Direzione Regionale della Sicilia
Settore Servizi e Consulenza
Ufficio Gestione Tributi
Ordini dei Dottori Commercialisti
ed Esperti Contabili
della Sicilia
INCONTRO PER LA FIRMA DEI PROTOCOLLI D’INTESA CIVIS/CUP CONVENZIONI CON GLI ORDINI DEI DOTTORI
CON GLI ORDINI DEI DOTTORI COMMERCIALISTI ED ESPERTI CONTABII PALERMO 22 APRILE 2013
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Comunicazioni d’irregolarità esaminate tramite canale CIVIS 2010/11
tramite canale CIVIS 2010/11
PROVINCE
AGRIGENTO
CALTANISSETTA
CATANIA
ENNA
MESSINA
PALERMO
RAGUSA
SIRACUSA
TRAPANI
TOTALE
PROVINCE
AGRIGENTO
CALTANISSETTA
CATANIA
ENNA
MESSINA
PALERMO
RAGUSA
SIRACUSA
TRAPANI
TOTALE
2010
N. COMUNICAZIONI
N. COMUNICAZIONI
% LAVORAZIONI CIVIS
ESAMINATE
ESAMINATE SU CIVIS
6.153
726
11,80%
2.899
630
21,73%
12.752
833
4.069
11.825
18.032
9.925
6.619
997
1.151
899
1.706
1.725
6,53%
24,50%
12 477
12.477
2 106
2.106
84.751
10.773
2011
N. COMUNICAZIONI
N. COMUNICAZIONI
ESAMINATE
ESAMINATE SU CIVIS
9,73%
4,99%
17,19%
26,06%
16 88%
16,88%
12,71%
% LAVORAZIONI
CIVIS
13.950
4.066
29,15%
4.029
695
17,25%
16.718
3.634
21,74%
4.616
1.011
21,90%
18.895
4.105
21,73%
19.817
2.979
15,03%
11.038
1.341
12,15%
9.548
1.332
13,95%
15.578
2.018
12,95%
114.189
21.181
18,55%
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Comunicazioni d’irregolarità esaminate tramite canale CIVIS 2012/13
tramite canale CIVIS 2012/13
PROVINCE
AGRIGENTO
CALTANISSETTA
CATANIA
ENNA
MESSINA
PALERMO
RAGUSA
SIRACUSA
TRAPANI
TOTALE
2012
N. COMUNICAZIONI
N. COMUNICAZIONI
ESAMINATE
ESAMINATE SU CIVIS
8.882
2.944
33,15%
3.130
899
28,72%
11.354
2.884
25,40%
3.432
1.263
36,80%
11.520
4.700
40,80%
10.646
2.101
19,74%
7.738
1.760
22,74%
10.243
1.255
12,25%
10 863
10.863
1 976
1.976
18 19%
18,19%
77.808
19.782
25,42%
N. COMUNICAZIONI
ESAMINATE
N. COMUNICAZIONI
ESAMINATE SU CIVIS
% LAVORAZIONI
CIVIS
2.025
526
25,98%
1.149
410
35,68%
3.107
1422
45,77%
787
822
104,45%
,
3.782
2.388
63,14%
3.289
1105
33,60%
2.024
1043
51,53%
2.627
693
26,38%
2.222
794
35,73%
21.012
9.153
43,56%
2013
PROVINCE
AGRIGENTO
CALTANISSETTA
CATANIA
ENNA
MESSINA
PALERMO
RAGUSA
SIRACUSA
TRAPANI
TOTALE
% LAVORAZIONI
CIVIS
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Comunicazioni d’irregolarità esaminate tramite canale CIVIS 2012/13
tramite canale CIVIS 2012/13
Esaminate Civis 2012
12 000
12.000
10.000
8.000
6.000
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE 4.000
2.000
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS 0
Esaminate Civis 2013
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Comunicazioni d’irregolarità esaminate tramite canale CIVIS per anno
tramite canale CIVIS per anno
Esaminate Civis per anno
120.000
100.000
80.000
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE 60 000
60.000
N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS 40.000
