Il mondo delle relazioni pubbliche oggi in Italia
Studio quantitativo
Rapporto di ricerca
Giugno 2008
ISPO
Indice
La ricerca
p. 3
Il campione intervistato
p. 4
Cap. 1 – Alcuni dati di scenario: il mercato delle RP oggi
p. 9
Cap. 2 – Il ruolo percepito delle RP in Italia
p. 21
Cap. 3 – La conoscenza delle agenzie di RP
p. 32
La scheda della ricerca
p. 37
ISPO
2
La ricerca
L’obiettivo generale della ricerca è descrivere l’immagine del mondo delle
relazioni pubbliche attraverso la percezione del mercato potenziale. Nello
specifico la parte della ricerca che viene qui presentata mira ad illustrare i
giudizi e le attese degli utenti di comunicazione (aziende e
organizzazioni) verso il mercato dell’offerta in generale.
Per raggiungere tale obiettivo abbiamo intervistato un ampio campione (510
casi) del mercato potenziale delle relazioni pubbliche, formato da aziende,
Pubbliche Amministrazioni e associazioni, nella proporzione illustrata in
dettaglio a pag. 5 del presente rapporto.
Le interviste sono state condotte telefonicamente da personale altamente
qualificato e hanno coinvolto i responsabili delle relazioni esterne o chi ne
svolge la funzione.
ISPO
3
Il campione intervistato
ISPO
4
Tipologia di utenti
Aziende
75%
Pubblica
Amministrazione
15%
Associazioni
10%
(associazioni ambientaliste, di solidarietà e volontariato;
consorzi; federazioni; enti e comitati sportivi, culturali,
turistici)
ISPO
(Comuni, Province e
Regioni; Forze di
Polizia e sicurezza;
partiti politici; autorità
di garanzia e organi di
controllo; aziende
ospedaliere e
sanitarie; accademie,
istituti e Università;)
Valori % - base casi: 510
5
Settore di attività delle aziende
14
Finanza/Assicurazioni
12
Industria Alimentare
Hi-tech
10
Industria farmaceutica/Salute
10
Servizi
10
8
Turismo/Viaggi/Tempo libero
6
Industria Tessile/Abbigliamento/Accessori
Industria metalmeccanica
5
Media
5
Distribuzione
3
Autotrasporti
3
Sport
3
Industria chimica
Telecomunicazioni
1
Agricoltura
1
Altro
ISPO
2
7
Valori % - base casi: 382 (SOLO AZIENDE)
6
Numero di addetti
TRA LE
AZIENDE
TOTALE CAMPIONE
38
Fino a 50
da 51 a 300
da 301 a 1.000
oltre 1.000
28
16
18
TRA LE
ASSOCIAZIONI
TRA LA
PA
37
62
32
28
21
32
14
9
28
21
8
8
ISPO
Valori % - base casi:510
7
Investimento in RP dell’ultimo anno
TOTALE CAMPIONE
sotto i 100
mila euro
TRA LE
ASSOCIAZIONI
TRA LA
PA
45
73
66
35
19
25
12
4
1
8
4
8
51
tra 100 e 500
mila euro
31
oltre 500 mila
euro
non so
TRA LE
AZIENDE
10
8
ISPO
Valori % - base casi:510
8
Cap. 1
Alcuni dati di scenario: il mercato delle RP oggi
ISPO
9
Le attività svolte: soprattutto relazioni con i media,
comunicazione interna e organizzazione di eventi
% di chi ha svolto negli ultimi due anni attività di…
96
Relazioni con i media
93
Comunicazione interna
92
Organizzazione di eventi
88
Comunicazione di marketing
82
Public affair
76
Relazioni business to business
62
Comunicazione economico-finanziaria
55
Comunicazione sociale e ambientale
45
Digital PR/social media
35
Comunicazione di crisi/emergenze
Altro
1
Valori % - base casi:510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: «Ora le leggerò un elenco di attività di relazioni pubbliche. Avrei bisogno di sapere
per ognuna di esse se la sua azienda/organizzazione l’ha svolta negli ultimi due anni» [Possibili più risposte]
10
La comunicazione sociale e ambientale soprattutto tra le
Pubbliche amministrazioni
LE ACCENTUAZIONI
•
Comunicazione
economico-finanziaria
•
•
(62%)
Comunicazione sociale e
ambientale
•
•
•
(45%)
Comunicazione di
crisi/emergenze
•
Tra la PA (85%)
(55%)
Digital PR/social media
•
Tra le aziende che operano nel
