SOLUZIONI PER LA GESTIONE DELLA FORZA LAVORO
MOBILE DI CLICKSOFTWARE PER LE AZIENDE CHE
OFFRONO SERVIZI RELATIVI A BENI STRUMENTALI
Tutti gli strumenti necessari per i tecnici mobili di nuova generazione
Panoramica
Le aziende del settore dei beni strumentali producono un›ampia gamma di asset preziosi, di cui forniscono il supporto. L›obiettivo prioritario
è quindi svolgere le attività di manutenzione e assistenza dei beni strumentali dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
I clienti del settore, infatti, hanno investito milioni o addirittura miliardi di dollari in asset dal valore inestimabile, su cui fondare le attività
della loro azienda. I guasti o l›errato funzionamento di tali attrezzature causa un calo della produttività, un aumento dei costi e un serio
danno d›immagine, con il rischio di subire ingenti perdite. Le attrezzature mal funzionanti possono anche rappresentare un pericolo, ed
è per questo motivo che le aziende si aspettano che i fornitori di servizi legati ai beni strumentali svolgano un lavoro eccellente, al fine di
garantire il corretto funzionamento delle attrezzature ai massimi livelli di disponibilità, produttività e affidabilità.
Sfide aziendali
PER CLICKSOFTWARE
RIENTRANO NEL’AMBITO DEI
BENI STRUMENTALI I SEGUENTI
SOTTOSETTORI:
Aerospaziale e difesa
Attrezzature pesanti
Sistemi di riscaldamento,
ventilazione e condizionamento
d’aria di classe commerciale
Controlli industriali
Dispositivi medicali
Semiconduttori
Le aziende che erogano servizi legati ai beni strumentali devono garantire un intervento rapido ed
efficace sulle attrezzature prodotte, vendute e sottoposte a manutenzione e a riparazioni. Devono
quindi concentrarsi sul miglioramento dell›esperienza clienti, se intendono favorire la fidelizzazione
e surclassare la concorrenza. Gli organi dirigenziali delle aziende si aspettano che le organizzazioni
di servizi producano ricavi significativi attuando i contratti a un costo ridotto. Queste aspettative
pongono i fornitori di servizi di fronte a numerose difficoltà, tra cui:
Definire o consolidare una filosofia orientata ai
Servizi Semplificare le procedure e ridurre i costi
Sviluppare metriche significative e misurabili
Trasmettere informazioni e conoscenze dal personale di assistenza sul campo, la cui
Grande esperienza si fonda su conoscenze e competenze soggette a obsolescenza, ai nuovi tecnici Passaggio da un sistema
di tipo reattivo basato sulle riparazioni di guasti a un sistema di tipo proattivo e predittivo
PER LE ATTIVITÀ
Servizio visibile, preciso e centralizzato.
Offerta ClickSoftware per i fornitori di
servizi legati ai beni strumentali:
Le soluzioni di ClickSoftware per il settore dei beni strumentali
forniscono tutte le risorse necessarie per i "tecnici di nuova
generazione". Caratteristiche di queste figure sono la mobilità,
la connessione e la capacità di anticipare le esigenze correlate
ai servizi, in modo da eseguire la transizione da un servizio
reattivo a un'offerta proattiva, ricca di vantaggi e attenta
non soltanto alle situazioni ma anche all'ambiente I tecnici
diventano quindi i consulenti di fiducia del cliente, in grado di
promuovere la fidelizzazione e generare opportunità di ricavo
incrementale.
• Pianificazione e previsione delle esigenze della forza
lavoro e delle schedulazioni dei turni
• Assegnazione e schedulazione automatiche e intelligenti
della figura più adatta
• Rettifica immediata e dinamica degli itinerari e delle
schedulazioni in base al mutare delle condizioni
• Riduzione al minimo dei costi e delle tempistiche per le
trasferte
• Tracciamento e misurazione delle prestazioni del servizio
e degli indicatori chiave di prestazione
• Strumenti e dati informativi per identificare le
opportunità di conseguire nuovi profitti
• Trasformazione dei tecnici in consulenti di fiducia dei
clienti
PER I CLIENTI
Servizio competente, esperto e proattivo.
PER I TECNICI E GLI INGEGNERI DEL SERVIZIO CLIENTI
Servizio rapido, autonomo e orientato al cliente.
