livelli di analisi (unità
organizzative), al sistema delle responsabilità organizzative (struttura dei gruppi di responsabilità),
alla coerenza tra obiettivi definiti
in sede di pianificazione e risultati misurati nel sistema di reporting. Per aspetti di processo si intendono le interrelazioni tra fasi,
responsabilità e tempi che contraddistinguono i processi di pianificazione e controllo.
I sistema complessivo di Business
intelligence e Performance management diventa, così, in grado di
rappresentare i rendimenti, in linea con le priorità strategiche, e
di segnalare se si sta seguendo la
strategia deliberata. In questo
contesto, il tema delle competenze professionali assume un'importanza rilevante. L'approccio manageriale che, per certi versi, semplifica l'uso di soluzioni di Business intelligence e relativa tecnologia, rischia di creare quantità di
informazioni spesso non significative e, ove non si conosca a fondo
lo scopo dell'analisi che si sta affrontando, può contribuire alla
generazione di volumi di informazioni ridondanti percoloro che devono prendere le decisioni".
Dalla situazione attuale alla possiblità di sviluppo e di successo?
"L'attuale panorama informativo
non ha precedenti. Le informazioni sono moltissime, provenienti sia
dall'interno che dall'esterno delle
organizzazioni, disponibili in
un'infinità di formati e viaggiano
ad altissima velocità. Questa combinazione di volume, velocità e
complessità rende difficoltoso l'utilizzo efficace di questi dati.
Pertanto, per trasformare queste
informazioni in nuove azioni "intelligenti", le organizzazioni hanno bisogno di una straordinaria
capacità di analisi applicata in
modo trasversale.
La riuscita effettiva di una politica di gestione, analisi e previsione
fa perno su questi elementi necessari per le Amministrazioni.
L'affermazione di nuovi sistemi
più intelligenti, che siano interconnessi e in grado di fornire informazioni in tempo reale, garantisce alle aziende e alle Istituzioni
pubbliche l'opportunità di trasformare radicalmente il loro modo di
prendere decisioni e fornire servizi. Nuovi livelli di informazione
consentono di dare più coerenza
decisionale e progettuale a tutti i
livelli organizzativi, in una contestualizzazione e modellazione in
grado di garantire risposte tempestive".
I
Intergraph
I
Parlando di dati geografici, Bl e
GIS, non poteva mancare Intergraph. A suo nome ci parla Andrea
Fiduccia, Project Manager Security, Government Et Infrastructure
L A B lA LD I P A R T I M E N T O
dell'Azienda:
"Le organizzazioni che gestiscono
Servizi di Emergenza, quali Emergenza Sanitaria, Vigili del Fuoco,
Forze dell'Ordine o la Protezione
Civile, hanno la necessità di valorizzare il patrimonio informativo
contenuto negli archivi storici dei
loro sistemi, integrandolo con i
dati di evento real-time per ottenere una maggiore Situational
Awareness e poter prendere le decisioni corrette nel corso delle
operazioni.
Ma, spesso i dati storici sono poco comprensibili perché inseriti in
database dalla struttura complessa o in sistemi che non comunicano tra loro ("Information Silos") o
in sistemi che hanno reportistiche
poco efficienti".
Fiduccia ci illustra poi le nuove
DEL
prospettive del tema, in rapporto
alla proposta dell'Azienda:
"La soluzione Intergraph Business
Intelligence for Public Safety, realizzata in collaborazione con Business Objects (SAP), consente di
passare dalla mera "risposta" al
"Proactive Planning".
Infatti, tale soluzione consente di
incrementare la collaborazione
interagenzia e la generazione rapida di report significativi, il tutto all'interno di un robusto framework che garantisce la sicurezza dei dati sensibili ed interfacce intuitive e Web-based.
Oltre a cruscotti, dashboard e diagrammi (direttamente linkabili
sul desktop), la soluzione prevede
specifici moduli di data mining,
che sfruttano algoritmi avanzati
di analisi geografica dei dati e che
presentano le sintesi informative
sotto forma di mappe tematiche,
distribuite mediante web services
e applicazioni web-GIS. Nel mondo, una persona su dodici è "protetta" da sistemi Intergraph".