settore finanza e assicurazione
(92%); in quello dei servizi (71%)
Tra le aziende che operano nel
settore hi-tech (61%)
Tra la PA (69%)
(35%)
Valori % - base casi:510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: «Ora le leggerò un elenco di attività di relazioni pubbliche. Avrei bisogno di sapere per
ognuna di esse se la sua azienda/organizzazione l’ha svolta negli ultimi due anni»
11
Alcuni dati di trend: cresce soprattutto il Public Affair
ATTIVITÀ IN CRESCITA(*)
• Public affairs (+35%)
• Organizzazione di eventi (+21% rispetto all’attività di
organizzazione di eventi che coinvolgono i consumatori/utenti finali; +24%
rispetto all’attività di organizzazione di eventi b2b)
• Comunicazione sociale e ambientale
(+11% rispetto
all’attività di comunicazione della responsabilità sociale dell'azienda, +13%
rispetto all’attività di comunicazione sociale dell'impresa e ambientale dell’impresa
• Comunicazione di crisi/emergenze (+10%)
• Relazioni business to business
• Relazioni con i media
(+4%)
(+2%)
•Comunicazione economico-finanziaria
(+1%)
(*) Il trend è stato calcolato rispetto all’indagine Astra di giugno-luglio 2006. Ricordiamo che nella lettura dei dati occorre tenere presente
la diversa struttura del campione e il diverso testo delle domande (nell’indagine Astra del 2006, ad esempio, la domanda si riferiva alle
ISPO
indagini svolte nell’ultimo anno e non negli ultimi due anni come nella presente indagine).
Il trend offre comunque indicazioni interessanti sulle variazioni temporali delle attività svolte.
12
La grande maggioranza (83%) compie molteplici attività
di RP (6 o più)
Numero di attività che sono state svolte negli ultimi due anni dagli utenti intervistati
83%
47%
le grandi
organizzazioni,
con oltre 1.000
addetti (70%);
le aziende che
operano nel
settore dei
servizi (66%),
nel settore hitech (53%) e nel
settore finanza e
assicurazioni
(52%)
36%
13%
4%
fino a 3
attività
da 4 a 5
attività
da 6 a 7
attività
Soprattutto:
oltre 7
attività
ISPO
Valori % - base casi:510
13
L’outsourcing: fenomeno ancora contenuto
Per ciascuna attività: % DI CHI L’HA SVOLTA NEGLI ULTIMI DUE ANNI E DI CHI
L’HA SVOLTA IN OUTOSURCING
% calcolate sul TOTALE CAMPIONE
% di utenti che hanno gestito l’attività in outsourcing
93
6
38
Organizzazione di eventi
Comunicazione di
marketing
88
21
Relazioni business to
business
82
19
Comunicazione
economico-finanziaria
ISPO
92
34
Public affair
76
21
Comunicazione sociale e
ambientale
17
Digital PR/social media
16
Comunicazione di
crisi/emergenze
96
39
Relazioni con i media
Comunicazione interna
% totale di utenti che hanno svolto l’attività negli ultimi due anni
9
62
55
45
35
Valori % - base casi: 510
14
Si affidano a un’agenzia soprattutto per le relazioni
con i media e l’organizzazione di eventi
“TASSO DI ESTERNALIZZAZIONE”
(n. casi)
% di chi ha affidato l’attività in outsourcing tra chi l’ha svolta negli
ultimi due anni(*)
ESCLUSIVAMENTE
IN OUTSOURCING:
488
Relazioni con i media
41
6%
468
Organizzazione di eventi
41
4%
449
Comunicazione di
marketing
229
Digital PR/social media
318
Comunicazione
economico-finanziaria
279
Comunicazione sociale e
ambientale
179
Comunicazione di
crisi/emergenze
416
Public affair
25
3%
Relazioni business to
business
25
2%
388
476
Comunicazione interna
39
36
33
30
26
7
3%
4%
3%
3%
2%
1%
Valori %
(*) Il complemento a 100 è dato dalla percentuale di aziende che svolgono le attività internamente
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: «E potrebbe dirmi se l’ha svolta internamente oppure se si è avvalso della consulenza di
un’agenzia di relazioni pubbliche?»