• Assegnazione del tecnico più adatto, con le giuste
risorse, al momento opportuno
• Notifiche da computer a computer relative a guasti o
problemi imminenti
• Manutenzione preventiva, sensibile alle condizioni
• Rapidità nel ripristino e nella riparazione delle
attrezzature
• Conformità e consapevolezza degli SLA
• Cronologia completa degli interventi
• Conformità normativa
• Notifiche proattive sullo stato
• Assegnazione, schedulazione e routing tramite dispositivi
mobili in tempo reale
• Notifica immediata di nuovi guasti o di guasti imminenti
• Accesso immediato alla cronologia e alle informazioni sui
servizi
• Formazione tramite dispositivi mobili, disponibili ovunque
• Collaborazione in tempo reale con colleghi, addetti
all,assistenza tecnica e altre figure
• Notifiche tempestive e pertinenti da un assistente
personale automatico
Tecnici e
ingegneri
del servizio
clienti
Servizio
di nuova
generazione
Attività
Clienti
Valore e vantaggi per l,impresa
Le soluzioni di analisi avanzata, schedulazione in tempo reale,
applicazioni mobili aziendali e pianificazione delle risorse offerte
da ClickSoftware consentono di rendere efficiente e pià semplice
la gestione della forza lavoro mobile per i principali motori di
business dei fornitori di servizi legati ai beni strumentali.
MASSIMO UTILIZZO DEGLI ASSET DEI CLIENTI, MINIMI
TEMPI DI INATTIVITÀ E POTENZIAMENTO DEL RITORNO
SUGLI ASSET DEI CLIENTI
Abbrevia i tempi di risposta e di riparazione
• Assegna automaticamente il tecnico primario o quello
di zona non appena si rende disponibile
• Ricevi avvisi tramite dispositivo mobile per i lavori con
la massima priorità
• Assegna scorte precise ai furgoni grazie a con un
elenco di controllo da compilare all›inizio della
giornata
Porta a termine un maggior numero di lavori al giorno per ogni tecnico:
• Ottimizza le schedulazioni sul campo, inclusa la
gestione delle emergenze che si verificano durante la
giornata
• Pianificazione predittiva delle risorse
• Riduzione del tempo necessario per le attività
amministrative e non produttive
STIMOLA LA REDDITIVITÀ E LA PRODUTTIVITÀ DEI SERVIZI
Mantieni e aumenta i ricavi derivanti dai servizi
• Cogli le opportunità di vendita sul campo e
trasferiscile immediatamente
• Occupa i tempi di inattività durante il giorno con
operazioni di schedulazione autonoma
• Fai preventivi per i clienti e crea attività a campione
per le riparazioni non coperte dalla garanzia o dal
contratto di servizio
Aumenta la precisione delle fatture relative ai servizi
• Individua correttamente le apparecchiature coperte
dalla garanzia o dal contratto di servizio
• Rileva all›istante le spese sostenute nei lavori
• Fornisci ai clienti rapporti che descrivono in dettaglio il
servizio
• Ottieni firme elettroniche dai dispositivi mobili
Riduci i costi e i tempi delle attività di formazione
• Accesso ai materiali formativi da qualunque dispositivo
mobile
• Collabora e condividi informazioni con i dipendenti
• Agevola il trasferimento delle conoscenze dal
personale più esperto ai nuovi addetti
“È bastato un miglioramento dell’efficienza inferiore
al mezzo punto percentuale per farci risparmiare
migliaia di chilometri al giorno, con risvolti
considerevoli dal punto di vista dei costi.”
