A: Spett. IBM ITALIA SPA
MI VIM 300
Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate ( MI )
Da:
..................................................
Indirizzo:
..................................................
Nome Rivenditore :
..................................................
Telefono Rivenditore :
..................................................
Numero di Autorizzazione: ..................................................
( disponibile nella e-mail di registrazione )
CONDIZIONI CONTRATTUALI PER IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE SERVICEPAC IBM:
•
•
•
•
•
AMPLIAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE IN GARANZIA IBM
MANUTENZIONE BASE IBM
AMPLIAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE BASE IBM
MANUTENZIONE BASE PRODOTTI NON IBM
AMPLIAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE BASE PRODOTTI NON IBM
Le presenti Condizioni Contrattuali per il Servizio di Manutenzione ServicePac IBM dovranno
essere da Voi sottoscritte in segno di accettazione, spedite a IBM via Fax o via posta oltre ad
aver completato da parte Vostra il processo di Registrazione Elettronica dei Servizi.
Per completare il Vostro processo di Registrazione Elettronica dei Servizi, dovrete premere il
tasto “Continua” alla fine del documento, quindi scegliere l’opzione “Informazioni di contatto”,
compilare tutti i campi indicati relativi alla Vostra anagrafica e premere il tasto “Spedisci”.
Per poter proseguire alla registrazione delle macchine oggetto del Servizio scegliere l’opzione
“modulo”, compilare i dati richiesti e premere il tasto “Continua” a completamento della Vostra
Registrazione Elettronica IBM.
Per Macchine non IBM sarà richiesto di inserire nell’apposito campo della pagina web di registrazione
solo le ultime 7 cifre del numero di serie.
1- OGGETTO DELL’ORDINE
Le presenti “Condizioni Contrattuali per il Servizio di Manutenzione ServicePac IBM ”, le sue appendici, l’ email di conferma Registrazione avvenuta, costituiscono il completo ed esclusivo contratto (di seguito definito
"Contratto") in merito alla prestazione del IBM Warranty Service Upgrade (Ampliamento del Servizio di
Manutenzione in Garanzia IBM), dell’IBM Base Maintenance Service (Servizio di Manutenzione Base IBM),
del IBM Maintenance Service Upgrade (Ampliamento del Servizio di Manutenzione IBM), del non IBM
products base Maintenance Service ( Servizio di Manutenzione Base prodotti non IBM ) e del non IBM
products Maintenance Service Upgrade (Ampliamento del Servizio di Manutenzione prodotti non IBM ) di
CONDIZIONI CONTRATTUALI PER IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE SERVICEPAC IBM –
SUPPLEMENTO PER LIVELLI DI SERVIZIO CON IMPEGNO PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
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seguito denominati da parte di IBM “Servizio”, e sostituiscono qualunque precedente comunicazione verbale o
scritta intervenuta tra Voi, il Vostro Rivenditore IBM o l’IBM riguardo allo stesso oggetto.
Il presente Contratto è stipulato tra Voi ed IBM ed è da considerarsi valido esclusivamente nel paese in cui è
stato acquistato il Servizio.
1.1 Definizioni
Prodotto: è una Macchina o un Programma.
Macchina: il termine “Macchina” comprende le Macchine IBM e qualsiasi Macchina non-IBM.
Codice Macchina: è un microprogramma, un codice base di sistema per input/output (denominato BIOS),
programmi di utilità, “device drivers” e diagnostici spediti con una Macchina IBM.
Licensed Internal Code: è il Codice Macchine (denominato “LIC”) utilizzato da determinate Macchine che
IBM individua specificatemente.
Estensione Garanzia: identifica l’estensione del periodo di durata della Garanzia Base della Macchina IBM.
Questa tipologia di servizio è assoggettata ai termini e alle condizioni riportate nel documento “Dichiarazione
di Limitazione della Garanzia” ( Z125-4753-08 ) fornite unitamente alla Macchina IBM e accessibili al sito
internet IBM: http://www.ibm.com/servers/support/machine_warranties/
In caso di conflitto, prevalgono i termini riportati nel documento “Dichiarazione di Limitazione della Garanzia”.
2- DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Il presente Servizio sarà fornito in conformità al presente Contratto ed alle sue appendici, in funzione del
Numero Parte ( P/N ) del ServicePac acquistato. Il P/N identifica il tipo e la metodologia di Servizio, orari di
copertura e tempi di risposta. Il tempo di risposta dipende dalla tipologia di Servizio acquistato e registrato,
dall’orario in cui è registrata la chiamata di assistenza in IBM e, se non diversamente specificato, si intende
come tempo medio che decorre dalla determinazione del problema tecnico all’intervento per la risoluzione.
Il tempo di risoluzione e/o ripristino non sono oggetto del Servizio.