Fiduccia conclude descrivendo la
proposta Intergraph:
"La soluzione Intergraph Bl for
Public Safety costituisce un importante fattore di differenziazione e successo per le Sale Gestione Emergenza (Intergraph Computer-Aided Dispatch I/CAD) e per
le Sale Crisi (Intergraph Planning
and Response For Emergengy
TESORO
Front end con la suite Microstrategy 9
// Dipartimento del Tela pianificazione ed il
soro è organo di supsupporto alla futura reporto tecnico all'elabogolamentazione dei
razione e all'attuazione
processi osservati.
delle scelte di politica
La tecnologia utilizzata
economica e finanziaper il front end è la suiria del Governo, sia in
te Microstrategy 9.
ambito nazionale che
Tale scelta è il risultato
internazionale.
di un'analisi svolta in
Elabora le strategie
collaborazione con
macroeconomiche e i
Consip, mirata a valupiù significativi
docutare i diversi aspetti
menti di programmadella tecnologia, quali
zione; rappresenta il
la facilità d'uso per l'uFrancesco Castano
Governo nei principali
tente finale, la velocità
UCID
consessi economici e fidi implementazione e la
nanziari, europei e inpossibilità di utilizzare
ternazionali; è responsabile della gestiolo strumento stesso attingendo le inforne del fabbisogno e degli interventi fimazioni direttamente dalle basi dati openanziari dello Stato, della gestione e delrazionali. Dalla semplice lettura della
la valorizzazione dell'attivo e del patrimissione del Dipartimento del Tesoro, apmonio dello Stato; si occupa di vigilanza
pare evidente che l'espletamento dei
e regolamentazione del sistema bancario
compiti istituzionali assegnati non può
e finanziario, nonché di prevenzione dei
prescindere da II ' u ti I izzo di strumenti
reati finanziari e delle frodi sui mezzi di
evoluti per l'analisi e il monitoraggio dei
pagamento.
dati. Inoltre, le costanti modifiche normative e l'elevata dinamicità degli sceOggi è articolato in otto Direzioni Genenari economici rendono indispensabile
rali e, per alcune di queste, sono in corso
poter di-sporre di strumenti flessibili, che
significative esperienze dell'applicazione
siano in grado di seguire "in tempo readella Business intelligence. Ce ne parla il
le" i fabbisogni conoscitivi dell'AmminiDott. Francesco Castano, Dirigente delstrazione.
l'Ufficio per il Coordinamento Informatico Dipartimentale del Dipartimento del
L'investimento per la realizzazione e l'inTesoro (Ucidj - Ministero dell'Economia e
troduzione di metodologie e strumenti di
de//e Finanze - e membro del Consiglio di
Performance management porta con sé
amministrazione della Consip:
considerazioni strettamente legate tra
"In alcuni casi, questa viene utilizzata coloro, in termini di qualità e benefici i n me strumento di supporto alle decisioni
dotti dall'utilizzo di tali strumenti.
per le attività core del DT e per l'analisi
Gli effettivi ritorni dell'investimento sodei fenomeni legati a procedimenti amno, in parte, costituiti da elementi diffiministrativi; in altri casi, per la vigilanza,
cilmente misurabili ma importantissimi,
8 [email protected] - 03 - 2010
poiché incidono significativamente sulla
qualità dell'output finale: una maggiore
conoscenza dei fenomeni aiuta a prendere decisioni mirate e aumenta l'efficacia
delle azioni.
Nel caso specifico, si è deciso per una
piattaforma evoluta, che consentisse di
limitare tempi e costi, sia di sviluppo sia
di manutenzione. Tale decisione ha permesso di distribuire le prime applicazioni in tempi brevissimi, con ottimi ritorni
da parte degli utenti. È da sottolineare
che la scelta di accedere alle basi dati
operazionali, oltre a fornire agli utenti informazioni praticamente aggiornate in
"real time", ha ridotto enormemente, almeno nell'immediato, i tempi ed i costi di
sviluppo, rimandando ad una fase di maggior complessità e completezza delle i n formazioni da gestire la costruzione di un
Data warehouse tradizionale.