20.000
0
2010
2011
2012
2013
% Lavorazioni Civis per anno
50 00%
50,00%
45,00%
43,56%
40,00%
35,00%
30,00%
25 42%
25,42%
25 00%
25,00%
% LAVORAZIONI CIVIS
20,00%
15,00%
10,00%
18,55%
12,71%
5,00%
0 00%
0,00%
2010
2011
2012
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
2013
INDICE DI UTILIZZO DEL CANALE CIVIS ANNO 2012
INDICE DI
UTILIZZO DEL CANALE CIVIS ANNO 2012
NUMERO ISCRITTI AGLI
ORDINI
PROFESSIONALI
PRATICHE CIVIS 2012 PER
TERRITORIO DI
PROVENIENZA
INDICE DI UTILIZZO
DEL CANALE CIVIS
AGRIGENTO
818
1.793
2,2
CALTANISSETTA
336
883
2,6
2.453
3.462
1,4
170
870
5,1
MESSINA
1.641
1.488
0,9
PALERMO
2 677
2.677
5 366
5.366
20
2,0
RAGUSA
715
2.709
3,8
SIRACUSA
870
1.705
2,0
TRAPANI
926
1.602
1,7
TOTALE
10.606
19.878
1,9
PROVINCE
CATANIA
ENNA
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Tempestività delle lavorazioni Civis 2012
Tempestività delle lavorazioni Civis
SICILIA - Data ricezione: da 01/gen/12 a 31/dic/12 - Tipo richiesta: Comunicazioni
PRATICHE LAVORATE
Direzione
Provinciale
AGRIGENTO
entro 1
giorno
entro 2
giorni
entro 3
giorni
entro 4
giorni
entro 5
giorni
entro 6
giorni
entro 7
giorni
entro 8
giorni
Totale Totale
lavorate lavorate
entro 9 entro 10 in oltre
da uff. da altro
giorni
giorni 10 giorni
ricez /tra ufficio
ricez./tra
sferim.
% LAVORAZIONI CIVIS
3 GG.
8 GG.
TOTALE
1.337
2.088
2.518
2.683
2.775
2.828
2.852
2.874
2.887
2.898
46
2.944
14
85,13
97,16
99,53
376
591
716
787
842
869
882
885
891
895
4
899
2
79,47
98,22
99,78
1 577
1.577
2 302
2.302
2 593
2.593
2 731
2.731
2 819
2.819
2 858
2.858
2 866
2.866
2 878
2.878
2 879
2.879
2 879
2.879
5
2 884
2.884
7
89 69
89,69
99 55
99,55
99 76
99,76
836
897
947
984
1.014
1.036
1.053
1.075
1.089
1.107
156
1.263
6
74,63
84,71
99,53
MESSINA
2.505
3.626
4.071
4.274
4.370
4.425
4.459
4.480
4.495
4.514
186
4.700
20
86,25
94,92
99,58
PALERMO
1 311
1.311
1 576
1.576
1 707
1.707
1 794
1.794
1 844
1.844
1 888
1.888
1 913
1.913
1 943
1.943
1 954
1.954
1 991
1.991
110
2 101
2.101
9
80 9
80,9
92 09
92,09
99 57
99,57
RAGUSA
870
1.390
1.561
1.612
1.638
1.652
1.673
1.696
1.721
1.733
27
1.760
2
88,59
96,25
99,89
SIRACUSA
776
1.028
1.111
1.144
1.178
1.202
1.213
1.220
1.230
1.245
10
1.255
0
88,53
97,21
100
1.405
05
1.698
698
1.829
8 9
1.892
89
1.905
905
1.907
90
1.913
9 3
1.914
9
1.922
9
1.927
9
499
1.976
9 6
9
992,14
,
96,42
96,
99,55
593 19.782
69
85,9
95,54
99,65
CALTANISSETTA
CATANIA
ENNA
TRAPANI
TOTALE 10.993 15.196 17.053 17.901 18.385 18.665 18.824 18.965 19.068 19.189
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Tempestività delle lavorazioni Civis 2013
Tempestività delle lavorazioni Civis
SICILIA - Data ricezione: da Jan 1, 2013 a Apr 18, 2013 - Tipo richiesta: Comunicazioni
PRATICHE LAVORATE
Direzione
Provinciale
AGRIGENTO
351
458
510
512
512
512
513
Totale
entro 9 entro 10 in oltre 10 lavorate
giorni giorni
giorni
d uff.