IBM fornirà un servizio di manutenzione di tipo "Best Effort" ovvero l'analisi e la risoluzione delle
problematiche al meglio delle risorse disponibili al momento della richiesta dell'intervento, in funzione del tipo
di Servizio acquistato ( Numero Parte ServicePac ).
La risposta iniziale di IBM potrebbe soddisfare direttamente la risoluzione del problema o essere la base per
determinare le azioni necessarie per dare seguito alla risoluzione tecnica.
Il presente Servizio e’ disegnato per mantenere o ripristinare le vostre Macchine in conformità alle proprie
specifiche. Per Servizio Manutenzione Base e Ampliamento Servizio Manutenzione Base, IBM si riserva il
diritto di ispezionare una macchina entro un mese dalla data d’attivazione del Servizio. Se la macchina non sarà
in condizioni accettabili per il servizio, Ve ne daremo comunicazione, il servizio terminerà.
Contatterete il Vostro rivenditore il quale Vi restituirà quanto corrisposto.
In circostanze particolari, potreste essere richiesti a designare vostro personale tecnicamente qualificato che
agisca da Punto Focale per le problematiche relative al Servizio. Sarete inoltre responsabili di attuare tutte le
misure necessarie alla conservazione dei vostri dati e protezione da perdite e/o virus.
3- ESCLUSIONI E LIMITAZIONI
Il Servizio di Ampliamento Manutenzione in Garanzia IBM deve essere acquistato entro 30 giorni dalla data di
acquisto della Macchina IBM oggetto del Servizio.
Il presente servizio non comprende la riparazione di danni alla Macchina causati da utilizzo in ambiente
improprio rispetto a quanto previsto da IBM, incidente, disastro, uso improprio, abuso, modifiche del prodotto
non apportate da IBM, installazione di dispositivi non IBM o servizi non autorizzati sul prodotto.
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IBM fornirà il servizio previsto dal ServicePac solo nello Stato dove il ServicePac stesso e’ stato acquistato.
3.1- LIMITAZIONI PER LA FORNITURA/SOSTITUZIONE PARTI DI RICAMBIO
Il Servizio non comprende la sostituzione dei prodotti classificati come ausiliari o accessori.
Non sono altresì compresi in questo Servizio, la sostituzione di dispositivi periferici, come batterie del
notebook, video esterni, oppure attività come recupero dati e protezione dai virus.
Le parti di ricambio e le Macchine IBM sostituite su base di scambio da IBM possono non essere nuove, ma
saranno in buone condizioni operative. Tutte le parti e le Macchine IBM sostituite diventeranno di proprietà di
IBM. Voi garantite che tutte le parti rimosse sono originali e inalterate.
Alcune parti o elementi di Macchine IBM sono indicate come Unità Sostituibili dal Cliente (denominate “USC”
o “CRU”, a livello internazionale) come, ad esempio, tastiere, memorie o unità disco fisso. Vi forniremo le
USC per la sostituzione. E’ vostra responsabilità restituire a IBM tutte le USC difettose entro 30 (trenta) giorni
dal ricevimento delle USC sostitutive. Voi siete responsabili di installare gli specifici aggiornamenti del Codice
Macchina e del LIC da un sito Internet IBM o da altro mezzo elettronico, seguendo le istruzioni fornite da IBM.
3.2- LIMITAZIONI PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO AI PRODOTTI NON IBM
Il servizio alle Macchine non IBM è condizionato dalla disponibilita' delle parti di ricambio e del supporto
tecnico fornito dal produttore.
In caso di annuncio “ End of Service” previa notifica scritta, IBM potrà revocare il servizio ad una Macchina
non IBM.
Le parti di ricambio saranno funzionalmente equivalenti a quelle sostituite.
Esse possono essere nuove o usate e possono essere state prodotte da altri che non sia il produttore originale.
I servizi alle Macchine non IBM non comprendono inoltre:
la fornitura e la sostituzione di prodotti ausiliari o accessori o ad esaurimento quali bande-testine-gruppi
di stampa, tubi catodici, alimentatori fogli singoli, batterie ed alimentatori esterni dei pc portatili, tonerdeveloper-fuser, nastri e cartucce inchiostro e tutto quanto ritenuto materiale di consumo come definito
dal costruttore, salvo quanto diversamente specificato nel presente Contratto;
l'installazione delle macchine, delle modifiche tecniche e la manutenzione preventiva;
la riparazione di microcode o firmware;
la riparazione di dispositivi, parti o componenti non forniti dal produttore della macchina o da IBM
durante l'esecuzione del servizio;
la riparazione di macchine modificate.
3.3- LIMITAZIONI PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO DI TIPO ON-SITE
I Servizi ServicePac di tipo On-Site non sono disponibili in tutti gli Stati, ma esclusivamente nei paesi dove
IBM li ha annunciati. IBM potrebbe addebitarvi un corrispettivo addizionale, pari al tempo viaggio necessario
per effettuare l’intervento On-Site, qualora la vostra sede dove verranno erogati i servizi disti piu’ di 150
chilometri dalla piu’ vicina sede IBM. Tale addebito verrà calcolato utilizzando le tariffe orarie in vigore alla
data e previste per le macchine oggetto del Servizio. Contatterete il Vostro rivenditore per maggiori dettagli.
