MISSION,
VISION & POLITICHE AZIENDALI
12-13 MAGGIO 2014
WELCOME
Relatore:
Antonio Visconti
EXAGON 2014
> Puntiamo alla qualità!
> - Sviluppo
> - Assistenza
> - Formazione
> - Unifichiamo metodi di lavoro e qualità dei servizi erogati
> - Lavoriamo su noi stessi, i clienti se ne accorgono
> - Lavoriamo sull'immagine di Exagon
SVILUPPO
Modifiche al Software
> modifiche al software
>
>
>
>
un problema, come lo risolviamo
richieste chiare
scadenze certe
time line
SVILUPPO
Programmazione distribuita
> codici sorgenti
> sviluppo web
> mobile app
> verticalizzazioni
ASSISTENZA
80%
del nostro lavoro
> Blog istituzionale
> Come segnalare un bug o un anomalia
• tempi e procedure certe
ASSISTENZA
80%
del nostro lavoro
> Help Desk Telefonico
• Assistenza I Livello
• Assistenza II Livello
• Assistenza III Livello
• Assistenza Distribuita, parliamone
• Gestione priorità, il triage
1 - Problema non bloccante, non urgente e che
puo’ risolvere il concessionario. La chiamata
viene inoltrata al concessionario.
TRIAGE
Rispondiamo subito ed attribuiamo un
codice identificativo
1- CODICE BIANCO
/
2 - Problema non bloccante, non urgente e che
non affligge il futuro lavoro finché non viene
risolto
2 - CODICE VERDE
+ di 48 H
3 - Problema non bloccante che necessita un
intervento per mettere in condizione il cliente di
lavorare correttamente
4 - Problema grave bloccante che necessita
l’intervento immediato per la risoluzione
3 - CODICE GIALLO
- di 48 H
4- CODICE ROSSO
1H
TRIAGE
Aiutateci ad aiutarvi!
Rispettare il Triage garantisce un efficienza a lungo termine su tutti i tipi di
problematiche, in futuro il cliente potrà controllare lo stato dei suo ticket di
assistenza.
Le modifiche e le implementazioni al programma non sono assistenze, tutte le
richieste ti questa natura dovranno essere inviate via mail a
[email protected] per essere valutate dai reparti di competenza.
GRAZIE !