MANAGEMENT DEL CAMBIAMENTO
SEI UN MANAGER DEL CAMBIAMENTO?
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MANAGEMENT DEL CAMBIAMENTO
“LAMENTARSI DEI CAMBIAMENTI E’ FUTILE”
VOI
SIETE UN AGENTE DEL CAMBIAMENTO
E VOI
SIETE PAGATI
PER COMBATTERE SFIDE E CRISI AMBIENTALI
CON UNA GESTIONE EFFETTIVA DEL CAMBIAMENTO
INIZIANDO DALLA VOSTRA ORGANIZZAZIONE
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MANAGEMENT DEL CAMBIAMENTO
STRUTTURA DELLA FORMAZIONE
1. Psicologia del cambiamento
2. Perchè cambiare? Conduttori del cambiamento
3. Come cambiare? Stimoli per il cambiamento
4. Riepilogo:
Piccola
cambiamenti
verifica
sulla
prontezza
ad
accogliere
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MANAGEMENT DEL CAMBIAMENTO
TARGET DI APPRENDIMENTO
• Per ottenere un cambiamento un manager del
cambiamento deve
• Intuire ciò che il conduttore dei cambiamenti ha in mento
• Padroneggiare gli stimoli per il cambiamento
• Acquisire conoscenza e abilità nella gestione del cambiamento
• Essere capaci di gestire i processi di cambiamenti
• Quindi adattare gradualmente le missioni organizzative, le strategie, le
risorse e i progetti
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MANAGEMENT DEL CAMBIAMENTO
STRUTTURA DELLA FORMAZIONE
1.Psychology of change
1.Psicologia del cambiamento
2.
2.
3.
3.
4.
4.
Why change? Drivers to change
Perchè cambiare? Conduttori del cambiamento
Triggers for change
Come cambiare? Stimoli per il cambiamento
Wrap – Up: Quick Scan on readiness for change
Riepilogo: Piccola verifica sulla prontezza
cambiamenti
ad
accogliere
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MANAGEMENT DEL CAMBIAMENTO
PSICOLOGIA DEL CAMBIAMENTO
• Sperimentiamo i cambiamenti fisicamente, mentalmente e
emotivamente
• Spesso è sottile e lento ma può essere improvviso – disturbare il
nostro lavoro, rovinare le nostre relazioni o rovinare il nostro
tempo libero. Certe volte conosciamo il motivo, altre volte no
• Spesso lo sappiamo spiegare, altre volte no
• Cambiamenti coinvolgono cose conosciute; certe volte estranee.
Molti preferiscono ciò che è conosciuto
• Invece di profondi cambiamenti, continuiamo a vivere con i nostri
sentimenti familiari (Rather than seek change, we continue to live
with our old familiar feelings (motivi e abitudini)
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PSICOLOGIA DEL CAMBIAMENTO
Likely reactions
from the
Reazioni probabili
daiindividual
diversi
facing with
change
atteggiamenti
verso
il cambiamento
spavento
Schock
annuncio
Announcement
rifiuto
Denial
rabbia
Anger
Accettazione
Acce
Acceptance
ptan ce
prova
confusione
Confusion Testing
Annuncio
Anno unc
eme nt
adottare
Adopt
cambiamenti
changes
valutazione
Evaluate
impatto
impact
entusiasmo
Cooperation
Enthou
siasm/
cooperazione
Deception
inganno
Implementazione
imple
men tati on
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PSICOLOGIA DEL CAMBIAMENTO
REAZIONE
PROBABILI
(GRUPPI
O PERSONE)
AL CAMBIAMENTO
LIKELY
REACTION
(OF
GROUPS
OF PEOPLE)
TO CHANGE
Yes
Avere
Have
atteggiamenti
e
necessary
abilità
necessari
attitude
and
per
il
skills for
proposed
cambiamento
change
proposto
OPPOSITORI
PRO-ACTIVE
POSITIVI
RESISTORS
AGENTI
DEL
CHANGE
CAMBIAMENTO
AGENTS
INDIFFERENTI
BYSTANDERS
CHANGE
AGENTI
DEL
AGENTS
CAMBIAMENTO
IN
IN WAITING
ATTESA
OPPOSITORI
DEFENSIVE
RESISTORS
DIFENSIVI
No
Actively
contrari
Against
Neutral
neutri
Strongly
di
grande
Supportive
aiuto
Commitment
Proposed Change
impegni versoto
i cambiamenti
proposti
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MANAGEMENT DEL CAMBIAMENTO
PSICOLOGIA DEL CAMBIAMENTO
FASI
PROBABILI
IN UN’ORGANIZZAZIONE
SOTTOPOSTA
A CAMBIAMENTO
LIKELY
PHASES
IN AN ORGANSATION
UNDER CHANGE
LA CASAHOUSE
DEI
THE CHANGE
CAMBIAMENTI
THE
THE
SALOTTO
DELSUN
SOLE
LOUNGE
STANZA DELLA
CONTENTMENT
SODDISFAZIONE
ROOM
THE
STANZA
DEL
DENIAL
DINIEGO
ROOM
DUNGEON
SOTTOSCACLE
DEL
DINIEGO
OF DENIAL
THE DEL
STANZA
RENEWAL
RINNOVO
ROOM
THE
CONFUSION
STANZA
DELLA