Per le macchine portatili, Voi dovete mettere a disposizione del tecnico IBM la struttura logistica adeguata, in
cui questi può eventualmente disassemblare e riassemblare la macchina. Questo spazio deve essere
opportunamente predisposto per l’erogazione del Servizio di tipo On-Site.
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In caso di guasto, Voi dovete fornire a IBM , al momento della chiamata, informazioni precise nonché una
chiara diagnosi al tecnico IBM che interviene on-site.
Voi concordate che in casi particolari IBM ha la facoltà di ritirare la macchina al fine di portare a termine la
riparazione.
IBM si riserva il diritto di non eseguire il servizio in un’area che considera non essere appropriata.
4- TRASFERIMENTO DEL SERVIZIO
Con la vendita della macchina, il presente Servizio IBM può essere trasferito all’interno dello Stato in cui e’
stato acquistato nel rispetto di queste condizioni ad un altro cliente, a patto che lo stesso accetti queste
condizioni. Il trasferimento deve essere dichiarato e sottoscritto dal nuovo cliente e tale dichiarazione deve
essere messa a disposizione, in caso di richiesta, al personale IBM. Il trasferimento non sarà valido se in
contrasto con le norme che regolano le esportazioni nazionali.
5- ACQUISTO DEL SERVIZIO E ATTIVAZIONE
L’obbligo di IBM di fornire il Servizio di Manutenzione e’ condizionato al pagamento, da parte Vostra, della
relativa tariffa al Business Partner IBM cui Vi siete rivolto o al rivenditore da cui avete acquistato il servizio e
a seguito completamento del processo di attivazione da parte di IBM. Al fine di avviare il processo di
attivazione Voi dovete compilare il relativo modulo di registrazione fornito via web da IBM.
Il servizio avrà efficacia quando IBM Vi restituirà la conferma dell’attivazione via e-mail.
IBM raccomanda ai clienti di provvedere a tale attivazione entro 15 giorni dalla data di acquisto del ServicePac.
6- GARANZIA
IBM garantisce l’esecuzione dei servizi oggetto del presente accordo con ragionevole cura e competenza.
QUESTA GARANZIA COSTITUISCE L’UNICA GARANZIA PRESTATA E SOSTITUISCE TUTTE
LE ALTRE GARANZIE O CONDIZIONI, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, A PURO TITOLO
ESEMPLIFICATIVO, GARANZIE O CONDIZIONI IMPLICITE DI COMMERCIABILITA’ E DI
IDONEITA’ PER UNO SCOPO SPECIFICO, SALVO I LIMITI INDEROGABILI DI LEGGE.
IBM non garantisce il funzionamento privo di errori o ininterrotto di una macchina o Servizio, nè che
correggerà tutti gli eventuali difetti.
Salvo diversa indicazione da parte di IBM, IBM fornisce i materiali, i Prodotti non IBM, e i Servizi non IBM
SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO. Tuttavia, costruttori, sviluppatori, fornitori o editori diversi da IBM
possono prestare al Cliente le loro garanzie.
7- LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’
Salvo quanto diversamente stabilito da norme inderogabili di legge:
a) La responsabilità complessiva d’ IBM per qualsiasi danno e perdita che può derivare da
inadempimenti, anche solo parziali, alle proprie obbligazioni, ovvero per quanto IBM sia tenuta a
rispondere in base alla legge, e’ limitata al risarcimento dei soli danni e perdite immediatamente e
direttamente conseguenti purché adeguatamente dimostrati. I suddetti risarcimenti, in ogni caso, non
potranno eccedere il maggiore fra i due seguenti valori:
(i) 100.000,00 (centomila/00) EURO; oppure
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(ii) l’importo dovuto quale corrispettivo del Servizio che ha causato i danni o le perdite
(un’annualità’ nel caso di canoni periodici).
(b) Il limite di responsabilità stabilito al punto (a) del presente articolo non e’ applicabile:
(i) ai danni fisici alla persona (incluso il decesso) o ai beni mobili appartenenti a persone fisiche per i
quali IBM sia responsabile per legge.
(c) In nessun caso IBM sarà responsabile per:
(i) lucro cessante, anche se derivante come immediata conseguenza dell’evento che ha prodotto il
danno;
ii) danni indiretti, consequenziali o danni e perdite incidentali anche nei casi in cui tali danni o perdite
si sarebbero potute prevedere o IBM fosse stata informata della possibilità del loro verificarsi;
(iii) perdite o danneggiamento di dati; e
(iv) perdite di opportunità commerciali, perdite di fatturato o d’avviamento o perdita di previsti.
risparmi;
(v) richieste di risarcimento danni avanzate da terzi nei Vostri confronti ( fatto salvo quanto previsto
al punto (i) del paragrafo b) del presente articolo).
