3°
2002
Club CMMC
Centro Congressi Fondazione Cariplo
Milano,6 dicembre 2002
BENVENUTI
La Delegazione Torino (Nord-Ovest)
Progetto Call Center nel Sociale
• - Pierluigi Paolillo, Responsabile Delegazione
• - Giancarlo Palazzo, C.A. Consorzio Sociale Abele Lavoro
• - Giovanni Chiarelli, Direttore Linear - Gruppo Unipol
Il “Centro Servizi e Call Center
nel Sociale”
un Progetto promosso da
CMMC
a favore del
Consorzio Sociale Abele Lavoro
L’idea
L’idea nasce, a Torino, dall’intuizione, di un gruppo di
professionisti, di mettere in contatto fra loro, per verificarne la
possibile convergenza di interessi, quattro diverse entità
sociali:
il volontariato (che in questo caso coinvolge direttamente ed
attivamente professionisti dei call center e di altri settori del mondo
assicurativo e dei servizi)
le aziende private (sempre più interessate a forme di collaborazione
con strutture di servizio e sensibili a nuove forme di “attenzione” al
sociale)
gli enti pubblici preposti alle questioni sociali e del lavoro (per
missione istituzionale e quali beneficiarie della ricaduta sociale)
le realtà produttive della cooperazione sociale (quali beneficiarie
della ricaduta occupazionale)
Il Progetto è diventato parte integrante del
programma della Delegazione Nord-Ovest
di CMMC ed è realizzato in collaborazione e
a favore del Consorzio Sociale Abele Lavoro
L’obiettivo
L’obiettivo del progetto consiste nella realizzazione di
una Struttura di natura imprenditoriale realmente
competitiva nell’offerta dei propri servizi.
Una Struttura in grado di sviluppare e gestire relazioni
commerciali con il settore pubblico e privato con lo
scopo di:
ottenere commesse che producano nuove occasioni di
(re)inserimento sociale e professionale, per persone in
situazione di disagio o in temporanea difficoltà, attraverso
percorsi di formazione e di inserimento lavorativo mirato
coinvolgere e sensibilizzare il mondo del
lavoro e dell’impresa al volontariato
professionalizzato e a forme di
mecenatismo attivo
I partner operativi
Le figure coinvolte nel progetto sono:
il Club CMMC (associazione dei call center italiani) che del
Progetto è promotore
il
Comitato
Tecnico–scientifico che, costituito da
professionisti del settore, ha il compito di garantire la
qualità professionale dell’offerta, la formazione dei quadri
del Consorzio Abele Lavoro e la promozione commerciale
del Centro Servizi e Call Center nel Sociale.
il Consorzio Sociale Abele Lavoro quale beneficiario
dell’iniziativa
gli Enti Pubblici in qualità di
patrocinatori dell’iniziativa
le Aziende private in qualità di clienti e sostenitori
Le attività e servizi offerti
Cinque sono le aree di servizio che il “Centro Servizi e
Call Center nel Sociale” intende coprire attraverso una
offerta diretta ad aziende ed enti pubblici:
servizi di call center in outsourcing e cosourcing
gestione di documenti e dati (data entry, gestione
ottica documenti, archiviazione, logistica e spedizioni)
formazione e training al personale di call center già
presente in strutture esistenti
consulenza per la creazione e lo sviluppo di call
center nel settore del non-profit
formazione professionale mirata
per le persone in situazione di disagio
I vantaggi per le aziende
E’ nostra convinzione che la relazione fra impresa e
“cooperazione sociale” non possa essere strutturata
esclusivamente sul mecenatismo ma debba trovare un
terreno comune per lo sviluppo di interessi reciproci.
L’idea che ci guida nella strutturazione del Progetto è
quella di offrire alle imprese vantaggi concreti
relativamente a tre aspetti fondamentali:
alti standard qualitativi del servizio
ampiezza della gamma di servizi
disponibili
competitività dei costi
L’interesse per gli enti pubblici e la
collettività
E’ nostra convinzione che la collaborazione tra enti
pubblici e “cooperazione sociale” debba sforzarsi di
esplorare nuove vie; sperimentare nuove modalità di
azione che consentano il raggiungimento dei loro
rispettivi obiettivi istituzionali attraverso:
il (re)inserimento sociale di persone in difficoltà,
svantaggiate o disabili grazie alla creazione di
opportunità di lavoro adeguate e stabili
la collaborazione con le aziende private
l’erogazione di servizi di qualità al
cittadino-utente a costi minori
per il cittadino-contribuente
Insieme
il Club CMMC, il Comitato Tecnico-scientifico ed il Consorzio Sociale
Abele Lavoro, stiamo già lavorando per raggiungere questi obiettivi.
Accoglienza
Lavoro
Cultura
Consorzio Abele Lavoro
Cooperative sociali
La Rosa Blu
Piero & Gianni
La Porta
Digitare il nome
Digitare il titolo
Digitare il nome
Digitare il titolo
Creatività
La cooperativa, fondata nel 1992è attualmente composta da 125
persone ed ha raggiunto un fatturato complessivo di 4.5 milioni di euro
nell’anno 2002.
Arcobaleno gestisce il servizio di raccolta differenziata di carta e
cartone denominato Progetto Cartesio e seguendo questa filosofia
del “recupero” nasce in seguito il progetto Transistor, ovvero raccolta e
disassemblaggio ed avviamento al riciclo di apparecchiature
elettroniche ed informatiche da ufficio.
In collaborazione con CMMC ora svilupperà la funzione di Call Center
nel Progetto Centro Servizi e Call Center nel Sociale.
La cooperativa Oltre il Muro è una realtà del Gruppo Abele che si propone di offrire
possibilità di lavoro a persone in difficoltà , principalmente ex detenuti o detenuti
che possono usufruire di forme alternative di pena.
Per quanto riguarda l’accompagnamento ed il supporto delle persone inserite nel
suo organico, la Cooperativa mantiene rapporti principalmente con i Servizi per le
Tossicodipendenze, il Centro Servizio Sociale Adulti del Ministero di Grazia e
Giustizia ed il settore Accoglienza del Gruppo Abele.
La cooperativa, nata nel 1994, attualmente è composta da 33 persone di cui 24
svantaggiati ed
ha raggiunto un fatturato di € 500.000 conquistandosi la fiducia di clienti come
COMDATA SRL INFOCAMERE - COMUNE DI SETTIMO TORINESE MEDIOVENEZIE BANCA - LINEAR
In collaborazione con CMMC ora svilupperà la funzione di
Centro Servizi nel Progetto Centro Servizi e Call Center nel Sociale.
Per contattarci
Pierluigi Paolillo
Coordinatore Delegazione Nord-Ovest CMMC e Responsabile del Progetto
Via San Vittore, 6 - 20123 MILANO
mail: [email protected]
tel: 348-25.26.850 e 02-72.02.11.95 - fax: 02-87.52.34
Giancarlo Palazzo
Cooperativa Sociale Arcobaleno
Corso Trapani 95/a - 10141 TORINO
tel.: 011/3841511 - fax. 011/3841525
mail: [email protected]