Risultati questionario di gradimento
dei servizi invianti
Annualmente la cooperativa sociale I.R.S. l’Aurora
sottopone ai Servizi invianti delle Comunità
terapeutiche un questionario di soddisfacimento
composto da nove affermazioni alle quali attribuire un
punteggio/valutazione da 1 a 7. Per l’anno 2010 sono
stati somministrati in tutto 34 questionari
Nota metodologica
•
Il valore minimo ottenibile è 1 mentre il massimo è 7, quindi 4 è stato
assunto come valore discriminante tra i risultati positivi e quelli negativi,
quindi tutti i valori superiori a 4 sono positivi
•
Come leggere la tabella:i valori riportati sono stati calcolati riportando la
media dei risultati di tutti i Servizi invianti coinvolti nell’indagine.
Come leggere il grafico: le singole colonne rappresentano i risultati per gli
anni 2009 e 2010 (la linea rappresenta il valore discriminante tra i risultati
postivi e quelli negativi)
•
LE AFFERMAZIONI DEL
QUESTIONARIO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
I referenti della sede sono
normalmente reperibili
I tempi di attesa per l'inserimento di
utenti sono accettabili
C'è un atteggiamento collaborativo
nella gestione delle urgenze
C'è disponibilità a trattare anche per
problematiche specifiche (
psichiatriche, di handicap,
giudiziarie)
C'è rispetto del progetto terapeutico
personalizzato
C'è adeguatezza dei monitoraggi di
percorso
C'è adeguatezza dei risultati
conseguiti
C’è professionalità del personale
addetto al trattamento
C'è precisione nelle comunicazioni
• AD OGNUNA DI
QUESTE
AFFERMAZIONI E'
POSSIBILE
ATTRIBUIRE UN
PUNTEGGIO CHE
VA DA 1 A 7
Tabella riassuntiva e grafico
anno
Affer
mazio
ne 1
Affer
mazio
ne 2
Affer
mazio
ne 3
Affer
mazio
ne 4
Affer
mazio
ne 5
Affer
mazio
ne 6
Affer
mazio
ne 7
Affer
mazio
ne 8
Affer
mazio
ne 9
media
2009
6,3
5,6
6
5,8
6
5,8
5,7
6,1
6,2
5,9
2010
6,1
5,8
6,1
5,9
6
5,7
5,5
6
6,3
6
7
6
5
anno 2009
anno 2010
4
discriminante
3
2
1
aff.1
aff.2
aff.3
aff.4
aff.5
aff.6
aff.7
aff.8
aff.9
media
Lettura dati
•
Per l’anno 2009 su un totale di 36 questionari somministrati la media dei
risultati è 5,9 ovvero quasi 2 punti al di sopra del valore discriminante 4
•
Per l’anno 2010 su un totale di 34 questionari somministrati la media dei
risultati è 6 ovvero 2 punti al di sopra del valore discriminante 4