15
Alcune indicazioni di trend sulle attività svolte in
outsourcing
ATTIVITÀ IN CRESCITA(*)
•
Comunicazione di crisi/emergenze
(+12%)
• Comunicazione sociale e ambientale
(+9% rispetto alla comunicazione della responsabilità sociale
dell'azienda; +6% rispetto alla comunicazione sociale dell’impresa;
+9% rispetto alla comunicazione ambientale dell’impresa)
• Public affair
(+3%)
(*) Anche in questo caso il trend è stato calcolato rispetto all’indagine Astra di giugno-luglio 2006. Ricordiamo che nella lettura dei dati
occorre tenere presente la diversa struttura del campione e il diverso testo delle domande (nell’indagine Astra del 2006, ad esempio, la
ISPO
domanda si riferiva alle indagini svolte nell’ultimo anno e non negli ultimi due anni come nella presente indagine).
Il trend offre comunque indicazioni interessanti sulle variazioni temporali delle attività svolte.
16
Il mercato potenziale delle agenzie di RP è ampio
Il 57% degli utenti intervistati ha fatto outsourcing, c’è una buona
quota di mercato potenziale (43%)
57%
hanno svolto almeno
una attività in
outsourcing
51%
hanno fatto tutto in
outsourcing
6%
NON hanno fatto
outsorcing ma hanno
svolto completamente
le proprie attività
internamente
43%
ISPO
Valori % - base casi: 510
17
Sono soprattutto le aziende a ricorrere all’outsourcing,
mentre il fenomeno è più contenuto nella PA
% di chi si e’ avvalso di consulenti per almeno un’attività
Sono soprattutto le
aziende a fare
outsourcing: dal
57% in media sul
totale campione al
64% tra le aziende
64%
tra le aziende
53%
tra le associazioni
33%
tra la PA
ISPO
Valori % - base casi: 510
Si tratta
soprattutto delle
aziende che
operano nei settori
dell’industria
alimentare (73%);
della finanza e
assicurazione
(69%) e dell’hitech (68%)
18
L’outsourcing è più raro tra chi compie poche attività di
RP…
% DI CHI NON HA FATTO OUTSOURCING SECONDO IL NUMERO DI
ATTIVITÀ SVOLTE
chi compie poche attività
di RP tende a svolgerle
internamente
58
52
48
43
36
totale
ISPO
fino a 3 attività
4/5 attività
6/7 attività
oltre 7 attività
Valori % - base casi: 510
19
…e tra le aziende più piccole
% DI AZIENDE CHE NON HANNO FATTO OUTSOURCING SECONDO IL
NUMERO DI DIPENDENTI
52
36
TOTALE AZIENDE
ISPO
34
AZIENDE FINO A 50
DIPENDENTI
AZIENDE CON 51-300
DIPENDENTI
Questo discorso
non vale per le
32
aziende molto
grandi, che sono
anche quelle che
svolgono più
20
attività di RP. Una
spiegazione di
questa differenza
potrebbe essere la
tendenza a
inglobare
all’interno
dell’azienda gli
AZIENDE CON 301- AZIENDE CON OLTRE
esperti in RP
1.000 DIPENDENTI
1.000 DIPENDENTI
Valori % - base casi: 510
20
Cap. 2
Il ruolo percepito delle RP in Italia
ISPO
21
Viene attribuito un ruolo fondamentale alle RP
«Nella vita di un’azienda è fondamentale poter contare sulla
consulenza di una buona società di relazioni pubbliche»
71%
Sono ‘molto o
abbastanza d’accordo’
soprattutto le aziende
che operano nel settore
hi-tech (84%), nel
settore finanza e
assicurazione (81%) e
in quello tessile (80%)
Sono ‘poco o per nulla
d’accordo’ soprattutto la
pubblica
amministrazione (79%)
e le organizzazioni che