(d) La limitazione di responsabilità prevista nel presente articolo si applica non solo alle attività eseguite
da IBM ma anche a quelle eseguite dai suoi sub-fornitori, fornitori e sviluppatori di Programmi, e
rappresenta l’ammontare massimo per il quale IBM e i suoi sub-fornitori, fornitori e sviluppatori di
Programmi sono complessivamente responsabili.
8- LEGGE APPLICABILE, FORO COMPETENTE
Questo Contratto sarà governato dalle leggi dello Stato in cui il servizio è fornito.
Nulla di questo Contratto può avere effetto sui diritti dei consumatori stabiliti per legge che non possono essere
oggetto di rinuncia o limitazioni.
Per qualsiasi controversia inerente il presente Contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.
9- IBM BUSINESS PARTNER
IBM ha concluso accordi con organizzazioni commerciali ( denominate di seguito “Business Partener” ), al fine
di promuovere, commercializzare e fornire assistenza a determinati Servizi. Quando il cliente ordina Servizi ad
IBM per il tramite di un Business Partner IBM o un vostro Rivenditore, sulla base delle condizioni, IBM
dichiara di essere responsabile di fornire al cliente tali Servizi IBM secondo i termini di garanzia e gli altri
termini di cui alle condizioni.
IBM non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per:
•
attività eseguite dai Business Partner IBM o vostro Rivenditore;
•
qualsiasi obbligazione aggiuntiva che i Business Partner IBM abbiano assunto nei confronti del cliente;
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•
qualsiasi prodotto o servizio che i Business Partner IBM forniscono al cliente secondo loro autonomi
contratti.
10- DISPOSIZIONI GENERALI
Il Servizio sarà fornito esclusivamente negli Stati dove IBM ha annunciato di voler fornire il presente Servizio.
Tutte le informazioni scambiate tra le parti (IBM e Voi) devono considerarsi non riservate. Se una delle parti
intende comunicare, ricevere, scambiare informazioni riservate, le stesse s’impegnano a stipulare e sottoscrivere
uno specifico accordo di riservatezza.
Le parti si impegnano a non intraprendere azioni legali, giudiziali ed extragiudiziali, a tutela dei propri diritti,
trascorsi più di due anni a far data dall'evento che legittima tali azioni.
Ne’ Voi ne’ IBM siete responsabili del fallimento nell’adempiere alle rispettive obbligazioni, qualora tale
fallimento sia dovuto a cause indipendenti dalla Vostra volonta’.
Nel caso in cui una disposizione del presente Contratto sarà ritenuta invalida o inefficace, le rimanenti
disposizioni del presente Contratto rimarranno pienamente efficaci.
In caso di conflitto tra le disposizioni dei diversi documenti contrattuali, quelle contenute nel presente Contratto
prevalranno, esclusivamente nella misura di tale conflitto.
Tutte le obbligazioni Vostre e di IBM sono da considerarsi valide, esclusivamente nel paese nel quale IBM
fornisce il Servizio.
Le parti concordano di applicare tutte le leggi e i regolamenti (così come quelle che governano il controllo delle
importazioni ed esportazioni).
Voi dovrete aver stipulato con la IBM il contratto di licenza per i programmi IBM su licenza oggetto del
servizio, nonchè essere in possesso del relativo materiale su licenza;
Voi dovrete aver stipulato con gli altri fornitori regolare contratto di licenza per i programmi su licenza oggetto
del servizio, nonchè essere in possesso del relativo materiale su licenza.
11- PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Voi assicurate di adempiere a tutti gli obblighi derivanti dalla legge in materia di protezione dei dati personali
(D.Lgs 196/03) e che pertanto IBM potrà, in esecuzione del presente accordo,, effettuare lecitamente i
trattamenti di eventuali dati personali di terzi forniti da Voi a IBM.
Voi terrete indenne IBM e i suoi sub-fornitori da qualsiasi tipo di danno, pretesa, onere o spesa che dovranno
derivare agli stessi, direttamente o nei confronti di terzi, in conseguenza di Vostre violazioni relative alla legge
in argomento. IBM tratterà i dati personali adottando le misure di sicurezza previste dal Disciplinare Tecnico
contenuto nell’allegato B della legge, limitatamente al trattamento svolto all’interno delle sedi di IBM e purché
le misure minime da adottare riguardino direttamente attività e strumenti sotto il controllo esclusivo di IBM..
Qualora le operazioni di trattamento non si svolgano all’interno di sedi IBM, IBM stessa sarà responsabile di
adottare unicamente le misure minime di sicurezza per le attività svolte sotto il proprio esclusivo controllo.