Per finalizzare l'obiettivo e contenere i r i schi ed i costi derivanti dall'introduzione
di questi strumenti è stato utilizzato un
approccio di realizzazione articolato su più
fasi successive, partendo da alcuni prototipi, condivisi con gli utenti, e successivamente industrializzati fino a divenire un
rilascio effettivo delle applicazioni.
I fattori critici di successo sono tangibili
ed intangibili; vanno dalla qualità dei dati alla capacità di trasformare le informazioni in conoscenza e, tramite questa,
alla possibilità di supportare e indirizzare le scelte strategiche.
In generale, una delle principali caratteristiche che ci si aspetta dagli strumenti
informatici è la capacità di adeguarsi rapidamente ai nuovi contesti ed alle necessità contingenti.
A titolo di esempio, penso agli effetti che
la crisi finanziaria internazionale del
2009 ha prodotto sui mercati ed alle tempestive risposte che il Dipartimento del
Tesoro ha dovuto fornire in questo contesto, caratterizzato da una significativa
instabilità.
In quest'ottica, la Business intelligence
può rappresentare un elemento abilitante alla riduzione dei tempi di risposta delle Amministrazioni.
Deve costituire, appunto, uno strumento
in grado di comportarsi come collettore
di dati di interesse per gli utenti, indipendentemente dalla loro memorizzazione fisica; deve essere dotato di un potente
motore analitico, capace di rappresentare le informazioni in modo intuitivo, flessibile e dinamico, tale da consentire analisi personalizzate.
Con uno strumento dotato di queste caratteristiche, è facile pensare di ampliare il perimetro di utilizzo della Business
intelligence, comprendendo non solo coloro che rivestono un ruolo di controllo e
di indirizzo strategico, ma anche tutti
quelli per i quali un migliore accesso ad
informazioni strutturate facilita l'espletamento del proprio lavoro quotidiano.
Con una visione lungimirante, vedo, nel
prossimo futuro, la necessità di predisporre i nostri servizi informativi alla r i voluzione "mobile", ormai imminente,
grazie alle nuove apparecchiature in arrivo sul mercato.
Abbiamo delle sperimentazioni in corso e,
in questo caso, le applicazioni di Business
intelligence devono poter essere utilizzate in modo del tutto indipendente dal d i spositivo fisico usato, sia esso uno smartphone, un e-book o un laptop di nuova
generazione".
SISTEMI PER LA GOVERNANCE DELLE INFORMAZIONI'
Operation Center).
Lo hanno dimostrato i progetti recentemente aggiudicati del
Pennsylvania Turnpike Commission Traffic Operations Center
(PTC-TOC) in USA, un sistema di
interagenzia (vigili del fuoco,
emergenza sanitaria e polizia) che
gestisce quotidianamente 400 interventi e 11.000 comunicazioni
radio e, in Europa, il sistema integrato di sale controllo della Polizia della Sassonia: 13 sale controllo della Polizia, con integrazione della rete radio digitale TETRA e i sistemi di Coordinamento
Interagenzia e di Mappa Collaborativa, con data fusion tra i dati di
intervento e le sorgenti di informazione geografica istituzionale
della Spatial Data Infrastructure
della Sassonia".
sono alla base di un'implementazione di successo".
Sulla tipologia di Amministrazioni
pubbliche oggi più attive, secondo
Giudice va considerato:
"Dai dati in nostro possesso, risulta che la PA italiana genera una
domanda complessiva di soluzioni di Bl pari a circa 26 milioni di
euro, ai quali si aggiungono circa
8 milioni spesi per l'acquisizione di
servizi. Per quanto riguarda i Comuni, gli spazi maggiormente promettenti risultano essere quelli legati alle aree pianificazione e controllo, fiscalità, servizi sociali: ambiti dove le sacche di inefficienza
sono ancora significative e dove
l'adozione di cruscotti capaci di visualizzare le criticità e simulare
politiche di intervento, valutando-
MicroStrategy Italia
È Francesco Giudice, Country Manager di MicroStrategy Italia ad
introdurci nell'Azienda:
"MicroStrategy è leader globale in
Business intelligence con migliaia
di clienti nel mondo.
