Analisi video e
dei breakdown
Analisi dell’interazione e
comunicazione mediata
a.a. 2013-2014
Identificare un passaggio dell’azione e fornire una breve
descrizione (nome, …)
2. Guardare ripetutamente il video e:
– identificare le affordance del contesto e ciò che rendono
possibile
all’utente
– identificare aspetti rilevanti nella disposizione spaziale
reciproca e
rispetto all’utente delle risorse utilizzate per agire
– Particolari expertise nel modo in cui fa qualche azione
particolare?
3. Osservare le conseguenze:
– Quanto il modo di svolgere l’operazione prepara
adeguatamente le
azioni successive?
– Quanto il modo di svolgere l’operazione permette di
evitare/comporta delle conseguenze indesiderate?
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Un metodo bottom-up per l analisi dei
problemi: breakdown analysis
I concetti adottati hanno delle basi teoriche
›  L uso di un oggetto dipende dal riconoscimento locale e situato
di affordance ovvero di possibilità d azioni
›  Un breakdown è una crisi nell interpretazione della situazione
corrente che conduce una persona a sospendere le proprie
azioni per trovare una soluzione(Winograd e Flores, 1986
›  Quando accade un breakdown l utente diventa consapevole
dello strumento che sta utilizzando e delle sue proprietà
(Koschmann, Kuutti, and Hickman, 1998).
Breakdown dell azione:
›  interruzione o rallentamento nello sviluppo proiettato dell azione,
che rivela all utente (ed all analista) l inappropriatezza delle
possibilità d azione individuate fino a quel momento
›  Il breakdown non riguarda solo il caso di un elemento esterno che va
ad interferire con il normale svolgimento del compito e che ha effetti
negativi sul compito stesso
› 
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›  metodo di osservazione
›  qualitativa
›  sistematica (definizione chiara degli eventi, sviluppo di un
schema di codifica utilizzato in maniera coerente
nell analisi, e supporto di software per tenere conto
dell occorrenza e durata di ogni episodio)
›  integrabile con misure di performance e con altre analisi più
qualitative
›  un
breakdown è un utile fenomeno da osservare perché:
›  (a) è spontaneo;
› 
› 
› 
(b) rivela la natura della comprensione pratica che l’utente ha
dello strumento e delle sue affordance
(c) è osservabile
(d) segue i tentativi di risoluzione del breakdown ed il loro esito
5
Breakdown versus errori
la condotta dell utente è imprevedibile, e quindi un
sistema di categorizzazione chiuso e predefinito (come
una lista dei tipi di errore) non riesce a comprendere tutti
i tipi di problema riscontrabili;
›  la condotta ideale è stabilita esternamente e può non
essere rilevante per l utente, né per il compito, né per il
contesto in cui il compito viene eseguito
›  il passaggio dall identificazione dell errore alla sua
descrizione è spesso aneddotico, non essendoci degli
indizi osservabili che permettono di distinguere il
problema come categoria generale
› 
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Procedura
Identificazione del breakdown
›  Delimitazione di ciascun episodio di breakdown (inizia
all inizio dell azione interrotta, finisce quando
l azione interrotta viene o ripresa o abbandonata ed
inizia un altro corso d azione)
›  Analisi di ogni episodio in termini di:
› 
› 
› 
› 
› 
Corsi d azione generali + Oggetti coinvolti nei corsi
d azione generali
Operazioni sul dispositivo dopo l evento del breakdown +
oggetti coinvolti nelle operazioni sul dispositivo prima e
dopo l evento del breakdown
Eventi nell ambiente reale/mediato
deve essere all altezza degli standard tecnici e teorici
attuali (videoanalisi)
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Quando si applica?
Quando l occorrenza di problemi è probabile per via
dell inesperienza del lutente finale e/o la novità dello
strumento
›  Quando - anche se lo strumento è già stato usato ed il
partecipante è esperto - si devono identificare problemi
in tutta la sequenza di operazioni precede uno specifico
insuccesso e nel contesto
›  Quando l attività è osservabile ed anche la sua
traiettoria, senza dover aggiungere thinking aloud ed
altre misure che si avvicinano ai self-report
›  Quando i problemi non caratterizzano la maggior parte
della durata dell interazione, poichè in questo caso
questo metodo sarebbe troppo time-consuming e
dettagliato
› 
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Output
raggruppamento in categorie più ampie di breakdown
simili (per le occasioni, per la funzione del sistema
interessata, per fasi del compito, per le strategie di
uscita, …)
-  Descrizione dei bd e delle macrocategorie
-  esito del bd e dei task
-  frequenza del bd (per partecipante, per task, di
partecipanti, di problemi)
- durata del bd
-  severity rating basato su caratteristiche osservabili e non
su giudizi soggettivi che hanno rilevato grande
variabilità;
-  suggerimenti per ridurre l’occorrenza dei breakdown
-