12- DECRETO LEGISLATIVO 81/2008
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Le Parti si impegnano a collaborare per la piena applicazione dell'articolo 26 del D. Lgs. 81/2008, fermi
restando gli obblighi di entrambe le Parti relativamente ai commi 1 e 2 del suddetto articolo. In applicazione del
dispositivo normativo richiamato, Voi provvederete a fornire ad IBM, informazioni sui rischi specifici
eventualmente esistenti e sulle misure di prevenzione ed emergenza adottate presso le proprie sedi, in modo da
permettere ad IBM le valutazioni delle eventuali interferenze connesse alla erogazione dei Servizi.
Inoltre, sempre ai sensi del suddetto articolo, e salvo che non sia diversamente indicato nel Documento Unico di
Valutazione dei Rischi da Interferenze (DUVRI), le Parti concordano che il costo medio relativo alla sicurezza
del lavoro dei dipendenti coinvolti nell’erogazione dei Servizi è di 0,18 Euro per ora di lavoro per ogni
dipendente.
Resta inteso che laddove applicabile in base alla tipologia delle attività svolte di cui al presente
Contratto/Ordine, i costi della sicurezza sono rappresentati anche dai seguenti valori e sono relativi ad un’ora di
lavoro per ognuna delle figure professionali sotto elencate:
•
Sistemista HW o Software
0.27 Euro
•
Tecnico Manutenzione
0.36 Euro
•
Consulenti, Architetti, Analisti, Programmatori, Capi Progetto 0.21 Euro
Ulteriori dettagli possono essere indicati nel Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenze
(DUVRI).
Dichiariamo di conoscere ed accettare integralmente le presenti Condizioni Contrattuali.
Data ............................... Timbro e Firma del cliente..............................................................................
Ai sensi e per gli effetti degli art. 1341 e 1342 del Codice Civile approviamo specificatamente i seguenti articoli
delle presenti Condizioni Contrattuali: art. 7- GARANZIA, art. 8- LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’,
art. 9- LEGGE APPLICABILE, FORO COMPETENTE, art. 11- DISPOSIZIONI GENERALI, art. 12
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI.
Timbro e Firma del cliente........................................................................................................................
Codice Fiscale o Partita IVA...................................................................................................................
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SUPPLEMENTO PER LIVELLI DI SERVIZIO CON IMPEGNO PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
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Supplemento per l’Aggiornamento del Servizio di Garanzia e
Manutenzione – Livelli di Servizio con Impegno per servizi ServicePac
Questo Supplemento per l’Aggiornamento del Servizio di Garanzia e Manutenzione - Livelli di Servizio
con Impegno ( di seguito denominato “Supplemento”) è conforme alle condizioni dell’Ordine di
Manutenzione IBM ServicePac, l’Aggiornamento del Servizio di Garanzia e Manutenzione (“ServicePac”).
Definizioni
Macchine Eleggibili: sono le macchine registrate abbinate al ServicePac.
Servizio Eleggibile: è il servizio di assistenza definito nel ServicePac.
Oggetto del Servizio
Descrizione del Servizio
Con questo Supplemento, IBM fornirà:
Aggiornamento del servizio di garanzia con livelli di servizio con impegno (Warranty Service Upgrade Committed “WSUC”): IBM migliora il livello di servizio del tempo di risposta previsto nella garanzia base della
macchina (tipo/modello e dispositivo) IBM oggetto del servizio con impegno, specificato in questo supplemento.
Descrizione del Levello di Servizio con Impegno
I Committed Service Levels disponibili, misurati esclusivamente all’interno delle Ore di Copertura, sono i
seguenti:
7 x 24 x 6:
Servizio disponibile 24 ore al giorno, dal Lunedì alla Domenica con Impegno di soluzione
di 6 ore (“Tempo di Soluzione”)
Tempo di Soluzione: IBM esegue il Servizio Eleggibile sulla Vostra Macchina Eleggibile e si impegna ad
erogarlo entro il Tempo di Soluzione selezionato. Il Tempo di Soluzione, secondo quanto misurato da IBM, è il
tempo che intercorre tra la Vostra richiesta di servizio registrata nel Sistema di Gestione Chiamate IBM e il
ripristino della Macchina Eleggibile guasta in conformità con le sue Specifiche.
Responsabilità IBM
Durante la durata di questo Supplemento, IBM erogherà per le Macchine Eleggibili i Servizi Eleggibili previsti
dal Livello di Servizio con Impegno selezionato mettendo a disposizione:
•
personale qualificato per fornirVi remotamente una qualificazione e una risoluzione del problema
quando possibile; e
•
personale e parti di ricambio qualificati ad intraprendere le attività di riparazione on-site previste dal
Livello di Servizio con Impegno selezionato, quando il problema non potrà essere risolto remotamente.
