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ACCOMPAGNATRICE e ACCOMPAGNATORE TURISTICO
Aggiornato il 9 luglio 2009
1.
CARTA D’IDENTITÀ ................................................................................................................................................ 2
2.
CHE COSA FA ........................................................................................................................................................ 3
3.
DOVE LAVORA ...................................................................................................................................................... 4
4.
CONDIZIONI DI LAVORO .................................................................................................................................... 5
5.
COMPETENZE.......................................................................................................................................................... 6
Quali competenze sono necessarie? ................................................................................................................. 6
Conoscenze ............................................................................................................................................................... 8
Abilità ........................................................................................................................................................................... 9
Comportamenti lavorativi.................................................................................................................................... 10
Percorso professionale .......................................................................................................................................... 11
6.
INFO ....................................................................................................................................................................... 14
Programma FIxO
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1.
CARTA D’IDENTITÀ
ACCOMPAGNATRICE E ACCOMPAGNATORE TURISTICO
Altre denominazioni:
Figure professionali di prossimità: Guida turistica, Informatore turistico, Promotore
turistico
Chi è?
L’ACCOMPAGNATORE TURISTICO si occupa di accogliere e accompagnare
persone singole o gruppi di turisti nei viaggi sul territorio nazionale e all’estero su
programmi turistici precedentemente predisposti dagli organizzatori. Si occupa
prevalentemente del disbrigo degli adempimenti burocratici e amministrativi e di
tutte le formalità di carattere doganale e amministrativo nei viaggi all’estero.
Fornisce informazioni sul viaggio e sulle zone visitate, aldilà degli ambiti di
competenza delle guide turistiche; provvede alla sistemazione dei clienti negli
alberghi; gestisce richieste e reclami dei clienti; favorisce l’armonia all’interno del
gruppo. A conclusione della visita, si occupa degli adempimenti amministrativi di
chiusura.
Quali norme regolano la professione?
L’abilitazione alla professione è disciplinata da: D.L. n.112/98 e L. 135/01 - “Riforma
della legislazione nazionale del turismo” - che demanda alle regioni
l'autorizzazione all'esercizio delle professioni turistiche. A livello nazionale la
situazione varia da regione a regione: alcune hanno provveduto ad una
regolamentazione della materia mentre altre non lo hanno ancora fatto.
Per
quanto
riguarda
la
Regione
Piemonte,
la
professione
dell’ACCOMPAGNATORE TURISTICO è regolamentata dalla Legge Regionale
n.26/2001, che prevede un'abilitazione subordinata alla frequenza di appositi
corsi di qualificazione e al superamento di una prova finale. Viene rilasciato un
tesserino di abilitazione e il nominativo viene iscritto in appositi elenchi
professionali.
Programma FIxO
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Livello EQF:
VI livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al primo ciclo dei titoli
accademici
2.
CHE COSA FA
L’ ACCOMPAGNATORE TURISTICO:
ATTIVITÀ
Accoglie e assiste i turisti durante il
viaggio
Accompagna i turisti nel programma
di visita giornaliero
Si occupa degli adempimenti
amministrativi di chiusura e di verifica
finale
Programma FIxO
DESCRIZIONE
curando gli adempimenti amministrativi e
logistici connessi agli spostamenti, alla
sistemazione alberghiera e alla visita
organizzando le attività previste e
rispettando il programma operativo
per esempio: controllo documenti, fiscali,
verifica della qualità dei servizi erogati
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3.
DOVE LAVORA
Dove lavora? Ambienti e organizzazione
L’ACCOMPAGNATORE TURISTICO può lavorare in:
-
Tour Operator
aziende che acquistano servizi turistici (mezzi di
trasporto, servizi alberghieri, ristorativi, di
intrattenimento, gite, escursioni, ecc.) in grande
quantità per programmare viaggi che possono essere
venduti direttamente al turista o distribuiti, come di
norma, alle agenzie di viaggio presentandoli su
appositi cataloghi.
-
Agenzie di viaggi
imprese turistiche che esercitano attività di:
produzione, organizzazione di viaggi (per via terrestre,
marittima ed aerea), intermediazione, assistenza ai
turisti, prenotazione e vendita di servizi di viaggio su
richiesta a persone singole o gruppi. La loro attività
chiave è la vendita di prodotti/servizi turistici.
