Strategie di
promozione turistica:
le 3 T
Intervento a cura di
Stefano Soglia
[email protected]
LE
3T
Taormina, Toscana, Torino?
T…
T…
TERRITORIO
• DESTINAZIONE
• PRODOTTO
Strategia TERRITORI
• Adatta per destinazioni già affermate e con identità
territoriale riconoscibile
• Gli STL sono lo strumento di marketing territoriale più
appropriato e mirano ad una politica di networking tra
soggetti appartenenti alla stessa area
• Può sottendere linee di prodotto tematiche, ma si basa
su un prodotto-territorio prevalente
• Elementi critici sono la capacità di carico e la logistica
• Gli strumenti di comunicazione sono i mass media e le
modalità di marketing sono “classiche”, essendo la leva
prezzo determinante
Evoluzione strategica e sovrapposizione delle T
in un “luogo turistico a caso”: Rimini
LE
3T
trekking, terme, tribù?
T…
TEMA
• MOTIVAZIONE
• SERVIZIO
TERRITORIO
• DESTINAZIONE
• PRODOTTO
Strategia TEMI
• Adatta per territori con una minore identità e riconoscibilità
turistica, ma che per caratteristiche proprie o servizi
implementati si concentrano su poche tematiche
• Può fungere anche da strategia destagionalizzante per le
destinazioni turistiche
• I Club di prodotto (con una caratterizzazione territoriale
tendenzialmente ampia) sono lo strumento di marketing
turistico-territoriale più adatto
• Elementi critici sono il raggiungimento di alti standard di
specializzazione e la capacità di leadership su segmenti
tematici e nicchie
• É determinante la completezza del servizio e le modalità
di comunicazione sono basate sul web, la partecipazione
ed eventi tribali e l’utilizzo di canali tematici-specialistici
La persona giusta
al momento
giusto:
dall’università ai
cooking courses
Ma a Rimini c’è
(ancora) il mare?
Poi però arrivano
George Clooney
e Carol Bouquet
e…
Verso un approccio “ESOTURISTICO”
• Le esperienze quotidiane di carattere culturale (concerti, libri,
ecc.), sociale (interessi, miti, ecc.), di acquisto (marche, luoghi
dello shopping ecc.) hanno un risvolto immediato nella definizione
del valore/importanza dei luoghi e quindi nella motivazione ad un
viaggio
• Il passaparola e le esperienze altrui sono sempre più determinanti
nella scelta del viaggio rispetto all’influenza esercitata dalle attività
di comunicazione tradizionali (salvo l’efficacia del marketing push
delle agenzie viaggi tradizionali, per chi ne è sensibile)
Per fare promozione e sviluppo turistico occorre dare per
acquisito prodotti e servizi e dedicarsi principalmente a
ciò che afferisce indirettamente al turismo
LE
3T
non sostitutive ma complementari e copresenti
TESTIMONIAL
TEMA
• MOTIVAZIONE
• SERVIZIO
TERRITORIO
• DESTINAZIONE
• PRODOTTO
• INTERPRETAZIONE
E RACCONTO
• ESOTURISMO
• ESPERIENZA
Caratteristiche della strategia
Testimonial
• Contiene anche le altre T, ma le supera e aggiunge
elementi esperienziali e di coinvolgimento emozionale
• Può essere applicata anche dov’è minima la presenza di
emergenze turistiche/fisiche o servizi tematici
• Coinvolge trasversalmente il territorio, come
coprotagonisti e beneficiari delle ricadute
• Permette un posizionamento unico e una maggiore
identità comunicativa
• È complessa perché si esprime attraverso elementi
immateriali (racconti ed heritage interpretation)
• Esce dall’ambito strettamente turistico e si basa sul
marketing relazionale
Elementi di base della strategia
• PERSONE: testimoni di se stessi, passaparola, guide e attori, emuli e
sosia, esperti e saggisti, ecc.
• EDIFICI: case natale – abitate – morte - presunta, descritti nelle opere,
tomba, luoghi di ospitalità, ecc.
• LUOGHI: descritti nelle opere, attorno agli edifici, associati, delle gesta
o di passaggio, ecc.
• OPERE: architettoniche, letterarie e varie espressioni artistiche, ecc.
• EVENTI: festival e rappresentazioni di e/o su, raduni, anniversari, ecc.
• MULTIMEDIA: fotografie, registrazioni sonore e video, web e forum,
oggetti di proprietà, materiale informativo e didattico, gadget e
riproduzioni, video e softwares, ecc.
• IMMAGINARIO: vita, mito e leggende, enigmi e misteri, ecc.
• STRUTTURE E INFRASTRUTTURE: centri visita, itinerari,
ricostruzioni e diorami, pannelli e segnaletica, esperimenti e laboratori
Siamo tutti POSTMODERNI
“fusione di sfere d’attività diverse che hanno come
tratto distintivo la spettacolarizzazione e
l’entertainment” (rif. Z. Bauman)
Quindi?
le strategie di promozione e sviluppo turistico
devono e possono:
A. Adottare un approccio di networking trasversale
B. Costruire esperienze e interpretare i territori
MODALITÀ ORGANIZZATIVE
(es. Strada dei
vini e sapori)
di filiera
(NETWORK TURISTICO-TERRITORIALI)
tra colleghi
(es. consorzio albergatori di
destinazioni turistiche)
Il Passatore: ibrido tema-testimonial
RACCONTI – RIMANDI – RICORDI
(rif. Giancarlo Dall’Ara)
Ma a Rimini allora chi c’è e che fanno?
GLI AMBITI DELL’ESPERIENZA
(da Pine&Gilmore)
• FRUIZIONE
PASSIVA
• Spettacolo
dal vivo
• IMPARARE
• Edutainment
Intrattenimento
Educazione
Partecipazione
attiva
Partecipazione
passiva
Esperienza
estetica
• ESSERE LI’
• immagine
Evasione
• FARE
• simulazione e
gioco di ruolo
ECONOMIA DELLE ESPERIENZE
Cos’è un’esperienza?
• Un’azienda/territorio agisce come regista di esperienze
quando coinvolge i propri clienti in maniera memorabile e si
struttura in funzione delle emozioni che vuole trasmettere
• L’esperienza utilizza intenzionalmente i servizi come
palcoscenico e i prodotti come supporto per coinvolgere il
cliente
• Due persone non possono avere la stessa esperienza,
perché vengono coinvolte sul piano personale e quindi le
attribuiscono un grande valore nonostante l’intangibilità
Quante stelle del Touring Club Italiano hanno la casa
natale di Pavarotti e l’hotel di Bono?
Non è questione di latitudine
Ma allora cosa
bisogna fare?!
Ma Leonardo non era toscano?
Un calendario
di promozione
esoturistica
all’estero
Quindi?
A) gli investimenti/entrate turistiche devono
sempre più provenire da altri settori (agricoltura,
sport, cultura, artigianato, ecc.)
B) potenziare, investire e considerare i
testimonial come:
- patrimonio e prodotto turistico
- cuore di una strategia promozionale diversificante
- strumento di marketing e novità mediatica
Grazie dell’attenzione e buon esolavoro
[email protected]