Responsabilità Cliente
L’elegibilità al Livello di Servizio con Impegno è subordinata all’attivazione del ServicePac da parte di IBM, a
fronte del corretto completamento della procedura di registrazione elettronica del ServicePac da Voi effettuata,
utilizzando la e-mail di registrazione inviata da IBM.
La disponibilità delle parti di ricambio necessarie, presso un deposito IBM, sarà garantita soltanto dopo 30
giorni lavorativi successivi alla corretta registrazione elettronica del ServicePac.
Tuttavia, durante l’intero periodo necessario a riservare le parti di ricambio presso un deposito, IBM effettuerà
tutti gli sforzi commercialmente ragionevoli per adempiere al livello di servizio concordato.
Voi concordate di:
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•
sottomettere le Vostre richieste di servizio secondo le procedure che IBM Vi ha fornito;
•
fornire un adeguato spazio di lavoro con accesso telefonico per gli specialisti del servizio IBM quando
lavorano presso le Vostre ubicazioni, e di fornire l’accesso alle Macchine Eleggibili segnalate come
guaste;
•
designare Vostro personale tecnicamente qualificato (Focal Point), a partire dalla data in cui questo
Supplemento diventa effettivo. Detto personale deve avere una conoscenza adeguata del Vostro
ambiente supportato, per permettere un’efficace comunicazione con IBM assicurando una risoluzione a
qualsiasi problema relativo alla Vostra organizzazione che potrebbe impedire la possibilità da parte di
IBM di erogare il Servizio Eleggibile;
•
pagare i costi per le comunicazioni relative all’accesso del Servizio Eleggibile presso le Vostre
ubicazioni;
•
assicurare che i codici di accesso che IBM Vi ha fornito vengano correttamente utilizzati
esclusivamente dal Vostro personale autorizzato;
•
fornire al personale IBM che è presso le Vostre ubicazioni per erogare il Servizio Eleggibile, le
procedure antincendio e di sicurezza;
Credito per non adempimento al Livello di Servizio con Impegno.
Qualora IBM non dovesse riuscire a soddisfare il Livello di Servizio con Impegno per una determinata chiamata
di assistenza IBM registrata, avrete il diritto a reclamare il credito di servizio da IBM. Per i modelli delle
Macchine Eleggibili, il credito di servizio è equivalente al 4% del prezzo di listino del ServicePac oggetto del
servizio.
Se un singolo evento dovesse causare un periodo di interruzione con guasti multipli, avrete il diritto a ricevere il
credito di servizio solo per una delle Macchine Eleggibili guaste. In tal caso, riceverete esclusivamente il credito
di servizio pari all’importo relativo alla Macchina Eleggibile con il corrispettivo di manutenzione maggiore e non
all’importo complessivo dei crediti per tutte le Macchine Eleggibili guaste.
Avrete diritto a ricevere non più di due (2) crediti di servizio per Macchina Eleggibile all’anno.
Inizio e Sospensione dei Levelli di Servizio con Impegno.
Non avrete diritto a ricevere il credito per una Macchina Eleggibile per un periodo di tempo pari ad un (1) mese,
a partire dalla Data di attivazione del ServicePac per una Macchina Eleggibile, né per un periodo di tempo pari
a un (1) mese nel caso di installazione di un aggiornamento significativo di sistema HW, dalla data di
installazione della modifica
Esclusioni
I crediti di servizio non si applicheranno ai guasti su una Macchina Eleggibile al di fuori del controllo da parte di
IBM o dovuti a qualunque, ma non solo, delle seguenti condizioni:
•
periodi di attività di manutenzione schedulate o di emergenza;
•
guasti causati da problemi con i Vostri dati o con i Vostri errori di programmazione inclusi, ma non
limitati a, contenuti di installazione e integrazione;
•
guasti dovuti all’amministrazione di sistema, ai comandi e ai trasferimenti di files eseguiti dal Vostro
personale;
•
guasti dovuti ad attività eseguite su Vostra richiesta o dovuti ad altre attività coordinate da Voi;
•
diniego al servizio, disastri naturali, modifiche derivanti da azioni governative, politiche o da altre azioni
o mandati regolatori, scioperi o dispute di lavoro, atti di disobbedienza civile, di guerra o contro terze
parti (inclusi i corrieri e altri venditori IBM), e da altri eventi di forza maggiore;
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SUPPLEMENTO PER LIVELLI DI SERVIZIO CON IMPEGNO PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
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•
mancanza di Vostra disponibilità o di Vostri tempi di risposta non tempestivi per rispondere ai problemi
che richiedono una Vostra partecipazione per identificare e/o risolvere la loro causa incluso
l’adempimento alle Vostre responsabilità per qualsiasi prerequisito ai servizi;
•
guasti dovuti alla Vostra inadempienza dei Vostri obblighi materiali sottoscritti nell’Ordine
“Manutenzione IBM ServicePac, l’Aggiornamento del Servizio di Garanzia e Manutenzione” di
riferimento incluse le Appendici;
•
guasti causati da software o hardware non IBM.
