CIVIS:
il canale telematico per
l’assistenza via Web
Torino, 22 novembre 2011
CIVIS:
OBIETTIVI
consente
all’utente
di
effettuare via Entratel o
Fisconline
le
stesse
operazioni che effettuerebbe
presso
uno
sportello
dell'Agenzia delle Entrate.
consente il trattamento delle
comunicazioni di irregolarità
riguardanti le dichiarazioni
fiscali, inviate ai contribuenti
e degli avvisi telematici
inviati agli intermediari
SOGGETTI INTERESSATI
CIVIS è rivolto agli utenti abilitati ad Entratel e Fisconline
nonché anche ai cittadini italiani residenti all’estero.
Nell’ottobre 2009, in via sperimentale, il canale è stato
inaugurato solo per i professionisti, dal maggio 2010 è
stato esteso a tutti i contribuenti abilitati ai canali
telematici dell’Agenzia delle Entrate.
VANTAGGI PER I PROFESSIONISTI
RISPARMIO IN TERMINI DI
TEMPO/DENARO
CELERITA’ NELLA RISPOSTA
IL FLUSSO DEL SERVIZIO
1) Richiesta di erogazione del servizio
L’utente compila una form su Fisconline o Entratel
2) Ricezione della richiesta
il sistema distribuisce la richiesta ad un ufficio
disponibile e la rende visualizzabile tramite le
applicazioni a disposizione del gestore dell’ufficio;
3) Smistamento della richiesta
il gestore del servizio assegna la richiesta ad un
operatore dell'ufficio
4) Presa in carico della richiesta e Lavorazione
l'operatore dell'ufficio accede alla funzionalità CIVIS
prende in carico la richiesta e ne effettua la lavorazione
utilizzando le specifiche applicazioni
5) Chiusura della richiesta
l'operatore dell'ufficio conclusa la lavorazione, registra
l’esito sulla funzionalità CIVIS dandone comunicazione
all’utente via mail.
1
2
5
3
4
FLUSSO DEL SERVIZIO:
Comunicazione esito via e-mail
L’esito è comunicato al contribuente o all’Intermediario
Tramite e-mail, impersonalmente, l’ufficio territoriale invia
copia in pdf dell’esito della richiesta di assistenza con una
breve descrizione delle operazioni di correzione svolte
VANTAGGI PER GLI UFFICI
Minore affluenza di pubblico
Possibilità di lavorare in back office le
comunicazioni e gli avvisi di irregolarità
Ripartizione più equa dei carichi di
lavoro presso gli Uffici Territoriali
TIPOLOGIA DI COMUNICAZIONI DI
IRREGOLARITÀ
Fattispecie di facile risoluzione, con pochi esiti a debito, quali
ad esempio:
ravvedimenti operosi;
mancato riconoscimento di versamenti;
abbinamento di versamenti effettuati con errata
indicazione del periodo di imposta o del codice tributo;
maggior credito da confermare.
e, soprattutto, lavorabili in fase di art. 36 bis, DPR n. 600/1973
e art. 54 bis, DPR n. 633/72
DESCRIZIONE DEL FLUSSO DELLE
COMUNICAZIONI
Gli utenti del servizio possono inviare le
richieste di assistenza dalle 7 alle 23
compilando l’apposita scheda del sito
internet
il sistema smista automaticamente le richieste
presso tutti gli Uffici territoriali del Piemonte
DESCRIZIONE DEL FLUSSO DELLE
COMUNICAZIONI
gli Uffici rispondono direttamente ai
contribuenti o ai consulenti
la DR monitora
e coordina le attività
TEMPISTICA
Il sistema, pur non prevedendo dei tempi di lavorazione,
prevede degli step di questo tipo:
entro 24 ore la comunicazione inviata dall’utente viene presa in
carico dall’Ufficio ricevente
entro cinque giorni la comunicazione deve essere lavorata,
altrimenti il sistema blocca l’Ufficio ricevente
Analisi distribuzione comunicazioni
Richieste pervenute a livello nazionale:
2010
271.531
2011
334.436
Aggiornamento
al 14 novembre
Incremento
Dati aggiornati al 14 novembre 2011
123,17%
Analisi distribuzione comunicazioni
Richieste pervenute a livello regionale:
2010
17.291
2011
23.174
Aggiornamento
al 14 novembre
Incremento
Dati aggiornati al 14 novembre 2011
134 %
Analisi distribuzione comunicazioni
2011: Percentuale di richieste evase a livello regionale:
Numero richieste
pervenute
23.174
Numero richieste
evase
22.861
Percentuale di
richieste chiuse
98,65 %
Dati aggiornati al 14 novembre 2011
Analisi distribuzione comunicazioni
2011: Percentuale di richieste evase a livello provinciale:
provincia
numero
richieste
richieste
chiuse
% richieste
lavorate sul totale
ALESSANDRIA
5.287
5.232
98,96%
ASTI
2.414
2.393
99,13%
BIELLA
1.329
1.320
99,32%
CUNEO
4.092
4.028
98,44%
NOVARA
2.815
2.782
98,83%
TORINO
4291
4196
97,79%
VERBANO CUSIO OSSOLA
1.014
993
97,93%
VERCELLI
1.928
1.913
99,22%
Dati aggiornati al 14 novembre 2011