da
ff
ice /t as
523
526
526
0
526
CALTANISSETTA
164
310
363
386
402
408
408
410
410
410
0
CATANIA
645
1 054
1.054
1 264
1.264
1 338
1.338
1 384
1.384
1 401
1.401
1 406
1.406
1 420
1.420
1 422
1.422
1 422
1.422
ENNA
682
805
822
822
822
822
822
822
822
MESSINA
1.626
2.156
2.308
2.332
2.335
2.336
2.337
2.337
PALERMO
663
821
908
960
995
1.032
1.053
RAGUSA
486
778
910
987
1.004
1.025
SIRACUSA
573
682
688
691
692
TRAPANI
665
775
785
787
TOTALE
19-04-2013
5.855
7.839
8.558
8.815
entro 1 entro 2 entro 3 entro 4 entro 5 entro 6
giorno giorni giorni giorni giorni giorni
entro 7
giorni
entro 8
giorni
Totale % LAVORAZIONI CIVIS
lavorate
da altro
3 GG. 8 GG. TOTALE
ufficio
0 96,96
99,43 100,00
410
1 87,05
98,32 98,32
0
1 422
1.422
1 86,16
86 16
96 80 96,93
96,80
96 93
822
0
822
0 98,56
98,56 98,56
2.337
2.337
1
2.338
1 96,93
98,15 98,19
1.065
1.073
1.078
27
1.105
5 79,51
,
93,26
,
96,76
,
1.039
1.041
1.043
1.043
0
1.043
0 84,57
96,75 96,93
692
692
692
692
692
1
693
0 97,59
98,16 98,30
791
793
793
794
794
794
0
794
0 98,87 100,00 100,00
8.937
9.021
9.063
1
9.104
9.119
9.124
29
9.153
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
8 91,61
97,45 97,98
17.48.21
Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per ll’Ordine
Ordine professionale
professionale
1) L’Ordine promuove presso tutti gli iscritti l’utilizzo del canale telematico in
luogo dell’accesso fisico presso gli sportelli degli uffici territoriali dell’Agenzia
delle Entrate e del contatto telefonico con i Centri di Assistenza Multicanale. A
tal fine assume iniziative di formazione, anche a distanza o in occasione di
convegni e seminari, anche con il patrocinio dell
dell’Agenzia
Agenzia delle Entrate e
sensibilizza i propri iscritti a:
• utilizzare esclusivamente il canale telematico per i servizi previsti;
• utilizzare prioritariamente il canale CIVIS;
• utilizzare i canali di PEC:
• [email protected]
dc sac controllo automatizzato@pce agenziaentrate it per richiedere
assistenza sulle comunicazioni di cui al punto a) esclusivamente per i casi
residuali di comunicazioni la cui lavorazione prevede l’allegazione di documenti
e per la correzione dei modelli di pagamento F24;
• [email protected] per richiedere assistenza sugli scarti dei modelli di pagamento F24 contenenti compensazioni IVA;
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Attività previste nel nuovo protocollo d’intesa per ll’Ordine
Ordine professionale professionale ‐ segue
• richiedere assistenza e servizi presso gli uffici dell’Agenzia
(Territoriali e CAM),
CAM) esclusivamente
escl si amente per le questioni
q estioni non
risolvibili tramite il canale telematico;
• adottare un modello di delega del contribuente uniforme e
concordato con l’Agenzia;
autorizzazione all
all’accesso
accesso al cassetto fiscale dei
• richiedere ll’autorizzazione
propri clienti;
2) L’Ordine fornisce l’elenco degli iscritti, con la esplicita
indicazione della casella di posta elettronica certificata e dei
codici fiscali correlati alle abilitazioni Entratel, al fine di favorire
l’accesso al CUP di cui al successivo punto 3);
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa
d
intesa per l
per l’Agenzia
Agenzia delle Entrate
delle Entrate
L’Agenzia delle Entrate:
1. fornisce
f
assistenza e informazioni
f
sull’utilizzo
ll’ l
d l canale
del
l
telematico tramite:
• il numero 848.800.444
848 800 444 per problematiche tecniche degli utenti
Fisconline e per problematiche relative ai servizi e ai software
messi a disposizione sul sito internet dell’Agenzia sia per gli utenti
Fisconline sia per gli utenti Entratel;
• il numero 848.836.526 per problematiche tecniche degli utenti
Entratel (es.
(es scadenza ambiente di sicurezza);
2. fornisce risposta in merito al riesame in autotutela degli esiti
q
automatizzata ai sensi
scaturenti dall’attività di liquidazione
dell’articolo 36‐bis del d.P.R. 600/1973 e dell’articolo 54‐bis del
d.P.R. 633/1972, richiesto tramite CIVIS e PEC, entro un termine
massimo di 10 giorni lavorativi;
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per l’Agenzia
per l
Agenzia delle Entrate ‐
delle Entrate segue
3. Fornisce agli iscritti assistenza prioritaria, per le tipologie di servizi non
disponibili tramite canale telematico e compatibilmente con le esigenze
organizzative, presso l’ufficio territoriale prenotando un appuntamento
tramite il canale riservato ai Firmatari di protocollo d’intesa con l’Agenzia delle
Entrate denominato “CUP
Entrate,
CUP Convenzioni
Convenzioni”, accessibile da Entratel.