svolgono le proprie
attività di RP
internamente (37%)
abbastanza
d'accordo
51%
molto
d'accordo
20%
per nulla
d'accordo
6%
poco d'accordo
23%
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
22
Un ruolo che deve entrare in sintonia con le dinamiche
aziendali
«Una buona società di relazioni pubbliche sa offrire consulenza
(anche strategica) rispettando le dinamiche e lo stile aziendale»
88%
abbastanza
d'accordo
48%
Sono ‘molto o
abbastanza d’accordo’
soprattutto le
associazioni di categoria
(93%)
molto
d'accordo
40%
Sono ‘poco o per nulla
d’accordo’ soprattutto le
organizzazioni che non
hanno fatto outsourcing
(15%)
poco d'accordo
10%
non so
1%
per nulla
d'accordo
1%
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
23
Alle RP si attribuisce, inoltre un ruolo strategico di
indirizzo, una capacità di visione
«Per un’azienda/istituzione avvalersi della consulenza di una società di
relazioni pubbliche significa avvantaggiarsi di uno sguardo esterno che
affina gli obiettivi e le strategie interne»
83%
Sono ‘molto o
abbastanza d’accordo’
soprattutto le aziende
che operano nel settore
tessile(96%) e in quello
della finanza e
assicurazioni (89%)
abbastanza
d'accordo
64%
molto d'accordo
19%
Sono ‘poco o per nulla
d’accordo’ soprattutto le
grandi organizzazioni,
con oltre 1.000 addetti
(24%)
per nulla
d'accordo
4%
poco d'accordo
13%
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
24
E la capacità di organizzare al meglio le idee del
management
«Avvalersi della consulenza di una società di relazioni pubbliche vuol dire
soprattutto poter contare su qualcuno in grado di organizzare e gestire al
meglio le idee del management»
74%
Sono ‘molto o
abbastanza d’accordo’
soprattutto le aziende
che operano nel settore
farmaceutico (84%) e le
organizzazioni più
piccole, con meno di 50
addetti (78%)
abbastanza
d'accordo
59%
molto d'accordo
15%
È ‘poco o per nulla
d’accordo’ soprattutto
chi non ha fatto
outsourcing (33%)
per nulla
d'accordo
5%
poco d'accordo
21%
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
25
È meglio lavorare sempre con l’agenzia di fiducia
o scegliere di volta in volta quella più mirata?
Ritengono sia «…meglio lavorare
sempre con un’unica agenzia di
fiducia alla quale affidare l’intero
processo di comunicazione»
molto
d'accordo
24%
Ritengono sia «…meglio scegliere di
volta in volta l’agenzia più
specializzata nel proprio
mercato/settore di attività»
molto
d'accordo
35%
62%
72%
abbastanza
d'accordo
38%
abbastanza
d'accordo
37%
non so
1%
per nulla
d'accordo
12%
non so
1%
per nulla
d'accordo
7%
poco
d'accordo
25%
poco
d'accordo
20%
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
26
Emerge una preferenza a scegliere di volta in volta la più
mirata
un’unica agenzia
vs.
con un’unica
agenzia di
fiducia
posizione
intermedia
15%
9%
(sono ‘MOLTO’ d’accordo
con questa affermazione e
in disaccordo con l’altra)
(sono ‘MOLTO’ d’accordo
con entrambe le
affermazioni)
Il complemento a 100 è dato da coloro che si sono sempre dichiarati in
disaccordo. Sono stati esclusi dal calcolo coloro che non hanno mai espresso un
opinione.
