MIND BUSINESS SCHOOL
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OPEN SOURCE MANAGEMENT
LA FIDELIZZAZIONE
Il principale obbiettivo di ogni
imprenditore
La sua mancanza la principale
fonte di stress
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DIVENTARE
INDISPENSABILE
BUSINESS DEVELOPMENT
MISURARE RISULTATI CONCRETI
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Il tradimento commerciale
• In realtà il cliente per sua natura non
tradisce, ma si lascia conquistare.
• Il 64% dei clienti che smettono di
acquistare, lo fanno perché non
vengono visitati o contattati
• Gli altri perché non vengono
conquistati
Il fattore principale
• La reputazione che ti sei creato
• L’integrità
1)
2)
3)
4)
I PUNTI DELLA
FIDELIZZAZIONE
Conoscere il vero business
Comprendere il business del
proprio cliente/clienti
vera passione e interesse
diventare strategici
Conoscere il vero business
• Il vero business …… l’aiuto !
• Prova a pensare ad una sola attività o
professione esistente che non svolga
questo compito.
Comprendere il business del
cliente
• Esercizio:
• 1) dimmi i punti di forza della tua
azienda
• 2) dimmi quali sono oggi le principali
esigenze del tuo cliente
• Adesso pensa a quali abitudini
operative hai che non sono allineate a
queste esigenze
• Prendersi la responsabilità
Il più grande valore ?
•
•
•
•
•
•
Il prezzo ?
La qualità ?
Il servizio ?
L’assistenza post vendita?
La tessera punti ?
A poco a poco i competitor si sono
allineati tra loro, le differenze sono
talmente minime che non hanno più
appeal con il cliente.
Il vero valore
• Devi svolgere una funzione che ancora
oggi non c’è, questa funzione è al di
fuori del tuo prodotto servizio, diventa il
risolutore dei problemi del tuo cliente.
• Usa la creatività diventa un artista
Alcuni esempi
• La Texsaca ( diventare il vetrinista del
suo cliente)
• Color Group ( creare contatti utili per
gli imbianchini)
• MBS creare opportunità di scambio
business
La caccia al tesoro
• Il tesoro non è mai dove pensi che sia
• Il vero tesoro lo trovi solo quando sei
veramente interessato al tuo cliente
• La passione ti consente di rimanere
concentrato nel fare al meglio il tuo
lavoro
• Sappi che i tuoi collaboratori devono
essere allineati e appassionati
Fornitore strategico
• Oggi il cliente se deve eliminare un
fornitore, elimina il meno strategico
• Se non diventi un fornitore strategico
per il cliente, diventi un fornitore
ingombrante
• Diventa indispensabile, sostieni la
strategia del cliente.