ELEMENTI DI
MARKETING
Giovanni Penno
5 marzo 2005
IL PRODOTTO TURISTICO
“Il prodotto
turistico è un
insieme di
attrattive,
trasporti, alloggio
e divertimenti”
IL PRODOTTO TURISTICO
Le attrattive
Artificiali, naturali,
storiche,
ambientali,
artistiche, …
Determinano
la scelta del
turista verso
quel
particolare
tipo di
prodotto
IL PRODOTTO TURISTICO
Le strutture
turistiche
Gli alberghi o le
forme di alloggio
extralberghiero, i
ristoranti, i bar, …
Il grado di
presenza di
queste
strutture
condiziona ed
è espressione
dell’attività
turistica
IL PRODOTTO TURISTICO
L’accessibilità
•Geografica
•Economica
•Psicologica
Fattori tangibili:
Struttura ricettiva, Ristorante, Piscina,…
IL PRODOTTO TURISTICO
Fattori intangibili:
L’ospitalità, le tradizioni, la cultura di una destinazione,…
IL SISTEMA TURISTICO
I produttori
•Fornitori di ospitalità
•Fornitori dei servizi a terra
•Fornitori di servizi professionali
•Fornitori di servizi extralberghieri
•Altri fornitori di beni e servizi
IL SISTEMA TURISTICO
I grossisti
•Tour operator
•Bus operator
•Tour organizer
IL SISTEMA TURISTICO
I dettaglianti
•Agenzie di viaggio outgoing
•Agenzia di viaggio incoming
•Punti vendita di Associazioni,
CRAL, ecc.
IL SISTEMA TURISTICO
I vettori
•Trasporto aereo
•Trasporto ferroviario
•Trasporto su strada
•Trasporto su acqua
IL SISTEMA TURISTICO
L’organizzazione turistica pubblica
•Tutela e salvaguardia del territorio
•Coordinamento e promozione turistica
•Accoglienza, informazione e tutela dei turisti
•Politiche di razionalizzazione e di sviluppo per le
imprese
•Politiche di investimento in infrastrutture e
strutture turistiche
•Programmazione e valorizzazione del patrimonio
artistico e ambientale
•Sensibilizzazione dei residenti
•Analisi e verifica dell’offerta e dei mercati
•Formazione e aggiornamento degli operatori
•Incentivazione e regolamentazione
IL SISTEMA TURISTICO
La distribuzione
•Attività di grandi dimensioni per
piccoli margini
•Ricerca di forme di integrazione
verticali, orizzontali e diagonali
•Fenomeni di concentrazione e
integrazione più avanzati nei mercati
più maturi (Nord Europa)
•Tendenza a personalizzare i servizi
attraverso l’integrazione
IL SISTEMA TURISTICO
I canali distributivi
•Brevi o diretti: dal produttore al
consumatore
•Indiretti: uno o più livelli di
intermediazione
IL SISTEMA TURISTICO
I canali distributivi innovativi
•Internet
•Call center
•CRS