CIVIS:
il canale telematico per
l’assistenza via Web
Empoli, 16 novembre 2015
CIVIS:
OBIETTIVI
Consente
all’utente
di
effettuare via Entratel o
Fisconline
le
stesse
operazioni che effettuerebbe
presso
uno
sportello
dell'Agenzia delle Entrate.
Consente: il trattamento delle
comunicazioni di irregolarità,
degli avvisi telematici e delle
cartelle di pagamento; la
consegna dei documenti per
controllo formale 36 ter DPR
600/73; correzione modelli
F24.
CIVIS:
OBIETTIVI
- Semplificazione dei rapporti con i contribuenti mediante l’adozione di
procedure atte ad agevolare l’adempimento degli obblighi fiscali;
- Efficiente e razionale impiego delle risorse disponibili
- Abbattimento dei tempi di attesa allo sportello;
- Riduzione dei tempi di erogazione sei servizi;
- Ottimizzazione delle lavorazioni in back-office.
SOGGETTI INTERESSATI
CIVIS è rivolto agli utenti abilitati ad Entratel e Fisconline
nonché anche ai cittadini italiani residenti all’estero.
Nell’ottobre 2009, in via sperimentale, il canale è stato
inaugurato solo per i professionisti, dal maggio 2010 è
stato esteso a tutti i contribuenti abilitati ai canali
telematici dell’Agenzia delle Entrate.
VANTAGGI PER I PROFESSIONISTI
RISPARMIO IN TERMINI DI
TEMPO/DENARO
CELERITA’ NELLA RISPOSTA,
FEEDBACK ANCHE VIA
SMS/EMAIL
CIVIS – ACCORDO QUADRO NAZIONALE E
PROTOCOLLO DI INTESA REGIONALE: GLI
IMPEGNI DEI PROFESSIONISTI
• Utilizzare prioritariamente il canale CIVIS;
• Promuovere presso tutti gli iscritti l’utilizzo del canale
telematico in luogo dell’accesso fisico presso gli sportelli degli
uffici territoriali dell’Agenzia delle Entrate e del contatto
telefonico con i centri di assistenza multicanale;
• Richiedere assistenza e servizi presso gli uffici territoriali
dell’Agenzia esclusivamente per le questioni non risolvibili
tramite il canale telematico.
CIVIS : GLI IMPEGNI DELL’AGENZIA
L’Agenzia delle Entrate:
• fornisce assistenza e informazioni sull’utilizzo del canale
telematico tramite:
- il numero 848.800.444 per problematiche tecniche degli
utenti Fisconline e per problematiche relative ai servizi e ai
software messi a disposizione sul sito internet dell’Agenzia sia
per gli utenti Fisconline sia per gli utenti Entratel;
- il numero 848.836.526 per problematiche tecniche degli
utenti Entratel (es. scadenza ambiente di sicurezza);
CIVIS: GLI IMPEGNI DELL’AGENZIA
• fornisce risposta in merito al riesame in autotutela degli esiti
scaturenti dall’attività di liquidazione automatizzata entro un
termine massimo di 10 giorni lavorativi;
• Fornisce agli iscritti assistenza prioritaria, per le tipologie di
servizi non disponibili tramite canale telematico e
compatibilmente con le esigenze organizzative, presso l’ufficio
territoriale prenotando un appuntamento tramite il canale
riservato ai Firmatari di protocollo d’intesa con l’Agenzia delle
Entrate, denominato “CUP Convenzioni”, accessibile da
Entratel;
IL FLUSSO DEL SERVIZIO
1) Richiesta di erogazione del servizio
L’utente compila una form su Fisconline o Entratel
2) Ricezione della richiesta
il sistema distribuisce la richiesta ad un ufficio
disponibile e la rende visualizzabile tramite le
applicazioni a disposizione del gestore dell’ufficio;
3) Smistamento della richiesta
il gestore del servizio assegna la richiesta ad un
operatore dell'ufficio
4) Presa in carico della richiesta e Lavorazione
l'operatore dell'ufficio accede alla funzionalità CIVIS
prende in carico la richiesta e ne effettua la lavorazione
utilizzando le specifiche applicazioni
5) Chiusura della richiesta
l'operatore dell'ufficio conclusa la lavorazione, registra
l’esito sulla funzionalità CIVIS dandone comunicazione
all’utente via mail.
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FLUSSO DEL SERVIZIO:
Comunicazione esito via e-mail
L’esito è comunicato al contribuente o all’Intermediario
Tramite e-mail, impersonalmente, l’ufficio territoriale invia
copia in pdf dell’esito della richiesta di assistenza con una
breve descrizione delle operazioni di correzione svolte
VANTAGGI PER GLI UFFICI
Minore affluenza di pubblico
Possibilità di lavorare in back office le
comunicazioni e gli avvisi di irregolarità
Ripartizione più equa dei carichi di
lavoro presso gli Uffici Territoriali
TIPOLOGIA DI COMUNICAZIONI DI
IRREGOLARITÀ
Fattispecie di facile risoluzione, con pochi esiti a debito, quali
ad esempio:
ravvedimenti operosi;
mancato riconoscimento di versamenti;
abbinamento di versamenti effettuati con errata
indicazione del periodo di imposta o del codice tributo;
maggior credito da confermare.
e, soprattutto, lavorabili in fase di art. 36 bis, DPR n. 600/1973
e art. 54 bis, DPR n. 633/72
DESCRIZIONE DEL FLUSSO DELLE
COMUNICAZIONI
Gli utenti del servizio possono inviare le richieste
di assistenza dalle 7 alle 23 compilando l’apposita
scheda del sito internet
il sistema smista automaticamente le richieste
presso tutti gli Uffici territoriali della Toscana
DESCRIZIONE DEL FLUSSO DELLE
COMUNICAZIONI
gli Uffici rispondono direttamente ai
contribuenti o ai consulenti
la DR monitora
e coordina le attività