Diebold
RAFFORZA LA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI
Rendi i clienti più soddisfatti
• Metti sempre in campo la soluzione giusta, al primo
intervento
• Rispetta gli SLA definiti per contratto
• Assicura la correttezza dell›assistenza e della
fatturazione relative alle attrezzature coperte dal
contratto di servizio
Agevola un servizio proattivo
• Adotta pratiche predittive e attività di manutenzione
basate sulle condizioni
• Realizza una schedulazione coerente e svolgi attività di
manutenzione preventiva in modo affidabile
• Sfrutta gli avvisi da computer a computer per evitare i
tempi di inattività
TUTELA E ACCRESCI LA QUOTA DI MERCATO IN UN SETTORE
SEMPRE PIÙ COMPETITIVO
Consolida e amplia la fidelizzazione dei clienti
• Abilita un servizio proattivo anziché reattivo
• Fai in modo che i tecnici arrivino sul posto ed eseguano
il servizio secondo le priorità dei clienti
Tutti gli strumenti necessari per i tecnici di nuova generazione
• Fornisci ai tecnici informazioni precise in tempo reale
sulle esigenze dei clienti
• Metti a disposizione dei tecnici le informazioni, le parti,
i dati sugli asset e sui clienti necessari per un servizio di
eccellenza
• Dota i tecnici delle risorse necessarie per diventare consulenti di fiducia Differenzia i servizi erogati
• Conosci le risorse a disposizione per poter rispettare gli
impegni degli SLA contrattuali
• Fornisci supporto alle relazioni tra clienti e tecnici
• Elimina i malintesi e gli errori di fatturazione
• Fai in modo che i tecnici conoscano i clienti
• Eliminate billing errors and misunderstandings
• Enable technicians to know their customers
Funzionalità principali
Tra i flussi di lavoro più importanti ottimizzati dalle soluzioni ClickSoftware per il settore dei beni strumentali sono inclusi i seguenti:
Lavoro pianificato
• Crea e gestisci contratti di servizio: crea schedulazioni ed
esegui interventi di manutenzione preventiva e altre visite
pianificate
• Crea preventivi e mettili in atto: genera stime e preventivi
per lavori fatturabili. Avvia il lavoro all’accettazione da
parte del cliente
Attività di tipo reattivo
• Triage: è possibile inviare informazioni dettagliate su
un nuovo problema del cliente al dispositivo mobile del
tecnico, per eseguire un triage in remoto e risolvere il
problema prima della creazione di un’attività
• Preventivo sul campo: crea un preventivo direttamente
sul campo; ottieni l’approvazione del cliente e porta a
termine il lavoro
• Pianifica in autonomia: visualizza un elenco di attività
nell’area geografica di interessa, adatte per competenze e
disponibilità, e opera una scelta
• Crea attività a campione: se un lavoro richiede più di
quanto pianificato, o se insorge un problema in loco,
i tecnici possono consultare le informazioni relative
alla garanzia e creare attività aggiuntive per risolvere
completamente il problema
App mobili
Le app mobili di classe enterprise offerte da ClickSoftware integrano un insieme eterogeneo e in espansione di funzionalità pensate per
le aziende del settore dei beni strumentali. Per un elenco completo di queste app, visita ClickAppStore.
Tracciamento delle presenze: acquisisci attività legate alle presenze ai fini della fatturazione (trasferte e spese incluse)
Funzionalità “Shout”: comunica via chat con i colleghi e i manager in tempo reale, contestualmente a una parte o a un lavoro specifico
Sistema di avvio delle app native: avvia un'applicazione esterna, ad esempio moduli standard e video di formazioni, direttamente
dall'interno di un modulo ClickMobile
App Safety Procedure: invia rapporti sulle procedure ordinarie, ad esempio i controlli di sicurezza
Schedulazione autonoma: scegli da un elenco di attività nell'area geografica desiderata, adatte per intervallo di tempo e livello di
competenze
CApp Create N/A: semplifica per i tecnici l'inserimento di periodi di indisponibilità nelle schedulazioni
,
COMPONENTI CHIAVE DELL OFFERTA
Informazioni su ClickSoftware
ClickSoftware (NasdaqGS: CKSW) è l'azienda fornitrice leader di soluzioni per l'ottimizzazione dei servizi e per la gestione automatizzata della forza
lavoro mobile, sia per le risorse interne che per i lavoratori mobili. Le nostre soluzioni assicurano un controllo e una visibilità a 360° sull'intera catena
di gestione dei servizi, ottimizzando le comunicazioni con i clienti e la gestione in tempo reale delle risorse.
Disponibili tramite il cloud o in sede, i nostri prodotti integrano le migliori best practice di settore e avanzati algoritmi di decision making per poter
gestire con maggior efficienza le attività di servizio secondo modalità flessibili e integrate. ClickSoftware vanta sedi commerciali negli Stati Uniti,
in America Latina, in Europa, Russia e Asia Pacifico ed è l'azienda numero uno a cui rivolgersi per ottenere le massime prestazioni aziendali nelle
organizzazioni di servizi di qualsiasi dimensione.
Visita il sito www.clicksoftware.com
Americhe +1 (888) 4383308 (da Stati Uniti o Canada), +55 (11) 3900-1151 (dal Brasile) Europa occidentale +44 (0) 1628 607000, Europa centrale e
orientale +49 (0) 69 489813-0, Russia +7 (495) 225-9331, Asia Pacifico +972 3 765-9400 (da Tel Aviv),
+61 (0) 3 9946-6400 (da Melbourne), +91 124-4947050 (da Nuova Delhi)