-
Associazioni
-
ATL/APT locali
aziende di promozione turistica pubbliche o a
partecipazione pubblica che forniscono assistenza ai
turisti, compresa la prenotazione dei servizi ricettivi e
turistici e la tutela del consumatore turistico;
promuovono le iniziative per la valorizzazione delle
risorse turistiche nonché le manifestazioni dirette ad
attrarre i turisti e a favorire il soggiorno.
L’ACCOMPAGNATORE TURISTICO si occupa di accompagnare il gruppo in diverse
tipologie di viaggio:
- viaggi giornalieri (daily tours)
- viaggi lunghi in territorio nazionale (tour incoming)
- viaggi lunghi all’etero (tour outgoing)
Ha una responsabilità diretta nella gestione delle attività del gruppo previste dal
programma turistico.
Programma FIxO
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4.
CONDIZIONI DI LAVORO
Quali sono le condizioni di lavoro? Contratti, relazioni, tempi
In tutti gli ambiti di lavoro descritti opera generalmente come lavoratore
autonomo aprendosi una partita Iva. L’attività è quindi svolta senza vincolo di
subordinazione nei confronti del committente, con tariffe stabilite a livello
regionale.
Può anche collaborare attraverso contratti a progetto o prestazioni occasionali.
Più raramente, può essere inquadrato come dipendente.
Deve relazionarsi con diverse altre figure professionali: Guide Turistiche,
Responsabili di musei e gallerie d’arte, Referenti di Enti Turistici.
Il suo ruolo richiede di trascorrere anche periodi relativamente lunghi lontano
dalla propria abitazione, oltre che di passare molte ore sui pulman e altri mezzi di
trasporto e di affiancare il gruppo in tutti i suoi spostamenti e momenti di vita
quotidiana, come, ad esempio, i pasti.
Quando è impegnato con un gruppo, lavora senza orario, spesso nei fine
settimana e nelle giornate festive, a stretto contatto con i clienti e, a volte, anche
per una significativa durata di tempo.
Oltre all’attività di affiancamento del gruppo per tutta la durata dell’itinerario,
l’ACCOMPAGNATORE TURISTICO può occuparsi di attività di transfers di singole
persone o gruppi, comprendenti attività di accoglienza da e per aeroporti,
stazioni di imbarco e sbarco, luoghi di partenza e arrivo di mezzi di trasporto
collettivi.
Per svolgere la sua attività si avvale di strumenti, come mappe, cartine
geografiche, guide turistiche, oltre che di microfoni e bandierine per catturare
l’attenzione del gruppo e garantirne l’unità.
Utilizza lingue straniere per le quali ha ottenuto l’abilitazione.
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5.
COMPETENZE
Quali competenze sono necessarie?
ATTIVITÀ
Accoglie e assiste i
turisti durante il
viaggio
Accompagna i turisti
nel programma di
visita giornaliero
Programma FIxO
OCCORRE SAPERE
- gestire la fase di accoglienza
dei partecipanti
- controllare documenti e titoli di
viaggio dei partecipanti
- curare la sistemazione e
l’accoglienza dei clienti in
stazioni, aeroporti e alberghi
- gestire il denaro necessario per
il viaggio
- gestire, eventualmente
modificando, i titoli di viaggio
(voucher, prenotazioni)
- assicurare il rispetto dei tempi
e orari stabiliti durante il
viaggio
- fornire informazioni di carattere
generale sul paese visitato e
sulle attrazioni locali (escursioni,
spettacoli)
- consultare e illustrare cartine,
mappe, guide turistiche, orari e
opuscoli informativi
- risolvere difficoltà e
contrattempi che possono
verificarsi durante il viaggio
- contattare, se necessario,
Ambasciate, Consolati e Uffici
di Polizia
RISULTATO DELL’ATTIVITÀ
Servizio di assistenza ai
turisti svolto, presidio
tecnico e logistico del
viaggio, gestione degli
adempimenti
amministrativi e delle
informazioni.
Programma della
giornata rispettato e
cliente soddisfatto,
armonia del gruppo.