ROOM
CONFUSIONE
PARALYSIS
POZZO
DELLA
PARALISI
PIT
PORTA NELLA
WRONG
DIREZIONE
DIRECTION
SBAGLIATA
DOOR
Fonte: Nick Fry and Peter Killing, Strategic
Analysis and Action,
Fourth Edition, Prentice Hall Canada, 2000
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MANAGEMENT DEL CAMBIAMENTO
CASA DEL CAMBIAMENTO : STANZA DEL DINIEGO
Dire
Fare
“Con noi non c’è niente fare”
Difendere il passato
“Non accadrà qui„
Giustificare il presente
“Nessun’altro fa quello che
facciamo noi”
Colpevolizzare chiunque altro
“Se non è rotto non si ripara„
Non recepire il messaggio
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CASA DEL CAMBIAMENTO : STANZA DELLA CONFUSIONE
Dire
“Non possiamo fare niente, è già
stato tutto deciso”
“Mi cerco un altro lavoro”
“Ai dirigenti non interessa, vanno
comunque avanti per la loro strada”
Fare
Frustrazione
Ritiro
Colpevolizzare la direzione
smarrimento
“Cosa possiamo fare?”
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CASA DEI CAMBIAMENTI : STANZA DEL RINNOVO
Dire
Fare
“Dobbiamo continuare a
migliorare – in modo più
astuto non più duro”
Capire e lavorare per obiettivi
“Siamo tutti nella stessa
barca”
Essere a conoscenza di quanto
si vuole realizzare
“Sì, si può fare”
Cercare continui miglioramenti
Accettare responsabilità
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STRUTTURA DELLA FORMAZIONE
1. Psicologia del cambiamento
2.Perchè cambiare? Conduttori del
cambiamento
3. Come cambiare? Stimoli per il cambiamento
4. Riepilogo: Piccola verifica sulla prontezza ad accogliere cambiamenti
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PERCHE‘ CAMBIARE? CONDUTTORI DEL CAMBIAMENTO
• il vostro servizio pubblico o agenzia è in grado di fornire le
risposte ai problemi che non hanno precedenti e con
soluzioni ai problemi che non possono essere affrontati dai
rimedi del passato
• Se no, esso è condannato a perdere il motivo della relativa
esistenza e quindi diventare obsoleto e permanere nella
sovrabbondanza e nessuno è disposto a pagare
• Se si, pronto al cambiamento
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MANAGEMENT DEL CAMBIAMENTO
PERCHE‘ CAMBIARE?: Teorie del cambiamento
• Teoria economica del cambiamento: competizione, mercati e innovazione
• Teoria psicologica del cambiamento: appagamento di diversi bisogni
• Teoria sociologica del cambiamento: gruppi potenti
• Teoria culturale del cambiamento: valori, miti, benefici
• Teoria biologica del cambiamento: sopravvivenza della specie / pianeta
• Sistema della teoria del cambiamento: crisi necessitano cambiamenti
• Teoria politica del cambiamento: opportunità per nuove politiche
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CONDUTTORI DEL CAMBIAMENTO
Acts
Attoofdi
Nature/God
natura/Dio
Nuovi
New
Regulations
regolamenti
New Nuova
Technology
tecnologia
Fato personale
Personal
fate/
/salute
health
Revised
Budget
budgeting
T Tempo
im e foper
r a
C h an g e
cambiamenti
rivisto
Nuova
New Leadership
leadership
Competition /
Competizione
/
Competing
programs
programmi competitivi
Riforme
Institutional
reform
istituzionali
Economics
Economia
Changing
Cambiament
Values
/
o di valori
/
Needs
necessità
crescita/declino
Growth/Decline
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CONDUTTORI DEL CAMBIAMENTO NELLA MOBILITA‘
CASO DEL PATTO NELLE FIANDRE
• Nuovo ministro
• Compendio al programma
politico dei Verdi
• Cambio dei valori e necessità
sulla mobilità sostenibile
• Salute: elevato numero di
infortuni mortali e incidenti
stradali
• Cooperazione and partnerariato
• Riforme istituzionali
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CONDUTTORI DEL CAMBIAMENTO NEL CASO DEL
KOSOVO
• Recupero dopo guerra
• Sviluppo economico
• Stato del Kosovo
• Auto-governo
• Vocazione europea
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Curva del cambiamento
Meglio iniziare a cambiare
Pregresso
Reazione
Bene
Crisi
Iniziamo il processo di cambiamento
OK, si deve cambiare
Strategia
?
