Loyalty.CRM
Sempre più clienti,
sempre più fedeli
Microsoft Dynamics CRM è la soluzione aziendale per la gestione
delle relazioni con i clienti che consente di aumentare la produttività
delle vendite e l’efficacia del marketing riducendo i costi e aumentando
la redditività. L’obiettivo è incrementare la soddisfazione e la
fidelizzazione del cliente nelle aree di vendita, marketing e assistenza
clienti. Microsoft Dynamics CRM è disponibile in modalità cloud
o tradizionale.
Loyalty.CRM è lo strumento semplice e funzionale per gestire programmi
di loyalty. Conquista la fedeltà dei tuoi clienti grazie a insight
sui comportamenti d’acquisto accurati ed aggiornati in tempo reale.
Loyalty
NUOVI SCENARI
Investire in customer loyalty in un mondo sempre più competitivo e iper-connesso, è una delle azioni più importanti
che si possa intraprendere per il proprio business.
Esistono molte buone ragioni per farlo, ma ne bastano anche solo due per dimostrarne la reale importanza.
Gartner Group Statistic afferma che “l’80% dei ricavi futuri di un’organizzazione derivi dal 20% dei clienti già acquisiti”.
Lee Resource Inc. asserisce che “attrarre nuovi client costi all’organizzazione cinque volte di più che mantenere
la relazione con i clienti esistenti”.
La sfida consiste quindi nel costruire una strategia di Loyalty che sia centrata sull’engagement e sulla conoscenza
del consumatore, e sull’evoluzione che sta vivendo.
I consumatori oggi sono sempre più smart, esigenti, price sensitive, informati su caratteristiche e disponibilità
dei prodotti, pronti a condividere e valutare i propri acquisti sui social network.
L’acquisizione di dati accurati ed aggiornati sui comportamenti d’acquisto diventa fondamentale per conoscere
ed anticipare bisogni e desideri, per costruire una relazione profittevole nel lungo periodo.
Loyalty.CRM è la soluzione sviluppata sulla piattaforma di Microsoft Dynamics CRM, che fornisce dati in tempo reale
accurati ed aggiornati, indispensabili per una strategia di fidelizzazione mirata ed efficace.
NUOVI STRUMENTI
Le variabili che determinano il successo di un programma di Loyalty sono l’accuratezza dei dati e come questi
vengono interpretati per la costruzione di una shopping experience positiva sia online che offline.
È necessario quindi fornirsi di strumenti che permettano di gestire ogni fase di questo progetto, dalla gestione delle carte
fedeltà ai consumer insight, dai portali per gli store ai processi automatizzati di marketing, all’integrazione con gli ERP.
Loyalty.CRM è tutto questo, in un’unica e semplice soluzione.
Processi e funzioni
LOYALTY LIFECYCLE
Un loyalty lifecycle che costruisca in maniera efficiente una relazione profittevole sul medio e lungo termine si articola
in 6 step, e Loyalty.CRM supporta il business in ciascuna di questa fasi.
Pianificazione della strategia
Un programma di Loyalty efficace deriva dalla costruzione di una strategia condivisa da tutti i livelli
dell’organizzazione.
Loyalty.CRM supporta i diversi dipartimenti aziendali nel definire l’approccio, gli obiettivi e i segmenti
di consumatori ai quali rivolgersi, grazie all’integrazione con i business tool esistenti come gli ERP.
Permette inoltre di stimare un budget e di definire i KPI che possono essere monitorati lungo tutto
il Lifecycle.
Impostazioni Loyalty
Esistono diverse tipologie di programmi fidelizzazione, dalla raccolta punti, a sconti riservati, a prodotti
premio o capsule riservate ai soci.
Loyalty.CRM gestisce ogni tipologia di programma, dal processo di registrazione al portale clienti alla rapida
assegnazione dei punti e dei premi secondo le regole e i tempi definiti dalla strategia aziendale.
La soluzione prevede anche un portale dedicato agli store che possa amministrare le stesse regole, in modo
da garantire al consumatore un’esperienza coerente in tutti i touch point online e offline.
Acquisition
Loyalty.CRM traccia ogni interazione con il consumatore, sia che avvenga su canale fisico che digitale.
Grazie ai tool di tracking monitora il customer journey dall’apertura delle mail alla navigazione del sito,
comprendendo quali campagne o prodotti siano di maggiore interesse.
Registra gli acquisti effettuati costruendo una anagrafica completa dell’interazione, dal punto vendita
agli acquisti aggregati.