Valori % - base casi: 510
ISPO
più agenzie
scegliere di
volta in volta
l’agenzia più
specializzata
26%
(sono ‘MOLTO’ d’accordo
con questa affermazione e
in disaccordo con l’altra)
soprattutto le aziende che operano nel
settore dei servizi (30%) quelle più grandi,
con oltre 1.000 addetti (31%) e che hanno
investito di più in RP nell’ultimo anno, oltre
100 mila euro (34%)
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
27
Affiora un certo pregiudizio soprattutto tra la Pubblica
Amministrazione (41%)
«Le società di relazioni pubbliche promettono sempre grandi cose ma poi
non combinano nulla»
35%
È ‘molto o abbastanza
d’accordo’ soprattutto la
pubblica
amministrazione (41%)
e chi non fa outsourcing
(43%)
abbastanza
d'accordo
29%
molto
d'accordo
6%
non so
3%
Sono ‘poco o per nulla
d’accordo’ soprattutto le
aziende che operano nel
settore finanza e
assicurazione (73%) e
nel settore hi-tech
(71%)
per nulla
d'accordo
14%
poco
d'accordo
48%
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
28
Opinioni a confronto tra chi fa outsourcing e chi gestisce
le attività di RP internamente
TOTALE
TRA CHI HA
FATTO
OUTSOURCING
TRA CHI HA GESTITO
INTERNAMENTE LE
ATTIVITÀ DI RP
• molto/abbastanza d'accordo
35
29
43
• poco/ per nulla d'accordo
62
70
53
3
1
4
100
100
100
• molto/abbastanza d'accordo
74
79
67
• poco/ per nulla d'accordo
26
21
33
totale
100
100
100
Le società di relazioni pubbliche
promettono sempre grandi cose
ma poi non combinano nulla
• non so
totale
Avvalersi della consulenza di una
società di relazioni pubbliche vuol
dire soprattutto poter contare su
qualcuno in grado di organizzare
e gestire al meglio le idee del
management
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
29
Alle RP si chiede un servizio a 360°: le esigenze sono
variegate
“È importante soprattutto che un’agenzia di relazioni pubbliche sia...”
19
ben relazionata con i media
11
abile nel comprendere le esigenze del committente
34
capace di essere un partner “problem solving”
9
capace di garantire un servizio davvero personalizzato
9
propositiva
9
23
20
23
8
con risorse professionali competenti e motivate
27
ben organizzata
7
innovativa, capace di anticipare i tempi
7
con un buon rapporto qualità/ prezzo
6
ben relazionata con le istituzioni
6
24
22
23
17
4
capace di instaurare un rapporto di fiducia con il committente
19
3
in grado di misurare in modo oggettivo i risultati raggiunti
in grado di garantire interlocutori stabili (i clienti parlano
sempre con le stesse persone)
altro
44
11
PRIMA RISPOSTA
TOTALE RISPOSTE
2
6
1
Valori % - base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: “Parliamo ora, più in generale, del ruolo delle relazioni pubbliche in Italia. Su questo
argomento le leggerò un elenco di opinioni che alcuni intervistati prima di lei ci hanno detto. Mi dica, per ciascuna in
che misura la condivide, se molto, abbastanza, poco o per nulla”
30
Alcune accentuazioni
“È importante soprattutto che un’agenzia di relazioni pubbliche sia...”
LE ACCENTUAZIONI SUL TOTALE RISPOSTE
ben relazionata con i media
(44%)
soprattutto le aziende che operano nel settore dei
servizi (53%); le associazioni (53%); le grandi
organizzazioni, con oltre 1.000 addetti (48%);
abile nel comprendere le esigenze del
committente
(34%)
soprattutto la Pubblica Amministrazione (39%); le
organizzazioni che nell'ultimo anno hanno investito
oltre 500 mila euro in RP (46%)
capace di essere un partner “problem solving”
(23%)
soprattutto le grandi organizzazioni, con oltre 1.000
addetti (34%);
con un buon rapporto qualità/prezzo
soprattutto la Pubblica Amministrazione (33%); le
organizzazioni che nell'ultimo anno hanno investito
meno di 100 mila euro in RP (28%)
(23%)
capace di instaurare un rapporto di fiducia con
il committente
(19%)
ISPO
soprattutto la Pubblica Amministrazione (28%)
Valori % - base casi: 510
31
Cap. 3
La conoscenza delle agenzie di RP
ISPO
32
Il top of mind: un terzo del campione non ricorda alcun
nome
“QUANTE AGENZIE DI RP CONOSCE?”