Male
Tempo
Fonte: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
Fourth Edition, Prentice Hall Canada, 2000
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Curva del cambiamento
Pregresso
Bene
Reazione
Crisi
Strategia
Male
Tutto va bene.
Dobbiamo
davvero
cambiare?
Possiamo
tentare?
Tempo
Fonte: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
Fourth Edition, Prentice Hall Canada, 2000
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Curva del cambiamento
Pregresso
Reazione
Bene
Crisi
Cosa deve
cambiare?
Strategia
Da dove
iniziamo?
Male
Possiamo
Contare su
Un successo
immediato?
Tempo
Fonte: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
Fourth Edition, Prentice Hall Canada, 2000
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Curva del cambiamento
Pregresso
Reazione
Bene
Crisi
Dobbiamo
sbrigarci.
Strategia
In chi riporre
fiducia?
Male
Da dove
iniziare?
Tempo
Fonte: Nick Fry and Peter Killing, Strategic Analysis and Action,
Fourth Edition, Prentice Hall Canada, 2000
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STRUTTURA DELLA FORMAZIONE
1. Psicologia del cambiamento
2. Perchè cambiare? Conduttori del cambiamento
3.Come cambiare? Stimoli per il
cambiamento
4. Riepilogo: Piccola verifica sulla prontezza ad accogliere cambiamenti
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STIMOLI PER IL CAMBIAMENTO
produrre
maggiori
Produce more
cambiamenti
change
valutare,
Evaluate,
consolidate
consolidare
e
and
istituzionalizzare
institutionaliz
nuovi
approcci
e new
approaches
Implement
implementarenew
nuovi
instruments
strumenti e progetti
and demonstrative
pilota
projects
creare
un senso
di of
Create
a Sense
urgenza
perfor
cambiamenti
Urgency
change
Leadership
leadership e coalizione
and Coalition
partner
ofdiPartners
creare obiettivi
e
Create
a Vision
and
Strategy
strategie
L ead an d
c o m m u n ic a te
ch an g e
rinforzarestaff
staff and
e
Empower
stakeholders to
a act
stakeholders
onraggiungere
the vision
Ensure Resources for
assicurare risorse per
short term projects
progetti
and
winse guadagni a
obiettivi
breve termine
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STIMOLI PER IL CAMBIAMENTO NELLA MOBILITA‘ NEL
CASO DEL PATTO NELLE FIANDRE
• Nuovi regolamenti e procedure:
il caso della mobilità
• Assicurare risorse per progetti
pilota
• Leadership continuata e forte
coalizione dei partner
• Taskforce per mettere in atto e
valutare i progressi
• Consolidare e istituzionalizzare
i sistemi
• Nuovi programmi
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STIMOLI PER IL CAMBIAMENTO NEL CASO DEL KOSOVO
• Partnership europea
Piano di azione
• Azioni prioritarie
• Capacità di
progettazione
costruttiva
• Ulteriori risorse
• Monitoraggio del
progresso
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STIMOLI PER IL CAMBIAMENTO
• Stimolo 1: Creare un senso comune di urgenza
• Identificare e discutere in anticipo crisi potenziali o incombenti, o
occasioni importanti per cambiamenti basati su basi oggettivi o
emozionali
• Esaminare mercati e realtà competitive
• Formulare il “perchè del cambiamento”
• Riferirsi a importanti studi di ricerca scientifici/modelli/buone pratiche
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STIMOLI PER CAMBIAMENTI
• Stimoli 2: Formare una Leadership e Coalizione potente di
partner
• Associare un gruppo potente per portare avanti gli sforzi del
cambiamento
• Incoraggiare il gruppo a collaborare come un team
• Cercare partner strategici fuori dall’organizzazione
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STIMOLI PER IL CAMBIAMENTO
• Stimolo 3: Creare obiettivi e strategie
• Creare una visione per aiutare direttamente gli sforzi del cambiamento
• Sviluppare strategie per raggiungere gli obiettivi