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Si occupa degli
adempimenti
amministrativi di
chiusura e della
verifica finale
Programma FIxO
- gestire richieste e reclami dei
clienti
- eseguire il trattamento di
documenti amministrativo –
contabili
- somministrare gli strumenti di
valutazione, secondo la
pianificazione prevista
- identificare eventuali correttivi
alla progettazione
Documenti amministrativi
e fiscali completati;
reclami gestiti o
segnalati; relazioni
tecniche elaborate e
consegnate
all’organizzatore del
viaggio; viaggio
verificato ed
eventualmente
aggiornato.
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Conoscenze
Quali conoscenze è necessario avere?
Conoscenze specialistiche principali
-
Elementi di storia, arte e cultura del territorio
-
Elementi di cartografia
Tradizioni enogastronomiche del territorio
Offerta di ristorazione del territorio
-
Procedure di emissione e vendita di biglietti
Procedure di prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
-
Normativa sul turismo
Normativa doganale
-
Organizzazione del lavoro in agenzie turistiche e tour operator
Conoscenze generali principali
-
Lingua italiana
Lingue straniere
-
Normativa in materia sanitaria
Normativa sul contratto di assicurazioni
-
Elementi di psicologia
Servizi ai clienti e alle persone
Comunicazione e media
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Abilità
Che cosa deve saper fare?
Abilità specialistiche principali
-
Applicare criteri di selezione e pianificazione degli itinerari
Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
Applicare tecniche di informazione dell’offerta turistica
Utilizzare materiali informativi dell’offerta turistica
Utilizzare strumenti di orientamento (cartine, mappe, ecc)
Abilità generali principali
-
Applicare tecniche di accoglienza della clientela
Applicare tecniche di ascolto attivo
Applicare tecniche di comunicazione efficace
-
Applicare procedure per contattare ambasciate e consolati
-
Utilizzare strumentazione a supporto delle attività d’ufficio (fax,
fotocopiatrice, telefono)
Applicare modalità d’uso di diversi sistemi di pagamento
Applicare tecniche di gestione cassa
-
Applicare procedure di primo soccorso
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Comportamenti lavorativi
Quali comportamenti lavorativi deve sviluppare?
Flessibilità-Adattabilità, modificare comportamenti e schemi mentali in funzione
delle esigenze del contesto lavorativo, sapersi adattare ai cambiamenti e alle
emergenze, lavorare efficacemente in situazioni differenti e/o con diverse
persone e gruppi
Autocontrollo e Gestione dello stress, mantenere un adeguato controllo emotivo,
essere consapevoli dei propri punti di forza e debolezza, dei propri valori ed
obiettivi, mantenere la concentrazione anche sotto pressione o in situazioni
incerte o impreviste
Propensione all’ascolto e al dialogo, essere disponibili all’ascolto e all’interazione
col pubblico
Orientamento al cliente/utente, anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze
del cliente interno/esterno e predisporre soluzioni personalizzate, efficaci e
soddisfacenti dal punto di vista della qualità del servizio reso
Doti di leadership, guidare individui o gruppi, suscitare entusiasmo, assumere
iniziative, motivare, prendere decisioni; saper delegare
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Percorso professionale
C’è un percorso formale?
L’ACCOMPAGNATORE TURISTICO deve essere in possesso di un diploma di scuola
superiore (5 anni). Per esercitare la professione, alcune Regioni impongono il
superamento di un esame di abilitazione. Per quanto riguarda il Piemonte, tale
esame può essere dato a livello provinciale al termine di un percorso di
formazione di 150 ore). L’abilitazione comporta l’iscrizione nell’elenco delle
professioni turistiche e consente il rilascio della licenza che ha validità solo
all’interno del territorio regionale di riferimento.
Un laureato in materie turistiche può accedere direttamente alla professione.
In Piemonte, chi è titolare di laurea o diploma universitario in materia turistica o
titolo equipollente è abilitato all'esercizio dell'attività. Tuttavia, prima dell’iscrizione
nell’elenco degli abilitati, la Provincia confronta le materie oggetto del piano di
studi del candidato con le materie del Programma dei corsi di formazione per
ACCOMPAGNATORE TURISTICO approvato dalla Giunta Regionale e, sulla base
delle lacune eventualmente riscontrate, stabilisce gli argomenti oggetto di
colloquio da sostenere davanti alla Commissione d'esame provinciale.