(risposte spontanee)
TOTALE CAMPIONE
cita
un'agenzia
di RP
62%
(di cui il 3%
cita altro)
non
risponde
38%
Valori % base casi: 510
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: Parliamo ora di agenzie che offrono consulenza di relazioni pubbliche.
Potrebbe dirmi quali agenzie di relazioni pubbliche conosce, anche solo per averle sentite nominare?”
33
Il ricordo spontaneo aumenta tra chi fa outsourcing
% DI CHI CITA/NON CITA AGENZIE DI RP
PER CONSUETUDINE ALL’OUSOURCING
CITA un'agenzia
62
TOTALE
tra chi ha fatto
OUTSOURCING
tra chi ha GESTITO
INTERNAMENTE le
attività di RP
NON CITA alcuna agenzia
38
76
43
24
57
Valori %
ISPO
TESTO DELLA DOMANDA: Parliamo ora di agenzie che offrono consulenza di relazioni pubbliche. Potrebbe dirmi
quali agenzie di relazioni pubbliche conosce, anche solo per averle sentite nominare?”
34
Il ricordo è più forte nei segmenti più attivi
TRA CHI FA OUTSOURCING:
Percentuale di intervistati che NON citano spontaneamente alcuna agenzia di
RP, secondo il tipo di organizzazione, il settore di attività e il numero di addetti
75
44
38
29
29
28
24
22
14
13
12
50
51
-3
00
30
11.
O
00
LT
0
RE
1.
00
0
15
A
17
SP
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ST
TE
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LE
BU
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UN ION
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ZI
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N
I
18
TE
SS
I
AU
AS
S
PA
O
CI
AZ
IO
NI
AZ
IE
ND
E
21
23
NO
25
24
TO
TA
LE
32
FI
33
TIPOLOGIA
SETTORE
AZIENDE
ADDETTI
ISPO
Valori % - base casi: 289
35
Ma (sollecitando) quasi tutti conoscono almeno
un’agenzia, e la maggior parte ne conosce almeno 5.
Numero di agenzie NOTE (che gli utenti intervistati
hanno dichiarato di conoscere su sollecitazione)
64%
13%
18%
5%
nessuna
ISPO
1-2
agenzie
da 3 a 5
agenzie
oltre 5
agenzie
Soprattutto:
TRA CHI FA
OUTSOURCING
(75%)
e tra le aziende
(68%), in
particolare quelle
che operano nel
settore finanza e
assicurazioni
(79%); e in quello
tessile (72%); al
crescere del
numero di addetti
(da 50: 57% a
oltre 1.000: 75%),
al crescere
dell’investimento in
RP (da meno di
100 mila euro:
53% a oltre 500
mila euro: 82%)
Valori % - base casi: 510
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La scheda della ricerca
Nota informativa (in ottemperanza al regolamento dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni in materia di pubblicazione e
diffusione dei sondaggi sui mezzi di comunicazione di massa: delibera 153/02/CSP, pubblicato su G.U. 185 del 8/8/2002 e 237/03/CSP
del 9/12/2003)
 Soggetto realizzatore: Ispo S.r.l.
Committente – acquirente: Burson-Marsteller; Cohn & Wolfe; D'Antona&Partners; Edelman; HOMINA PDC;
Ketchum Public Relations; MS&L Italia; Multimedia Healthcare Communication;
PR Help Comunicazione d'Impresa; Weber Shandwick Italia
 Tipo e oggetto del sondaggio: sondaggio di opinione tra gli utenti di Relazioni Pubbliche
 Metodo di raccolta delle informazioni: C.A.T.I. (Computer Assisted Telephone Interview)
 Campione: responsabili delle relazioni esterne, o chi ne svolge la funzione, di aziende, Pubblica Amministrazione e
associazioni di categoria
 Consistenza numerica del campione: 510 casi
 Elaborazione dati: SPSS;
 Margine di errore:  4,5%
 Periodo/date di rilevazione: 19 maggio – 9 giugno 2008
Indirizzo del sito dove sarà disponibile la documentazione completa in caso di diffusione: www.agcom.it. In caso di pubblicazione e' obbligatorio riportare
le informazioni della scheda indicata, a pena di gravi sanzioni. Ispo non si assume alcuna responsabilità in caso di inosservanza
ISPO
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