Segmentazioni
Grazie ai dati acquisiti in modo accurato e aggiornato in tempo reale, Loyalty.CRM permette ai diversi
dipartimenti aziendali di effettuare analisi di segmentazione dinamiche.
I parametri delle segmentazioni possono essere personalizzati (scontrinato medio, panieri di spesa, frequenza
d’acquisto, etc). Questo consente di individuare target sempre più delineati con un importante risparmio
di tempo e risorse.
Tailor-made Marketing
Loyalty.CRM consente di gestire tutte le comunicazioni, che siano mass oriented o target oriented,
in modo rapido ed efficace grazie a strumenti automatizzati di marketing.
I consumer insight acquisiti sono la base informativa per veicolare il giusto messaggio, con possibili azioni
di cross selling e up selling, al momento giusto, attraverso il canale migliore.
Anche gli store, attraverso il portale dedicato, possono inviare comunicazioni direttamente ai clienti,
rinforzando così anche l’engagement al punto vendita.
Performance
Loyalty.CRM analizza le performance incrociando i dati provenienti dagli ERP così da poter monitorare
il diversi indici finanziari delle campagne.
Conoscendone gli andamenti in tempo reale, si può intervenire e migliorare la strategia minimizzando
il rischio di perdere risorse importanti.
PERCHÉ SCEGLIERE LOYALTY.CRM?
• Integrato con gli ERP
• Completo e omnicanale
• Fornisce accurati consumer insight
• Riduce i costi operativi di gestione
• Riduce il time to market
• Flessibile, scalabile facile da configurare.
Loyalty.CRM è Microsoft, è Cloud e ha tutta l’esperienza
di MHT e del Gruppo Engineering.
Processi e funzioni
Sempre più clienti, sempre più fedeli.
L’esperienza dei clienti
La storia di THUN inizia nel 1950 a Bolzano, in Alto Adige: il Conte Otmar e la Contessa Lene Thun realizzano
il loro sogno e decidono di mettere a frutto la loro comune passione per la modellazione ceramica aprono
un piccolo laboratorio a Bolzano. Oggi l’azienda di famiglia, capitanata dal secondogenito Peter Thun, è una realtà
internazionale, che ha un fatturato annuo di circa 170 milioni di euro ed è leader italiano dei prodotti ceramici
e da regalo. Gli articoli, ideati nei laboratori creativi di Bolzano, sono presenti sugli scaffali di circa 1000 punti
vendita in Italia, tra cui 300 negozi monomarca gestiti da imprenditori e dalla stessa azienda.
Thun ritiene che la fidelizzazione del cliente sia la migliore
delle strategie di marketing attuabili sul mercato
in un mondo così competitivo. L’azienda, da sempre
orientata alla creazione di un legame emozionale
con i propri clienti, ha compreso che la relazione
dovesse avere le stesse caratteristiche e la stessa
intensità in tutti i touch point.
Per questo motivo ha deciso di investire su Loyalty.CRM
che, integrato con Microsoft Dynamics CRM e con gli ERP,
consente la raccolta di informazioni utili sui consumatori
per coordinare dalle vendite al marketing, dal servizio
clienti alla forza commerciale.
Nello specifico con Loyalty.CRM Thun gestisce il mondo
del Thun Club, con le diverse carte fedeltà e le relative
anagrafiche dei contatti, le comunicazioni di marketing,
il portale riservato ai soci ed il portale riservato
agli store.
Con il portale soci, Thun costruisce una relazione
privilegiata con i clienti più fedeli, che trovano
in un canale a loro dedicato dei contenuti esclusivi.
Questo permette a Thun di rafforzare l’engagement
e di creare una community dove i clienti possono
condividere le loro passioni.
Il portale store è lo strumento funzionale al mondo
retail per garantire a gli oltre 300 negozi un’unica
piattaforma informativa sulle tutte le attività,
per una gestione più efficiente.
Grazie a Loyalty.CRM anche gli store hanno la possibilità
di inviare comunicazioni di marketing relative a promozioni
o alla partecipazione ad eventi, per creare un legame
non solo al brand, ma anche al negozio fisico.
“Grazie alla collaborazione
con il Partner MHT, vengono
declinate le politiche
commerciali in modalità
multi-canale con benefici
significativi sia per i nostri
dipendenti, sia per i nostri
clienti”.