Il software è utilizzato allo stesso
modo da piccole e grandi organizzazioni per realizzare l'analisi dei
dati e il data mining, per costruire
report decisionali e dashboard, per
identificare opportunità di business, per migliorare le operation e
per prendere migliori decisioni a
tutti i livelli. La PA Centrale e Locale si affida all'architettura della
piattaforma di Bl di MicroStrategy,
poiché, grazie ad essa, è possibile
raccogliere, analizzare, comunicare e presentare un numero molto
elevato di informazioni, in modo
che siano utili al pubblico, agli impiegati e all'attività dei differenti
uffici. MicroStrategy fornisce alla
PA quei tool di cui essa ha bisogno
per fare il miglior uso possibile della grande mole di dati di cui dispone ed operare più efficientemente
migliorando le performance".
Riguardo allo scenario attuale e
all'uso della tecnologia, Giudice
aggiunge:
"Enti Pubblici e organizzazioni governative si affidano a MicroStrategy Business Intelligence Platform per le funzioni di reporting,
analisi e invio delle informazioni.
Di fronte al numero crescente di
sorgenti di dati, spesso diversificate e complesse, il compito di
uniformare le informazioni aziendali, per migliorare l'esecuzione
delle decisioni, può essere molto
difficile senza gli strumenti giusti.
La nostra piattaforma consente
alla Pubblica Amministrazione,
Centrale e Locale, di eseguire analisi sofisticate dei dati, per poter
gestire più efficacemente le risorse, perseguire gli obiettivi e fornire un servizio al cittadino. Le più
richieste applicazioni sulla nostra
piattaforma di Bl sono: controllo
di gestione, gestione della relazione con il cittadino, gestione f i nanziaria, analisi degli approvvigionamenti, gestione dei beni patrimoniali, riconoscimento delle
anomalie, analisi dei costi e dei
rendimenti, gestione delle risorse
umane. Fondamentale è, inoltre,
l'individuazione dei corretti KPI
(Key performance indicators), che
INNOV
ne in tempo reale i risultati raggiungibili, potrebbe creare grande
valore, immediatamente misurabile. In sanità, dove oggi la Bl è
usata prevalentemente a livello di
controllo direzionale e in ambito
epidemiologico, vi sono ampi margini per veicolare un'offerta di soluzioni verticali specifiche: dal
monitoraggio della spesa farmaceutica alla gestione del rischio
clinico. Nelle Regioni, tranne qualche eccezione, vi è uno spazio significativo per progetti di Bl f i nalizzati a supportare la governance dei fondi strutturali, in
quanto i dati non sono utilizzati
per analizzare i fenomeni, quanto
per amministrarli.
ZIDNE
Il processo di evoluzione del federalismo fiscale inoltre, avviato nel
2009, si configura come principale driver per lo sviluppo della domanda di Bl nella Pubblica Amministrazione italiana.
Gli enti, infatti, avranno sempre
maggiore bisogno di governare se
stessi governando in primo luogo
le proprie informazioni e trasformandole in conoscenza e in supporto decisionale".
Riguardo ai costi, è necessaria una
maggiore specificazione:
"È molto difficile dare una risposta generica a questa domanda.
Ogni organizzazione, infatti, introduce la Bl negli ambiti che ri> segue a pag. 10
INTERGRAPH
SIAMO PARTNER STRATEGICI
NELLA GESTIONE DEI PROCESSI
E NEL SUPPORTO ALLE DECISIONI
•
•
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•
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
ENERGIA
ACQUA
TELECOMUNICAZIONI
AMBIENTE
GESTIONE INFRASTRUTTURE
TRASPORTI
•SUPPORTO ALLA LOGISTICA
•SICUREZZA-SISTEMI
DI SUPPORTO ALLE DECISIONI
• DIFESA E INTELLIGENCE
» PRODUZIONE CARTOGRAFICA
» FOTOGRAMMETRIA DIGITALE
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00157 Roma
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C 4
[email protected] - 03 - 2010