8. Esclusività dei Risarcimenti
Voi e l’IBM concordate che i crediti di servizio sono danni liquidati e che essi costituiranno il Vostro unico ed
esclusivo risarcimento per il guasto della Macchina Eleggibile per il quale sono dovuti i crediti.
9. Pagamento dei Crediti
Per ricevere il credito di servizio, dovrete avvisare IBM non oltre quindici giorni a seguire dall’ultimo giorno del
mese nel quale credete che il Committed Service Level per una Chiamata Qualificata non sia stato soddisfatto
da parte di IBM, o, in caso di recesso dell’Ordine di riferimento, precedentemente alla data di recesso dello
stesso. La non notifica a IBM nei limiti di questo periodo di tempo causerà la perdita del Vostro diritto a ricevere
il credito in oggetto.
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SUPPLEMENTO PER LIVELLI DI SERVIZIO CON IMPEGNO PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
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DICHIARAZIONE DI CONSENSO: Clientela
ed.: 02/07
=======================================================================
Da:_______________________
A:
IBM ITALIA S.p.A.
(nominativo cliente)
Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate
oggetto: DICHIARAZIONE DI CONSENSO AI SENSI DEL CODICE IN MATERIA DI
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
1. Prendiamo atto che ai sensi dell'art.13 della legge i nostri dati personali, a voi conferiti in occasione di
attività promozionali, o di rapporti commerciali finalizzati alla presentazione di offerte, o nella formazione
di rapporti contrattuali, saranno oggetto, da parte vostra, di trattamenti informatici o manuali come definiti
dall'art.1, comma 2, lettera b) della legge, per finalità di:
1A) adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili, etc; adempimento degli obblighi
contrattuali, anche in materia di appalti pubblici; esecuzione di misure precontrattuali adottate su nostra
richiesta; gestione amministrativa del rapporto; supporto tecnico, informazione tecnica e assistenza
post-vendita in merito ai prodotti e servizi da noi acquisiti;
1B) verifica della soddisfazione degli utenti e analisi di mercato;
1C) informazione su future iniziative commerciali, annunci di nuovi prodotti, servizi e offerte, invio di
materiale pubblicitario, vendita diretta, ricerche di mercato, comunicazione commerciale interattiva, sia
da parte del Gruppo IBM che da parte della vostra rete di vendita, anche mediante l'uso di dispositivi
automatici di chiamata, di telefax o via Web.
1D) referenze commerciali, anche per le ipotesi non riferibili ad appalti pubblici.
2. Prendiamo atto che i dati in questione potranno essere diffusi alle società del Gruppo IBM e dunque alle
società controllanti, alle società controllate e partecipate, alle società sotto il comune controllo delle
medesime controllanti, alla vostra rete di vendita (agenti, concessionari, distributori, etc), a vostri
subfornitori, subappaltatori e intermediari finanziari ove impegnati nella esecuzione di nostri ordini o in
trattamenti correlati alle finalità di cui sopra, nonchè comunicati a clienti per referenze commerciali.
3. Considerato che la vostra organizzazione ha carattere internazionale, prendiamo atto che i dati in questione
potranno essere trasferiti all'estero, anche al di fuori della Unione Europea.
4. Prendiamo atto che il trattamento dei dati, inclusa l'eventuale comunicazione e trasferimento all'estero, per
le finalità indicate al punto 1A) è obbligatorio ed essenziale, mentre è facoltativo relativamente alle finalità
di cui ai punti 1B), 1C), 1D) e pertanto non sussistono conseguenze in caso di nostro rifiuto, se non la
vostra impossibilità di porre in atto iniziative volte a migliorare il vostro servizio nei nostri confronti ,
nonchè di mantenere aggiornata la nostra informazione sugli sviluppi della vostra offerta.
Prendiamo atto che il titolare del trattamento è la IBM ITALIA S.p.A e che potremo chiedere di conoscere
l’elenco aggiornato dei Responsabili nonchè esercitare i diritti di cui all'art. 7 della legge e quindi, accedere ai
nostri dati per conoscerli, verificarne l'utilizzo o, ricorrendone gli estremi, farli correggere, chiederne
l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione, la cancellazione od opporci al loro trattamento, scrivendo a : IBM
ITALIA S.p.A. - Responsabile Data Base Marketing - MI SEG 724 - CASELLA POSTALE 137 - 20090
Segrate (MI) .
CONDIZIONI CONTRATTUALI PER IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE SERVICEPAC IBM –
SUPPLEMENTO PER LIVELLI DI SERVIZIO CON IMPEGNO PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
1
Ciò premesso, acconsentiamo ai trattamenti indicati ai precedenti punti 1B), 1C) e 1D), nonchè alla diffusione
di cui al punto 2. ed al trasferimento di cui al punto 3.
