Il mondo delle relazioni pubbliche oggi in Italia
Studio quantitativo
Rapporto di ricerca
Maggio 2008
ISPO
La ricerca
L’obiettivo generale della ricerca è descrivere l’immagine del mondo delle
relazioni pubbliche attraverso la percezione del mercato potenziale. Nello
specifico la parte della ricerca che viene qui presentata mira ad illustrare i
giudizi e le attese degli utenti di comunicazione (aziende e
organizzazioni) verso il mercato dell’offerta in generale.
Per raggiungere tale obiettivo abbiamo intervistato un ampio campione (510
casi) del mercato potenziale delle relazioni pubbliche, formato da aziende,
Pubbliche Amministrazioni e associazioni, nella proporzione illustrata in
dettaglio a pag. 5 del presente rapporto.
Le interviste sono state condotte telefonicamente da personale altamente
qualificato e hanno coinvolto i responsabili delle relazioni esterne o chi ne
svolge la funzione.
ISPO
2
Tipologia di utenti
Aziende
75%
Pubblica
Amministrazione
15%
Associazioni
10%
(associazioni ambientaliste, di solidarietà e volontariato;
consorzi; federazioni; enti e comitati sportivi, culturali,
turistici)
ISPO
(Comuni, Province e
Regioni; Forze di
Polizia e sicurezza;
partiti politici; autorità
di garanzia e organi di
controllo; aziende
ospedaliere e
sanitarie; accademie,
istituti e Università;)
Valori % - base casi: 510
3
Le attività svolte: soprattutto relazioni con i media,
comunicazione interna e organizzazione di eventi
% di chi ha svolto negli ultimi due anni attività di…
96
Relazioni con i media
93
Comunicazione interna
92
Organizzazione di eventi
88
Comunicazione di marketing
82
Public affair
76
Relazioni business to business
62
Comunicazione economico-finanziaria
55
Comunicazione sociale e ambientale
45
Digital PR/social media
35
Comunicazione di crisi/emergenze
Altro
1
Valori % - base casi:510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: «Ora le leggerò un elenco di attività di relazioni pubbliche. Avrei bisogno di sapere
per ognuna di esse se la sua azienda/organizzazione l’ha svolta negli ultimi due anni» [Possibili più risposte]
4
La grande maggioranza (83%) compie molteplici attività
di RP (6 o più)
Numero di attività che sono state svolte negli ultimi due anni dagli utenti intervistati
83%
47%
le grandi
organizzazioni,
con oltre 1.000
addetti (70%);
le aziende che
operano nel
settore dei
servizi (66%),
nel settore hitech (53%) e nel
settore finanza e
assicurazioni
(52%)
36%
13%
4%
fino a 3
attività
da 4 a 5
attività
da 6 a 7
attività
Soprattutto:
oltre 7
attività
ISPO
Valori % - base casi:510
5
L’outsourcing: fenomeno ancora contenuto
Per ciascuna attività: % DI CHI L’HA SVOLTA NEGLI ULTIMI DUE ANNI E DI CHI
L’HA SVOLTA IN OUTOSURCING
% calcolate sul TOTALE CAMPIONE
% di utenti che hanno gestito l’attività in outsourcing
93
6
38
Organizzazione di eventi
Comunicazione di
marketing
88
21
Relazioni business to
business
82
19
Comunicazione
economico-finanziaria
ISPO
92
34
Public affair
76
21
Comunicazione sociale e
ambientale
17
Digital PR/social media
16
Comunicazione di
crisi/emergenze
96
39
Relazioni con i media
Comunicazione interna
% totale di utenti che hanno svolto l’attività negli ultimi due anni
9
62
55
45
35
Valori % - base casi: 510
6
Viene attribuito un ruolo fondamentale alle RP
«Nella vita di un’azienda è fondamentale poter contare sulla
consulenza di una buona società di relazioni pubbliche»
71%
Sono ‘molto o
abbastanza d’accordo’
soprattutto le aziende
che operano nel settore
hi-tech (84%), nel
settore finanza e
assicurazione (81%) e
in quello tessile (80%)
Sono ‘poco o per nulla
d’accordo’ soprattutto la
pubblica
amministrazione (79%)
e le organizzazioni che
svolgono le proprie
attività di RP
internamente (37%)
abbastanza
d'accordo
51%
molto
d'accordo
20%