• Definire azioni dimostrative
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STIMOLI PER IL CAMBIAMENTO
• Stimolo 4 : Rinforzare lo staff e i stakeholders a
raggiungere gli obiettivi
• Cambiare sistemi, strutture che mettono in pericolo il raggiungimento
degli obiettivi
• Incoraggiare il rischio di impresa ed idee, attività e azioni non
tradizionali
• Prendere conoscenza di ostacoli e abitudini che minacciano i
cambiamenti
• Facilitare nuovi comportamenti con l’esempio di una coalizione leader
ed esempi
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STIMOLI PER IL CAMBIAMENTO
• Stimolo 5 : Assicurare risorse per progetti e guadagni a
breve termine
• Assicurare budget e risorse umane per progetti dimostrativi e innovativi
che hanno suscitato successo in altri paesi
• Assicurare budget allo staff dedicato per condurre progetti a rischio
• Ricercare e promuovere impiegati che possono contribuire al
raggiungimento degli obiettivi. (Se non sono individuabili fra gli
impiegati interni, ricorrere a risorse esterne)
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STIMOLI PER IL CAMBIAMENTO
• Stimolo 6 : Implementare progetti e strumenti pilota
• Piano per miglioramenti pubblici
• Facilitare e creare questi miglioramenti e progetti
• Incoraggiare progetti dimostrativi
• Riconoscere e premiare impiegati coinvolti nei miglioramenti
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STIMOLI PER IL CAMBIAMENTO
• Stimolo 7 : Valutazione, consolidamento e
istituzionalizzazione di nuovi approcci, produrre maggiori
cambiamenti
• Usate la vs. aumentata credibilità per cambiare legislazioni, strutture e
abitudini che non rientrono negli obiettivi
• Rinforzare il processo con nuovi progetti, temi e agenti del
cambiamento
• Articolare la connessione tra il nuovo comportamento e il successo
acquisito
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STIMOLI PER IL CAMBIAMENTO
• Stimolo 8 : condurre e comunicare
I processi di cambiamento
• Usare ogni possibile mezzo per
comunicare nuovi obiettivi e strategie
Yes
PRO-ACTIVE
RESISTORS
Have
necessary
attitude and
skills for
proposed
change
CHANGE
AGENTS
BYSTANDERS
potenziali agenti
CHANGE
AGENTS
IN
WAITING
DEFENSIVE
RESISTORS
No
• Contate sugli agenti di cambiamento e
• Approccio misto verso gli oppositori
esitanti
Actively
Against
Neutral
Strongly
Supportive
Commitment to Proposed Change
• Il gruppo degli oppositori difensivi non
deve essere considerato
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I quattro approcci comunicativi per il cambiamento
Approccio cognitivo: dati oggettivi per convincere i razionali
Approccio educativo: formazione e consigli su promettenti buone
pratiche per convincere gli studiosi
Approccio colloquiale: mantenere rapporti colloquiali con
stakeholders per convincere i volenterosi
Approccio coercisivo per gli oppositori attivi e i non volenterosi
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STRUTTURA DELLA FORMAZIONE
1. Psicologia del cambiamento
2. Perchè cambiare? Conduttori del cambiamento
3. Come cambiare? Stimoli per il cambiamento
4.Riepilogo: Piccola verifica sulla
prontezza ad accogliere
cambiamenti
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MANAGEMENT DEL CAMBIAMENTO
SUNTO
• Il management del cambiamento coinvolge sia il creare
che dirigere i cambiamenti necessari in un’organizzazione
e acquistare padronanza dei conduttori / dinamiche del
cambiamento organizzando, implementando e sostenendo
gli stimoli del cambiamento
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FORMAZIONE DEL CAMBIAMENTO
IL CONTESTO
Il PERCHE’ del
cambiamento
IL PROCESSO
Il COME del
cambiamento
IL CONTESTO
Il COSA del
cambiamento
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