Timbro Cliente
. .....................................
Nominativo del firmatario ......................................
Firma
.......................................
Luogo e data
....................................
IBM Italia S.p.A.
Società soggetta all'attività di direzione
e coordinamento di IBM Corporation
Cap. Int. Versato Euro 400.001359
Cod.Fisc e Reg. Imprese di Milano N. 0144 2240030
Partita IVA 10914660153
Sede legale:Circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate (Milano)
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1
indirizzo postale: C.P. 137
telefono: 02/596.21
fax: 02/596 24786
IBM Italia S.p.A.
indirizzo postale: C.P. 137
circonvallazione Idroscalo
20090 Segrate
telefono: 02/596.21
fax: 02/596 24786
Edizione : ottobre 2006
Segrate, ....................
Spettabile
Oggetto: INFORMATIVA AI SENSI DELL’ ART. 13 DEL D. LGS. n. 196/2003, CODICE IN
MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
1) Desideriamo informarvi sul fatto che i dati personali a noi conferiti in occasione di attività promozionali, o
di rapporti commerciali finalizzati alla presentazione di offerte, o nella formazione di rapporti contrattuali
sono oggetto, da parte nostra, di trattamenti informatici o manuali, comunque dotati di procedure e sistemi
idonei a garantire la sicurezza e riservatezza delle informazioni secondo le previsioni della normativa in
materia, per finalità di:
a) adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili o di altra natura, a regolamenti o a
norme comunitarie, anche in materia di appalti pubblici; conclusione del contratto , adempimento degli
obblighi contrattuali o di vostre specifiche richieste prima della conclusione del contratto; gestione
amministrativa del rapporto, verifiche e certificazioni; supporto tecnico, informazione tecnica e
assistenza post-vendita in merito ai prodotti e servizi da voi acquisiti;
b) verifica della soddisfazione degli utenti e analisi di mercato;
c) informazione su future iniziative commerciali, annunci di nuovi prodotti, servizi e offerte, invio di
materiale pubblicitario, vendita diretta, ricerche di mercato, comunicazione commerciale sia da parte
del Gruppo IBM che da parte della nostra rete di vendita, anche mediante l' uso di sistemi
automatizzati di chiamata o di comunicazioni elettroniche quali telefax, posta elettronica e simili;
d) referenze commerciali, anche per le ipotesi non riferibili ad appalti pubblici.
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2) I dati in questione vengono trattati dal personale commerciale, di marketing, tecnico e amministrativo
preposto all’esecuzione delle operazioni relative alle finalita’ di cui sopra, il quale potra’ renderli noti alle
società del Gruppo IBM e dunque alle società controllanti, alle società controllate e partecipate, alle società
sotto il comune controllo delle medesime controllanti, alla nostra rete di vendita (agenti, concessionari,
distributori, etc), a nostri subfornitori , subappaltatori e intermediari finanziari ove impegnati nella
esecuzione di vostri ordini o in trattamenti correlati alle finalità di cui sopra, nonchè a clienti per referenze
commerciali.
3) Dato che la nostra organizzazione ha carattere internazionale, i dati in questione vengono trasferiti anche al
di fuori della Unione Europea.
4)
Evidenziamo che il trattamento dei dati di cui al punto 2 e il trasferimento di cui al punto 3 sono necessari
e dunque obbligatori relativamente alle finalità indicate al punto 1A), mentre sono facoltativi
relativamente alle finalità di cui ai punti 1B), 1C),1D) e pertanto non sussistono conseguenze in caso di
vostro rifiuto, se non l' impossibilità di porre in atto iniziative volte a migliorare il nostro servizio nei vostri
confronti, nonchè di mantenere aggiornata la vostra informazione sugli sviluppi della nostra offerta.
IBM Italia S.p.A. rende noto che, in adempimento a quanto previsto dall' Art. 13 del D. Lgs. 196/03 tratta i dati
relativi al soggetto delegato ad operare per conto del titolare del rapporto in accordo ai punti 1.A) 2. e 3.
Il Titolare del trattamento è la IBM Italia S.p.A.
Potete chiedere di conoscere l’elenco aggiornato dei Responsabili, nonchè esercitare i diritti previsti dalla legge
e quindi accedere ai vostri dati per conoscerli, verificarne l'utilizzo o, ricorrendone gli estremi, farli correggere,
aggiornare, rettificare, integrare, cancellare od opporvi al loro trattamento, scrivendo a: IBM ITALIA S.p.A. Responsabile Data Base Marketing - MI SEG 724 - CASELLA POSTALE 137 - 20090 Segrate (MI).
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Società soggetta all'attività di direzione
e coordinamento di IBM Corporation
Cap. Int. Versato Euro 400.001359
Cod.Fisc e Reg. Imprese di Milano N. 0144 2240030
Partita IVA 10914660153
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