per nulla
d'accordo
6%
poco d'accordo
23%
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
7
Alle RP si attribuisce, inoltre un ruolo strategico di
indirizzo, una capacità di visione
«Per un’azienda/istituzione avvalersi della consulenza di una società di
relazioni pubbliche significa avvantaggiarsi di uno sguardo esterno che
affina gli obiettivi e le strategie interne»
83%
Sono ‘molto o
abbastanza d’accordo’
soprattutto le aziende
che operano nel settore
tessile(96%) e in quello
della finanza e
assicurazioni (89%)
abbastanza
d'accordo
64%
molto d'accordo
19%
Sono ‘poco o per nulla
d’accordo’ soprattutto le
grandi organizzazioni,
con oltre 1.000 addetti
(24%)
per nulla
d'accordo
4%
poco d'accordo
13%
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
8
E la capacità di organizzare al meglio le idee del
management
«Avvalersi della consulenza di una società di relazioni pubbliche vuol dire
soprattutto poter contare su qualcuno in grado di organizzare e gestire al
meglio le idee del management»
74%
Sono ‘molto o
abbastanza d’accordo’
soprattutto le aziende
che operano nel settore
farmaceutico (84%) e le
organizzazioni più
piccole, con meno di 50
addetti (78%)
abbastanza
d'accordo
59%
molto d'accordo
15%
È ‘poco o per nulla
d’accordo’ soprattutto
chi non ha fatto
outsourcing (33%)
per nulla
d'accordo
5%
poco d'accordo
21%
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
9
È meglio lavorare sempre con l’agenzia di fiducia
o scegliere di volta in volta quella più mirata?
Ritengono sia «…meglio lavorare
sempre con un’unica agenzia di
fiducia alla quale affidare l’intero
processo di comunicazione»
molto
d'accordo
24%
Ritengono sia «…meglio scegliere di
volta in volta l’agenzia più
specializzata nel proprio
mercato/settore di attività»
molto
d'accordo
35%
62%
72%
abbastanza
d'accordo
38%
abbastanza
d'accordo
37%
non so
1%
per nulla
d'accordo
12%
non so
1%
per nulla
d'accordo
7%
poco
d'accordo
25%
poco
d'accordo
20%
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
10
Emerge una preferenza a scegliere di volta in volta la più
mirata
un’unica agenzia
vs.
con un’unica
agenzia di
fiducia
posizione
intermedia
15%
9%
(sono ‘MOLTO’ d’accordo
con questa affermazione e
in disaccordo con l’altra)
(sono ‘MOLTO’ d’accordo
con entrambe le
affermazioni)
Il complemento a 100 è dato da coloro che si sono sempre dichiarati in
disaccordo. Sono stati esclusi dal calcolo coloro che non hanno mai espresso un
opinione.
Valori % - base casi: 510
ISPO
più agenzie
scegliere di
volta in volta
l’agenzia più
specializzata
26%
(sono ‘MOLTO’ d’accordo
con questa affermazione e
in disaccordo con l’altra)
soprattutto le aziende che operano nel
settore dei servizi (30%) quelle più grandi,
con oltre 1.000 addetti (31%) e che hanno
investito di più in RP nell’ultimo anno, oltre
100 mila euro (34%)
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
11
Alle RP si chiede un servizio a 360°: le esigenze sono
variegate
“È importante soprattutto che un’agenzia di relazioni pubbliche sia...”
19
ben relazionata con i media
11
abile nel comprendere le esigenze del committente
34
capace di essere un partner “problem solving”
9
capace di garantire un servizio davvero personalizzato
9
propositiva
9
23
20
23
8
con risorse professionali competenti e motivate
27
ben organizzata
7
innovativa, capace di anticipare i tempi
7
con un buon rapporto qualità/ prezzo
6
ben relazionata con le istituzioni
6
24
22
23
17
4
capace di instaurare un rapporto di fiducia con il committente
19
3
in grado di misurare in modo oggettivo i risultati raggiunti
in grado di garantire interlocutori stabili (i clienti parlano
sempre con le stesse persone)
altro
44
11
PRIMA RISPOSTA
TOTALE RISPOSTE
2
6
1
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
12