E’ necessario possedere un’ottima competenza linguistica di una o più lingue
straniere per le quali si sostiene rispettivamente una prova durante l’esame di
abilitazione.
Sono inoltre necessarie buone conoscenze informatiche.
C’è un percorso consigliato?
Tra i percorsi formativi che più orientano alla professione può essere evidenziato
un diploma di scuola media superiore specializzata nel settore turistico, come
l’Istituto Professionale Statale o l’Istituto Tecnico per il turismo.
Dopo il diploma, è consigliata la formazione universitaria, frequentando un corso
di Laurea o Diploma universitario in materie turistiche o in Lingue e Letterature
straniere, Lingue e culture orientali, Lingue e culture europee e analoghi corsi di
laurea attivati presso la maggior parte Atenei italiani. Questi percorsi forniscono
una buona base formativa per lo svolgimento della professione.
L’ACCOMPAGNATORE TURISTICO dovrebbe impegnarsi in attività di formazione
permanente autogestite o programmate, finalizzate ad arricchire le conoscenze
linguistiche, nonché ad aggiornare le conoscenze inerenti alle caratteristiche e
alle novità circa le destinazioni turistiche.
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Come si sviluppa la carriera?
Poiché si tratta di una professione piuttosto faticosa e soggetta a stagionalità, è
possibile che l’ACCOMPAGNATORE TURISTICO non svolga a tempo pieno questa
professione, ma la affianchi ad altre attività, come l’insegnamento delle lingue o
di materie turistiche. Per lo stesso motivo è possibile che dopo un po' di anni
l’ACCOMPAGNATORE TURISTICO si orienti verso mansioni di carattere
organizzativo, da svolgere prevalentemente presso Tour Operator o dell’Agenzie
o acquisisca l’abilitazione come Guida turistica. Generalmente sviluppa la propria
esperienza professionale passando al ruolo di Direttore Tecnico di Agenzia di
Viaggio, previo, l’eventuale, superamento del relativo esame regionale.
Un particolare ambito di sviluppo della professionalità è rappresentato dal
Turismo Sociale il cui obiettivo è garantire servizi turistici di qualità, con particolare
attenzione ai soggetti più deboli o alle categorie socialmente svantaggiate.
L’ACCOMPAGNATORE TURISTICO che sia orientato a questo tipo di attività dovrà
acquisire specifiche competenze tecniche e pedagogiche (es. linguaggi per
comunicare con non udenti e non vedenti).
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6.
INFO
Per saperne di più
Volumi
- Del Giudice F. (2003), Progetto turismo, Edizioni Simone, Salerno
- Ente Bilaterale Nazionale Turismo (2000), La formazione continua nel turismo al
tempo dell’occupabilità: riflessioni e strumenti da un progetto sperimentale,
Franco Angeli, Milano
- Palmieri g., Del Freo a., Orioli A., a cura di, (1996) Entrare nel mondo del turismo:
beni culturali, agenzie di viaggi, alberghi e ristorazione, editoria. I profili
professionali, la formazione, gli indirizzi utili, Il Sole 24 Ore libri, Milano
- Catani M., Ricci F. (2000), Progettare i servizi per l’impiego nel turismo: dalla
sperimentazione alle buone pratiche, Ministero del Lavoro e della Previdenza
Sociale.
- Poeta S. (2000), L’analisi dei fabbisogni formativi e professionali del settore
turismo, Franco Angeli, Milano
- Candido A.G., Ente Bilaterale Nazionale Turismo, a cura di, (2002), Repertorio dei
percorsi formativi per il settore turismo, Franco Angeli, Milano
Siti
-
www.regione.piemonte.it/turismo
www.provincia.torino.it/turismo.htm
www.assotravel.it - Associazione Nazionale Agenzie di Viaggi e Turismo
www.assoturismo.it - Federazione Italiana del Turismo
www.astoi.com - Associazione Tour Operator Italiani
www.federturismo.it - Federazione Nazionale Industria dei Viaggi e del Turismo
www.confturismo.it - Confturismo
www.enit.it - Ente Nazionale Italiano per il Turismo
www.lavorosenzafrontiere.org/repertorio_professioni.htm - Progetto Interreg
www.sportelloturismosociale.it
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