Entratel LL’utente
utente ha la
possibilità di prenotare fino a quattro appuntamenti, per servizi della stessa
tipologia o per servizi di tipologia diversa. Gli appuntamenti saranno forniti
possibilmente
ibil
t in
i orarii contigui.
ti i Qualora
Q l
l’ t t non trovi
l’utente
t i nell’ufficio
ll’ ffi i
territoriale prescelto la disponibilità di appuntamenti in orari contigui, potrà
selezionare un diverso ufficio territoriale tra quelli proposti ovvero ottenere
nell’ufficio inizialmente indicato appuntamenti in orari non contigui;
4. Allo scopo di assicurare l’aggiornamento professionale degli operatori, la
Direzione regionale della Sicilia e ll’Ordine
Ordine si impegnano alla reciproca
assistenza, assicurando l’intervento di qualificati rappresentanti nelle attività
didattiche riguardanti i processi contemplati dall’accordo e le nuove
procedure
procedure.
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per l’Agenzia
per l
Agenzia delle Entrate ‐
delle Entrate segue
5. La Direzione regionale della Sicilia e l’Ordine istituiscono un “Osservatorio
regionale , costituto da rappresentanti della Direzione regionale e dell
regionale”
dell’Ordine
Ordine per:
a)monitorare lo stato di avanzamento delle attività intraprese e l’osservanza degli
impegni assunti da entrambe le parti;
b)monitorare il flusso delle richieste di assistenza da parte degli iscritti al fine di
verificare che sia effettivamente privilegiato il canale telematico;
c)valutare ogni tipo di problematica nell’erogazione e nella fruizione dei servizi
fiscali e individuare le relative soluzioni;
d)monitorare i contenuti delle risposte e delle soluzioni fornite nell’ambito delle
attività oggetto del presente accordo, al fine di garantire l’uniformità dei servizi
erogati, individuando i casi di best practice;
e)proporre interventi correttivi e/o di miglioramento all’Osservatorio centrale.
Ai fini di una regolamentazione unitaria, le questioni più rilevanti evidenziate
nell’ambito
nell
ambito delle predette attività sono comunicate all
all’Osservatorio
Osservatorio centrale
istituito ai sensi del punto 5) dell’Accordo quadro nazionale stipulato in data 26
luglio 2012.
Al medesimo Osservatorio centrale è inviata, con periodicità trimestrale, una
relazione per illustrare gli esiti delle attività sopra elencate.
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Modalità e sistemi di contatto per la gestione e i
solleciti delle richieste CIVIS
Posta elettronica funzionale specificamente dedicata per i singoli Uffici Territoriali:
per i singoli Uffici Territoriali:
[email protected]
Per ricevere ll’esito
esito della richiesta,
richiesta rispondere alle richieste degli
Uffici assegnatari, chiedere il riesame con ulteriori specifiche
precisazioni;
Posta elettronica funzionale delle Direzioni Provinciali e
degli
g Uffici Territoriali:
[email protected]
[email protected]
Per eventuali precisazioni sugli esiti e i tempi delle trattazioni
attivate tramite CIVIS;;
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Modalità e sistemi di contatto per la gestione e i
solleciti delle richieste CIVIS - segue
Posta elettronica funzionale specificamente dedicata
per la Direzione Regionele:
[email protected]
Rappresenta il canale di comunicazione per il funzionamento
dell’Osservatorio regionale sul servizio CIVIS, tramite questa
mail funzionale potranno essere inoltrati in particolare i
solleciti ed eventuali reclami sulle modalità e qualità dei
trattamenti richiesti con la procedura;
PEC (posta elettronica certificata):
[email protected]
Per l’eventuale inoltro di documentazione di supporto.
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
Flusso del servizio – Interrogazione stato della pratica
DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento
pp
- CIVIS
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
17
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
18
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta regione
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
19
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta ufficio
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
20
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - dati personali
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
21
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta servizi
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
22
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta servizi
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
23
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta servizi
24
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento - scelta servizi
25
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento
pp
– scelta data
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
26
CUP Convenzioni
Prenotazione appuntamento – miglior proposta
Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti
27
CUP Convenzioni
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