Alessio Longhini,
CEO di Thun Logistics
Tamoil Italia S.p.A. è la holding italiana del Gruppo Oilinvest (Netherlands) B.V. con una rete di distribuzione
in diversi paesi europei e raffinerie in Italia, Germania e Svizzera.
L’esperienza dei clienti
Tamoil Italia S.p.A. si occupa direttamente di approvvigionamento di prodotti petroliferi, pianificazione strategica,
trasporto e commercializzazioni dei carburanti e di altri prodotti petroliferi con una rete di distribuzione di circa
2.200 stazioni di servizio, di cui 74 autostradali.
La rapida diffusione dei programmi di Loyalty nel settore
petrolifero, con la complicità della congiuntura
economica, ha portato Tamoil a volersi differenziare
e trovare il proprio vantaggio competitivo in una migliore
erogazione dei servizi al cliente e nella partecipazione
ai coalition program.
Per quel che riguarda i servizi, Loyalty.CRM è il supporto
tecnologico al contact center di Tamoil: gestisce tutte
le chiamate e le richieste di assistenza da parte
dei possessori di MyCard, le carte per l’acquisto
del carburante, tracciando le anagrafiche dei clienti
ed i rispettivi casi.
Questo consente a Tamoil di monitorare il livello
di servizio offerto con un ammontare di lavoro
di circa 200 casi al giorno, in un’ottica di miglioramento
continuo.
Tamoil è stato un first mover dei coalition program
con la GDO e dal 2014 è diventato partner Nectar,
la carta loyalty multipartner. La partecipazione a queste
particolari tipologie di programmi implica la proposizione
del prodotto in forme differenti da quelle tradizionali:
i buoni carburante inseriti in pacchetti promozionali
dei partner.
Loyalty.CRM per i coalition program di Tamoil veste
un ruolo “non convenzionale”.
Utilizzando le funzionalità di base dei premi
di un fidelity program, la soluzione gestisce i processi
di emissione, attivazione ed utilizzo e tracciamento
dei buoni carburante.
La flessibilità di Loyaty.CRM le consente quindi
di adattarsi alle esigenze che possono avere le diverse
tipologie di business, integrandosi con gli ERP
e le strutture informatiche esistenti, garantendo sempre
efficienza e supporto.
Il progetto, pur essendo molto
ambizioso, è stato realizzato
in tempi estremamente rapidi,
meno di tre mesi.
L’interfaccia standard
degli applicativi Microsoft
ha garantito inoltre un rapido
apprendimento ed una facilità
di utilizzo.
Chi siamo
Il know-how funzionale e tecnologico, l’approccio
metodologico e l’offerta di un servizio globale
sono gli asset che hanno permesso a MHT di diventare
un punto di riferimento nel mercato dei sistemi CRM.
Nata nel 1997, MHT fa leva su un solido gruppo
di consulenti con riconosciuta esperienza
nella conduzione e gestione di progetti di evoluzione
informativa per aziende di ogni dimensione.
Partner Microsoft con competenza Gold ERP, MHT
crede fermamente nell’innovazione tecnica e funzionale
della suite Microsoft Dynamics e nella tecnologia
che la supporta, focalizzandosi totalmente
sull’adattabilità delle soluzioni ERP e CRM di Microsoft
ai diversi contesti aziendali. Da sempre attenta
alla soddisfazione globale del cliente e tesa
alla costituzione di una partnership a lungo termine,
MHT coniuga le riconosciute competenze funzionali
e tecniche sviluppate nel mondo Microsoft Dynamics
con ampie esperienze di progetto e assistenza in settori
verticali, anche caratterizzati da specifiche peculiarità.
Engineering
Dal febbraio 2014 MHT è entrata a far parte del Gruppo
Engineering, il primo gruppo di system integration
in Italia, leader nell’offerta integrata e completa lungo
l’intera catena del valore del software. Oggi propone
consulenza e supporto ICT con un team di quasi 160
persone.
Chi siamo
La Partnership con Microsoft
MHT e Microsoft hanno una partnership importante
e duratura, essenziale per l’eccellenza dei servizi forniti
ai clienti Microsoft Dynamics. Grazie ad esperienze
pluriennali, MHT con Microsoft Dynamics CRM propone
una ampia ed articolata capacità di innovazione dei
servizi informativi a supporto di vecchi e nuovi processi
di mercato, in particolare negli ambiti fashion e retail.
Contatti
MHT S.r.l.
Via Roma, 4/23
31020 Lancenigo di Villorba (TV)
Numero verde: 800 278 087
[email protected]
www.mhtnet.it